2025年鐵路局貨物運(yùn)單(GF-91-0403)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議甲方（承運(yùn)人）：[鐵路局全稱或授權(quán)單位名稱]乙方（托運(yùn)人/收貨人）：[托運(yùn)人/收貨人全稱]鑒于甲方依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)，擁有鐵路貨物運(yùn)輸資質(zhì)，并運(yùn)營相關(guān)鐵路線路；乙方擬委托甲方承運(yùn)貨物。為明確雙方在貨物運(yùn)輸過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)甲乙雙方簽訂的貨物運(yùn)單（編號：GF-91-0403及相關(guān)規(guī)定），特制定本服務(wù)質(zhì)量協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”），作為貨物運(yùn)單的補(bǔ)充部分，與貨物運(yùn)單具有同等法律效力。第一條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.1本協(xié)議適用于甲方使用其鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，按照貨物運(yùn)單（編號：GF-91-0403）約定的運(yùn)輸路線、方式，將乙方托運(yùn)的貨物從指定的發(fā)運(yùn)站運(yùn)至到達(dá)站的貨物運(yùn)輸服務(wù)。1.2甲方承諾向乙方提供符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)運(yùn)輸時效：甲方應(yīng)確保貨物按照貨物運(yùn)單約定的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)時到達(dá)，特殊情況下的延誤應(yīng)有明確通知及處理機(jī)制。(2)貨物安全：在運(yùn)輸過程中，甲方應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，努力避免貨物滅失、短少、損壞、污染或變質(zhì)，貨物的外觀狀態(tài)應(yīng)在交付時保持與承運(yùn)時基本一致。(3)貨損處理：如發(fā)生貨損，甲方應(yīng)在收到乙方有效貨損報告后[具體天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)啟動調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(4)信息服務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供貨物裝運(yùn)、在途及到達(dá)的基本信息查詢服務(wù)，具體方式按甲方公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(5)客戶服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)渠道，及時處理乙方的咨詢、投訴及建議。第二條甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議、貨物運(yùn)單及國家相關(guān)規(guī)定提供安全、準(zhǔn)時的貨物運(yùn)輸服務(wù)。(2)有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)向甲方提出異議或投訴。(3)應(yīng)按照貨物運(yùn)單要求，如實(shí)提供貨物的名稱、性質(zhì)、重量、體積、數(shù)量等信息，并遵守甲方關(guān)于貨物包裝、標(biāo)記、交接等規(guī)定。(4)應(yīng)按時支付運(yùn)輸費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。(5)貨物到達(dá)后，收貨人應(yīng)憑有效憑證及時提貨，如發(fā)現(xiàn)貨物異常，應(yīng)立即向甲方或其代理人提出，并辦理相關(guān)檢驗(yàn)手續(xù)。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)依據(jù)貨物運(yùn)單及相關(guān)規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。(2)應(yīng)按照貨物運(yùn)單約定的運(yùn)輸計(jì)劃、路線和方式組織貨物運(yùn)輸。(3)應(yīng)確保承運(yùn)設(shè)備、設(shè)施符合安全運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，并按操作規(guī)程作業(yè)，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失。(4)應(yīng)在貨物發(fā)生貨損時，積極配合乙方進(jìn)行查驗(yàn)、調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。(5)應(yīng)履行本協(xié)議第一條約定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受乙方的監(jiān)督。(6)如遇不可抗力導(dǎo)致無法履行運(yùn)輸義務(wù)，應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)情況協(xié)商處理。第三條服務(wù)衡量與監(jiān)督3.1甲方應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對運(yùn)輸時效、貨損率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，可通過甲方提供的渠道反饋意見。甲方應(yīng)定期或不定期向乙方通報服務(wù)質(zhì)量報告。3.3甲乙雙方或委托第三方可對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)合或獨(dú)立的檢查、評估。第四條責(zé)任承擔(dān)與賠償4.1如因甲方原因（包括但不限于操作失誤、設(shè)備故障、管理不善等）導(dǎo)致貨物延誤交付，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[具體計(jì)算方法，例如：每日按延誤天數(shù)的萬分之五乘以乙方該票貨物的運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算]。但累計(jì)違約金不超過該票貨物運(yùn)輸費(fèi)用的[具體比例，例如：百分之五十]。4.2如因甲方原因發(fā)生貨物滅失、短少、損壞，甲方應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《鐵路法》及國家相關(guān)鐵路貨物損失處理規(guī)定，以及貨物運(yùn)單的約定，向乙方進(jìn)行賠償。(1)賠償金額的計(jì)算：對于貨物滅失或損壞，按貨物實(shí)際價值賠償；對于短少，按短少部分的價值賠償。貨物實(shí)際價值一般按貨物到達(dá)交付時的市場價計(jì)算，或按當(dāng)事人約定的價格計(jì)算。具體計(jì)算方法以貨物運(yùn)單和雙方約定為準(zhǔn)。(2)賠償限額：甲方承擔(dān)的貨物損失賠償總額不超過該票貨物運(yùn)費(fèi)的[具體倍數(shù)，例如：十五]倍，且單件貨物賠償限額不超過[具體金額]元。除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定或雙方另有書面約定，否則本條約定優(yōu)先。(3)賠償程序：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨物異?；蚴盏截浳锖?，及時向甲方提交書面貨損報告及有效證明文件；甲方應(yīng)在收到報告后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)完成調(diào)查，并告知處理結(jié)果。賠償款項(xiàng)應(yīng)在達(dá)成賠償協(xié)議后[具體天數(shù)，例如：30]日內(nèi)支付給乙方。4.3因不可抗力造成的貨物損失或服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方情況。4.4乙方未按規(guī)定包裝、標(biāo)記貨物或未提供必要信息導(dǎo)致貨物損失或無法運(yùn)輸?shù)模追讲怀袚?dān)責(zé)任或相應(yīng)減收運(yùn)輸費(fèi)用。第五條爭議解決5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。（或者選擇訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。）第六條協(xié)議的生效、變更與終止6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，并與貨物運(yùn)單（編號：GF-91-0403）同時生效，直至該運(yùn)單項(xiàng)下的貨物運(yùn)輸服務(wù)完成且相關(guān)款項(xiàng)結(jié)清、雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止。6.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。6.3如貨物運(yùn)單被取消或終止，本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)終止，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理已發(fā)生的運(yùn)輸服務(wù)及費(fèi)用結(jié)算事宜。第七條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他8.1本協(xié)議是貨物運(yùn)單（編號：GF-91-0403）的有機(jī)組成部分，與貨物運(yùn)單具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，參照適用國家有關(guān)法律法規(guī)、鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度及貨物運(yùn)單的約定。8.3本協(xié)