2025年電信網(wǎng)絡服務協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“用戶”）需要使用乙方（以下簡稱“服務商”）提供的電信網(wǎng)絡服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供以下電信網(wǎng)絡服務：（1）固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務，服務地址為[甲方地址]，接入方式為[光纖/ADSL等]，預期下行帶寬不低于[具體速率]Mbps，上行帶寬不低于[具體速率]Mbps。（2）移動通信服務，包括[2G/3G/4G/5G]語音通話和移動數(shù)據(jù)流量，服務覆蓋范圍為全國[或具體區(qū)域]。（3）乙方承諾提供上述服務所需的網(wǎng)絡接入、維護及相關技術支持。1.2具體服務參數(shù)、配置信息及服務期限等詳細內(nèi)容，以雙方另行簽署的服務詳情表或乙方提供的官方服務說明為準，該等文件構成本協(xié)議不可分割的一部分。第二條服務費用與支付2.1甲方同意按照本協(xié)議約定及乙方公示的標準支付電信網(wǎng)絡服務費用。2.2服務費用包括但不限于：（1）每月基本月租費：人民幣[具體金額]元/月。（2）移動通信服務費：按照[具體計費方式，如按量計費/套餐制]執(zhí)行。（3）其他增值服務費：如甲方選用乙方提供的[具體增值服務名稱]，則需額外支付人民幣[具體金額]元/月或[具體計費方式]。2.3甲方應于每月[具體日期]前向乙方支付當月服務費用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、現(xiàn)金支付等，具體支付渠道由乙方提供。2.4甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停提供服務，直至費用結清。第三條服務等級協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾甲方所使用的基礎電信服務的正常運行時間不低于[具體百分比，如99.9%]（不含計劃內(nèi)維護時間）。3.2在上述正常運行時間承諾之外，因乙方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡服務中斷或性能劣化，乙方應按照以下標準承擔違約責任：（1）服務中斷或性能劣化持續(xù)時間在[具體小時數(shù)]之內(nèi)，乙方無需承擔責任。（2）服務中斷或性能劣化持續(xù)時間超過[具體小時數(shù)]但不超過[具體小時數(shù)]，乙方應向甲方減免當月服務費人民幣[具體金額]元。（3）服務中斷或性能劣化持續(xù)時間超過[具體小時數(shù)]，乙方應向甲方支付人民幣[具體金額]元的服務賠償金。3.3甲方報告故障后，乙方應在[具體分鐘數(shù)]內(nèi)響應，并在[具體小時數(shù)]內(nèi)開始處理。對于計劃外故障，乙方應努力在[具體小時數(shù)]內(nèi)完成修復或提供替代方案。3.4本SLA的具體衡量標準、計算方法和賠償計算細則，以雙方簽署的單獨SLA文件為準。第四條雙方權利與義務4.1乙方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議及SLA的約定，確保持續(xù)、穩(wěn)定地提供電信網(wǎng)絡服務。（2）負責所提供服務所需網(wǎng)絡設施的建設、維護、升級和改造，并提前[具體天數(shù)]通知甲方進行可能影響服務的維護工作。（3）提供7x24小時技術支持服務，幫助甲方解決使用過程中遇到的問題。（4）采取商業(yè)上合理的措施保障網(wǎng)絡安全，防止服務中斷和信息安全風險。（5）按時向甲方提供賬單及服務使用情況報告。4.2甲方的權利與義務：（1）按時足額支付本協(xié)議約定的各項服務費用。（2）遵守國家有關電信管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得利用乙方提供的服務從事任何違法活動，包括但不限于發(fā)送垃圾郵件、網(wǎng)絡攻擊、傳播淫穢色情信息、侵犯他人知識產(chǎn)權等。（3）按照乙方提供的安裝指南或約定，自行或委托他人安裝、使用和維護自有設備（如路由器、調(diào)制解調(diào)器等），確保設備符合國家相關標準。（4）在乙方進行網(wǎng)絡維護或升級時，給予必要的配合，如提前關閉相關設備等。（5）妥善保管用戶名、密碼等賬戶信息，因甲方原因?qū)е沦~戶被他人使用并產(chǎn)生后果的，由甲方自行承擔責任。（6）及時向乙方報告任何服務中斷或異常情況。第五條隱私保護5.1乙方在提供本協(xié)議項下的服務時，需要收集甲方的個人身份信息、聯(lián)系方式、服務使用情況等信息。乙方承諾僅將收集的信息用于提供、維護和改進服務，以及處理與甲方相關的賬務、客戶服務等必要目的。5.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方的個人信息提供給任何第三方，但以下情況除外：（1）法律法規(guī)要求或政府部門依法查詢的。（2）為提供甲方所選用的增值服務而必須與第三方共享信息的。5.3乙方將采取合理的技術和管理措施，保護甲方的個人信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。5.4甲方有權訪問其提供給乙方的個人信息的副本，并有權要求乙方更正不準確的信息。第六條責任限制與免責6.1因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡攻擊等）導致的服務中斷或損失，乙方不承擔責任，但應及時通知甲方并采取措施減少損失。6.2因用戶原因（包括但不限于用戶設備故障、違反本協(xié)議約定、人為操作失誤等）造成的損失或服務中斷，乙方不承擔責任。6.3除非本協(xié)議另有明確約定，乙方對甲方的賠償責任以其向甲方收取的當月服務費用總額的[具體倍數(shù)，如2倍]為上限。若因乙方原因造成甲方重大損失（如數(shù)據(jù)丟失、商業(yè)利益受損等）的，超出上述上限的部分，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可另行確定賠償金額。6.4乙方不對任何第三方通過乙方服務傳輸?shù)男畔⒊袚熑?，除非該等信息傳輸構成對甲方的侵權或違反法律法規(guī)。第七條終止與解除7.1本協(xié)議有效期自[具體日期]起至[具體日期]止。有效期屆滿前[具體天數(shù)]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]。7.2任何一方有權在滿足以下條件之一時書面通知對方終止本協(xié)議：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)約。（2）甲方按時支付完所有應付款項，并書面通知乙方終止服務。（3）乙方持續(xù)[具體天數(shù)]未能滿足本協(xié)議約定的SLA標準，經(jīng)甲方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未改善的。（4）甲方利用乙方服務進行任何違法或違反本協(xié)議約定的活動的。（5）發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。（6）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。7.3協(xié)議終止或解除后，乙方應在[具體天數(shù)]內(nèi)完成甲方費用的結算，并停止向甲方提供服務。甲方應按結算結果向乙方支付所有未付費用。雙方應按照約定返還屬于對方的財產(chǎn)（如乙方設備、甲方預付款等）。7.4本協(xié)議終止或解除后，關于保密、知識產(chǎn)權、爭議解決、法律適用等條款仍然有效。第八條通知雙方在本協(xié)議中載明的地址、傳真號碼、電子郵件地址等均為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送給本協(xié)議載明地址或電子郵件地址的通知，視為有效送達。第九條修改與補充9.1本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。9.2乙方的服務內(nèi)容、資費標準等發(fā)生變化的，乙方應至少提前[具體天數(shù)]通過公告或其他合理方式通知甲方。甲方對乙方通知的修改有[具體天數(shù)]的書面異議權，否則視為接受修改。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。）第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方關于電信服務的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2本協(xié)議中若任何條款被有管轄權的法院認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。11.3若本協(xié)