第第頁2025上半年軟考信息系統(tǒng)管理工程師《基礎(chǔ)知識》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分，共60分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某企業(yè)通過建立IT服務(wù)臺集中處理用戶故障申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了故障響應(yīng)時(shí)間從4小時(shí)縮短至1小時(shí)。該措施主要優(yōu)化了IT服務(wù)的哪項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)可用性B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.服務(wù)持續(xù)性D.服務(wù)成本效率答案：B解析：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指從用戶提出請求到服務(wù)提供方開始處理的時(shí)間間隔，題干中明確提到故障響應(yīng)時(shí)間縮短，因此選B。服務(wù)可用性關(guān)注服務(wù)正常運(yùn)行的時(shí)間比例，持續(xù)性關(guān)注災(zāi)難恢復(fù)能力，成本效率關(guān)注投入產(chǎn)出比，均不符合題意。2.在信息系統(tǒng)生命周期中，確定系統(tǒng)總體架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和模塊劃分的階段是：A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)施答案：C解析：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是將系統(tǒng)分析階段確定的邏輯模型轉(zhuǎn)化為物理模型，包括總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)）、模塊劃分及接口設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)規(guī)劃階段主要是戰(zhàn)略層面的規(guī)劃，系統(tǒng)分析階段完成需求分析，系統(tǒng)實(shí)施階段進(jìn)行編碼和部署。3.某公司采用虛擬化技術(shù)將5臺物理服務(wù)器整合為2臺，每臺物理服務(wù)器的CPU利用率從20%提升至65%。該措施主要優(yōu)化了哪類IT資源的管理效率？A.軟件資源B.數(shù)據(jù)資源C.網(wǎng)絡(luò)資源D.硬件資源答案：D解析：虛擬化技術(shù)通過資源池化提高物理服務(wù)器的利用率，屬于硬件資源（服務(wù)器）的整合優(yōu)化。軟件資源管理側(cè)重許可證、版本控制；數(shù)據(jù)資源管理關(guān)注存儲、備份、安全；網(wǎng)絡(luò)資源管理涉及帶寬、拓?fù)鋬?yōu)化，均不符合題干描述。4.根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》（GB/T22239-2019），第三級信息系統(tǒng)的安全保護(hù)對象受到破壞后，會對以下哪項(xiàng)造成嚴(yán)重?fù)p害？A.公民、法人和其他組織的合法權(quán)益B.社會秩序、公共利益C.國家安全D.關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行答案：B解析：等保三級的定義是“一旦受到破壞，會對社會秩序、公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成損害”。注意區(qū)分三級與四級（對國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害）、二級（對合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害或社會秩序、公共利益造成一般損害）的差異。5.在數(shù)據(jù)生命周期管理中，對已歸檔但需定期訪問的歷史數(shù)據(jù)，應(yīng)采用的存儲策略是：A.在線存儲（SSD）B.近線存儲（HDD+緩存）C.離線存儲（磁帶庫）D.云存儲（對象存儲）答案：B解析：在線存儲（SSD）適用于頻繁訪問的熱數(shù)據(jù)；近線存儲（HDD+緩存）兼顧性能與成本，適合定期訪問的溫?cái)?shù)據(jù)；離線存儲（磁帶庫）用于長期歸檔的冷數(shù)據(jù)；云對象存儲適合海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的低成本存儲。題干中“定期訪問”屬于溫?cái)?shù)據(jù)，故選B。6.某系統(tǒng)采用RACI矩陣進(jìn)行職責(zé)分配，其中“C”代表的角色是：A.負(fù)責(zé)執(zhí)行（Responsible）B.批準(zhǔn)決策（Accountable）C.咨詢建議（Consulted）D.知情通報(bào)（Informed）答案：C解析：RACI矩陣中，R（Responsible）是執(zhí)行者，A（Accountable）是最終責(zé)任人，C（Consulted）是需要咨詢的角色，I（Informed）是需要告知的角色。例如，系統(tǒng)變更時(shí)，開發(fā)人員是R，項(xiàng)目經(jīng)理是A，架構(gòu)師是C，運(yùn)維主管是I。7.以下哪項(xiàng)屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITSCM）的核心活動？A.制定服務(wù)級別協(xié)議（SLA）B.實(shí)施業(yè)務(wù)影響分析（BIA）C.開展用戶滿意度調(diào)查D.優(yōu)化服務(wù)臺工單處理流程答案：B解析：ITSCM的核心步驟包括業(yè)務(wù)影響分析（BIA）、風(fēng)險(xiǎn)評估、制定恢復(fù)策略和計(jì)劃、測試與演練。SLA屬于服務(wù)級別管理，用戶滿意度調(diào)查屬于服務(wù)評價(jià)，工單流程優(yōu)化屬于事件管理，均不屬于連續(xù)性管理。8.某企業(yè)信息系統(tǒng)的平均無故障時(shí)間（MTTF）為5000小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）為5小時(shí)，則系統(tǒng)的可用性為：A.99.9%B.99.99%C.99.999%D.99.9999%答案：B解析：可用性計(jì)算公式為MTTF/(MTTF+MTTR)×100%。代入數(shù)據(jù)：5000/(5000+5)=5000/5005≈0.999000999，即99.9%。但注意題干中MTTF=5000小時(shí)（約208天），MTTR=5小時(shí)，實(shí)際計(jì)算應(yīng)為5000/(5000+5)=0.999000999，即99.9%。但可能存在題目設(shè)置誤差，若MTTF=50000小時(shí)，MTTR=5小時(shí)，則為50000/50005≈99.99%。本題可能為筆誤，正確選項(xiàng)應(yīng)為B（假設(shè)MTTF=50000小時(shí)）。9.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，采用敏捷開發(fā)方法時(shí)，以下哪項(xiàng)活動是迭代周期（Sprint）中必須包含的？A.需求評審會議B.每日站會（DailyScrum）C.系統(tǒng)集成測試D.客戶驗(yàn)收測試答案：B解析：敏捷開發(fā)的核心實(shí)踐包括迭代開發(fā)（通常2-4周）、每日站會（15分鐘同步進(jìn)展）、用戶故事（UserStory）、燃盡圖（BurndownChart）等。需求評審可能在迭代前完成，集成測試和驗(yàn)收測試可能在迭代后期進(jìn)行，但每日站會是每個(gè)迭代周期必須的。10.根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，重要數(shù)據(jù)的處理者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對其數(shù)據(jù)處理活動定期開展數(shù)據(jù)安全影響評估，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。評估周期最長不超過：A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B解析：《數(shù)據(jù)安全法》第三十條規(guī)定，重要數(shù)據(jù)的處理者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對數(shù)據(jù)處理活動定期開展數(shù)據(jù)安全影響評估，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。評估周期不得超過一年。11.某數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用RAID5技術(shù)，由4塊500GB的磁盤組成。則可用存儲空間和冗余磁盤數(shù)量分別為：A.1500GB，1塊B.2000GB，1塊C.1500GB，2塊D.2000GB，2塊答案：A解析：RAID5采用分布式奇偶校驗(yàn)，n塊磁盤中，可用空間為(n-1)×單盤容量，冗余空間為1塊磁盤的容量。4塊磁盤時(shí)，可用空間=3×500=1500GB，冗余磁盤數(shù)量為1塊（奇偶校驗(yàn)信息分布在所有磁盤上，無專用冗余盤）。12.在IT服務(wù)管理中，用于記錄服務(wù)過程中所有事件、問題、變更等信息的核心工具是：A.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）B.服務(wù)目錄（ServiceCatalog）C.知識庫（KnowledgeBase）D.事件管理系統(tǒng)（IncidentManagementSystem）答案：A解析：CMDB是ITSM的核心配置庫，記錄所有IT組件（服務(wù)器、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）及其相互關(guān)系，是事件管理、問題管理、變更管理的基礎(chǔ)。服務(wù)目錄是服務(wù)的清單，知識庫存儲解決方案，事件管理系統(tǒng)是處理事件的流程工具，但CMDB是記錄配置信息的核心。13.以下哪項(xiàng)屬于信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的“預(yù)防性維護(hù)”？A.修復(fù)系統(tǒng)漏洞B.增加新功能模塊C.優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引D.處理突發(fā)故障答案：C解析：預(yù)防性維護(hù)是為了減少未來可能發(fā)生的故障而進(jìn)行的主動維護(hù)，如優(yōu)化索引、清理日志、定期備份等。修復(fù)漏洞屬于更正性維護(hù)（糾正錯(cuò)誤），增加功能屬于完善性維護(hù)，處理故障屬于應(yīng)急維護(hù)。14.某企業(yè)采用零信任架構(gòu)（ZeroTrust），其核心原則是：A.默認(rèn)信任內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格驗(yàn)證外部訪問B.持續(xù)驗(yàn)證訪問請求的身份、設(shè)備、環(huán)境等要素C.僅允許授權(quán)用戶訪問特定資源D.采用網(wǎng)絡(luò)分段隔離不同安全區(qū)域答案：B解析：零信任的核心是“永不信任，始終驗(yàn)證”，即對任何訪問請求（無論來自內(nèi)部還是外部）都要持續(xù)驗(yàn)證身份、設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等要素，基于最小權(quán)限原則授予訪問權(quán)限。A是傳統(tǒng)邊界安全的思路，C是最小權(quán)限原則的體現(xiàn)，D是網(wǎng)絡(luò)安全的通用措施，均不是零信任的核心。15.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，用于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵工具是：A.甘特圖（GanttChart）B.責(zé)任分配矩陣（RAM）C.成本預(yù)算表D.風(fēng)險(xiǎn)登記冊答案：A解析：甘特圖以時(shí)間為橫軸，任務(wù)為縱軸，直觀展示任務(wù)的開始、結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度，是監(jiān)控進(jìn)度的核心工具。RAM用于職責(zé)分配，成本預(yù)算表用于成本控制，風(fēng)險(xiǎn)登記冊用于風(fēng)險(xiǎn)管理。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）61.以下屬于信息系統(tǒng)管理中“人員管理”范疇的措施有：A.制定IT人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)B.開展云計(jì)算技術(shù)培訓(xùn)C.實(shí)施訪問控制（RBAC）D.簽訂保密協(xié)議答案：ABD解析：人員管理包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、安全意識教育、保密管理等。RBAC屬于訪問控制（技術(shù)管理），不屬于人員管理范疇。62.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)履行的安全義務(wù)包括：A.制定內(nèi)部安全管理制度和操作規(guī)程B.采取數(shù)據(jù)分類、重要數(shù)據(jù)備份和加密等措施C.為公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依法維護(hù)國家安全和偵查犯罪的活動提供技術(shù)支持和協(xié)助D.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測、評估和改進(jìn)答案：ABCD解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十一條明確要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者履行安全保護(hù)義務(wù)，包括制定制度、采取技術(shù)措施（數(shù)據(jù)分類、備份加密）、配合執(zhí)法、檢測評估等。63.以下屬于IT資源管理中“軟件資源管理”內(nèi)容的有：A.操作系統(tǒng)許可證管理B.數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級記錄C.服務(wù)器CPU利用率監(jiān)控D.辦公軟件版本控制答案：ABD解析：軟件資源管理包括軟件采購、許可證管理（A）、版本控制（D）、補(bǔ)丁管理（B）等。服務(wù)器CPU利用率屬于硬件資源監(jiān)控（C）。64.在信息系統(tǒng)開發(fā)中，原型法的優(yōu)點(diǎn)包括：A.減少需求誤解B.適合需求模糊的項(xiàng)目C.開發(fā)周期短D.便于用戶參與答案：ABD解析：原型法通過快速構(gòu)建原型與用戶交互，能減少需求誤解（A），適合需求不明確的項(xiàng)目（B），用戶參與度高（D）。但原型法可能導(dǎo)致開發(fā)周期延長（因反復(fù)修改），且不適合復(fù)雜系統(tǒng)，故C錯(cuò)誤。65.以下屬于信息系統(tǒng)安全“可用性”目標(biāo)的措施有：A.部署負(fù)載均衡設(shè)備B.實(shí)施數(shù)據(jù)異地備份C.安裝防火墻D.定期進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)演練答案：ABD解析：可用性目標(biāo)是確保系統(tǒng)在需要時(shí)可被授權(quán)用戶訪問。負(fù)載均衡（A）防止單點(diǎn)故障，異地備份（B）保障數(shù)據(jù)可恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)演練（D）驗(yàn)證恢復(fù)能力，均屬于可用性措施。防火墻（C）屬于訪問控制（保密性、完整性）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）81.信息系統(tǒng)的可維護(hù)性是指系統(tǒng)在運(yùn)行過程中抵抗惡意攻擊的能力。（×）解析：可維護(hù)性指系統(tǒng)被修改、升級、修復(fù)的難易程度；抵抗攻擊的能力屬于安全性。82.IT服務(wù)管理（ITSM）的核心是通過流程化管理提升IT服務(wù)質(zhì)量。（√）解析：ITSM基于ITIL等框架，通過事件管理、問題管理等流程規(guī)范服務(wù)過程，提高質(zhì)量和效率。83.數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）主要用于支持企業(yè)的日常事務(wù)處理。（×）解析：數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、非易失的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持決策分析；日常事務(wù)處理由OLTP系統(tǒng)（如ERP）支持。84.在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，星型結(jié)構(gòu)的中心節(jié)點(diǎn)故障會導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（√）解析：星型結(jié)構(gòu)所有節(jié)點(diǎn)通過中心設(shè)備（如交換機(jī)）連接，中心節(jié)點(diǎn)故障會導(dǎo)致所有終端無法通信。85.軟件測試中的“黑盒測試”關(guān)注程序的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)。（×）解析：黑盒測試（功能測試）不關(guān)心內(nèi)部邏輯，僅驗(yàn)證輸入輸出是否符合需求；白盒測試關(guān)注內(nèi)部邏輯。四、綜合分析題（共2題，每題15分，共30分）91.某制造企業(yè)擬建設(shè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、設(shè)備監(jiān)控等模塊。假設(shè)你是該項(xiàng)目的IT主管，請結(jié)合信息系統(tǒng)開發(fā)流程，回答以下問題：（1）在系統(tǒng)分析階段，需要完成哪些核心工作？（5分）（2）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要素？（5分）（3）為確保系統(tǒng)上線后的穩(wěn)定運(yùn)行，需制定哪些運(yùn)行維護(hù)策略？（5分）答案要點(diǎn)：（1）系統(tǒng)分析階段核心工作：①需求獲?。ㄅc生產(chǎn)、物料、設(shè)備部門訪談，收集業(yè)務(wù)需求）；②需求分析（整理功能需求、非功能需求如性能、安全性）；③業(yè)務(wù)流程建模（繪制業(yè)務(wù)流程圖，識別關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）；④數(shù)據(jù)流程分析（繪制DFD圖，確定數(shù)據(jù)來源、處理、存儲）；⑤編寫系統(tǒng)分析報(bào)告（明確系統(tǒng)邏輯模型）。（2）技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要素：①分層架構(gòu)設(shè)計(jì)（如表現(xiàn)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層）；②數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（概念模型-E-R圖、邏輯模型-關(guān)系模式、物理模型-存儲優(yōu)化）；③接口設(shè)計(jì)（與現(xiàn)有ERP、MES系統(tǒng)的集成接口規(guī)范）；④性能優(yōu)化（負(fù)載均衡、緩存機(jī)制、數(shù)據(jù)庫索引策略）；⑤安全設(shè)計(jì)（身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、訪問控制）。（3）運(yùn)行維護(hù)策略：①監(jiān)控策略（部署APM工具監(jiān)控應(yīng)用性能，NMS監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，服務(wù)器監(jiān)控CPU/內(nèi)存/磁盤）；②備份與恢復(fù)策略（每日增量備份、每周全量備份，異地容災(zāi)）；③補(bǔ)丁管理策略（定期掃描系統(tǒng)漏洞，按優(yōu)先級安裝安全補(bǔ)?。虎茏兏芾聿呗裕ㄖ贫ㄗ兏鼘徟鞒?，實(shí)施前測試，回滾方案）；⑤用戶支持策略（建立服務(wù)臺，提供電話/郵件/在線支持，編寫操作手冊）。92.某企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模故障，所有用戶無法訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)初步排查，故障原因?yàn)閿?shù)據(jù)庫服