2025年AI人工智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議甲方：[]，法定代表人：[]，地址：[]，聯(lián)系電話：[]，電子郵箱：[]。乙方：[]，法定代表人：[]，地址：[]，聯(lián)系電話：[]，電子郵箱：[]。鑒于甲方希望利用乙方在AI人工智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低運營成本，改善客戶滿意度；乙方具備開發(fā)、部署、運維、培訓(xùn)及服務(wù)等AI人工智能客服系統(tǒng)的能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容第一條乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)、設(shè)計、測試并交付符合甲方業(yè)務(wù)需求的AI人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于：第一款自然語言處理（NLP）模塊，實現(xiàn)智能理解客戶意圖、語義分析、情感識別等功能；第二款語音識別與合成（TTS/ASR）模塊，實現(xiàn)客戶語音咨詢的自動識別、系統(tǒng)回復(fù)的語音合成等功能；第三款機器學(xué)習(xí)與知識圖譜模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)智能學(xué)習(xí)、知識庫構(gòu)建及管理、智能推薦等功能；第四款多渠道接入模塊（如網(wǎng)站、APP、微信公眾號、短信等），實現(xiàn)系統(tǒng)與各渠道的無縫對接；第五款管理后臺模塊，提供系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能；第六款數(shù)據(jù)分析模塊，對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行深度分析，提供決策支持。第二條乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的AI人工智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定服務(wù)器或云平臺上，并進行必要的配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第三條乙方提供系統(tǒng)上線后的運維服務(wù)，包括但不限于：第一款系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障；第二款系統(tǒng)性能優(yōu)化，根據(jù)系統(tǒng)運行情況，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升響應(yīng)速度和處理能力；第三款安全維護與備份恢復(fù)，定期進行系統(tǒng)安全漏洞掃描和修復(fù)，建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制；第四款定期更新與補丁安裝，根據(jù)系統(tǒng)運行需要，定期進行系統(tǒng)更新和補丁安裝，提升系統(tǒng)功能和完善系統(tǒng)性能。第四條乙方負(fù)責(zé)對甲方相關(guān)人員進行AI人工智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能介紹、使用方法、常見問題解答等，確保甲方人員能夠熟練操作系統(tǒng)。第五條乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第六條乙方負(fù)責(zé)收集、存儲、分析甲方客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)分析報告，幫助甲方優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶滿意度。第七條如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對服務(wù)內(nèi)容進行定制開發(fā)，乙方應(yīng)根據(jù)補充協(xié)議的約定提供相應(yīng)服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)第一條甲方的權(quán)利義務(wù)：第一款按時支付服務(wù)費用。第二款提供必要的系統(tǒng)運行環(huán)境和技術(shù)支持，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。第三款指定專人負(fù)責(zé)與乙方對接，協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜。第四款按照乙方提供的培訓(xùn)材料進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。第五款配合乙方進行系統(tǒng)測試和優(yōu)化，提供必要的數(shù)據(jù)和信息。第六款遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用AI人工智能客服系統(tǒng)。第七款對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。第二條乙方的權(quán)利義務(wù)：第一款按照合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成AI人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、運維、培訓(xùn)及服務(wù)等。第二款保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，確保系統(tǒng)正常運行。第三款提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時解決甲方提出的問題。第四款按照甲方要求，進行系統(tǒng)定制開發(fā)，并確保定制功能的質(zhì)量和性能。第五款對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。第六款定期向甲方提供系統(tǒng)運行報告和數(shù)據(jù)分析報告，幫助甲方了解系統(tǒng)運行情況和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。三、服務(wù)費用及支付方式第一條本合同項下的服務(wù)費用共計人民幣[]元（大寫：[]），具體費用構(gòu)成包括：第一款系統(tǒng)開發(fā)費：人民幣[]元。第二款系統(tǒng)部署費：人民幣[]元。第三款系統(tǒng)運維費：人民幣[]元/年。第四款系統(tǒng)培訓(xùn)費：人民幣[]元。第五款技術(shù)支持費：人民幣[]元/年。第六款數(shù)據(jù)服務(wù)費：人民幣[]元/年。第二條甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：第一款合同簽訂后[]日內(nèi)，支付總服務(wù)費用的[]%，即人民幣[]元。第二款系統(tǒng)上線后[]日內(nèi)，支付總服務(wù)費用的[]%，即人民幣[]元。第三款剩余[]%的服務(wù)費用，即人民幣[]元，在合同期滿前[]日內(nèi)支付。第三條乙方指定收款賬戶如下：第一款開戶行：[]第二款戶名：[]第三款賬號：[]四、知識產(chǎn)權(quán)第一條系統(tǒng)著作權(quán)：AI人工智能客服系統(tǒng)的著作權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、數(shù)據(jù)庫著作權(quán)等。第二條使用權(quán)：甲方獲得本合同項下AI人工智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，僅限于甲方自身的業(yè)務(wù)使用，不得進行轉(zhuǎn)售、出租、出借等行為，不得將系統(tǒng)用于任何違法違規(guī)活動。第三條數(shù)據(jù)歸屬：系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅有權(quán)進行數(shù)據(jù)分析并提供報告，不得用于其他用途，不得將數(shù)據(jù)用于任何違法違規(guī)活動。五、保密條款第一條雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第二條甲方應(yīng)對通過本合同獲得的乙方技術(shù)信息、系統(tǒng)信息等商業(yè)秘密進行保密，不得用于任何違法違規(guī)活動。第三條乙方應(yīng)對通過本合同獲得的甲方商業(yè)秘密進行保密，不得用于任何違法違規(guī)活動。第四條本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方均有義務(wù)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、違約責(zé)任第一條甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金，逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付剩余服務(wù)費用及違約金。第二條乙方未能按時、按質(zhì)、按量完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為總服務(wù)費用的[]%，并應(yīng)根據(jù)甲方要求繼續(xù)完善系統(tǒng)，直至達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。第三條任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為人民幣[]元，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失等。第四條任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的一切損失。七、爭議解決第一條本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起訴訟。八、合同終止第一條本合同在以下情況下終止：第一款合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。第二款雙方協(xié)商一致終止。第三款一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方解除合同。第四款因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)