2025年事業(yè)單位工勤技能-廣西-廣西政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)歷年

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.關(guān)于政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的崗位職責(zé)，以下哪項不是其主要職責(zé)？()A.負責(zé)政務(wù)服務(wù)窗口的日常管理工作B.協(xié)助辦理政務(wù)服務(wù)事項C.負責(zé)政務(wù)服務(wù)事項的咨詢和解答D.負責(zé)政務(wù)服務(wù)事項的投訴處理和監(jiān)督2.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中應(yīng)具備哪些專業(yè)技能？()A.良好的溝通能力B.較強的計算機操作能力C.較高的法律法規(guī)知識水平D.以上都是3.在政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的考核中，以下哪項不是考核內(nèi)容？()A.工作效率B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)務(wù)水平D.工作態(tài)度4.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)如何處理？()A.保持冷靜，及時上報B.拖延處理，避免責(zé)任C.個人處理，不通知上級D.等待上級指示5.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？()A.公正廉潔B.嚴謹細致C.愛崗敬業(yè)D.以上都是6.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中如何提高工作效率？()A.提前準備，減少等待時間B.優(yōu)化工作流程，簡化手續(xù)C.加強與同事的溝通協(xié)作D.以上都是7.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)事項時，如何確保服務(wù)質(zhì)量？()A.提高業(yè)務(wù)水平B.嚴格遵守操作規(guī)程C.及時反饋，改進工作D.以上都是8.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理投訴時，應(yīng)采取哪些措施？()A.保持耐心，認真傾聽B.及時記錄，核實情況C.公正處理，給出答復(fù)D.以上都是9.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，如何體現(xiàn)服務(wù)意識？()A.熱情接待，主動服務(wù)B.認真解答，耐心指導(dǎo)C.保持微笑，文明用語D.以上都是10.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，如何維護窗口形象？()A.著裝整齊，儀容端莊B.工作認真，態(tài)度和藹C.遵守紀律，按時上下班D.以上都是二、多選題(共5題)11.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？()A.熟悉政務(wù)服務(wù)流程B.掌握相關(guān)法律法規(guī)C.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力D.熟練使用辦公軟件12.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率？()A.優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)B.提高自身業(yè)務(wù)水平，減少錯誤率C.加強與同事的溝通協(xié)作，形成工作合力D.及時收集服務(wù)對象反饋，持續(xù)改進工作13.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到以下哪些情況時，需要向上級報告？()A.遇到無法獨立解決的問題B.服務(wù)對象提出不合理要求C.發(fā)現(xiàn)工作流程中的重大問題D.遇到突發(fā)事件14.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理投訴時應(yīng)注意哪些事項？()A.保持冷靜，認真傾聽投訴內(nèi)容B.及時記錄投訴情況，確保信息準確C.公正處理投訴，避免偏袒任何一方D.及時反饋處理結(jié)果，保持溝通暢通15.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，以下哪些行為有助于樹立良好的職業(yè)形象？()A.著裝整潔，符合職業(yè)規(guī)范B.工作認真負責(zé)，高效完成工作任務(wù)C.保持良好的工作態(tài)度，對待服務(wù)對象禮貌待人D.遵守工作紀律，不遲到早退三、填空題(共5題)16.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的崗位職責(zé)中，負責(zé)對政務(wù)服務(wù)窗口的日常管理工作，包括窗口工作人員的考勤、工作紀律的監(jiān)督等。17.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)當(dāng)熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，以便準確、及時地為服務(wù)對象提供法律依據(jù)。18.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，應(yīng)定期收集服務(wù)對象的意見和建議，以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。19.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到無法獨立解決的問題時，應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助。20.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。四、判斷題(共5題)21.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)可以獨立處理所有政務(wù)服務(wù)事項，無需向上級匯報。()A.正確B.錯誤22.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，可以不遵守工作紀律，只要能夠完成工作任務(wù)即可。()A.正確B.錯誤23.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容，以免影響工作進度。()A.正確B.錯誤24.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的考核僅限于工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。()A.正確B.錯誤25.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到服務(wù)對象的不合理要求時，應(yīng)當(dāng)直接拒絕，以免影響其他服務(wù)對象。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請問政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)服務(wù)事項時，如何確保信息的準確性和完整性？27.在政務(wù)服務(wù)中，如何處理服務(wù)對象的不滿和投訴？28.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中，如何提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平？29.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)如何應(yīng)對？30.政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理跨部門或跨地區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

2025年事業(yè)單位工勤技能-廣西-廣西政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)歷年一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的崗位職責(zé)主要包括政務(wù)服務(wù)窗口的日常管理工作、政務(wù)服務(wù)事項的咨詢和解答、投訴處理和監(jiān)督，但不包括協(xié)助辦理政務(wù)服務(wù)事項。2.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的計算機操作能力和較高的法律法規(guī)知識水平，這些都是其工作的基本要求。3.【答案】C【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的考核內(nèi)容主要包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度，而業(yè)務(wù)水平通常是通過日常工作表現(xiàn)來體現(xiàn)的。4.【答案】A【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，及時上報，以便上級及時采取措施，避免事態(tài)擴大。5.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中應(yīng)遵守公正廉潔、嚴謹細致、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，這些是公務(wù)員的基本要求。6.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)可以通過提前準備、優(yōu)化工作流程、簡化手續(xù)以及加強與同事的溝通協(xié)作來提高工作效率。7.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)事項時，通過提高業(yè)務(wù)水平、嚴格遵守操作規(guī)程和及時反饋改進工作，可以確保服務(wù)質(zhì)量。8.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理投訴時，應(yīng)保持耐心傾聽、及時記錄核實情況、公正處理并給出答復(fù)，這是處理投訴的基本流程。9.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在工作中應(yīng)通過熱情接待、認真解答、耐心指導(dǎo)、保持微笑和文明用語等方式體現(xiàn)服務(wù)意識。10.【答案】D【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)應(yīng)通過著裝整齊、儀容端莊、工作認真、態(tài)度和藹、遵守紀律和按時上下班等方式維護窗口形象。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)服務(wù)事項時，需要熟悉政務(wù)服務(wù)流程、掌握相關(guān)法律法規(guī)、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力以及熟練使用辦公軟件，以確保工作的高效和準確。12.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)可以通過優(yōu)化工作流程、提高自身業(yè)務(wù)水平、加強溝通協(xié)作以及收集反饋來提高服務(wù)質(zhì)量和效率。這些措施有助于提升工作效率，增強服務(wù)對象的滿意度。13.【答案】ACD【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到無法獨立解決的問題、發(fā)現(xiàn)工作流程中的重大問題或遇到突發(fā)事件時，需要向上級報告，以便得到及時指導(dǎo)和幫助。對于服務(wù)對象提出的不合理要求，應(yīng)耐心解釋，但不需要立即向上級報告。14.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理投訴時應(yīng)保持冷靜、認真傾聽、及時記錄、公正處理并保持溝通暢通，這些是處理投訴的基本原則，有助于維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。15.【答案】ABCD【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)通過著裝整潔、工作認真、態(tài)度良好、遵守紀律等行為，可以樹立良好的職業(yè)形象，贏得服務(wù)對象的信任和尊重。三、填空題(共5題)16.【答案】窗口工作人員的考勤、工作紀律的監(jiān)督【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)需要確保政務(wù)服務(wù)窗口的正常運行，這包括監(jiān)督窗口工作人員的考勤和工作紀律，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。17.【答案】相關(guān)法律法規(guī)【解析】法律法規(guī)是政務(wù)服務(wù)辦事員工作的基礎(chǔ)，熟悉并掌握相關(guān)法律法規(guī)對于正確處理政務(wù)服務(wù)事項至關(guān)重要。18.【答案】服務(wù)對象的意見和建議【解析】通過收集服務(wù)對象的意見和建議，政務(wù)服務(wù)辦事員可以了解服務(wù)中存在的問題，從而有針對性地進行改進，提升服務(wù)質(zhì)量。19.【答案】上級領(lǐng)導(dǎo)【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員在遇到超出自身能力范圍的問題時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，這不僅有助于問題的解決，也是職責(zé)所在。20.【答案】業(yè)務(wù)培訓(xùn)【解析】定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)是政務(wù)服務(wù)辦事員提升自身能力的重要途徑，有助于更好地履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到復(fù)雜或無法獨立解決的問題時，需要向上級匯報，以確保問題得到妥善處理。22.【答案】錯誤【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)必須遵守工作紀律，這是確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、高效進行的基本要求。23.【答案】錯誤【解析】記錄投訴內(nèi)容是處理投訴的重要環(huán)節(jié)，有助于后續(xù)調(diào)查和處理，同時也是對服務(wù)對象負責(zé)的體現(xiàn)。24.【答案】錯誤【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)的考核內(nèi)容還包括工作效率、業(yè)務(wù)水平、法律法規(guī)知識等多個方面，以確保其全面履行職責(zé)。25.【答案】錯誤【解析】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在遇到服務(wù)對象的不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，并按照規(guī)定和程序進行處理，不得直接拒絕。五、簡答題(共5題)26.【答案】政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)在處理政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)仔細核對信息，確保信息的準確性和完整性。具體措施包括：認真閱讀申請材料，確認信息無誤；使用標準化的語言和格式填寫表格；在信息錄入系統(tǒng)時，仔細核對數(shù)據(jù)，避免錯誤；對于不清楚的信息，及時與申請人溝通確認。【解析】確保信息的準確性和完整性是政務(wù)服務(wù)工作的基本要求，對于維護服務(wù)對象的合法權(quán)益和提升政務(wù)服務(wù)水平具有重要意義。27.【答案】處理服務(wù)對象的不滿和投訴，應(yīng)遵循以下步驟：首先，保持冷靜，耐心傾聽服務(wù)對象的訴求；其次，詳細記錄投訴內(nèi)容，包括時間、地點、涉及人員、具體問題等；然后，根據(jù)規(guī)定和程序，公正處理投訴；最后，及時向服務(wù)對象反饋處理結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗，改進工作?！窘馕觥空_處理服務(wù)對象的投訴是提升政務(wù)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，有助于增強服務(wù)對象的滿意度和信任感。28.【答案】提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，可以通過以下途徑：積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識、新技能；在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高解決問題的能力；加強與同事的交流合作，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的政策法規(guī)。【解析】不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平是政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，有助于更好地服務(wù)公眾，提高工作效率。29.【答案】遇到突發(fā)事件時，政務(wù)服務(wù)辦事員二級(技師)應(yīng)立即采取以下措施：保持冷靜，迅速判斷情況；立即向上級報告，請求支援；根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施；安撫服務(wù)對象，避免恐慌；