2025/11/518.1群體中的人際關(guān)系8.1.1人際關(guān)系和人際需求基本傾向

人際關(guān)系人際關(guān)系是指群體中人與人之間相互交往與相互聯(lián)系的心理關(guān)系，它反映了群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)。人際需求類型和基本傾向包容的需求控制的需求感情的需求2025/11/528.1群體中的人際關(guān)系8.1.2人際吸引人際吸引的層次合群喜歡愛戀人際吸引的基礎(chǔ)鄰近性相似性相互性互補(bǔ)性個(gè)人魅力2025/11/538.1群體中的人際關(guān)系8.1.2人際吸引人際交往的原則平等待人互利互助講究信義相容相讓2025/11/548.1群體中的人際關(guān)系8.1.3人際相互作用分析

人際相互作用分析理論人際相互作用分析理論又叫做人格結(jié)構(gòu)的PAC分析理論，是由加拿大的埃里克·伯恩（EricBerne）在弗洛伊德人格分析學(xué)說的基礎(chǔ)上提出的。弗洛伊德關(guān)于人格分析學(xué)說包含本我、自我、超我三個(gè)基本概念。本我是人的動(dòng)物性本能。本我起作用時(shí)，人不能正確認(rèn)識(shí)環(huán)境，會(huì)表現(xiàn)出幼稚的行為，甚至?xí)鞒瞿承┓瓷鐣?huì)的暴力行為；自我是個(gè)體在成長(zhǎng)過程中通過嘗試與錯(cuò)誤的經(jīng)歷而建立起來的對(duì)外界事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。自我起主導(dǎo)作用時(shí)，人能獨(dú)立自主地冷靜分析環(huán)境，具有良好的行為表現(xiàn)；超我是指在由父母和長(zhǎng)者教育與灌輸?shù)那疤嵯聝?nèi)化的社會(huì)規(guī)范與價(jià)值判斷。超我起主導(dǎo)作用時(shí)，人的行為循規(guī)蹈矩，能與社會(huì)和諧共處。2025/11/558.1群體中的人際關(guān)系8.1.3人際相互作用分析

三種自我心態(tài)的相互滲透和相互作用三種自我心態(tài)的相互滲透平行的交往方式2025/11/568.1群體中的人際關(guān)系8.1.4人際關(guān)系處理技巧

調(diào)整個(gè)人坐標(biāo)從他人的角度來考慮問題，善于做出適當(dāng)?shù)胤艞壸晕依娴倪x擇平行的交往方式要胸襟寬闊，善于接受別人要掌握與各種人交談的技巧要利用各種機(jī)會(huì)和同事打成一片理解尊重他人增進(jìn)情感交流要善于互相溝通要善于言談要善于幫助他人2025/11/578.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通的作用和原則信息溝通的作用傳遞信息表達(dá)情感協(xié)調(diào)行動(dòng)控制行為信息溝通的原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則策略性原則2025/11/588.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通過程發(fā)送者編碼信息通道接碼接受者2025/11/598.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.1信息溝通的原理

信息溝通的方向垂直溝通下行溝通上行溝通水平溝通信息溝通的網(wǎng)絡(luò)2025/11/5108.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.2信息溝通的方法

發(fā)布指示指示含義指示方法書面或口頭的指示正式和非正式的召集會(huì)議會(huì)議的作用個(gè)別交談2025/11/5118.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.3信息溝通的媒介與障礙

選擇合適的信息溝通媒介書面媒介口頭媒介神情媒介電子媒介2025/11/512發(fā)送和

接受信息的

媒體豐富舉例

DAFT&LANGEL

19862025/11/5138.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.3信息溝通的媒介與障礙

信息溝通的障礙和解決辦法發(fā)送過濾選擇性知覺語言障礙信息通道障礙2025/11/5148.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.4提高信息溝通的有效性

相互坦誠了解當(dāng)開放區(qū)的信息增加時(shí)，人們會(huì)更好地相互理解如果別人對(duì)你的行為提供反饋，那么就會(huì)縮小你的盲目窗口2025/11/5158.2信息溝通及其藝術(shù)

8.2.4提高信息溝通的有效性

重視方式方法選擇恰當(dāng)?shù)臏贤愋蜏p少信息中轉(zhuǎn)保持渠道暢通訓(xùn)練提高技巧增強(qiáng)溝通的吸引力提高傾聽的效果注重反饋的時(shí)機(jī)和效果2025/11/5168.3沖突及其管理8.3.1如何看待沖突

20世紀(jì)30至40年代傳統(tǒng)的沖突有害觀從20世紀(jì)40年代末到70年代中期，人際關(guān)系學(xué)派提出的沖突接納觀被人們廣為接受20世紀(jì)70年代以來，沖突的相互作用觀進(jìn)一步引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對(duì)變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍，會(huì)使組織缺乏生機(jī)和活力2025/11/5178.3沖突及其管理8.3.2如何看待沖突

20世紀(jì)30至40年代傳統(tǒng)的沖突有害觀從20世紀(jì)40年代末到70年代中期，人際關(guān)系學(xué)派提出的沖突接納觀被人們廣為接受20世紀(jì)70年代以來，沖突的相互作用觀進(jìn)一步引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)到，融洽、安寧、平和、合作的組織往往對(duì)變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍，會(huì)使組織缺乏生機(jī)和活力2025/11/5188.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結(jié)果

沖突的原因價(jià)值觀不同目標(biāo)分歧資源爭(zhēng)奪利益相左溝通不良個(gè)性因素2025/11/5198.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結(jié)果

沖突的過程潛在的對(duì)立或不一致認(rèn)知和個(gè)性化行為意向行為輕度的意見分歧或誤解公開的質(zhì)問或懷疑武斷的言語攻擊威脅和最后通牒挑釁性的身體攻擊摧毀對(duì)方的公開努力2025/11/5208.3沖突及其管理8.3.2沖突的原因、過程和結(jié)果

沖突的結(jié)果輸—輸式結(jié)果贏—輸式結(jié)果贏—贏式結(jié)果2025/11/5218.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

沖突強(qiáng)度與群體績(jī)效2025/11/5228.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

處理沖突的策略回避策略緩和策略限制策略對(duì)質(zhì)策略2025/11/5238.3沖突及其管理8.3.3沖突管理

減少?zèng)_突的方法提升群體目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)改變?nèi)说囊蛩貙?shí)行職權(quán)控制2025/11/524鲇魚效應(yīng)

很久以前，挪威人從深海捕撈的沙丁魚，總是還沒到達(dá)岸邊就已經(jīng)口吐白沫，漁民們想了無數(shù)的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。然而，有一條漁船總能帶著活魚上岸，他們帶來的活魚自然比死魚的價(jià)格貴出好幾倍。這是為什么呢？這條船又有什么秘密呢？原來，他們?cè)谏扯◆~槽里放進(jìn)了鲇魚。鲇魚是沙丁魚的天敵，當(dāng)魚槽里同時(shí)放有沙丁魚和鲇魚時(shí)，鲇魚出于天性會(huì)不斷地追逐沙丁魚。在鲇魚的追逐下，沙丁魚拼命游動(dòng)，激發(fā)了其內(nèi)部的活力，從而活了下來。這就是“鲇魚效應(yīng)”的由來，“鲇魚效應(yīng)”的道理非常簡(jiǎn)單，無非就是人們通過引入外界的競(jìng)爭(zhēng)者來激活內(nèi)部的活力。但就是這么