XX年X月第九章微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)全面解析微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)策略XX010203CONTENTS微信大眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)微信個(gè)人賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)目錄企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)01打造個(gè)人微信營(yíng)銷(xiāo)陣地微信個(gè)人賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)010302建議采用“真實(shí)姓名+職業(yè)/專(zhuān)業(yè)”的形式。用一句話介紹自己，突出個(gè)人特質(zhì)及對(duì)別人的價(jià)值。昵稱設(shè)置個(gè)性簽名使用真實(shí)照片或類(lèi)真實(shí)照片。1.1微信個(gè)人賬號(hào)建設(shè)頭像選擇1.2微信個(gè)人號(hào)好友運(yùn)營(yíng)1.2.1添加微信好友1.2.2管理和維護(hù)微信好友010302添加微信好友的方式有多種，如搜索微信號(hào)/手機(jī)號(hào)、掃二維碼、雷達(dá)加好友、通過(guò)群聊/名片添加等。可以通過(guò)手機(jī)通訊錄導(dǎo)入好友，參加線下活動(dòng)（如聚會(huì)、行業(yè)論壇）并添加好友，使用“搖一搖”“附近的人”功能添加陌生人，以及通過(guò)社群加好友等方法增加好友數(shù)量。申請(qǐng)語(yǔ)要表明身份、目的，提及共同點(diǎn)以增強(qiáng)信任。1.2.1添加微信好友增加數(shù)量添加方式申請(qǐng)語(yǔ)撰寫(xiě)其他設(shè)置信息備注避免發(fā)硬廣告或群發(fā)消息，通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、紅包互動(dòng)增強(qiáng)信任。1.2.2管理與維護(hù)微信好友維護(hù)好友添加備注名，如“福建××公司A”，包含地域、單位、需求等信息。按屬性或重要程度設(shè)置標(biāo)簽，便于定向發(fā)布朋友圈內(nèi)容。設(shè)置聊天背景、置頂聊天/設(shè)置消息提醒、設(shè)置星標(biāo)朋友等。好友分組0203011.3.2朋友圈用戶互動(dòng)1.3.3朋友圈獲得運(yùn)營(yíng)1.3.1朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1.3朋友圈運(yùn)營(yíng)0201內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心1.3.1朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容布局建議內(nèi)容要多元化，1/4行業(yè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，1/4個(gè)人生活工作，1/4產(chǎn)品或品牌推廣，1/4娛樂(lè)內(nèi)容；營(yíng)銷(xiāo)信息要隱蔽化，在生活分享中巧妙植入營(yíng)銷(xiāo)信息；內(nèi)容發(fā)布要精準(zhǔn)化，分組觸達(dá)目標(biāo)用戶；產(chǎn)品價(jià)格要梯度化，初期推薦低價(jià)產(chǎn)品；保持正面形象，避免負(fù)面情緒；發(fā)布頻率要適宜，在目標(biāo)用戶上網(wǎng)高峰期發(fā)布；配圖或短視頻，圖片排列規(guī)整，內(nèi)容簡(jiǎn)短且互動(dòng)性強(qiáng)。朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是塑造鮮活、專(zhuān)業(yè)、可靠的個(gè)人形象，通過(guò)分享生活、專(zhuān)業(yè)信息等展現(xiàn)個(gè)人品質(zhì)和能力，取得用戶信任，最終打造出值得信賴的個(gè)人品牌。點(diǎn)贊評(píng)論用戶內(nèi)容發(fā)布互動(dòng)游戲（如挑戰(zhàn)活動(dòng)）1.3.2朋友圈用戶互動(dòng)必要時(shí)自己評(píng)論可以發(fā)布求助問(wèn)題利用自身朋友圈開(kāi)展的活動(dòng)，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)?wù)骷?，目的是提高用戶的活躍度。利用好友朋友圈開(kāi)展的活動(dòng)，如曬單有禮、有獎(jiǎng)打卡等，目的是讓好友將營(yíng)銷(xiāo)信息傳播到自己的朋友圈，擴(kuò)大品牌或產(chǎn)品的影響力。1.3.3朋友圈活動(dòng)運(yùn)營(yíng)02搭建大眾微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)微信大眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)如果需要高頻觸達(dá)用戶，可選擇公眾號(hào)；如果需要多功能開(kāi)發(fā)，可選擇服務(wù)號(hào)。還可以建立賬號(hào)矩陣，如1個(gè)服務(wù)號(hào)+多個(gè)公眾號(hào)協(xié)同運(yùn)營(yíng)。選擇策略服務(wù)號(hào)限于企業(yè)/組織申請(qǐng)，側(cè)重服務(wù)交互，如銀行、酒店；公眾號(hào)可個(gè)人申請(qǐng)，側(cè)重信息傳播，如媒體、教育機(jī)構(gòu)。服務(wù)號(hào)支持高級(jí)接口、微信支付，每月只能群發(fā)4條信息；公眾號(hào)每日可群發(fā)1條消息。服務(wù)號(hào)與公眾號(hào)區(qū)別2.1微信大眾賬號(hào)定義及類(lèi)型選擇0203012.2.2互動(dòng)設(shè)置2.2.3賬號(hào)認(rèn)證2.2.1基礎(chǔ)設(shè)置2.2微信大眾賬號(hào)建設(shè)精心設(shè)計(jì)二維碼，突出賬號(hào)名稱/Logo；2.2.1微信大眾賬號(hào)基礎(chǔ)設(shè)置賬號(hào)介紹需簡(jiǎn)潔明了，突出價(jià)值。自定義菜單包括被關(guān)注回復(fù)（歡迎語(yǔ)+自我介紹+用戶收益+行動(dòng)引導(dǎo)）、消息回復(fù)（客服的微信號(hào)或設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接）、關(guān)鍵詞回復(fù)（可以將一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置成關(guān)鍵詞回復(fù)，也可以將菜單欄容納不下的重要內(nèi)容設(shè)置成關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)）自動(dòng)回復(fù)號(hào)內(nèi)搜索2.2.2微信大眾賬號(hào)互動(dòng)設(shè)置投票設(shè)置推薦搜索詞利用投票功能，開(kāi)展比賽、答題、評(píng)選等互動(dòng)活動(dòng)按用戶需求設(shè)計(jì)，服務(wù)號(hào)側(cè)重自助服務(wù)，公眾號(hào)側(cè)重內(nèi)容分類(lèi)2.2.3微信大眾賬號(hào)認(rèn)證面向企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)的“微信認(rèn)證”面向個(gè)人用戶的“個(gè)人認(rèn)證”（個(gè)人認(rèn)證包括職業(yè)認(rèn)證和興趣認(rèn)證）0203012.3.2推文排版2.3.3推文發(fā)布2.3.1推文寫(xiě)作2.3微信大眾賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（2）引導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作（4）結(jié)尾的寫(xiě)作（3）正文的寫(xiě)作（1）標(biāo)題的寫(xiě)作2.3.1推文寫(xiě)作（5）其他注意事項(xiàng)03010204標(biāo)題寫(xiě)作技巧（1）標(biāo)題的寫(xiě)作常見(jiàn)標(biāo)題類(lèi)型標(biāo)題寫(xiě)作的4U法則標(biāo)題的功能傳遞完整信息標(biāo)題的功能吸引注意留有懸念或余地，激發(fā)用戶好奇心。引導(dǎo)閱讀正文激起用戶的好奇心、滿足用戶的求知欲讓用戶快速判斷內(nèi)容是否相關(guān)。即使不點(diǎn)開(kāi)也能獲取關(guān)鍵信息。篩選用戶7.蹭熱點(diǎn)式2.提問(wèn)式14.警告提醒式13.直言式11.強(qiáng)調(diào)式15.命令式5.對(duì)比式9.情感式常見(jiàn)標(biāo)題類(lèi)型10.貼標(biāo)簽式3.數(shù)字式1.痛點(diǎn)式8.蹭名人式4.懸念式12.囤積式6."恐嚇"式突出用戶收益Urgent（緊迫性）Useful（實(shí)際益處）加入時(shí)間元素（"限時(shí)5分鐘"）Ultra-specific（明確具體）避免模糊表述標(biāo)題寫(xiě)作的4U法則新穎視角（"解密MH370墜機(jī)原因"）Unique（獨(dú)特性）0501030602070408多用短句（采用兩段或三段式標(biāo)題）符合搜索習(xí)慣（嵌入關(guān)鍵詞）植入推廣信息（品牌名/產(chǎn)品名）亮點(diǎn)前置（重要信息放開(kāi)頭）避免標(biāo)題黨（內(nèi)容與標(biāo)題一致）以點(diǎn)代面，落到細(xì)節(jié)（具象化、場(chǎng)景化）標(biāo)題寫(xiě)作技巧要兼顧點(diǎn)擊和分享（考慮用戶轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，避免標(biāo)題影響用戶形象）字?jǐn)?shù)可以多一些（提供更多讓用戶心動(dòng)或信服的理由）(2)引導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作設(shè)置懸念法設(shè)置問(wèn)題法金句法總結(jié)摘要法表明態(tài)度法量身定制法戳痛點(diǎn)法背景介紹法圖片引導(dǎo)法常用方法簡(jiǎn)短有力，概括性強(qiáng)，與用戶需求相關(guān)。核心要求故事引導(dǎo)法：通過(guò)完整故事植入廣告倒三角寫(xiě)法：精華或要點(diǎn)前置，逐步展開(kāi)(3)正文的寫(xiě)作清單式寫(xiě)法：平行羅列，適合經(jīng)驗(yàn)推薦或解決方案核心擴(kuò)展法：總-分結(jié)構(gòu)，分點(diǎn)論證必須包含互動(dòng)引導(dǎo)（點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)）(4)結(jié)尾的寫(xiě)作互動(dòng)引導(dǎo)要求總結(jié)式點(diǎn)題式金句式調(diào)侃式結(jié)尾類(lèi)型0501030602070408體現(xiàn)文章欄目（在標(biāo)題最前面或文章推送列表的側(cè)圖中標(biāo)出）信息密集（干貨與趣味點(diǎn)交替）觀點(diǎn)獨(dú)特（填補(bǔ)認(rèn)知空白）提升歷史文章的利用價(jià)值（經(jīng)典文章，重新發(fā)布；相關(guān)文章，文中插入；優(yōu)質(zhì)文章，文末推薦）原創(chuàng)聲明（保護(hù)權(quán)益）（5）推文寫(xiě)作其他注意事項(xiàng)保持自己的個(gè)性和特色精心編寫(xiě)摘要內(nèi)容優(yōu)化（輔以標(biāo)簽、熱門(mén)關(guān)鍵詞）010203配圖要求推文發(fā)布要固定時(shí)間段，適應(yīng)用戶閱讀習(xí)慣；每日推送量適中，避免信息過(guò)載。2.3.2推文排版與發(fā)布發(fā)布節(jié)奏封面圖要切題、吸睛，核心內(nèi)容不被標(biāo)題遮擋；頭圖要與標(biāo)題關(guān)聯(lián)、有感染力，動(dòng)態(tài)圖優(yōu)先，可品牌化；內(nèi)圖每張要有明確用途，位置合理、均勻分布，與文章內(nèi)容相宜，色調(diào)、風(fēng)格和寬度統(tǒng)一，適當(dāng)使用動(dòng)圖并加水印。推文排版要風(fēng)格統(tǒng)一，形成賬號(hào)特色；界面簡(jiǎn)潔，避免花哨；采用多媒體組合，如圖文/音視頻/H5。排版原則0201粉絲獲取微博引流吸粉的方法多半也適用于微信大眾賬號(hào)，尤其是合作互推、通過(guò)其他平臺(tái)引流、活動(dòng)引流、通過(guò)對(duì)外宣傳引流等方法，以及各種社交裂變方法。粉絲互動(dòng)與維護(hù)1.圖文內(nèi)引導(dǎo)互動(dòng)：在圖文結(jié)尾處或評(píng)論區(qū)，提醒用戶點(diǎn)贊、評(píng)論或點(diǎn)“在看”；2.精選留言：評(píng)論區(qū)置頂或加精選優(yōu)質(zhì)留言；3.設(shè)置互動(dòng)話題：在文章底部設(shè)置互動(dòng)話題供大家討論；4.設(shè)置互動(dòng)欄目：設(shè)立一個(gè)互動(dòng)欄目，以圖文消息的方式，解答粉絲的提問(wèn)或在賬號(hào)文章中曬出整理好的留言；5.評(píng)論區(qū)助攻：用個(gè)人號(hào)在留言區(qū)補(bǔ)充完善內(nèi)容或發(fā)布“神評(píng)論”；6.安排客服與用戶溝通：配置客服名片，為用戶提供一對(duì)一的問(wèn)題解答。2.4微信大眾賬號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)03企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)策略企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)0201簡(jiǎn)介3.1企業(yè)微信簡(jiǎn)介與優(yōu)勢(shì)企業(yè)微信是集辦公管理與客戶連接于一體的工具，與微信生態(tài)互通，支持客戶聯(lián)系、群聊、朋友圈等功能。它為企業(yè)提供了一個(gè)便捷的營(yíng)銷(xiāo)和管理平臺(tái)。在客戶運(yùn)營(yíng)與管理中的優(yōu)勢(shì)客戶信任感強(qiáng)（帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)）；客戶添加無(wú)上限（認(rèn)證后支持5萬(wàn)+客戶）；員工離職客戶資源不流失；支持標(biāo)簽化管理，客戶運(yùn)營(yíng)更精細(xì)；可統(tǒng)一配置信息資源，客戶運(yùn)營(yíng)更高效；可獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶及企業(yè)成員管理更科學(xué)?？旖莼貜?fù)；聊天工具欄管理；自動(dòng)回復(fù)；商品圖冊(cè)；推薦客服；群模板等。3.2企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)與管理工具多人活碼分流客戶，群活碼自動(dòng)建新群；歡迎語(yǔ)提前配置。聊天工具客戶運(yùn)營(yíng)工具群發(fā)工具群發(fā)消息給客戶；群發(fā)消息到客戶群；發(fā)表到客戶朋友圈。加客戶工具設(shè)置防騷擾規(guī)則、設(shè)置敏感詞、群成員去重?？头l(fā)生變動(dòng)后，可以分配他的客戶和客戶群給其他客服人員。安全管控3.2企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)與管理工具客戶管理工具企業(yè)客戶標(biāo)簽設(shè)置標(biāo)簽組，然后為客戶打標(biāo)簽。離職/在職繼承對(duì)外展示頁(yè)總原則歡迎語(yǔ)要突出企業(yè)定位和價(jià)值，有溫度、有創(chuàng)意，給用戶留下良好的第一印象。歡迎語(yǔ)企業(yè)微信賬號(hào)建設(shè)要體現(xiàn)企業(yè)信息，對(duì)外打造專(zhuān)業(yè)、正規(guī)的品牌形象。3