2025年AI客服培訓(xùn)課程合同協(xié)議甲方（培訓(xùn)服務(wù)提供方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方代碼]乙方（培訓(xùn)服務(wù)接受方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[乙方代碼]鑒于甲方擁有提供AI客服培訓(xùn)課程的專業(yè)能力和資質(zhì)，乙方有意向甲方選派人員參加AI客服培訓(xùn)課程，經(jīng)雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)課程基本信息1.1課程名稱：2025年AI客服應(yīng)用與實戰(zhàn)培訓(xùn)課程1.2課程目標(biāo)：使參訓(xùn)人員掌握AI客服的基本理論、核心技能及實踐應(yīng)用，能夠熟練操作相關(guān)平臺，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。1.3培訓(xùn)內(nèi)容：包括但不限于AI客服概述、自然語言處理（NLP）基礎(chǔ)、用戶意圖識別與分類、對話管理策略、AI客服平臺操作實務(wù)（如[具體平臺名稱]）、知識庫構(gòu)建與管理、情感分析與應(yīng)對、AI客服倫理與合規(guī)要求、人機(jī)協(xié)作模式探索、AI客服效果評估與優(yōu)化等。1.4培訓(xùn)形式：采用線上直播授課與線下互動研討相結(jié)合的混合式教學(xué)模式。1.5培訓(xùn)時間與周期：自2025年[具體開課月份]月[具體開課日期]日起至[具體結(jié)束月份]月[具體結(jié)束日期]日止，共計[具體總課時]學(xué)時，每周[具體上課周次]上課，每次課程時長[具體課時長度]小時。1.6培訓(xùn)地點：線上培訓(xùn)通過[具體線上平臺名稱或網(wǎng)址]進(jìn)行；線下培訓(xùn)（若有）地點位于[具體線下培訓(xùn)地址]。1.7授課教師：甲方指派具備AI客服領(lǐng)域豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的[教師姓名/師資團(tuán)隊描述]擔(dān)任授課教師。第二條培訓(xùn)安排與執(zhí)行2.1甲方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，確保教學(xué)內(nèi)容符合行業(yè)前沿水平，并按計劃組織教學(xué)活動。2.2甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的線上學(xué)習(xí)平臺訪問權(quán)限、電子版培訓(xùn)講義、案例集及其他必要的數(shù)字化教學(xué)材料。2.3乙方負(fù)責(zé)選派[具體參與人數(shù)]名符合乙方需求的員工參加本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員需具備[具體崗位或經(jīng)驗要求，若有]。2.4乙方參訓(xùn)人員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，積極參與課堂互動和實踐活動。乙方應(yīng)指派一名協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)與甲方在培訓(xùn)期間的日常聯(lián)絡(luò)事宜。2.5如采用線下培訓(xùn)形式，乙方需自行安排參訓(xùn)人員的交通與住宿事宜，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。第三條培訓(xùn)費用與支付方式3.1本協(xié)議項下的AI客服培訓(xùn)課程總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），該費用為[是否含稅]價格（[如含稅，請注明稅率，如：含增值稅稅率%]）。3.2費用構(gòu)成包括但不限于課程研發(fā)費、講師費、平臺使用費、教材費、[線下場地費或其他費用，若有]等。3.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將培訓(xùn)費用支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶銀行全稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.4支付節(jié)點：(1)本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，乙方向甲方支付總費用的[具體百分比]%，即人民幣[具體定金金額]元（作為定金）；(2)培訓(xùn)開始前[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，乙方向甲方支付剩余的[具體百分比]%，即人民幣[具體尾款金額]元。3.5甲方在收到乙方支付的費用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]，發(fā)票內(nèi)容為“AI客服培訓(xùn)課程費”。乙方應(yīng)在甲方提交符合要求的發(fā)票申請后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)辦理發(fā)票接收事宜。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定的時間和內(nèi)容，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)；(2)保證培訓(xùn)師資力量，講師應(yīng)按時按質(zhì)完成授課；(3)提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)備（線上平臺及線下教室）和教學(xué)材料；(4)維護(hù)培訓(xùn)秩序，對培訓(xùn)過程進(jìn)行管理；(5)對培訓(xùn)效果進(jìn)行初步評估，并可根據(jù)乙方反饋進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；(6)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時足額支付培訓(xùn)費用；(2)選派符合要求的參訓(xùn)人員，并確保其按要求完成全程培訓(xùn)；(3)參訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退，不得無故缺勤；(4)積極與講師互動，認(rèn)真完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)和實踐活動；(5)有權(quán)獲得與支付費用相匹配的培訓(xùn)服務(wù)和學(xué)習(xí)資料；(6)對培訓(xùn)內(nèi)容提出合理化建議，協(xié)助甲方改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1本協(xié)議項下由甲方獨立開發(fā)或委托開發(fā)的培訓(xùn)課程內(nèi)容，包括但不限于課程大綱、教學(xué)課件、案例材料、代碼、軟件工具（若有）等的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有。5.2乙方在培訓(xùn)過程中，基于甲方提供的材料和框架獨立完成的作業(yè)、項目成果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，但甲方有權(quán)在后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)或推廣中參考或引用（非商業(yè)用途，或經(jīng)乙方同意的商業(yè)用途）。5.3雙方均不得侵犯對方在協(xié)議履行過程中獲知的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方在簽訂本協(xié)議前及履行本協(xié)議過程中，均應(yīng)對彼此披露的、未公開的經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：三]年。6.4一方違反本保密約定的，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時開課或提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可根據(jù)情況退還部分或全部已收費用。7.2若乙方未能按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費用及已產(chǎn)生的違約金。7.3若乙方選派的參訓(xùn)人員嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律，擾亂培訓(xùn)秩序，經(jīng)甲方指出后仍不改正，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能被要求更換參訓(xùn)人員或承擔(dān)部分損失。7.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5因不可抗力（如重大自然災(zāi)害、政府行為、流行病疫情等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議或協(xié)商變更/解除協(xié)議。第八條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院，如：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求賠償損失。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費用，返還彼此占有的財物。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就AI客服培訓(xùn)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。10.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。10.3本協(xié)議的任何通知應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.4本協(xié)議適用中華人民共和國法律。本協(xié)議中的“day