公交安全員崗位操作規(guī)程公交安全員是保障城市公共交通安全運(yùn)行的重要力量，其工作直接關(guān)系到乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全和公共交通秩序的穩(wěn)定。為規(guī)范公交安全員崗位職責(zé)，提升安全服務(wù)水平，特制定本操作規(guī)程。一、崗位職責(zé)與基本要求公交安全員的主要職責(zé)是維護(hù)公交車行駛過程中的乘車秩序，保障乘客安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置各類安全隱患?；疽蟀ǎ?.職業(yè)道德：熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。2.身體素質(zhì)：身體健康，無妨礙履行職責(zé)的疾病，年齡一般在18至55周歲之間。3.專業(yè)技能：熟悉公交運(yùn)營(yíng)流程，掌握基本的應(yīng)急處置技能，能夠熟練使用安全設(shè)備。4.法律法規(guī)：了解《道路交通安全法》《治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，知曉公交行業(yè)管理規(guī)定。5.儀容儀表：按規(guī)定著裝，保持整潔，佩戴工作證件，言行舉止文明禮貌。二、上崗前準(zhǔn)備1.到崗時(shí)間：提前到崗，確保在發(fā)車前15分鐘到達(dá)崗位，做好準(zhǔn)備工作。2.儀容檢查：檢查服裝、鞋帽、配飾等是否符合規(guī)定，確保無影響工作的物品。3.設(shè)備檢查：檢查安全設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急錘、滅火器、急救箱等）是否完好，確保隨時(shí)可用。4.路線熟悉：熟悉當(dāng)班線路的站點(diǎn)分布、路況特點(diǎn)、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案。5.信息了解：了解當(dāng)班期間的特殊情況（如天氣變化、道路施工、重大活動(dòng)等），做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。三、乘車秩序維護(hù)1.站務(wù)管理：-在站臺(tái)引導(dǎo)乘客有序上下車，避免擁擠和爭(zhēng)搶。-檢查乘客攜帶物品是否符合規(guī)定，對(duì)超長(zhǎng)、超重或易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)行勸阻或按規(guī)定處理。-關(guān)注特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人等），提供必要的幫助。2.車內(nèi)秩序：-保持車內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)勸阻亂扔垃圾、吸煙等不文明行為。-引導(dǎo)乘客就座，避免站立過久或擁擠在過道。-對(duì)醉酒、滋事等行為進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系司機(jī)或報(bào)警處理。3.高峰時(shí)段：-在上下班高峰期加強(qiáng)巡視，防止乘客滯留或擁堵。-協(xié)助司機(jī)維持秩序，確保車輛平穩(wěn)運(yùn)行。-對(duì)突發(fā)情況（如車門故障、乘客暈倒等）快速響應(yīng)，采取相應(yīng)措施。四、安全監(jiān)控與應(yīng)急處置1.監(jiān)控觀察：-時(shí)刻關(guān)注車內(nèi)及車外情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為及時(shí)報(bào)告。-注意觀察乘客的神態(tài)、行為，對(duì)可能引發(fā)安全事件的苗頭進(jìn)行預(yù)判和干預(yù)。-通過后視鏡、監(jiān)控設(shè)備等手段，確保車輛周邊安全。2.突發(fā)事件處置：-火災(zāi)：立即按下緊急制動(dòng)，切斷電源，打開車門疏散乘客，使用滅火器滅火，并聯(lián)系司機(jī)報(bào)警。-碰撞：協(xié)助司機(jī)停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)乘客，并報(bào)告相關(guān)部門。-恐怖襲擊：迅速疏散乘客，隱蔽自身，并報(bào)警求援。-乘客突發(fā)疾?。禾峁┘本却胧?lián)系醫(yī)院并報(bào)告司機(jī)。-自然災(zāi)害：根據(jù)天氣或?yàn)?zāi)害情況，協(xié)助司機(jī)采取避險(xiǎn)措施，疏散乘客至安全地帶。3.報(bào)警處理：-遇到需要報(bào)警的情況，迅速撥打110或122，準(zhǔn)確報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)及人員傷亡情況。-配合警方調(diào)查，提供必要的證詞和信息。五、服務(wù)規(guī)范與溝通協(xié)調(diào)1.文明用語：使用禮貌用語，態(tài)度和藹，耐心解答乘客詢問。2.服務(wù)禮儀：站立引導(dǎo)，微笑服務(wù)，對(duì)老弱病殘?jiān)袃?yōu)先照顧。3.溝通協(xié)調(diào)：-與司機(jī)保持密切溝通，及時(shí)傳遞車內(nèi)情況和乘客需求。-與站臺(tái)管理人員協(xié)調(diào)，確保上下車秩序。-與乘客進(jìn)行有效溝通，化解矛盾，避免沖突升級(jí)。六、交接班與記錄管理1.交接班：-交接班時(shí)，詳細(xì)報(bào)告當(dāng)班期間的安全情況、突發(fā)事件及處理結(jié)果。-確認(rèn)安全設(shè)備狀態(tài)，確保無遺漏或故障。-交接雙方簽字確認(rèn)，確保信息完整準(zhǔn)確。2.記錄管理：-認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)班情況、異常事件及處置措施。-對(duì)重要事件進(jìn)行詳細(xì)描述，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、經(jīng)過及結(jié)果。-按規(guī)定提交相關(guān)報(bào)告，配合上級(jí)檢查。七、培訓(xùn)與考核1.定期培訓(xùn)：參加公司組織的定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能和服務(wù)規(guī)范。2.技能考核：定期進(jìn)行技能考核，包括理論知識(shí)測(cè)試、實(shí)操演練等，確保安全員具備相應(yīng)能力。3.績(jī)效考核：根據(jù)工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全事件處理等進(jìn)行綜合考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。八、附則1.本規(guī)程適用于城市公交安全員崗位，其他公共交通工具可參照?qǐng)?zhí)行。2.安全員應(yīng)嚴(yán)格遵