2025年注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理規(guī)范與服務(wù)流程》備考試題

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？()A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)管理區(qū)域的劃分2.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會與業(yè)主委員會的關(guān)系是？()A.管轄與被管轄的關(guān)系B.指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系C.指揮與被指揮的關(guān)系D.獨(dú)立平行的關(guān)系3.物業(yè)管理的原則不包括以下哪項(xiàng)？()A.服務(wù)原則B.公平原則C.效率原則D.集權(quán)原則4.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不當(dāng)?shù)模?)A.積極回應(yīng)業(yè)主的合理訴求B.保守業(yè)主的個人隱私C.擅自更改物業(yè)管理規(guī)定D.定期向業(yè)主報告工作情況5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行哪項(xiàng)檢查？()A.全面檢查B.定期檢查C.隨機(jī)檢查D.不需要檢查6.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的公共責(zé)任？()A.保障公共區(qū)域的安全B.維護(hù)公共設(shè)施的正常使用C.處理業(yè)主的個人糾紛D.組織社區(qū)文化活動7.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？()A.制定物業(yè)服務(wù)計劃B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)執(zhí)行C.收集業(yè)主意見D.維護(hù)業(yè)主權(quán)益8.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？()A.嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主的投訴和建議C.收取非法費(fèi)用D.主動公開服務(wù)信息9.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防安全事故的措施？()A.定期進(jìn)行安全檢查B.加強(qiáng)安全教育C.限制業(yè)主活動D.及時維修設(shè)施設(shè)備二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的公共責(zé)任？()A.保障公共區(qū)域的安全B.維護(hù)公共設(shè)施的正常使用C.處理業(yè)主的個人糾紛D.組織社區(qū)文化活動E.提供物業(yè)服務(wù)合同11.在物業(yè)管理中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理的效率？()A.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)B.建立健全的物業(yè)管理規(guī)章制度C.采用先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)D.減少物業(yè)管理成本E.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通12.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪些行為符合職業(yè)道德規(guī)范？()A.保守業(yè)主的個人隱私B.嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)C.接受業(yè)主的投訴和建議D.擅自更改物業(yè)管理規(guī)定E.主動公開服務(wù)信息13.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？()A.清潔衛(wèi)生服務(wù)B.安全防范服務(wù)C.設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)D.社區(qū)文化活動組織E.物業(yè)管理咨詢14.在物業(yè)管理中，以下哪些因素可能影響物業(yè)管理的成本？()A.物業(yè)管理區(qū)域的面積B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的狀況C.物業(yè)管理人員的數(shù)量D.業(yè)主的繳費(fèi)情況E.市場價格波動三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)遵循的基本原則是______。16.物業(yè)管理服務(wù)合同是______關(guān)系的法律文件。17.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)首先______。18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，其維護(hù)和保養(yǎng)的責(zé)任主體是______。19.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)定期參加______，以提升自身專業(yè)能力。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，有權(quán)對業(yè)主的投訴進(jìn)行拒絕處理。()A.正確B.錯誤21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需承擔(dān)責(zé)任。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不聽取業(yè)主的意見。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循哪些原則？27.物業(yè)管理中，如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)？28.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時應(yīng)考慮哪些因素？29.物業(yè)管理中，如何進(jìn)行有效的安全管理？

2025年注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理規(guī)范與服務(wù)流程》備考試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理區(qū)域的劃分通常不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容，而是物業(yè)服務(wù)合同生效后的具體實(shí)施細(xì)節(jié)。2.【答案】B【解析】業(yè)主大會是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理的原則通常包括服務(wù)原則、公平原則、效率原則等，而集權(quán)原則不屬于物業(yè)管理原則之列。4.【答案】C【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，擅自更改物業(yè)管理規(guī)定是不當(dāng)?shù)男袨椤?.【答案】B【解析】物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.【答案】C【解析】物業(yè)管理中，處理業(yè)主的個人糾紛通常不屬于物業(yè)管理的公共責(zé)任，而是業(yè)主之間需要自行解決的事情。7.【答案】A【解析】制定物業(yè)服務(wù)計劃通常是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，而不是業(yè)主委員會的職責(zé)。8.【答案】C【解析】收取非法費(fèi)用是違反法律法規(guī)的行為，物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。9.【答案】C【解析】限制業(yè)主活動不屬于預(yù)防安全事故的措施，而是一種可能影響業(yè)主正常生活權(quán)益的做法。二、多選題(共5題)10.【答案】ABDE【解析】物業(yè)管理服務(wù)的公共責(zé)任包括保障公共區(qū)域的安全、維護(hù)公共設(shè)施的正常使用、組織社區(qū)文化活動以及提供物業(yè)服務(wù)合同，處理業(yè)主的個人糾紛通常屬于業(yè)主之間的私事。11.【答案】ABCE【解析】提高物業(yè)管理效率的措施包括定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、建立健全的物業(yè)管理規(guī)章制度、采用先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)以及加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，減少物業(yè)管理成本雖然有助于節(jié)約資源，但并非直接提高效率的措施。12.【答案】ABCE【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，包括保守業(yè)主的個人隱私、嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)、接受業(yè)主的投訴和建議以及主動公開服務(wù)信息，擅自更改物業(yè)管理規(guī)定是不符合職業(yè)道德規(guī)范的行為。13.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容通常包括清潔衛(wèi)生服務(wù)、安全防范服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)、社區(qū)文化活動組織以及物業(yè)管理咨詢，這些都是為了提升物業(yè)管理的質(zhì)量和居住環(huán)境。14.【答案】ABCE【解析】影響物業(yè)管理成本的因素包括物業(yè)管理區(qū)域的面積、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的狀況、物業(yè)管理人員的數(shù)量以及市場價格波動，而業(yè)主的繳費(fèi)情況雖然與成本有關(guān)，但更多是影響成本支出的結(jié)果，而非直接原因。三、填空題(共5題)15.【答案】誠信、公平、公開、專業(yè)【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)遵循誠信、公平、公開、專業(yè)的原則，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。16.【答案】業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，明確了雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的責(zé)任和義務(wù)。17.【答案】傾聽【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)首先傾聽業(yè)主的訴求，了解問題的具體情況，這是解決問題的第一步。18.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，其維護(hù)和保養(yǎng)的責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。19.【答案】繼續(xù)教育和培訓(xùn)【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)定期參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷更新知識，提升專業(yè)能力，以更好地服務(wù)于業(yè)主。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)積極處理業(yè)主的投訴，不能隨意拒絕，應(yīng)按照規(guī)定和程序妥善解決。21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，尤其是在事故發(fā)生與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的情況下。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，這是其職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。23.【答案】正確【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙方履行職責(zé)的法律依據(jù)。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)首先聽取業(yè)主的意見，這是解決問題的基礎(chǔ)，也是對業(yè)主權(quán)益的尊重。五、簡答題(共5題)25.【答案】物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：了解物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，包括地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)；評估物業(yè)管理服務(wù)的需求和風(fēng)險，制定合理的物業(yè)管理方案；與業(yè)主或業(yè)主委員會溝通，了解業(yè)主需求和期望；準(zhǔn)備合同文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)?！窘馕觥窟@些準(zhǔn)備工作有助于物業(yè)管理師更好地理解物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況，確保合同簽訂的順利進(jìn)行，并為后續(xù)的物業(yè)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。26.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下原則：尊重業(yè)主，耐心傾聽，公平公正，及時響應(yīng)，保密原則，積極解決問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)?！窘馕觥孔裱@些原則有助于物業(yè)管理師有效地處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，同時也有利于提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。27.【答案】有效的溝通協(xié)調(diào)包括：明確溝通目標(biāo)，選擇合適的溝通方式，保持溝通渠道暢通，及時反饋信息，尊重對方意見，尋求共同點(diǎn)，制定解決方案，并跟蹤執(zhí)行情況。【解析】有效的溝通協(xié)調(diào)是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，有助于減少誤解和沖突，提高工作效率，營造和諧的物業(yè)管理環(huán)境。28.【答案】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時應(yīng)考慮以下因素：物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，包括地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等；業(yè)主的需求和期望；法律法規(guī)和政策要求；物業(yè)管理資源的配置