[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件應(yīng)對與恢復(fù)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)和事件處置能力，健全信息安全應(yīng)急機制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，確保正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定運行，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合公司實際，制定本流程。

第二條本流程的核心目的在于通過系統(tǒng)化的預(yù)防措施、快速響應(yīng)機制和科學(xué)處置流程，實現(xiàn)信息技術(shù)安全事件的全面管控，確保公司信息安全保障體系的有效運行。

第三條本流程的核心目標(biāo)包括：

（一）提升公司應(yīng)對信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急能力，縮短事件響應(yīng)時間；

（二）健全信息安全應(yīng)急管理體系，完善事件監(jiān)測、預(yù)警、處置與恢復(fù)機制；

（三）最大限度減少事件對公司業(yè)務(wù)運營、數(shù)據(jù)安全及聲譽造成的損害。

第四條本流程的保障對象為：

（一）[員工]安全與合法權(quán)益；

（二）公司信息資產(chǎn)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全；

（三）正常的工作秩序與業(yè)務(wù)連續(xù)性；

（四）[企業(yè)]形象的維護與社會責(zé)任的履行。

第五條本流程的制定依據(jù)包括但不限于：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》；

（二）《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；

（三）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》；

（四）《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級指南》（GB/T35228）；

（五）公司《信息安全管理制度》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為信息技術(shù)安全事件應(yīng)對工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負責(zé)公司信息技術(shù)安全事件的決策指揮、資源調(diào)配和綜合協(xié)調(diào)。建立快速響應(yīng)機制，確保信息技術(shù)安全事件的監(jiān)測預(yù)警、信息報告、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)事件的快速識別、快速研判、快速處置，最大限度縮短事件影響時間。

2.分級負責(zé)與屬地管理。信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急處置遵循分級負責(zé)、歸口管理、屬地為主的原則。根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，明確不同層級（公司級、部門級、項目級）的響應(yīng)職責(zé)和處置權(quán)限。各部門、各業(yè)務(wù)單元在其職責(zé)范圍內(nèi)，承擔(dān)信息技術(shù)安全事件的具體預(yù)防和處置工作，確保責(zé)任落實到位。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強化主動防御意識，建立健全常態(tài)化的信息安全風(fēng)險排查、評估和預(yù)警機制。定期開展安全檢查、漏洞掃描和滲透測試，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。加強安全意識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升全員安全防范能力。一旦發(fā)生信息技術(shù)安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施控制事件蔓延，防止事態(tài)擴大，將損失降至最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動機制，整合安全運營中心（SOC）、技術(shù)支持團隊、法務(wù)合規(guī)部門等資源，形成信息共享、指揮協(xié)同、聯(lián)合處置的工作格局。鼓勵員工積極參與信息安全防護，通過建立報告獎勵機制、開展安全知識普及等方式，提升全員安全意識和參與度，形成全員參與、群防群控的信息安全防護體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置信息技術(shù)安全事件過程中，應(yīng)嚴格區(qū)分事件性質(zhì)，根據(jù)事件類型（如網(wǎng)絡(luò)安全事件、數(shù)據(jù)安全事件、系統(tǒng)故障等）和影響范圍，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。所有處置行動必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)（如《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》等）和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保處置過程的合法性、合規(guī)性。同時，注重保護員工的合法權(quán)益和公司商業(yè)秘密，確保處置措施合情合理，維護公司的聲譽和利益。

第三條適用范圍

本流程適用于[上海某科技公司]內(nèi)各類信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急處置工作。本流程所稱信息技術(shù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、公司信息資產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)運營中斷、工作秩序紊亂、公司聲譽受損等嚴重后果的事件。此類事件主要包括以下八個具體類別：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，公司內(nèi)部或周邊發(fā)生的邪教非法傳教活動、極端組織滲透活動，以及[員工]的非正常死亡、失蹤等可能引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的嚴重暴力事件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件，以及竊取、泄露公司重要商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的刑事案件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的火災(zāi)、爆炸、電力中斷、供水中斷、建筑物倒塌等重大安全事故，生產(chǎn)安全事故，重大設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，以及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的傳染病疫情（如流感、新冠肺炎等）、群體性不明原因疾病、食品安全事件等。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司所在地發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、臺風(fēng)、暴雨、洪水、干旱、雷電、冰雹等氣象災(zāi)害，以及由自然災(zāi)害誘發(fā)的次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致癱瘓或無法訪問，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受破壞或數(shù)據(jù)被竊取、篡改、泄露，大規(guī)模用戶賬號被盜用，惡意軟件（病毒、木馬、勒索軟件）爆發(fā)造成嚴重破壞，以及利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)進行非法活動（如散布有害信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙）的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件（如適用）。在涉及公司技術(shù)認證、人才評估等類似考試活動中，在命題管理、試卷傳輸、系統(tǒng)運行、成績評定等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施過程中發(fā)生的系統(tǒng)故障、作弊等違規(guī)事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。指除上述類別外，其他可能對公司信息技術(shù)安全造成嚴重威脅、造成重大損失或嚴重影響公司安全穩(wěn)定運行的事件，如重大輿情事件、重要客戶投訴事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為公司信息技術(shù)安全事件應(yīng)對工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負責(zé)不同類型信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、信息技術(shù)安全部門負責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）負責(zé)公司信息技術(shù)安全事件的統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)；

（二）審議批準信息技術(shù)安全事件應(yīng)急處置工作方案和重要決策；

（三）統(tǒng)一發(fā)布重要信息，指導(dǎo)應(yīng)急處置工作的全過程；

（四）批準向外部機構(gòu)（如政府監(jiān)管部門、公安機關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心等）報告重大信息技術(shù)安全事件；

（五）組織開展信息技術(shù)安全事件的總結(jié)評估和恢復(fù)工作。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機構(gòu)，負責(zé)信息技術(shù)安全事件的日常管理和應(yīng)急準備。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的核心職責(zé)：

（一）信息分析：收集、整理、分析信息技術(shù)安全事件的監(jiān)測預(yù)警信息、內(nèi)部報告和外部通報，及時研判事件態(tài)勢；

（二）措施提出：根據(jù)事件研判結(jié)果，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定或修訂應(yīng)急處置工作方案，提出應(yīng)急處置的具體建議；

（三）總結(jié)經(jīng)驗：組織對已發(fā)生信息技術(shù)安全事件的調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度；

（四）督導(dǎo)檢查：監(jiān)督檢查各部門信息技術(shù)安全事件預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案落實情況，組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型信息技術(shù)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下八個專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管人力資源部、法務(wù)合規(guī)部的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由人力資源部負責(zé)人、法務(wù)合規(guī)部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、信息技術(shù)安全部、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及員工權(quán)益、勞動爭議、法律訴訟等引發(fā)的社會安全事件的初步研判和協(xié)調(diào)處置；

（二）根據(jù)事件性質(zhì)，協(xié)調(diào)人力資源部、法務(wù)合規(guī)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，制定安撫、溝通、法律應(yīng)對等措施；

（三）維護公司正常工作秩序，防止事態(tài)擴大和升級；

（四）按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合相關(guān)部門進行事件調(diào)查和上報。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由信息技術(shù)安全部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：信息技術(shù)安全部、法務(wù)合規(guī)部、辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全中心

辦公室地點：設(shè)在信息技術(shù)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及公司網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)竊取等刑事案件的應(yīng)急處置和技術(shù)取證工作；

（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全中心等技術(shù)力量，進行事件溯源、攻擊溯源、系統(tǒng)恢復(fù)；

（三）配合公安機關(guān)開展案件偵查，提供必要的技術(shù)支持和證據(jù)材料；

（四）評估事件對公司信息資產(chǎn)和業(yè)務(wù)運營的影響，提出補救措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管安全生產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由安全生產(chǎn)管理部門負責(zé)人、設(shè)施設(shè)備管理部門負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：安全生產(chǎn)管理部門、設(shè)施設(shè)備管理部門、信息技術(shù)安全部、辦公室

辦公室地點：設(shè)在安全生產(chǎn)管理部門

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、供水中斷、機房設(shè)備故障等事故的應(yīng)急處置；

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行應(yīng)急搶修、人員疏散和現(xiàn)場保護，保障人員安全和核心設(shè)備運行；

（三）協(xié)調(diào)信息技術(shù)安全部，評估事件對信息系統(tǒng)的影響，制定系統(tǒng)恢復(fù)方案；

（四）根據(jù)事件等級，決定是否啟動公司層面應(yīng)急預(yù)案，并組織協(xié)調(diào)資源。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管人力資源部、行政事務(wù)部的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由人力資源部負責(zé)人、行政事務(wù)部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：人力資源部、行政事務(wù)部、信息技術(shù)安全部、辦公室

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及員工健康、傳染病防控等公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置；

（二）協(xié)調(diào)人力資源部、行政事務(wù)部，落實員工健康監(jiān)測、隔離防護、醫(yī)療救助等措施；

（三）協(xié)調(diào)信息技術(shù)安全部，保障公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)的正常運行和信息安全；

（四）根據(jù)事件性質(zhì)和政府要求，配合開展信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司主管行政事務(wù)、設(shè)施設(shè)備的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由行政事務(wù)部負責(zé)人、設(shè)施設(shè)備管理部門負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：行政事務(wù)部、設(shè)施設(shè)備管理部門、信息技術(shù)安全部、辦公室

辦公室地點：設(shè)在行政事務(wù)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害及其次生災(zāi)害的應(yīng)急處置；

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行搶險救災(zāi)、人員疏散和災(zāi)后重建，保障人員安全和重要設(shè)施；

（三）協(xié)調(diào)信息技術(shù)安全部，評估事件對信息系統(tǒng)的影響，保障關(guān)鍵系統(tǒng)的冗余和備份；

（四）根據(jù)事件等級，決定是否啟動公司層面應(yīng)急預(yù)案，并組織協(xié)調(diào)資源。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由公司分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由信息技術(shù)安全部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：信息技術(shù)安全部、網(wǎng)絡(luò)安全中心、各業(yè)務(wù)部門技術(shù)負責(zé)人

辦公室地點：設(shè)在信息技術(shù)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及公司網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置；

（二）組織網(wǎng)絡(luò)安全中心等技術(shù)力量，進行事件分析、溯源、遏制和清除；

（三）協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)完整性；

（四）根據(jù)事件影響范圍和性質(zhì)，提出對外發(fā)布信息、向上級報告和采取的法律行動建議。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（如適用）

組長：由公司分管人力資源部、技術(shù)研發(fā)部的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由人力資源部負責(zé)人、技術(shù)研發(fā)部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息技術(shù)安全部、辦公室

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)涉及公司內(nèi)部技術(shù)認證、人才測評等考試活動中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、作弊等事件的應(yīng)急處置；

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行事件調(diào)查、證據(jù)固定和責(zé)任認定；

（三）根據(jù)事件性質(zhì)，采取補救措施，恢復(fù)考試系統(tǒng)正常運行，確?？荚嚬焦?；

（四）根據(jù)事件等級，決定是否啟動公司層面應(yīng)急預(yù)案，并組織協(xié)調(diào)資源。

8.信息工作組

組長：由公司分管辦公室、宣傳工作的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由辦公室負責(zé)人、宣傳部負責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、宣傳部、信息技術(shù)安全部、法務(wù)合規(guī)部

辦公室地點：設(shè)在辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

（一）負責(zé)信息技術(shù)安全事件的統(tǒng)一信息發(fā)布、輿情監(jiān)測和引導(dǎo)工作；

（二）收集、匯總、分析事件相關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告和向相關(guān)部門通報；

（三）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，撰寫事件報告、新聞稿等文稿，管理公司官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道的信息發(fā)布；

（四）協(xié)調(diào)法務(wù)合規(guī)部，確保信息發(fā)布內(nèi)容合法合規(guī)，維護公司聲譽。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和及時應(yīng)對信息技術(shù)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息傳遞的及時性、準確性和完整性，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

公司各部門及全體員工應(yīng)嚴格遵守以下信息報送原則：

（一）及時性：信息報送須第一時間進行，不得延誤；

（二）首報意識：首次報送須包含事件最基本、核心的信息，確保初始信息的有效性；

（三）真實性：報送信息必須客觀、準確，嚴禁虛報、瞞報、漏報；

（四）完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面；

（五）續(xù)報要求：事件發(fā)展或處置過程中，須按規(guī)定進行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

公司信息技術(shù)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息按以下流程報送：

（一）部門報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為首報單位，立即將初步信息報送至信息技術(shù)安全部；

（二）信息技術(shù)安全部核實與研判：信息技術(shù)安全部對收到的信息進行初步核實和事件級別研判，并立即上報公司辦公室；

（三）公司辦公室匯總與傳遞：公司辦公室對事件信息進行匯總整理，并視情況立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組；

（四）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與指令：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，做出處置決策，并下達應(yīng)急處置指令；

（五）上級報告：根據(jù)事件等級和領(lǐng)導(dǎo)小組指令，由公司辦公室或指定部門向上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大或特別重大事件級別的信息技術(shù)安全事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，須按照以下流程進行緊急書面報送：

（一）電話報告：信息技術(shù)安全部或公司辦公室在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向公司領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)上級單位負責(zé)人口頭報告核心信息；

（二）書面報告：在電話報告的同時或之后2小時內(nèi)，公司辦公室負責(zé)起草《突發(fā)事件書面報告》，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素清單所列全部內(nèi)容，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，通過加密渠道或指定方式報送至相關(guān)上級單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）；

（二）地點：事件發(fā)生的具體地理位置；

（三）規(guī)模：受影響范圍、用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量等；

（四）傷亡：如有人員受影響，應(yīng)說明情況；

（五）起因：已知的或初步判斷的事件原因；

（六）評估：事件性質(zhì)、影響程度、發(fā)展趨勢的初步評估；

（七）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施；

（八）進展：事件發(fā)展情況、處置進展及下一步計劃；

（九）報告單位：信息報送部門或個人；

（十）聯(lián)系方式：報告人及現(xiàn)場聯(lián)系人電話。

5.需緊急向省委報告的重大突發(fā)事件清單

下列信息技術(shù)安全事件發(fā)生后，須在40分鐘內(nèi)電話報告/2小時內(nèi)書面報告省委辦公廳（或根據(jù)省委辦公廳要求的方式）：

（一）重大自然災(zāi)害：如公司數(shù)據(jù)中心發(fā)生嚴重火災(zāi)、洪水等導(dǎo)致大范圍信息系統(tǒng)癱瘓；

（二）重大事故災(zāi)難：如重大生產(chǎn)安全事故導(dǎo)致信息系統(tǒng)設(shè)備嚴重損壞；

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如因信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致大規(guī)模員工健康信息系統(tǒng)無法訪問，可能引發(fā)嚴重公共衛(wèi)生風(fēng)險；

（四）涉國防/港澳臺/外交緊急動態(tài)：如涉及國家重要信息基礎(chǔ)設(shè)施或敏感信息系統(tǒng)的安全事件；

（五）重大預(yù)警動向：如監(jiān)測到可能對公司造成重大影響的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并已確認可能爆發(fā)；

（六）其他涉國安穩(wěn)定重要情況：如信息安全事件引發(fā)重大社會影響或可能危及國家安全和社會穩(wěn)定的情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警工作：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各工作組及相關(guān)部門，定期檢查信息安全風(fēng)險管理制度、流程的執(zhí)行情況，確保應(yīng)急機制的完好性和有效性。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)安全事件的新形勢、新風(fēng)險以及公司業(yè)務(wù)變化，定期對職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案進行評估、修訂和更新，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。信息技術(shù)安全部及各相關(guān)部門應(yīng)建立健全應(yīng)急隊伍，明確崗位職責(zé)，定期開展技能培訓(xùn)和考核，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力，確保關(guān)鍵時刻能夠拉得出、用得上、打得贏。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。公司應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，面向全體員工或重點崗位人員開展信息安全意識教育和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)。定期組織不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性、隊伍的協(xié)調(diào)性和響應(yīng)的效率，并根據(jù)演練結(jié)果進行總結(jié)評估和改進。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。信息技術(shù)安全部負責(zé)制定應(yīng)急物資清單，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點及管理責(zé)任。確保應(yīng)急通信設(shè)備、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)、關(guān)鍵軟件工具、防護器材等物資得到妥善保管、定期檢查和維護，并建立動態(tài)補充機制，確保應(yīng)急物資在需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)信息技術(shù)安全事件的可能影響范圍、危害程度及應(yīng)急處置的難易程度，將事件劃分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指涉及公司核心信息基礎(chǔ)設(shè)施被破壞，造成或可能造成公司業(yè)務(wù)全面中斷、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴重損害公司聲譽，或?qū)野踩?、社會公共安全?gòu)成嚴重威脅，需要公司啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)機制的事件。判定標(biāo)準包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響到公司[企業(yè)內(nèi)]90%以上用戶，大量核心數(shù)據(jù)（如用戶數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密）泄露或被篡改，對公司聲譽造成嚴重損害，或事件性質(zhì)復(fù)雜，需上報至[學(xué)校/社會/企業(yè)]最高管理層及上級主管部門的事件。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指涉及公司重要信息基礎(chǔ)設(shè)施或較多業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)中斷，較多敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司聲譽造成較大損害，或事件涉及范圍較廣，需上報至公司主管領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門的事件。判定標(biāo)準包括：造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵支撐系統(tǒng)）部分功能中斷，影響到公司[企業(yè)內(nèi)]50%90%用戶，一定數(shù)量敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司聲譽造成較大損害，或事件性質(zhì)較為復(fù)雜，需成立應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)多個部門共同處置的事件。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指涉及公司部分信息基礎(chǔ)設(shè)施或業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)功能中斷，少量敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司聲譽造成一定損害，或事件需由部門層面牽頭，在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下進行處置的事件。判定標(biāo)準包括：造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)）功能中斷，影響到公司[企業(yè)內(nèi)]10%50%用戶，少量非核心敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司聲譽造成一定損害，或事件需啟動部門級應(yīng)急預(yù)案，在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下進行處置的事件。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般事件。指涉及公司單個信息節(jié)點或非核心系統(tǒng)受損，造成或可能造成公司局部業(yè)務(wù)受到影響，少量數(shù)據(jù)丟失或被篡改，對公司聲譽影響有限，可通過部門內(nèi)部力量有效處置的事件。判定標(biāo)準包括：造成或可能造成公司單個服務(wù)器或非核心系統(tǒng)功能異常，影響到公司[企業(yè)內(nèi)]10%以下用戶，少量非敏感數(shù)據(jù)丟失或被篡改，事件性質(zhì)相對簡單，可通過現(xiàn)有資源進行快速處置，并及時向上級報告的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息技術(shù)安全事件發(fā)生后，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，遵循“統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)、快速響應(yīng)、有效控制、信息共享、協(xié)同處置”的原則，按照事件等級啟動相應(yīng)的應(yīng)急資源調(diào)配和處置措施。

（一）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動與指揮機制：事件確認后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報送至信息技術(shù)安全部，信息技術(shù)安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報告。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，須在30分鐘內(nèi)啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，相關(guān)職能部門負責(zé)人擔(dān)任成員，全面負責(zé)I級事件的統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作。

2.標(biāo)準響應(yīng)流程：

（1）20分鐘內(nèi)：事件報告。責(zé)任部門或發(fā)現(xiàn)人向信息技術(shù)安全部報告事件初步信息（包括時間、地點、事件類型、影響范圍等），信息技術(shù)安全部立即評估事件等級，并迅速上報公司辦公室及信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）30分鐘內(nèi)：啟動預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，研究決定啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)布應(yīng)急指令，成立現(xiàn)場指揮部，明確各部門職責(zé)分工，并開始執(zhí)行I級應(yīng)急預(yù)案。

（3）1小時內(nèi)：信息上報?，F(xiàn)場指揮部在公司辦公室的協(xié)助下，整理事件基本情況、應(yīng)急處置措施和進展情況，形成《突發(fā)事件書面報告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由公司辦公室在1小時內(nèi)報送至上級主管部門及相關(guān)部門（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等）。

3.核心響應(yīng)動作：

（1）統(tǒng)一指揮：現(xiàn)場指揮部負責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急處置工作，確保指令暢通、行動一致。

（2）現(xiàn)場處置：迅速組織專業(yè)技術(shù)力量趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施控制事態(tài)，隔離受影響區(qū)域，保護關(guān)鍵證據(jù)，開展應(yīng)急搶修，防止事件蔓延。

（3）信息報告：建立信息報告制度，按事件等級和時限要求，及時、準確、全面地向上級主管部門、公安機關(guān)、網(wǎng)信部門及相關(guān)單位報告事件信息，并負責(zé)后續(xù)信息發(fā)布工作，引導(dǎo)輿論。

（二）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動與指揮機制：事件確認后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報送至信息技術(shù)安全部，信息技術(shù)安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，須在30分鐘內(nèi)啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，由公司分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，信息技術(shù)安全部負責(zé)人擔(dān)任副總指揮，相關(guān)職能部門負責(zé)人擔(dān)任成員，負責(zé)II級事件的統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作。

2.標(biāo)準響應(yīng)流程：

（1）20分鐘：事件報告。事件責(zé)任部門或發(fā)現(xiàn)人向信息技術(shù)安全部報告事件初步信息（包括時間、地點、事件類型、影響范圍等），信息技術(shù)安全部迅速評估事件等級，并上報公司辦公室及信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）30分鐘：啟動預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，研究決定啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)布應(yīng)急指令，成立現(xiàn)場指揮部，明確各部門職責(zé)分工，并開始執(zhí)行II級應(yīng)急預(yù)案。

（3）1小時內(nèi)：信息上報。現(xiàn)場指揮部在公司辦公室的協(xié)助下，整理事件基本情況、應(yīng)急處置措施和進展情況，形成《突發(fā)事件書面報告》（簡報），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由公司辦公室在1小時內(nèi)報送至上級主管部門及相關(guān)部門（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等）。

2.核心響應(yīng)動作：

（1）統(tǒng)一指揮：現(xiàn)場指揮部負責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急處置工作，確保指令暢通、行動一致。

（2）現(xiàn)場處置：迅速組織專業(yè)技術(shù)力量趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施控制事態(tài)，隔離受影響區(qū)域，保護關(guān)鍵證據(jù)，開展應(yīng)急搶修，防止事件蔓延。

（3）信息報告：建立信息報告制度，按事件等級和時限要求，及時、準確、全面地向上級主管部門、公安機關(guān)、網(wǎng)信部門及相關(guān)單位報告事件信息，并負責(zé)后續(xù)信息發(fā)布工作，引導(dǎo)輿論。

（三）較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動與指揮機制：事件確認后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報送至信息技術(shù)安全部，信息技術(shù)安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件影響，決定是否啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，如決定啟動，則成立現(xiàn)場指揮部，由公司分管信息技術(shù)安全工作的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，信息技術(shù)安全部負責(zé)人擔(dān)任副總指揮，相關(guān)職能部門負責(zé)人擔(dān)任成員，負責(zé)III級事件的統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作。

2.標(biāo)準響應(yīng)流程：

（1）20分鐘：事件報告。事件責(zé)任部門或發(fā)現(xiàn)人向信息技術(shù)安全部報告事件初步信息（包括時間、地點、事件類型、影響范圍等），信息技術(shù)安全部迅速評估事件等級，并上報公司辦公室及信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）30分鐘：啟動預(yù)案。如領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)，則發(fā)布應(yīng)急指令，成立現(xiàn)場指揮部，明確各部門職責(zé)分工，并開始執(zhí)行III級應(yīng)急預(yù)案。

（3）1小時內(nèi)：信息上報?，F(xiàn)場指揮部在公司辦公室的協(xié)助下，整理事件基本情況、應(yīng)急處置措施和進展情況，形成《突發(fā)事件書面報告》（簡報），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由公司辦公室在1小時內(nèi)報送至上級主管部門及相關(guān)部門（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門等）。

4.核心響應(yīng)動作：

（1）統(tǒng)一指揮：現(xiàn)場指揮部負責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急處置工作，確保指令暢通、行動一致。

（2）現(xiàn)場處置：迅速組織專業(yè)技術(shù)力量趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施控制事態(tài)，隔離受影響區(qū)域，保護關(guān)鍵證據(jù)，開展應(yīng)急搶修，防止事件蔓延。

（3）信息報告：建立信息報告制度，按事件等級和時限要求，及時、準確、全面地向上級主管部門、公安機關(guān)、網(wǎng)信部門及相關(guān)單位報告事件信息，并負責(zé)后續(xù)信息發(fā)布工作，引導(dǎo)輿論。

（四）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動與指揮機制：事件確認后，責(zé)任部門須在20分鐘內(nèi)將初步信息報送至信息技術(shù)安全部，信息技術(shù)安全部接報后立即向公司辦公室報告，公司辦公室在接報后立即向信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件影響，決定是否啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，如決定啟動，則由信息技術(shù)安全部牽頭成立現(xiàn)場處置小組，由信息技術(shù)安全部負責(zé)人擔(dān)任組長，相關(guān)部門人員參與，負責(zé)IV級事件的應(yīng)急處置工作。

2.標(biāo)準響應(yīng)流程：

（1）20分鐘：事件報告。事件責(zé)任部門或發(fā)現(xiàn)人向信息技術(shù)安全部報告事件初步信息（包括時間、地點、事件類型、影響范圍等），信息技術(shù)安全部迅速評估事件等級，并上報公司辦公室及信息技術(shù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）30分鐘：啟動預(yù)案。如領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，則由信息技術(shù)安全部根據(jù)職責(zé)分工，啟動IV級應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場處置小組，明確各部門職責(zé)分工，并開始執(zhí)行IV級應(yīng)急預(yù)案。

（3）1小時內(nèi)：信息上報?，F(xiàn)場處置小組在公司辦公室的協(xié)助下，整理事件基本情況、應(yīng)急處置措施和進展情況，形成《突發(fā)事件書面報告》（簡報），經(jīng)信息技術(shù)安全部審核后，由公司辦公室在1小時內(nèi)報送至上級主管部門及相關(guān)部門（如網(wǎng)信部門等）。

3.核心響應(yīng)動作：

（1）統(tǒng)一指揮：現(xiàn)場處置小組負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，確保指令暢通、行動一致。

（2）現(xiàn)場處置：迅速組織專業(yè)技術(shù)力量趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施控制事態(tài)，隔離受影響區(qū)域，保護關(guān)鍵證據(jù)，開展應(yīng)急搶修，防止事件蔓延。

（3）信息報告：建立信息報告制度，按事件等級和時限要求，及時、準確、全面地向上級主管部門、公安機關(guān)、網(wǎng)信部門及相關(guān)單位報告事件信息，并負責(zé)后續(xù)信息發(fā)布工作，引導(dǎo)輿論。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止事件擴大，將影響控制在可接受范圍內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

（二）掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集相關(guān)信息，準確評估事件影響，為決策提供依據(jù)。

（三）及時報告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門報告事件進展情況和處置措施，確保信息傳遞的及時性和準確性。

（四）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，通過公司官方渠道適時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，穩(wěn)定輿論，避免恐慌。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立、健全公司信息技術(shù)安全事件信息的收集、分析、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)的運行機制，確保信息工作高效、規(guī)范。具體要求如下：

（一）信息收集：明確信息收集渠道，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)、安全設(shè)備、員工報告、第三方監(jiān)測等，確保信息來源的多樣性和信息的完整性。

（二）信息傳遞：構(gòu)建安全可靠的內(nèi)部信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，確保信息在傳遞過程中的及時性、準確性和安全性。

（三）信息報送：制定明確的信息報送流程和時限要求，確保關(guān)鍵信息能夠快速、準確地傳遞至相關(guān)部門和決策層。

（四）信息處理：建立專業(yè)的信息分析團隊，對收集到的信息進行實時監(jiān)測、研判和評估，為應(yīng)急處置提供科學(xué)依據(jù)。

（五）傳輸渠道：確保公司內(nèi)部及與外部（如公安機關(guān)、網(wǎng)信部門、上級主管部門）的網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道暢通，配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話、應(yīng)急電源等），保障信息傳遞的連續(xù)性和可靠性。

第十二條物資與資金保障

（一）經(jīng)費保障：公司將應(yīng)急經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需的各項支出得到充分保障。財務(wù)部門負責(zé)應(yīng)急經(jīng)費的管理和使用，確保資金使用的規(guī)范性和效益性。

（二）物資儲備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備制度，制定應(yīng)急物資清單，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點及管理責(zé)任部門。物資儲備應(yīng)涵蓋醫(yī)療救助類（如急救藥品、防護用品等）、技術(shù)支持類（如備用服務(wù)器、存儲設(shè)備等）、生活保障類（如飲用水、食品等）及其他必要的應(yīng)急物資。物資應(yīng)定期檢查、維護和補充，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，并確保在需要時能夠及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資（如重要備份數(shù)據(jù)、關(guān)鍵設(shè)備等）應(yīng)由專人負責(zé)保管，并制定相應(yīng)的管理制度，確保物資的完好性和安全性。

第十三條人員與技術(shù)保障

（一）人員保障：組建常備/預(yù)備的應(yīng)急隊伍，明確隊伍的組成部門（如信息技術(shù)安全部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部等），并建立人員調(diào)配機制，確保在事件發(fā)生時能夠迅速調(diào)集所需的專業(yè)人員，開展應(yīng)急處置工作。應(yīng)急隊伍應(yīng)定期進行培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急處置能力。

（二）技術(shù)保障：加強信息技術(shù)安全專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提升技術(shù)支撐能力，確保應(yīng)急處置工作高效、有序開展。建立與外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)合作機制，提供技術(shù)支持和專業(yè)指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)性和有效性。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

（一）培訓(xùn)：公司應(yīng)定期組織信息技術(shù)安全事件應(yīng)急處置隊伍的技能培訓(xùn)，包括事件