ICS03.080.01

CCSA12

3303

溫州市地方標準

DB3303/T038—2021

文化驛站服務規(guī)范

2021-12-22發(fā)布2022-01-22實施

溫州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3303/T038—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由溫州市文化廣電旅游局提出及歸口。

本文件起草單位：溫州市文化館、溫州市標準化科學研究院。

本文件主要起草人：劉紫丹、虞愛娜、馬知力、鄭虹、王馮貴、王樂琴、柳升高、施麗君、陳泳、

王鵬、包美玲、章亦倩、毛薇潔、何澤、林賢埃。

I

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文化驛站服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了文化驛站服務的總則、服務站點、服務資源、服務項目和要求、服務評價。

本文件適用于政府主導和社會參與的文化驛站。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

文化驛站culturecommunity

以“嵌入型空間”植入各級、各類公共文化場館，在遵循以時尚化、休閑式、體驗版、互動型、文

藝范為基礎定位的前提下，開展文化分享、藝術學習、互動交流、文旅資訊獲取等多種形式服務的場所。

注：由政府部門和社會力量聯合打造的文化創(chuàng)新品牌項目，采用連鎖運行機制。

4分類

文化驛站按所依托的對象及其資源分為以下五類：

——市本級，在市本級公共文化場館設施基礎和其他資源上打造的文化驛站；

——縣（市、區(qū)）級，在縣級公共文化場館設施基礎和其他資源上打造的文化驛站；

——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道現有綜合文化站設施基礎和其他資源上打造的文化驛站；

——村（社區(qū)）級，在各村（社區(qū)）現有綜合文化中心設施基礎和其他資源上打造的文化驛站；

——社會站點，在社會各類閑置或可利用設施基礎和其他資源上打造的文化驛站。

5總則

5.1服務內容應符合社會主義核心價值觀的公益性文化活動，不應涉及商業(yè)類營銷活動。

5.2應結合多元文化開展活動，宜側重地方文化的傳承和保護。

5.3應側重組織開展符合現代審美、契合年輕群體口味的優(yōu)質文化活動，宜包含一定比例的未成年人、

老年人及特殊人群服務內容。

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5.4文化驛站服務應依托現有文化設施，采用空間嵌入、分時利用的方式，融入到各級公共文化場館、

各類可用作公益的社會場地設施當中。

5.5在遵循“標識統(tǒng)一，風格不拘”的前提下，整體設計注重年輕群體審美品味，時尚精致、舒適溫

馨。同時，宜結合所在區(qū)域的人文精神、社區(qū)生活風格凸顯站點特色，體現“一站一品”。

5.6應在品牌宣傳、資源配送、人才培訓等方面統(tǒng)一管理，實施全市站點一體化連鎖運營。

5.7通過政府采購、社會征集、站長推薦等方式，建立共建共享、點單配送的文化驛站資源庫。

6服務站點

6.1宜位于人口集中、交通便利的區(qū)域，應有相對獨立的封閉或半封閉空間。

6.2總建筑面積宜為（150～500）㎡，觀眾座席不應少于30座。

6.3文化驛站標牌應懸掛于建筑外立面醒目位置，宜具備夜視功能，場所入口應設立醒目的文化驛站

空間方位指向牌。

6.4形象標識的中文名稱為“文化驛站”，對應的英文名稱為“culturecommunity”，中文字體采用

思源黑體CNLight,標識色調由黑色、白色、紅色三種構成，黑色色調CMYK采取79%、81%、83%、

67%，紅色色調CMYK采用25%、93%、84%、0%，具體說明及示例見附錄A。

6.5相關公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1要求。

6.6內部功能區(qū)域應按照表1要求分為核心分享區(qū)、觀眾交流區(qū)、品牌展示區(qū)，其中核心分享區(qū)的面

積不應小于12㎡。

6.7在應設區(qū)域的基礎上，根據文化驛站站點區(qū)域、服務需求等實際情況，設置文化展示區(qū)、書報閱

覽區(qū)、便民服務區(qū)等個性化特色化的其他區(qū)域。

表1文化驛站功能區(qū)域設置

區(qū)域設施功能要求

核心分享區(qū)小型舞臺供分享嘉賓進行知識分享、文藝演出等應設

供服務對象以排坐、圍坐、小組聚坐等多種形

觀眾交流區(qū)茶幾、休閑椅等應設

式觀看聆聽、交流互動

品牌文化展示（含品牌簡介、服務范圍、信息

品牌展示區(qū)布告欄應設

預告、活動回顧、志愿者風采等）

文化展示區(qū)展墻、展架中小型書畫、器物及地方文化的展覽等宜設

書報閱覽區(qū)書架、陳列架、閱讀桌椅文化藝術類、地方特色類的書籍及刊物閱覽宜設

便民服務區(qū)吧臺、便民物品箱、意見本等提供充電、急救、飲品、簡餐等服務宜設

7服務資源

7.1設施設備

7.1.1應配置衛(wèi)生通風、強弱電等保障設施。

7.1.2應設計應對突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標識導引，消防器材配置應符合GB50140

要求。

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7.1.3應配置活動所需的燈光、音響、視頻展示設備、網絡等基礎設施設備。

7.1.4各站點宜根據特定的服務內容和對象配備其它相應的設施設備。

7.2人員

7.2.1應配備1名站長，具備一定的文化策劃、組織管理能力。

7.2.2配備1～2名專（兼）職工作人員，具備一定的溝通表達、文案撰寫、活動執(zhí)行、攝影攝像以及

熟練使用現場設備的能力。

7.2.3站長及專（兼）職工作人員每年參加與文化驛站服務相關培訓的時間不應少于16學時。

7.2.4分享嘉賓應具備一定的文化素養(yǎng)、專業(yè)背景及講授經驗。

8服務項目和內容

8.1服務項目包括講座、沙龍、演出、培訓、展覽等多元類型，以講述、展示、互動、體驗等動態(tài)化

形式開展。

8.2應在文化驛站顯著位置向公眾公示服務范圍、服務內容、開放時間、報名方式、活動規(guī)則等信息。

8.3應做好活動的組織策劃、宣傳報名、簽到管理、活動記錄、攝影存檔、通訊報道等服務工作。

8.4常態(tài)化服務應至少提前3天向公眾發(fā)布線上、線下信息公告。如遇突發(fā)情況，需要臨時閉館或暫

停部分服務，應第一時間向公眾發(fā)布線上線下信息公告。

8.5每次參與活動人數不應少于30人，時長為（60～120）分鐘，應包含講述、展示、交流三個環(huán)節(jié)。

8.6分享嘉賓宜準備與主題相關的課件資源，并按照規(guī)定環(huán)節(jié)進行文化分享。

8.7應及時了解、收集基層群眾文旅活動需求，報送并錄入文化驛站資源庫。

8.8市本級、縣（市、區(qū)）級站點每月開展主題活動不應少于4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級站點、社會站點

每月開展主題活動不應少于2次，村級（社區(qū)）服務點年服務不應少于12次。

8.9應有統(tǒng)籌、有規(guī)劃地開展全年服務。在做好日常自主策劃類活動的基礎上，鼓勵探索“社團植入、

機構合作”等多元形式，并積極參與由中心站發(fā)起的點單配送、區(qū)域聯動等主題活動。

8.10應通過在文化驛站顯著位置公示公眾監(jiān)督電話、開設網上投訴通道等方式，對服務進行監(jiān)督，應

在5個工作日內回復處理結果并盡快整改。

9服務評價

9.1每年應開展1次公眾滿意度調查，具體內容見附錄B、附錄C。調查表發(fā)放數量不應少于100份，

回收率應大于80%，滿意度應大于85%。

9.2服務滯后、績效不達標的文化驛站應按要求進行改進。

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A

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附錄A

（資料性）

文化驛站形象標識說明及示例

文化驛站形象標識統(tǒng)一字體、色號，排版格式為橫、豎兩種規(guī)格（示例見圖A.1）。常規(guī)模式標識

牌為白色底紋，也可選擇黑色或透明底紋，各站點結合實際建筑風格選用木質、金屬、亞克力等材質制

作標識牌時，可采用透明底紋。

圖A.1文化驛站形象標識示例

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B

附錄B

（資料性）

文化驛站服務滿意度問卷調查

縣（市、區(qū)）文化驛站服務滿意度問卷調查

您好：

為了更好地滿足本地人民群眾的文化活動需求，提高文化驛站的服務質量和水平，我們特邀請您參

與“文化驛站服務情況調查”活動，希望能得到您的大力支持！請仔細閱讀以下內容，并在您認為合適

的答案后劃“√”。謝謝您的合作！

您的基本情況：

年齡：□16歲以下□17-30歲□31-45歲□46歲以上

文化程度：□小學□中學□大?！醣究萍耙陨?/p>

身份：□學生□工人□農民□教師□機關干部□技術人員

□軍人□公司職員□自由職業(yè)者□離退休人員□其他

家庭年收入：□1萬元以下□2～5萬元□5～10萬元□10萬元以上

1.您知道由溫州市文廣旅局聯合社會力量共同打造的文化創(chuàng)新品牌“文化驛站”嗎？

□知道□不知道

2.您或家人是否有參與過文化驛站舉辦的各類文化惠民活動？

□無□1次□偶爾□持續(xù)關注

3.您最近一次前往文化驛站的時間是？

□一周之內□一個月之內□三個月以上□從未前往

4．您或您的家人前往文化驛站參加的活動是？（多選）

□講座（沙龍）□公益培訓□演出展覽□社團活動

□其他□未參加活動

5．您對文化驛站空間環(huán)境的評價（包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設施）？

□滿意□基本滿意□不滿意

6．您對文化驛站的服務滿意度：

1.開放時間：□滿意□基本滿意□不滿意

2.服務項目設置：□滿意□基本滿意□不滿意

3.工作人員服務態(tài)度：□滿意□基本滿意□不滿意

4.工作人員專業(yè)水平：□滿意□基本滿意□不滿意

5.文化驛站總體服務：□滿意□基本滿意□不滿意

7．您是否愿意接受文化驛站相關服務信息推送？□愿意□不愿意

8．您希望文化驛站提供哪些公益文化服務項目？

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□閱讀類□聲樂類□書畫類□戲曲類□影視類□器樂類

□舞蹈類□親子教育類□健康養(yǎng)生類□科技博物類□旅游資訊類

□生活美學類（茶道、花藝、美食、手作等）□其他

9．您認為文化驛站最需要解決的問題或需要設置的服務項目是什么？歡迎提出意見和建議：

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