蘇州全國網(wǎng)約車題庫及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應當如何處理乘客攜帶的寵物？()A.允許攜帶B.不允許攜帶C.根據(jù)車輛大小決定D.詢問乘客是否過敏2.網(wǎng)約車平臺公司應當如何對駕駛員進行背景審查？()A.僅審查駕駛證和行駛證B.審查駕駛證、行駛證和犯罪記錄C.僅審查駕駛證和車輛保險D.僅審查行駛證和車輛保險3.網(wǎng)約車車輛應當配備哪些安全設備？()A.安全帶B.空調(diào)C.GPS定位系統(tǒng)D.以上都是4.網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員的培訓內(nèi)容包括哪些？()A.服務禮儀B.道路交通安全法規(guī)C.應急處理能力D.以上都是5.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時，應當如何處理？()A.立即報警B.等待乘客確認C.私下解決D.先聯(lián)系平臺6.網(wǎng)約車平臺公司應當如何處理乘客的投訴？()A.3個工作日內(nèi)回復B.24小時內(nèi)處理完畢C.5個工作日內(nèi)回復D.48小時內(nèi)處理完畢7.網(wǎng)約車平臺公司是否可以拒絕乘客提出的不合理要求？()A.可以B.不可以C.根據(jù)情況決定D.必須滿足8.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客醉酒時，應當如何處理？()A.繼續(xù)服務B.建議乘客搭乘其他交通工具C.強制乘客下車D.忽略乘客行為二、多選題(共5題)9.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務時，以下哪些行為是違反服務規(guī)范的？()A.駕駛員在車內(nèi)吸煙B.駕駛員與乘客閑聊過多C.駕駛員在服務過程中接打電話D.駕駛員在車內(nèi)播放音樂10.網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行哪些方面的培訓？()A.服務禮儀B.道路交通安全法規(guī)C.應急處理能力D.車輛維護保養(yǎng)11.網(wǎng)約車平臺公司在處理乘客投訴時，應當遵循哪些原則？()A.公平公正B.及時處理C.保護隱私D.保密12.網(wǎng)約車車輛應當具備哪些安全設施？()A.安全帶B.空調(diào)C.GPS定位系統(tǒng)D.緊急剎車裝置13.網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，應當立即停車？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛發(fā)生故障C.路面出現(xiàn)障礙物D.遇到交通警察執(zhí)法三、填空題(共5題)14.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應當立即告知乘客將其_______。15.網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員的培訓內(nèi)容應包括_______，以提高駕駛員的服務質(zhì)量和安全意識。16.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應當_______，并立即撥打急救電話。17.網(wǎng)約車平臺公司應當建立健全_______，以保障乘客和駕駛員的合法權益。18.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應當_______，并及時聯(lián)系維修。四、判斷題(共5題)19.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，可以拒絕乘客提出的額外收費要求。()A.正確B.錯誤20.網(wǎng)約車平臺公司必須接受所有通過平臺申請服務的乘客。()A.正確B.錯誤21.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，必須始終遵守交通規(guī)則。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員的培訓內(nèi)容可以不包括緊急情況下的處理流程。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)約車平臺公司可以對駕駛員的服務質(zhì)量進行不定期檢查。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)24.網(wǎng)約車駕駛員在接到訂單后，如何與乘客溝通以確保服務順利進行？25.網(wǎng)約車平臺公司在面對乘客投訴時，應當如何處理以確保問題的解決效率和質(zhì)量？26.網(wǎng)約車車輛在何情況下需要進行安全技術檢驗？27.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，如何確保乘客的個人信息安全？28.網(wǎng)約車平臺公司在運營過程中，應當如何保障駕駛員的權益？

蘇州全國網(wǎng)約車題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應遵守相關規(guī)定，不允許乘客攜帶寵物，以確保車內(nèi)環(huán)境和乘客的權益。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行全面背景審查，包括駕駛證、行駛證和犯罪記錄，以確保服務安全。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車車輛應當配備安全帶、空調(diào)、GPS定位系統(tǒng)等安全設備，以確保乘客和駕駛員的安全。4.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員的培訓內(nèi)容應包括服務禮儀、道路交通安全法規(guī)、應急處理能力等多方面知識。5.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時，應立即報警，并按照法律法規(guī)處理事故。6.【答案】A【解析】網(wǎng)約車平臺公司應當設立投訴處理機制，并在3個工作日內(nèi)對乘客的投訴給予回復。7.【答案】A【解析】網(wǎng)約車平臺公司可以拒絕乘客提出的不合理要求，并有權維護正常的服務秩序。8.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客醉酒時，應建議乘客搭乘其他交通工具，確保乘客和自身安全。二、多選題(共5題)9.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在提供服務時，應當保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得在車內(nèi)吸煙，應避免與乘客閑聊過多，也不應在服務過程中接打電話，播放音樂應遵守乘客意愿。10.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行服務禮儀、道路交通安全法規(guī)和應急處理能力的培訓，以提高駕駛員的服務質(zhì)量和安全意識。11.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車平臺公司在處理乘客投訴時，應當遵循公平公正的原則，及時處理投訴，同時保護乘客的隱私，避免泄露個人信息。12.【答案】ACD【解析】網(wǎng)約車車輛應當具備安全帶、GPS定位系統(tǒng)和緊急剎車裝置等安全設施，以確保乘客和駕駛員的安全?？照{(diào)雖然不是安全設施，但也是提升乘車舒適度的重要設備。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病、車輛發(fā)生故障、路面出現(xiàn)障礙物或遇到交通警察執(zhí)法時，都應當立即停車，確保安全并遵守法律法規(guī)。三、填空題(共5題)14.【答案】下車處理【解析】為了確保行車安全，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應立即告知乘客下車處理，不得繼續(xù)搭乘。15.【答案】服務禮儀【解析】服務禮儀是網(wǎng)約車駕駛員培訓的重要內(nèi)容，有助于提升駕駛員的服務態(tài)度和乘客滿意度。16.【答案】停車【解析】駕駛員在服務過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車，確保乘客安全，并及時撥打急救電話。17.【答案】乘客安全保障制度【解析】建立健全乘客安全保障制度，是網(wǎng)約車平臺公司履行社會責任，保障乘客和駕駛員合法權益的重要措施。18.【答案】停車檢查【解析】駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應立即停車檢查，確保行車安全，并及時聯(lián)系維修。四、判斷題(共5題)19.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員有權拒絕乘客提出的額外收費要求，如未經(jīng)事先協(xié)商的額外費用。20.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車平臺公司可以根據(jù)駕駛員的實際情況和車輛狀況選擇是否接受乘客的訂單請求。21.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車駕駛員必須遵守交通規(guī)則，確保行車安全，這是基本的服務要求。22.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車平臺公司的培訓內(nèi)容必須包括緊急情況下的處理流程，以提高駕駛員應對突發(fā)事件的能力。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車平臺公司有權對駕駛員的服務質(zhì)量進行不定期檢查，以保障乘客的權益。五、簡答題(共5題)24.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在接到訂單后，應通過平臺系統(tǒng)與乘客溝通，確認上車地點、目的地等信息，并禮貌地告知乘客預計到達時間，同時詢問乘客是否有特殊需求，如行李較多或?qū)噧?nèi)環(huán)境有特殊要求等?！窘馕觥苛己玫臏贤軌驇椭{駛員和乘客建立信任，確保服務順利進行，減少誤解和投訴。25.【答案】網(wǎng)約車平臺公司在面對乘客投訴時，應立即啟動投訴處理流程，收集相關證據(jù)，盡快聯(lián)系相關方核實情況，并給予乘客明確的回復。同時，對駕駛員的服務質(zhì)量進行評估，根據(jù)具體情況采取相應的措施，如對駕駛員進行培訓或處罰?！窘馕觥扛咝У膯栴}解決流程能夠提升乘客的滿意度，同時也是對駕駛員行為的一種規(guī)范和引導。26.【答案】網(wǎng)約車車輛在初次注冊投入營運前、車輛登記后每六年、以及車輛變更后都應進行安全技術檢驗?！窘馕觥堪踩夹g檢驗是確保網(wǎng)約車車輛安全行駛的重要環(huán)節(jié)，有助于預防交通事故，保障乘客和駕駛員的生命財產(chǎn)安全。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員應遵守個人信息保護的相關規(guī)定，不泄露乘客的個人信息，如姓名、電話號碼、住址等，