三級煙草專賣管理師崗位技能鑒定

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.煙草專賣管理師在市場調(diào)研中，以下哪項不是調(diào)研內(nèi)容？()A.煙草市場需求量B.煙草消費者購買習(xí)慣C.煙草生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展D.煙草價格波動2.在煙草專賣管理中，以下哪項行為屬于違規(guī)操作？()A.嚴格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)B.定期檢查煙草零售戶的經(jīng)營情況C.幫助煙草零售戶解決經(jīng)營中的困難D.接受煙草零售戶的賄賂3.煙草專賣管理師在處理消費者投訴時，應(yīng)遵循的原則是什么？()A.優(yōu)先處理，盡快解決B.忽略投訴，不予理睬C.拖延處理，敷衍了事D.公平公正，依法處理4.以下哪項不屬于煙草專賣管理師的工作職責(zé)？()A.管理煙草市場秩序B.監(jiān)督煙草生產(chǎn)過程C.檢查煙草產(chǎn)品質(zhì)量D.負責(zé)煙草銷售業(yè)務(wù)5.煙草專賣管理師在進行煙草專賣檢查時，以下哪項是必須的？()A.檢查煙草產(chǎn)品生產(chǎn)許可證B.檢查煙草產(chǎn)品銷售許可證C.檢查煙草產(chǎn)品包裝標識D.以上都是6.在煙草專賣管理中，以下哪項措施有助于降低煙草消費量？()A.提高煙草產(chǎn)品價格B.降低煙草產(chǎn)品價格C.減少煙草廣告宣傳D.增加煙草廣告宣傳7.煙草專賣管理師在處理煙草違法案件時，以下哪項是首要任務(wù)？()A.收集證據(jù)B.調(diào)查案件C.制裁違法者D.通知當事人8.以下哪項不是煙草專賣管理師職業(yè)道德的要求？()A.誠實守信B.公正廉潔C.勤奮工作D.嚴格保密9.煙草專賣管理師在宣傳教育工作中，以下哪項是重點內(nèi)容？()A.煙草消費知識B.煙草生產(chǎn)技術(shù)C.煙草法律法規(guī)D.煙草市場動態(tài)10.以下哪項是煙草專賣管理師進行市場分析時必須考慮的因素？()A.煙草產(chǎn)品價格B.煙草消費者需求C.競爭對手情況D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是煙草專賣管理師在市場調(diào)研中需要收集的信息？()A.煙草產(chǎn)品銷量B.煙草消費者年齡分布C.煙草零售價格D.煙草生產(chǎn)成本E.競爭對手的市場份額12.以下哪些行為違反了煙草專賣管理師的職業(yè)道德規(guī)范？()A.接受煙草企業(yè)的禮品B.私自處理煙草專賣案件C.公正公平地處理消費者投訴D.在工作時間吸煙E.建立煙草行業(yè)聯(lián)系13.煙草專賣管理師在監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)重點關(guān)注以下哪些方面？()A.煙草產(chǎn)品質(zhì)量B.煙草生產(chǎn)安全C.煙草銷售合法性D.煙草廣告合規(guī)性E.煙草包裝標識14.以下哪些措施有助于提高煙草專賣管理工作的效率？()A.加強信息化建設(shè)B.建立健全規(guī)章制度C.開展定期培訓(xùn)D.提高工作人員待遇E.簡化審批流程15.以下哪些因素會影響煙草市場的供需關(guān)系？()A.煙草產(chǎn)品價格B.消費者收入水平C.煙草政策調(diào)整D.競爭對手數(shù)量E.消費者健康意識三、填空題(共5題)16.煙草專賣管理師在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當穿著整潔規(guī)范的服裝，并佩戴清晰的17.煙草專賣零售許可證的有效期限為18.在煙草專賣管理工作中，對違反規(guī)定擅自收購煙葉的行為，煙草專賣管理部門將依法給予19.煙草專賣管理師在進行市場巡查時，應(yīng)重點檢查煙草零售戶是否按規(guī)定懸掛20.煙草專賣管理師在接到消費者投訴時，應(yīng)在四、判斷題(共5題)21.煙草專賣管理師可以接受煙草零售戶的饋贈。()A.正確B.錯誤22.煙草專賣管理師在處理消費者投訴時，可以不公開處理過程。()A.正確B.錯誤23.煙草專賣管理師可以不經(jīng)過授權(quán)就進入煙草零售戶的經(jīng)營場所進行檢查。()A.正確B.錯誤24.煙草專賣管理師在市場巡查時，發(fā)現(xiàn)違法銷售煙草的行為，可以直接沒收煙草產(chǎn)品。()A.正確B.錯誤25.煙草專賣管理師在進行煙草市場調(diào)研時，可以不收集競爭對手的市場份額信息。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.煙草專賣管理師在進行市場調(diào)研時，如何確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？27.在處理煙草違法案件時，煙草專賣管理師應(yīng)當遵循哪些原則？28.如何提高煙草專賣管理工作的效率和質(zhì)量？29.煙草專賣管理師在宣傳教育工作中，如何提高公眾對煙草危害的認識？30.在煙草專賣管理中，如何平衡煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公共健康之間的關(guān)系？

三級煙草專賣管理師崗位技能鑒定一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】煙草專賣管理師的市場調(diào)研主要關(guān)注市場需求、消費者行為和價格波動等因素，而生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展通常屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不是市場調(diào)研的主要內(nèi)容。2.【答案】D【解析】接受煙草零售戶的賄賂違反了職業(yè)道德和法律法規(guī)，是煙草專賣管理師絕對禁止的行為。3.【答案】D【解析】煙草專賣管理師在處理消費者投訴時應(yīng)遵循公平公正的原則，依法處理，確保消費者的合法權(quán)益得到保護。4.【答案】D【解析】煙草專賣管理師主要負責(zé)管理市場秩序、監(jiān)督生產(chǎn)過程和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，銷售業(yè)務(wù)通常由企業(yè)內(nèi)部銷售人員負責(zé)。5.【答案】D【解析】煙草專賣檢查必須全面，包括檢查生產(chǎn)許可證、銷售許可證和產(chǎn)品包裝標識等，以確保煙草產(chǎn)品的合法合規(guī)。6.【答案】A【解析】提高煙草產(chǎn)品價格可以增加消費者的購買成本，從而有助于降低煙草消費量。7.【答案】A【解析】收集證據(jù)是處理煙草違法案件的首要任務(wù)，確保案件處理有據(jù)可依。8.【答案】C【解析】煙草專賣管理師的職業(yè)道德要求包括誠實守信、公正廉潔和嚴格保密，勤奮工作是基本工作態(tài)度，不是職業(yè)道德的專門要求。9.【答案】C【解析】煙草專賣管理師在宣傳教育工作中，重點宣傳煙草法律法規(guī)，提高公眾的法律意識和自我保護能力。10.【答案】D【解析】煙草專賣管理師進行市場分析時，必須綜合考慮煙草產(chǎn)品價格、消費者需求和競爭對手情況等多方面因素。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】煙草專賣管理師在市場調(diào)研中需要收集的信息包括煙草產(chǎn)品銷量、消費者年齡分布、零售價格和競爭對手的市場份額，這些信息有助于全面了解市場情況。12.【答案】ABD【解析】煙草專賣管理師的職業(yè)道德規(guī)范要求公正公平、廉潔自律，接受禮品、私自處理案件和在工作時間吸煙都是違反職業(yè)道德的行為。13.【答案】ACDE【解析】煙草專賣管理師在監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)重點關(guān)注煙草產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合法性、廣告合規(guī)性和包裝標識，以確保煙草市場秩序。14.【答案】ABCE【解析】提高煙草專賣管理工作的效率需要加強信息化建設(shè)、建立健全規(guī)章制度、開展定期培訓(xùn)和提高工作人員待遇等措施，這些都有助于提升工作效率。15.【答案】ABCDE【解析】煙草市場的供需關(guān)系受到煙草產(chǎn)品價格、消費者收入水平、政策調(diào)整、競爭對手數(shù)量和消費者健康意識等多方面因素的影響。三、填空題(共5題)16.【答案】執(zhí)法標識【解析】佩戴執(zhí)法標識是煙草專賣管理師執(zhí)行公務(wù)的必要要求，有助于公眾識別和監(jiān)督其行為。17.【答案】五年【解析】根據(jù)煙草專賣法規(guī)，煙草專賣零售許可證的有效期限為五年，許可證到期后需重新申請。18.【答案】處罰【解析】違反規(guī)定擅自收購煙葉是違法行為，煙草專賣管理部門將依據(jù)法律法規(guī)對其進行處罰。19.【答案】煙草專賣零售許可證【解析】煙草零售戶必須懸掛煙草專賣零售許可證，這是其合法經(jīng)營的標志，煙草專賣管理師巡查時應(yīng)重點關(guān)注。20.【答案】第一時間【解析】接到消費者投訴后，煙草專賣管理師應(yīng)在第一時間處理，以便及時解決問題，保護消費者合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】煙草專賣管理師在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當保持廉潔自律，不得接受與職務(wù)相關(guān)的饋贈，以防止利益沖突。22.【答案】錯誤【解析】煙草專賣管理師在處理消費者投訴時，應(yīng)當公開透明，確保處理過程的公正性和公眾監(jiān)督。23.【答案】錯誤【解析】煙草專賣管理師進行檢查時，必須依法獲得授權(quán)，并遵守相關(guān)程序，不得擅自進入煙草零售戶的經(jīng)營場所。24.【答案】錯誤【解析】煙草專賣管理師在發(fā)現(xiàn)違法銷售煙草的行為時，應(yīng)依法進行調(diào)查取證，并按照法定程序處理，不能直接沒收煙草產(chǎn)品。25.【答案】錯誤【解析】煙草專賣管理師進行市場調(diào)研時，需要收集包括競爭對手市場份額在內(nèi)的全面信息，以準確評估市場狀況。五、簡答題(共5題)26.【答案】煙草專賣管理師應(yīng)采用科學(xué)的調(diào)研方法，確保樣本的代表性，同時，對收集到的數(shù)據(jù)進行嚴格的審核和分析，以保證數(shù)據(jù)的準確性和可靠性?！窘馕觥看_保調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性和可靠性是制定有效管理策略的基礎(chǔ)，煙草專賣管理師需要采取科學(xué)的方法和嚴謹?shù)膽B(tài)度。27.【答案】煙草專賣管理師在處理違法案件時，應(yīng)當遵循依法行政、公平公正、公開透明、保護當事人合法權(quán)益的原則。【解析】遵循這些原則是保證案件處理合法性和公正性的基礎(chǔ)，有助于維護煙草市場的正常秩序。28.【答案】提高煙草專賣管理工作的效率和質(zhì)量，可以通過加強信息化建設(shè)、完善規(guī)章制度、提升人員素質(zhì)、強化監(jiān)督檢查和優(yōu)化服務(wù)流程等途徑實現(xiàn)?！窘馕觥客ㄟ^多種手段的綜合運用，可以提升煙草專賣管理工作的效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)于煙草行業(yè)的健康發(fā)展。29.【答案】煙草專賣管理師可以通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、利用媒體宣傳等方式