2023年江西省贛州市章貢區(qū)贛江街道荷包塘社區(qū)工作人員(綜合考點共100

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.荷包塘社區(qū)位于贛州市哪個區(qū)域？()A.贛縣區(qū)B.章貢區(qū)C.蓉江新區(qū)D.龍南2.社區(qū)工作人員的主要職責(zé)是什么？()A.管理社區(qū)設(shè)施B.開展社區(qū)活動C.服務(wù)社區(qū)居民D.以上都是3.居民委員會在社區(qū)中扮演什么角色？()A.社區(qū)決策機構(gòu)B.社區(qū)執(zhí)行機構(gòu)C.社區(qū)監(jiān)督機構(gòu)D.社區(qū)咨詢機構(gòu)4.社區(qū)工作人員如何處理居民的緊急求助？()A.立即響應(yīng)B.詳細記錄C.協(xié)調(diào)解決D.以上都是5.社區(qū)工作人員如何提高居民滿意度？()A.定期走訪B.舉辦活動C.收集反饋D.以上都是6.社區(qū)工作人員在遇到居民糾紛時應(yīng)如何處理？()A.保持中立B.主動調(diào)解C.傾聽訴求D.以上都是7.社區(qū)工作人員如何促進鄰里和諧？()A.組織鄰里活動B.加強溝通協(xié)調(diào)C.教育引導(dǎo)D.以上都是8.社區(qū)工作人員在開展工作時需要哪些基本能力？()A.溝通能力B.組織能力C.解決問題能力D.以上都是9.社區(qū)工作人員在服務(wù)居民時，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平公正B.便民利民C.尊重居民D.以上都是二、多選題(共5題)10.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時，以下哪些做法是正確的？()A.保持中立B.主動調(diào)解C.傾聽訴求D.忽視一方利益E.鼓勵雙方自行解決11.以下哪些屬于社區(qū)工作人員的日常工作內(nèi)容？()A.社區(qū)衛(wèi)生管理B.社區(qū)安全巡邏C.居民信息登記D.社區(qū)文化活動組織E.處理居民投訴12.社區(qū)工作人員在提升居民滿意度方面，可以采取以下哪些措施？()A.定期開展居民滿意度調(diào)查B.組織豐富多彩的社區(qū)活動C.提高服務(wù)質(zhì)量D.加強與居民的溝通E.忽視居民意見13.以下哪些是社區(qū)工作人員在遇到突發(fā)事件時應(yīng)具備的能力？()A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.決策能力D.專業(yè)知識E.忽視現(xiàn)場情況14.社區(qū)工作人員如何加強社區(qū)與居民的互動？()A.定期召開居民會議B.建立居民微信群C.設(shè)立意見箱D.忽視居民反饋E.組織社區(qū)志愿服務(wù)三、填空題(共5題)15.荷包塘社區(qū)位于贛州市章貢區(qū)的16.社區(qū)工作人員在處理居民事務(wù)時，應(yīng)遵循的原則包括17.社區(qū)工作人員定期進行的居民滿意度調(diào)查通常是在18.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮19.社區(qū)工作人員在遇到緊急情況時，應(yīng)首先四、判斷題(共5題)20.荷包塘社區(qū)的居民委員會是社區(qū)的決策機構(gòu)。()A.正確B.錯誤21.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時，可以忽略投訴內(nèi)容直接進行反饋。()A.正確B.錯誤22.社區(qū)文化活動必須由社區(qū)工作人員親自組織。()A.正確B.錯誤23.社區(qū)工作人員的考核只與工作效率有關(guān)。()A.正確B.錯誤24.居民委員會的職責(zé)范圍僅限于社區(qū)內(nèi)部事務(wù)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請問荷包塘社區(qū)工作人員如何開展居民信息采集工作？26.在組織社區(qū)活動時，荷包塘社區(qū)工作人員需要注意哪些事項？27.荷包塘社區(qū)工作人員如何處理居民的不滿和投訴？28.請問荷包塘社區(qū)工作人員如何提高自身的業(yè)務(wù)能力？29.荷包塘社區(qū)工作人員在疫情防控期間的主要工作內(nèi)容有哪些？

2023年江西省贛州市章貢區(qū)贛江街道荷包塘社區(qū)工作人員(綜合考點共100一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】荷包塘社區(qū)位于贛州市章貢區(qū)。2.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員的主要職責(zé)包括管理社區(qū)設(shè)施、開展社區(qū)活動和為社區(qū)居民提供服務(wù)。3.【答案】B【解析】居民委員會是社區(qū)的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)具體實施社區(qū)管理和服務(wù)工作。4.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在處理居民的緊急求助時應(yīng)立即響應(yīng)、詳細記錄并協(xié)調(diào)解決。5.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員通過定期走訪、舉辦活動和收集反饋等多種方式提高居民滿意度。6.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時應(yīng)保持中立、主動調(diào)解、傾聽訴求。7.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員通過組織鄰里活動、加強溝通協(xié)調(diào)和教育引導(dǎo)來促進鄰里和諧。8.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時需要具備良好的溝通能力、組織能力和解決問題的能力。9.【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在服務(wù)居民時應(yīng)遵循公平公正、便民利民、尊重居民等原則。二、多選題(共5題)10.【答案】A,B,C【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時，應(yīng)保持中立，主動調(diào)解，并傾聽雙方的訴求，而不是忽視一方的利益或強制鼓勵雙方自行解決。11.【答案】A,B,C,D,E【解析】社區(qū)工作人員的日常工作內(nèi)容包括社區(qū)衛(wèi)生管理、安全巡邏、居民信息登記、社區(qū)文化活動組織以及處理居民投訴等。12.【答案】A,B,C,D【解析】社區(qū)工作人員可以通過定期開展居民滿意度調(diào)查、組織社區(qū)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和加強與居民的溝通來提升居民滿意度，而不是忽視居民意見。13.【答案】A,B,C,D【解析】社區(qū)工作人員在遇到突發(fā)事件時應(yīng)具備應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力和專業(yè)知識，而不是忽視現(xiàn)場情況。14.【答案】A,B,C,E【解析】社區(qū)工作人員可以通過定期召開居民會議、建立居民微信群、設(shè)立意見箱和組織社區(qū)志愿服務(wù)等方式加強社區(qū)與居民的互動，而不是忽視居民反饋。三、填空題(共5題)15.【答案】贛江街道【解析】荷包塘社區(qū)是贛州市章貢區(qū)贛江街道下轄的一個社區(qū)。16.【答案】公平公正、便民利民、尊重居民【解析】社區(qū)工作人員在處理居民事務(wù)時應(yīng)堅持公平公正的原則，確保便民利民，并尊重居民的意愿和權(quán)益。17.【答案】每年或每半年【解析】為了及時了解居民對社區(qū)工作的滿意度和需求，社區(qū)工作人員通常每年或每半年進行一次居民滿意度調(diào)查。18.【答案】居民的興趣和需求【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)該優(yōu)先考慮居民的興趣和需求，以提高活動的參與度和滿意度。19.【答案】啟動應(yīng)急預(yù)案【解析】社區(qū)工作人員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，確保居民的安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】荷包塘社區(qū)的居民委員會是社區(qū)的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)具體實施社區(qū)管理和服務(wù)工作，而決策機構(gòu)通常是社區(qū)居委會。21.【答案】錯誤【解析】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)認真聽取投訴內(nèi)容，了解問題所在，然后再進行反饋和處理，不能忽略投訴內(nèi)容。22.【答案】錯誤【解析】社區(qū)文化活動可以由社區(qū)工作人員組織，也可以鼓勵居民自發(fā)參與或由社會組織承辦，不一定要由工作人員親自組織。23.【答案】錯誤【解析】社區(qū)工作人員的考核不僅與工作效率有關(guān)，還包括工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多個方面。24.【答案】正確【解析】居民委員會的職責(zé)主要涉及社區(qū)內(nèi)部事務(wù)，包括居民自治、社區(qū)服務(wù)等，不涉及超出社區(qū)范圍的事務(wù)。五、簡答題(共5題)25.【答案】荷包塘社區(qū)工作人員通過上門走訪、電話聯(lián)系、社區(qū)公告等方式開展居民信息采集工作，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?！窘馕觥烤用裥畔⒉杉巧鐓^(qū)管理的基礎(chǔ)工作，社區(qū)工作人員需要通過多種渠道與居民溝通，以獲取準(zhǔn)確的信息。26.【答案】荷包塘社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動時需要注意活動內(nèi)容是否符合居民需求、活動場地是否安全、活動預(yù)算是否合理、活動宣傳是否到位等事項?！窘馕觥可鐓^(qū)活動是提升居民生活質(zhì)量的重要途徑，工作人員需要全面考慮活動的各個方面，確?；顒拥捻樌M行。27.【答案】荷包塘社區(qū)工作人員在處理居民的不滿和投訴時，應(yīng)耐心傾聽、詳細記錄、及時反饋，并積極尋求解決方案，維護居民的合法權(quán)益。【解析】處理居民的不滿和投訴是社區(qū)工作人員的重要職責(zé)，需要以公正、耐心和專業(yè)的態(tài)度來解決問題。28.【答案】荷包塘社區(qū)工作人員可以通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)、向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)、參與社區(qū)實踐等方式