工程造價(jià)咨詢公司質(zhì)量管理手冊(cè)1.總則1.1編制目的本手冊(cè)旨在規(guī)范工程造價(jià)咨詢公司的質(zhì)量管理工作，建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程造價(jià)咨詢服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制，提高服務(wù)質(zhì)量水平，滿足客戶需求，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于公司所有工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)，包括但不限于建設(shè)項(xiàng)目投資估算、設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算、竣工結(jié)算、全過(guò)程造價(jià)咨詢、造價(jià)糾紛鑒定等業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理工作。1.3編制依據(jù)本手冊(cè)依據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法》、《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》（GB50500）、《建設(shè)工程造價(jià)咨詢規(guī)范》（GB/T51095）等國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理制度編制。1.4術(shù)語(yǔ)定義1.4.1工程造價(jià)咨詢：指工程造價(jià)咨詢企業(yè)接受委托，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目投資、工程造價(jià)的確定與控制提供專業(yè)咨詢服務(wù)，并出具工程造價(jià)咨詢成果文件的活動(dòng)。1.4.2質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有活動(dòng)。1.4.3質(zhì)量管理體系：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。1.4.4咨詢成果文件：指工程造價(jià)咨詢企業(yè)在完成咨詢服務(wù)后形成的具有法律效力的書面文件，包括但不限于投資估算書、設(shè)計(jì)概算書、施工圖預(yù)算書、竣工結(jié)算書等。2.質(zhì)量管理體系2.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1.1公司設(shè)立質(zhì)量管理委員會(huì)，由總經(jīng)理?yè)?dān)任主任委員，分管質(zhì)量的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任委員，各部門負(fù)責(zé)人為委員。質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，審批質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。2.1.2質(zhì)量管理部作為公司質(zhì)量管理的專職部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)工作。質(zhì)量管理部設(shè)質(zhì)量管理經(jīng)理一名，專職質(zhì)量管理人員若干名。2.1.3各業(yè)務(wù)部門設(shè)立質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施和日常質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。2.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制措施，確保咨詢成果文件符合質(zhì)量要求。2.2質(zhì)量方針與目標(biāo)2.2.1質(zhì)量方針：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正、精益求精、客戶滿意。2.2.2質(zhì)量目標(biāo)：（3）重大質(zhì)量事故發(fā)生率為零；（4）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，每年至少完成兩項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。2.3質(zhì)量管理體系文件2.3.1質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等四個(gè)層次。2.3.2質(zhì)量管理手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)、職責(zé)和基本要求。2.3.3程序文件是對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件，規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)、程序和記錄要求。2.3.4作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)程序文件的細(xì)化，提供了具體操作方法和要求，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的一致性和有效性。2.3.5質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)，包括各類表格、報(bào)告、記錄等，應(yīng)真實(shí)、完整、清晰、規(guī)范。2.4質(zhì)量管理體系運(yùn)行2.4.1公司質(zhì)量管理體系按照"策劃實(shí)施檢查改進(jìn)"（PDCA）循環(huán)模式運(yùn)行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。2.4.2質(zhì)量管理體系運(yùn)行包括：質(zhì)量策劃、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程。2.4.3公司定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系符合要求并持續(xù)改進(jìn)。2.4.4公司建立質(zhì)量信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集、分析和處理內(nèi)外部質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供依據(jù)。3.質(zhì)量控制3.1咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量控制3.1.1項(xiàng)目承接階段質(zhì)量控制：嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目承接評(píng)審制度，對(duì)項(xiàng)目背景、客戶需求、技術(shù)要求、資源配置等進(jìn)行全面評(píng)估，確保承接項(xiàng)目在公司能力范圍內(nèi)。3.1.2咨詢過(guò)程質(zhì)量控制：建立"三級(jí)審核"制度，即編制人自審、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審定，確保咨詢成果文件的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性。3.1.3咨詢成果文件質(zhì)量控制：成果文件必須符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、依據(jù)充分、結(jié)論合理，并按規(guī)定履行簽章手續(xù)。3.2人員質(zhì)量控制3.2.1人員資質(zhì)管理：嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員資格管理制度，確保從事工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)能力。3.2.2人員培訓(xùn)管理：建立完善的培訓(xùn)體系，定期開展專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。3.2.3人員考核管理：建立科學(xué)的績(jī)效考核制度，將質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并與薪酬、晉升等掛鉤。3.3設(shè)備與軟件質(zhì)量控制3.2.1設(shè)備管理：建立設(shè)備管理制度，對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2.2軟件管理：建立軟件管理制度，對(duì)工程造價(jià)軟件、辦公軟件等進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保軟件版本合法有效，數(shù)據(jù)安全可靠。3.2.3數(shù)據(jù)管理：建立數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)工程造價(jià)數(shù)據(jù)、定額指標(biāo)、價(jià)格信息等進(jìn)行分類管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和安全性。4.質(zhì)量保證與改進(jìn)4.1質(zhì)量保證措施4.1.1內(nèi)部質(zhì)量審核：定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.1.2管理評(píng)審：每年至少召開一次管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求。4.1.3外部監(jiān)督：接受行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和客戶的監(jiān)督，積極配合各類檢查和評(píng)審活動(dòng)。4.2質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制4.2.1不合格品控制：建立不合格品控制程序，對(duì)不合格的咨詢成果文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處置，防止非預(yù)期使用。4.2.2糾正措施：針對(duì)已發(fā)生的不合格，分析原因，制定并實(shí)施糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。4.2.3預(yù)防措施：針對(duì)潛在的不合格，分析原因，制定并實(shí)施預(yù)防措施，防止問(wèn)題發(fā)生。4.2.4持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審等活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。5.附則5.1手冊(cè)管理5.1.1本手冊(cè)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋和維護(hù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。5.1.2