醫(yī)院導(dǎo)診筆試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診員的首要工作是？A.引導(dǎo)患者掛號B.接待咨詢并提供方向C.維護(hù)診室秩序D.協(xié)助繳費(fèi)2.患者進(jìn)入診室前突然暈倒，導(dǎo)診員應(yīng)立即？A.扶至休息區(qū)B.聯(lián)系醫(yī)生搶救C.維持現(xiàn)場秩序并通知醫(yī)護(hù)D.撥打1103.患者對掛號流程不熟悉，正確做法是？A.直接讓其找醫(yī)生B.詳細(xì)講解自助機(jī)操作C.代替操作掛號D.告知無法幫忙4.導(dǎo)診臺接到投訴電話，應(yīng)首先？A.記錄并核實(shí)情況B.拒絕受理C.直接轉(zhuǎn)移給科室主任D.敷衍回應(yīng)5.門診高峰期，導(dǎo)診員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.引導(dǎo)患者提前預(yù)約B.安排患者分散候診C.幫助患者插隊(duì)D.只接待重癥患者6.患者詢問某科室位置，導(dǎo)診員應(yīng)？A.口頭告知并協(xié)助路線B.讓患者自己看指示牌C.推薦附近其他科室D.讓護(hù)士指引7.遇到聽力障礙患者，導(dǎo)診員應(yīng)？A.用文字溝通B.大聲說話C.直接離開D.請家屬協(xié)助8.導(dǎo)診員遇到傳染病患者，正確做法是？A.優(yōu)先引導(dǎo)至感染科B.正常掛號但延遲C.拒絕接待D.要求患者戴口罩9.患者對藥品過敏史未提及，導(dǎo)診員應(yīng)？A.正常引導(dǎo)繳費(fèi)B.提醒醫(yī)生核實(shí)C.直接讓藥房發(fā)藥D.告知無法繼續(xù)10.導(dǎo)診工作中，以下哪項(xiàng)符合服務(wù)規(guī)范？A.使用“喂”稱呼患者B.主動微笑回應(yīng)C.玩手機(jī)處理私事D.與其他科室爭吵單項(xiàng)選擇題答案：1.B2.C3.B4.A5.B6.A7.A8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診員需具備的基本素質(zhì)有？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.專業(yè)醫(yī)學(xué)知識D.責(zé)任心2.患者咨詢時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)做到？A.耐心傾聽B.準(zhǔn)確解答C.引導(dǎo)至相關(guān)科室D.提供聯(lián)系方式3.門診導(dǎo)診服務(wù)流程包括？A.預(yù)檢分診B.引導(dǎo)掛號繳費(fèi)C.候診區(qū)秩序維護(hù)D.協(xié)助報(bào)告打印4.遇到以下哪些情況，導(dǎo)診員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)？A.急腹癥患者B.老年行動不便者C.兒童患者D.攜帶病歷的復(fù)診患者5.關(guān)于導(dǎo)診臺物品管理，正確的有？A.備常用藥B.放置導(dǎo)診地圖C.提供飲用水D.急救包6.患者不配合導(dǎo)診工作時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)？A.保持冷靜B.耐心解釋C.請求上級協(xié)助D.強(qiáng)行按要求執(zhí)行7.導(dǎo)診員應(yīng)避免的行為有？A.與患者發(fā)生爭執(zhí)B.泄露患者隱私C.熱情介紹醫(yī)院特色D.隨意離崗8.以下屬于門診科室分布常見的是？A.內(nèi)科（心血管、消化等）B.外科（普外、骨科等）C.醫(yī)技科室（檢驗(yàn)、影像等）D.行政科室（財(cái)務(wù)、人事等）9.導(dǎo)診員在疫情期間應(yīng)注意？A.佩戴口罩B.引導(dǎo)患者保持距離C.提醒手衛(wèi)生D.拒絕發(fā)熱患者進(jìn)入10.患者使用輪椅/拐杖，導(dǎo)診員應(yīng)？A.優(yōu)先引導(dǎo)綠色通道B.協(xié)助上下臺階C.安排專人陪同D.告知無障礙通道位置多項(xiàng)選擇題答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.AB5.BCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診員可為患者直接推薦藥品。2.患者情緒激動時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)保持冷靜并安撫。3.導(dǎo)診員無需掌握醫(yī)院科室分布信息。4.發(fā)現(xiàn)患者遺失物品，應(yīng)立即交至服務(wù)臺。5.導(dǎo)診員可替患者保管貴重物品。6.門診掛號時(shí)間結(jié)束后，導(dǎo)診員應(yīng)拒絕新患者掛號。7.導(dǎo)診員應(yīng)主動為患者提供座椅和飲用水。8.遇到家屬哭鬧，導(dǎo)診員應(yīng)先制止再了解情況。9.導(dǎo)診員應(yīng)熟悉醫(yī)院就診流程及醫(yī)保政策。10.患者突發(fā)低血糖，導(dǎo)診員應(yīng)立即給糖并送醫(yī)。判斷題答案：1.錯2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.對8.錯9.對10.錯簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)診員的主要工作職責(zé)。答：接待患者咨詢，提供就醫(yī)引導(dǎo)（掛號、科室、流程）；預(yù)檢分診，初步判斷病情引導(dǎo)至對應(yīng)科室；維持候診秩序，協(xié)助解決簡單問題；提供便民服務(wù)（飲水、輪椅、失物招領(lǐng)等）；處理患者投訴與建議，及時(shí)反饋。2.患者咨詢?nèi)绾问褂米灾鷴焯枡C(jī)時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)如何回應(yīng)？答：微笑迎上前，詢問需求；簡明講解操作步驟（選科室、取號、繳費(fèi)）；演示關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確認(rèn)理解；必要時(shí)協(xié)助操作，指引機(jī)器位置；告知候診區(qū)及注意事項(xiàng)。3.門診高峰期，導(dǎo)診員如何有效分流患者？答：引導(dǎo)自助掛號/繳費(fèi)；告知預(yù)約優(yōu)先就診；協(xié)助分散候診，避免聚集；解釋流程，安撫情緒；推薦錯峰就診，引導(dǎo)合理安排。4.簡述導(dǎo)診員在處理患者突發(fā)不適時(shí)的基本流程。答：立即查看，穩(wěn)定情緒；詢問癥狀，初步判斷；通知醫(yī)護(hù)人員或科室；協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；必要時(shí)聯(lián)系家屬或急救；記錄情況并上報(bào)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)？答：優(yōu)化流程（自助服務(wù)、預(yù)約）；主動溝通（清晰指引、耐心解答）；人文關(guān)懷（微笑服務(wù)、特殊患者優(yōu)先）；環(huán)境改善（舒適候診區(qū)、標(biāo)識清晰）；反饋機(jī)制（處理建議）。2.醫(yī)院掛號系統(tǒng)故障時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)如何應(yīng)對？答：安撫患者，說明情況；啟動人工窗口掛號；引導(dǎo)線上/電話掛號；協(xié)助已到患者優(yōu)先就診；聯(lián)系信息科修復(fù)，避免混亂。3.結(jié)合導(dǎo)診工作，談?wù)勧t(yī)患溝通的重要性及技巧。答：重要性：減少誤解，提升滿意度，建立信任。技巧：耐