醫(yī)院黨政辦面試題及答案一、基礎(chǔ)能力題1.請(qǐng)結(jié)合醫(yī)院黨政辦的核心職責(zé)，談?wù)勀銓?duì)“服務(wù)”二字的理解，并舉例說明如何在日常工作中踐行。答案：醫(yī)院黨政辦是醫(yī)院的“中樞部門”，核心職責(zé)包括上傳下達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、服務(wù)決策、保障運(yùn)轉(zhuǎn)，而“服務(wù)”是貫穿所有工作的主線，具體體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是服務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)班子，通過高效落實(shí)決策、精準(zhǔn)反饋信息，為科學(xué)決策提供支撐；二是服務(wù)臨床醫(yī)技科室，通過協(xié)調(diào)資源、解決跨部門問題，助力業(yè)務(wù)開展；三是服務(wù)職工與患者，通過優(yōu)化流程、落實(shí)政策，提升滿意度。例如，某科室反映門診樓電子叫號(hào)系統(tǒng)頻繁故障，影響患者體驗(yàn)。作為黨政辦工作人員，需第一時(shí)間對(duì)接信息科核實(shí)情況，協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商檢修，同時(shí)跟蹤整改進(jìn)度，3日內(nèi)形成《關(guān)于門診叫號(hào)系統(tǒng)問題的處理報(bào)告》報(bào)分管院長，并將處理結(jié)果反饋科室，確保問題閉環(huán)。這一過程中，“服務(wù)”不僅是傳遞信息，更是推動(dòng)問題解決的行動(dòng)力。2.醫(yī)院擬開展“三甲復(fù)評(píng)”專項(xiàng)工作，黨政辦需牽頭統(tǒng)籌。請(qǐng)說明你會(huì)從哪些方面入手推進(jìn)，重點(diǎn)注意哪些問題？答案：推進(jìn)“三甲復(fù)評(píng)”統(tǒng)籌工作需分階段落實(shí)：（1）前期準(zhǔn)備：①學(xué)習(xí)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，明確核心指標(biāo)與責(zé)任部門；②組織召開啟動(dòng)會(huì)，分解任務(wù)清單（如醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理安全、院感管理等），明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人；③建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制（如每周例會(huì)、線上工作群），確保信息暢通。（2）過程督導(dǎo)：①定期收集各部門進(jìn)度，梳理難點(diǎn)（如病歷書寫規(guī)范率不達(dá)標(biāo)），協(xié)調(diào)質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科聯(lián)合培訓(xùn)；②模擬評(píng)審檢查（如抽查臨床科室制度落實(shí)情況），形成問題臺(tái)賬并跟蹤整改；③對(duì)接評(píng)審專家，提前了解評(píng)審重點(diǎn)（如患者安全目標(biāo)），針對(duì)性強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)。（3）迎檢保障：①準(zhǔn)備評(píng)審材料匯編（按條款分類整理支撐文件）；②安排陪檢人員（熟悉科室業(yè)務(wù)的骨干），確保專家現(xiàn)場(chǎng)檢查高效；③制定應(yīng)急預(yù)案（如設(shè)備故障、資料缺失），提前演練。重點(diǎn)注意：①避免“部門各自為戰(zhàn)”，需強(qiáng)化跨科室協(xié)同；②數(shù)據(jù)真實(shí)性（如患者滿意度調(diào)查），嚴(yán)禁造假；③兼顧日常工作與復(fù)評(píng)任務(wù)，防止基層科室負(fù)擔(dān)過重。二、情景應(yīng)變題3.周一上午9:00，你收到以下事項(xiàng)需處理：①院長10:00要參加衛(wèi)健委視頻會(huì)議，需準(zhǔn)備匯報(bào)材料（目前僅完成60%）；②黨辦通知11:00召開支委會(huì)，要求你負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并整理紀(jì)要；③人事科送來一份《關(guān)于調(diào)整績效方案的征求意見稿》，需黨政辦會(huì)簽后2小時(shí)內(nèi)反饋；④門診辦來電稱一名患者因候診時(shí)間過長在大廳吵鬧，要求黨政辦派人協(xié)調(diào)。請(qǐng)說明你的處理順序與具體措施。答案：處理順序需遵循“緊急且重要—重要不緊急—緊急不重要”原則，具體步驟：（1）9:00-9:15：優(yōu)先處理患者吵鬧事件（緊急且影響醫(yī)院形象）。聯(lián)系門診辦負(fù)責(zé)人，了解事件細(xì)節(jié)（如患者訴求、當(dāng)前狀態(tài)），同時(shí)通知門診部主任、導(dǎo)診護(hù)士到場(chǎng)安撫，承諾10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，傾聽患者訴求（如等待2小時(shí)未就診），解釋當(dāng)前就診高峰的客觀情況，協(xié)調(diào)加號(hào)或安排專家優(yōu)先看診，記錄處理過程并反饋院總值班。（2）9:15-9:45：推進(jìn)院長匯報(bào)材料（重要且時(shí)間緊迫）。調(diào)用已完成的60%內(nèi)容（如2023年醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)科建設(shè)成果），快速補(bǔ)充剩余部分（需核對(duì)數(shù)據(jù)的部分聯(lián)系醫(yī)務(wù)科、科教科緊急提供），重點(diǎn)突出醫(yī)院特色（如胸痛中心建設(shè)成效），9:45前完成初稿，交院長秘書預(yù)審，確保10:00前送達(dá)院長。（3）9:45-10:30：會(huì)簽績效方案（有明確時(shí)間限制）。快速閱讀征求意見稿，重點(diǎn)關(guān)注與黨政辦職責(zé)相關(guān)的條款（如考勤管理、會(huì)議紀(jì)律納入績效），提出修改建議（如“參會(huì)遲到扣50元”需明確界定“遲到”標(biāo)準(zhǔn)），10:30前反饋人事科。（4）11:00-12:00：參加支委會(huì)并記錄。提前10分鐘到會(huì)議室調(diào)試設(shè)備，準(zhǔn)備記錄本（按“時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參會(huì)人員、議題、討論內(nèi)容、決議”規(guī)范記錄），重點(diǎn)記錄黨員發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)等關(guān)鍵議題，會(huì)后24小時(shí)內(nèi)整理紀(jì)要，經(jīng)黨委書記審核后歸檔。4.你起草的一份《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院職工考勤管理的通知》經(jīng)分管副院長審核后下發(fā)，但臨床科室反映“彈性排班人員的考勤要求不明確”，部分職工認(rèn)為“處罰條款過重”。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）核實(shí)問題：①收集科室具體反饋（如急診、ICU等實(shí)行彈性排班的科室，白班與夜班時(shí)間差異大，原通知“遲到30分鐘扣100元”難以執(zhí)行）；②統(tǒng)計(jì)職工意見（如“累計(jì)3次曠工解除合同”是否符合《勞動(dòng)合同法》）。（2）分析原因：通知起草時(shí)對(duì)特殊崗位工作性質(zhì)考慮不足，條款與實(shí)際操作存在脫節(jié)；未充分征求一線科室意見，導(dǎo)致可操作性差。（3）改進(jìn)措施：①與人事科、工會(huì)聯(lián)合調(diào)研，針對(duì)彈性排班崗位制定補(bǔ)充規(guī)定（如“以月度總工時(shí)達(dá)標(biāo)為考核核心，單次遲到不超過1小時(shí)可補(bǔ)班”）；②調(diào)整處罰條款（如“累計(jì)3次曠工且經(jīng)教育不改者解除合同”），確保合法合規(guī)；③召開科室代表座談會(huì)，解釋修訂背景，收集建議后形成《補(bǔ)充說明》，與原通知同步下發(fā)。（4）跟蹤反饋：1周后回訪重點(diǎn)科室，確認(rèn)執(zhí)行情況，避免類似問題再次發(fā)生。三、專業(yè)知識(shí)題5.請(qǐng)指出以下公文的5處錯(cuò)誤，并說明正確寫法。關(guān)于開展“護(hù)士節(jié)”慶?；顒?dòng)的通知各科室：為弘揚(yáng)南丁格爾精神，經(jīng)研究，決定開展“護(hù)士節(jié)”慶祝活動(dòng)，具體事項(xiàng)如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2024年5月12日（周一）上午9:00-11:30二、活動(dòng)地點(diǎn)：醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳三、參會(huì)人員：全體護(hù)士、各科室主任四、活動(dòng)內(nèi)容：1.院長致辭；2.優(yōu)秀護(hù)士表彰；3.護(hù)理技能展示五、有關(guān)要求：請(qǐng)各科室于5月8日前將參會(huì)人員名單報(bào)黨政辦王芳處。2024年4月28日答案：錯(cuò)誤及修改：（1）標(biāo)題不規(guī)范：應(yīng)使用全稱“關(guān)于開展2024年‘5·12國際護(hù)士節(jié)’慶祝活動(dòng)的通知”，明確年份與節(jié)日全稱。（2）主送機(jī)關(guān)不完整：“各科室”表述籠統(tǒng)，應(yīng)具體為“各臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室”。（3）參會(huì)人員表述模糊：“全體護(hù)士”范圍不明確（含規(guī)培護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士？），應(yīng)改為“全體在崗護(hù)士（含規(guī)培護(hù)士，實(shí)習(xí)護(hù)士自愿參加）”；“各科室主任”可調(diào)整為“各科室負(fù)責(zé)人（主任/護(hù)士長）”。（4）活動(dòng)內(nèi)容格式錯(cuò)誤：分項(xiàng)應(yīng)使用“（一）（二）（三）”或“1.2.3.”，但原文“四、活動(dòng)內(nèi)容”下的“1.2.3.”與大標(biāo)題層級(jí)混亂，建議統(tǒng)一為“（一）院長致辭；（二）優(yōu)秀護(hù)士表彰；（三）護(hù)理技能展示”。（5）落款不完整：缺少發(fā)文機(jī)關(guān)，應(yīng)在成文日期上方添加“XX醫(yī)院黨政辦公室”。（6）聯(lián)系方式不規(guī)范：“報(bào)黨政辦王芳處”應(yīng)補(bǔ)充聯(lián)系電話（如“電話：020-XXXXXXX”），方便科室確認(rèn)。（注：本題要求找5處，可任選5點(diǎn)作答）6.醫(yī)院擬召開“2024年度黨建工作部署會(huì)”，作為黨政辦工作人員，你需要負(fù)責(zé)會(huì)議組織工作。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的具體流程與注意事項(xiàng)。答案：會(huì)前流程：（1）明確需求：與黨委書記/分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)議主題（如“深入學(xué)習(xí)二十大精神，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合”）、時(shí)間（建議避開臨床高峰，如周五下午）、時(shí)長（2小時(shí)內(nèi)）、參會(huì)人員（黨委委員、各黨支部書記、黨員代表）、議程（領(lǐng)導(dǎo)講話、支部表態(tài)、文件學(xué)習(xí)）。（2）制定方案：包括會(huì)議通知（含時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備材料）、議程表、座次安排（黨委委員前排居中，支部書記按科室排序）、材料準(zhǔn)備（黨建工作要點(diǎn)、上年度黨建考核結(jié)果、典型支部經(jīng)驗(yàn)材料）。（3）會(huì)場(chǎng)布置：①檢查設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)、音響），測(cè)試PPT播放；②擺放桌牌（按座次表）、會(huì)議材料（每份需加蓋“內(nèi)部資料”）；③設(shè)置簽到處（準(zhǔn)備簽到表、筆），安排引導(dǎo)員（指引參會(huì)人員入場(chǎng)）。（4）會(huì)前彩排：提前1小時(shí)組織工作人員演練（如播放開場(chǎng)視頻、切換PPT、遞話筒），確保流程順暢。會(huì)中注意事項(xiàng)：（1）全程記錄：安排2名記錄員（1名手寫、1名電子），重點(diǎn)記錄領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)（如“黨建與業(yè)務(wù)融合的3項(xiàng)具體要求”）、支部表態(tài)中的承諾事項(xiàng)（如“三季度前完成黨員責(zé)任區(qū)全覆蓋”）。（2）應(yīng)急處理：如設(shè)備故障，立即啟用備用投影儀；參會(huì)人員遲到，引導(dǎo)員需小聲提醒；臨時(shí)增加議程，及時(shí)調(diào)整會(huì)議材料。（3）影像記錄：安排宣傳科拍攝照片、視頻（重點(diǎn)捕捉領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)），用于后續(xù)宣傳。會(huì)后工作：（1）整理紀(jì)要：24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要（含會(huì)議概況、主要內(nèi)容、決議事項(xiàng)），經(jīng)黨委書記審核后下發(fā)各支部。（2）材料歸檔：收集簽到表、會(huì)議記錄、影像資料，按年度黨建檔案要求分類存檔（永久保存）。（3）跟蹤落實(shí)：將會(huì)議部署的任務(wù)（如“開展支部共建活動(dòng)”）納入督辦清單，每周跟進(jìn)進(jìn)度，月底向黨委匯報(bào)完成情況。（4）反饋優(yōu)化：向參會(huì)人員發(fā)放《會(huì)議滿意度調(diào)查表》（重點(diǎn)詢問流程是否順暢、材料是否清晰），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)下次會(huì)議組織。四、職業(yè)認(rèn)知題7.有人認(rèn)為“黨政辦是‘打雜’的，誰都能做”，也有人認(rèn)為“黨政辦是醫(yī)院的‘核心樞紐’，需要高能力人才”。你如何看待這兩種觀點(diǎn)？結(jié)合自身經(jīng)歷說明你是否適合這個(gè)崗位。答案：兩種觀點(diǎn)反映了對(duì)黨政辦職責(zé)的不同認(rèn)知，我更認(rèn)同第二種。黨政辦表面上需要處理文件、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)事務(wù)，看似“打雜”，但每項(xiàng)工作都涉及醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一份通知的準(zhǔn)確性影響政策落實(shí)，一次會(huì)議的組織效率關(guān)系決策執(zhí)行，一次矛盾的協(xié)調(diào)結(jié)果關(guān)乎內(nèi)部和諧。因此，黨政辦需要具備“多面手”能力的人才——既要有政治敏銳性（如準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)政策），又要有細(xì)節(jié)把控力（如公文無錯(cuò)別字），還要有溝通協(xié)調(diào)術(shù)（如平衡科室利益）。以我的經(jīng)歷為例：我曾在某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、會(huì)議組織和投訴處理。一次，一位患者因退費(fèi)問題投訴收費(fèi)窗口態(tài)度差，我第一時(shí)間調(diào)取監(jiān)控核實(shí)，發(fā)現(xiàn)患者確實(shí)未帶發(fā)票導(dǎo)致無法退費(fèi)，但窗口人員解釋時(shí)語氣生硬。我協(xié)調(diào)收費(fèi)科制定“無發(fā)票退費(fèi)指引”（需填寫承諾書），并建議開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，最終患者接受解決方案，科室也優(yōu)化了流程。這件事讓我明白，黨政辦的“打雜”是“穿針引線”，通過解決具體問題推動(dòng)整體管理提升。我具備三方面優(yōu)勢(shì)：①文字功底扎實(shí)（實(shí)習(xí)期間獨(dú)立完成10余份通知、總結(jié)，無重大錯(cuò)誤）；②溝通能力強(qiáng)（曾協(xié)調(diào)5個(gè)科室完成年度考核，零投訴）；③抗壓能力突出（曾同時(shí)處理3場(chǎng)會(huì)議籌備，均按時(shí)完成）。因此，我認(rèn)為自己適合醫(yī)院黨政辦崗位。五、實(shí)操題8.以下是某醫(yī)院2024年3月15日院長辦公會(huì)的會(huì)議記錄摘要，請(qǐng)根據(jù)要求撰寫正式會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議時(shí)間：2024年3月15日（周五）14:30-16:00會(huì)議地點(diǎn)：行政樓3樓會(huì)議室主持人：院長張XX參會(huì)人員：副院長李XX（分管醫(yī)療）、王XX（分管后勤）、趙XX（分管護(hù)理）；醫(yī)務(wù)科科長劉XX、護(hù)理部主任陳XX、后勤保障部主任周XX、黨政辦主任吳XX（記錄）會(huì)議內(nèi)容：（1）審議《2024年醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃》（醫(yī)務(wù)科匯報(bào)）：李副院長提出“增加急診搶救成功率考核指標(biāo)”，張?jiān)洪L要求“4月底前完成科室培訓(xùn)，5月起試運(yùn)行”，會(huì)議原則通過，需修改后重新報(bào)備。（2）討論門診樓電梯加裝工程（后勤保障部匯報(bào)）：周主任說明“需3個(gè)月工期，施工期間1號(hào)樓電梯正常使用，2號(hào)樓保留1部電梯”；王副院長強(qiáng)調(diào)“做好患者引導(dǎo)標(biāo)識(shí)”；張?jiān)洪L要求“4月1日開工，安全科全程監(jiān)督”。（3）研究護(hù)士分層培訓(xùn)方案（護(hù)理部匯報(bào)）：陳主任提出“分N1-N4級(jí)培訓(xùn)，每月1次實(shí)操考核”；趙副院長建議“增加中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn)內(nèi)容”；會(huì)議同意按修改后方案執(zhí)行，由護(hù)理部6月底前提交具體計(jì)劃。答案：XX醫(yī)院院長辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要〔2024〕第3期2024年3月15日（周五）14:30，院長張XX在行政樓3樓會(huì)議室主持召開院長辦公會(huì)，副院長李XX、王XX、趙XX，醫(yī)務(wù)科科長劉XX、護(hù)理部主任陳XX、后勤保障部主任周XX、黨政辦主任吳XX參會(huì)。會(huì)議審議并討論了相關(guān)事項(xiàng)，現(xiàn)將主要內(nèi)容紀(jì)要如下：一、審議《2024年醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃》會(huì)議聽取了醫(yī)務(wù)科關(guān)于《2024年醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃》的匯報(bào)。李XX副院長提出，需增加“急診搶救成功率”考核指標(biāo)（目標(biāo)值≥95%），以強(qiáng)化急診急救能力。張XX院長強(qiáng)調(diào)，各科室需于4月底前完成計(jì)劃培訓(xùn)，5月1日起試運(yùn)行，試運(yùn)行期間黨政辦聯(lián)合質(zhì)控科跟蹤評(píng)估。會(huì)議原則通過該計(jì)劃，醫(yī)務(wù)科需根據(jù)意見修改后重新報(bào)備。二、討論門診樓電梯加裝工程后勤保障部匯報(bào)了門診樓電梯加裝工程方案（工期3個(gè)月）。周XX主任說明，施工期間1號(hào)樓電梯正常使用，2號(hào)樓保留1部電梯供患者使用。王XX副院長要求，需在門診大廳、各