家政服務(wù)安全協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，

甲方聯(lián)系方式：138XXXXXXXX。

甲方是一家依法注冊成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，主要業(yè)務(wù)涵蓋住宅小區(qū)的物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、保潔服務(wù)以及相關(guān)配套服務(wù)?；谔嵘?wù)品質(zhì)、保障業(yè)主居住環(huán)境安全的需求，甲方通過公開招標(biāo)程序，選定具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)提供商為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平的原則，簽訂本協(xié)議。

甲方在日常物業(yè)管理過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主對家政服務(wù)存在實際需求，但市場上同類服務(wù)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保障。為解決業(yè)主痛點(diǎn)，提升物業(yè)綜合服務(wù)能力，甲方?jīng)Q定引入專業(yè)的家政服務(wù)團(tuán)隊，由乙方提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)。乙方作為行業(yè)內(nèi)有豐富經(jīng)驗的服務(wù)提供商，具備完善的培訓(xùn)體系、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊及相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，能夠滿足甲方及業(yè)主對家政服務(wù)的質(zhì)量要求。雙方基于此背景，達(dá)成合作協(xié)議，以期為甲方業(yè)主提供安全、高效、可靠的家政服務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX家政服務(wù)有限公司，

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX商業(yè)廣場XX層，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，

乙方聯(lián)系方式：139XXXXXXXX。

乙方是一家經(jīng)合法注冊的專業(yè)家政服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家庭保潔、收納整理、老人陪護(hù)、母嬰護(hù)理、家電清洗等多元化家政服務(wù)。公司成立至今，已累計服務(wù)上萬家庭，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗和良好的市場口碑。乙方憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、嚴(yán)格的安全管理體系及客戶滿意度保障機(jī)制，在行業(yè)內(nèi)建立了較高的品牌知名度?；诩追綄艺?wù)的需求，乙方經(jīng)慎重評估，決定與甲方建立長期合作關(guān)系，共同為甲方業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

在簽訂本協(xié)議前，乙方已對甲方的服務(wù)需求進(jìn)行深入調(diào)研，并針對小區(qū)業(yè)主的實際情況制定了詳細(xì)的服務(wù)方案。乙方承諾將嚴(yán)格按照協(xié)議約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，派遣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的服務(wù)人員，確保服務(wù)過程的安全性和專業(yè)性。同時，乙方將建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期收集業(yè)主反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。雙方基于對服務(wù)質(zhì)量和安全的高度重視，本著互惠互利的原則，簽訂本協(xié)議，以明確合作框架，推動家政服務(wù)工作的順利開展。

雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂是雙方基于真實意愿、平等地位而進(jìn)行的商業(yè)合作，協(xié)議內(nèi)容將嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，確保合作過程的合法合規(guī)性。甲方將作為服務(wù)需求方，負(fù)責(zé)提供必要的場地支持和客戶信息；乙方作為服務(wù)提供方，將全面履行協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。雙方將以本協(xié)議為依據(jù)，共同維護(hù)家政服務(wù)市場的秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供家政服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及雙方權(quán)利義務(wù)，確保乙方能夠按照甲方要求，為甲方業(yè)主提供安全、規(guī)范、高效的家政服務(wù)，提升業(yè)主生活品質(zhì)與居住安全感。協(xié)議范圍涵蓋以下具體內(nèi)容：

1.乙方根據(jù)甲方需求，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員，為甲方指定業(yè)主提供家庭保潔、物品整理、環(huán)境消殺、家電清洗、陪護(hù)看護(hù)等家政服務(wù)；

2.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、技能考核及日常管理，確保服務(wù)人員符合國家及行業(yè)相關(guān)安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3.甲方負(fù)責(zé)提供必要的服務(wù)場地、設(shè)備支持及客戶信息，并對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督與反饋；

4.雙方圍繞服務(wù)價格、支付條件、履行期限、違約責(zé)任等事項建立權(quán)利義務(wù)框架，共同維護(hù)合作秩序。本協(xié)議旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化合作，構(gòu)建甲方業(yè)主與乙方服務(wù)人員之間的安全信任關(guān)系，推動家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

第二條定義

1.“家政服務(wù)”指乙方為甲方業(yè)主提供的家庭清潔、收納整理、老人陪護(hù)、母嬰護(hù)理、家電維護(hù)等非雇傭性質(zhì)的勞動服務(wù)；

2.“服務(wù)人員”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定派遣至甲方服務(wù)場所執(zhí)行家政服務(wù)任務(wù)的員工或注冊合作人員；

3.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中明確的服務(wù)項目、質(zhì)量要求、安全規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)；

4.“安全責(zé)任”指服務(wù)過程中因乙方或服務(wù)人員過錯導(dǎo)致的人身傷害或財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任；

5.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等導(dǎo)致協(xié)議無法履行的情形。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)主需求，向乙方提出家政服務(wù)范圍、頻次及標(biāo)準(zhǔn)要求，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供業(yè)主的聯(lián)系方式、服務(wù)地址及特殊需求說明，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)人員上門前的準(zhǔn)備工作；

（3）甲方有權(quán)對乙方派出的服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，對服務(wù)過程中不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為及時提出整改要求；

（4）甲方應(yīng)建立服務(wù)評價機(jī)制，定期向乙方反饋業(yè)主對服務(wù)的滿意度及投訴意見，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；

（5）甲方應(yīng)確保服務(wù)場所具備基本的安全條件，如照明、通道通暢等，并對乙方服務(wù)人員的人身安全承擔(dān)相應(yīng)保障責(zé)任；

（6）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，如遇服務(wù)內(nèi)容變更導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整的，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的合作條件（如場地、客戶信息等）；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，派遣的服務(wù)人員必須持有健康證、家政服務(wù)證等必要資質(zhì)，并經(jīng)過崗前安全培訓(xùn)；

（3）乙方應(yīng)建立服務(wù)人員動態(tài)管理機(jī)制，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，不合格人員應(yīng)立即調(diào)離或解聘，并承擔(dān)相應(yīng)后果；

（4）乙方應(yīng)投保家政服務(wù)責(zé)任險，確保服務(wù)過程中的人身、財產(chǎn)風(fēng)險由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；

（5）乙方有權(quán)拒絕超出本協(xié)議約定的服務(wù)要求，如需增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

（6）乙方應(yīng)建立服務(wù)投訴處理流程，對業(yè)主的投訴應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)完成并反饋處理結(jié)果；

（7）乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的言行符合職業(yè)道德規(guī)范，不得泄露業(yè)主隱私，不得從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動；

（8）乙方應(yīng)配備必要的安全防護(hù)用品（如手套、消毒液等），并要求服務(wù)人員遵守安全操作規(guī)程，避免意外事故發(fā)生；

（9）乙方應(yīng)建立客戶檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)人員信息、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主反饋等資料，以備后續(xù)核查；

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)人員的現(xiàn)場培訓(xùn)，確保服務(wù)人員充分了解業(yè)主需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時應(yīng)派駐管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)。

第四條價格與支付條件

1.家政服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)項目、服務(wù)時長及服務(wù)人員等級確定，具體價格標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議附件一《家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。甲方業(yè)主根據(jù)自身需求選擇服務(wù)項目，乙方據(jù)此提供報價，雙方確認(rèn)后作為結(jié)算依據(jù)。

2.支付方式采用預(yù)付與結(jié)算相結(jié)合的方式：甲方應(yīng)在每季度初向乙方支付當(dāng)季度預(yù)估服務(wù)費(fèi)用的80%作為預(yù)付款；服務(wù)完成后，甲方根據(jù)乙方提交的《服務(wù)清單》及發(fā)票，在15個工作日內(nèi)支付剩余20%尾款。甲方支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行XX銀行XX支行，賬戶名XX家政服務(wù)有限公司，賬號XXXXXXXX。

3.如甲方業(yè)主臨時增加服務(wù)內(nèi)容或頻率，雙方應(yīng)另行協(xié)商價格，并在《服務(wù)變更單》中確認(rèn)。乙方因特殊原因需臨時調(diào)整服務(wù)人員等級導(dǎo)致費(fèi)用變化的，應(yīng)提前3日通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

4.乙方應(yīng)向甲方提供符合稅務(wù)規(guī)定的發(fā)票，甲方有權(quán)對發(fā)票真實性進(jìn)行核查。如乙方提供虛假發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，并追究乙方違約責(zé)任。

5.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清，且甲方不得要求乙方退還已產(chǎn)生但未服務(wù)的費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自簽訂之日起12個月，自202X年X月X日至202X年X月X日。協(xié)議期滿前30日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期12個月，續(xù)期次數(shù)不限。

2.乙方服務(wù)期限：乙方應(yīng)確保在接到甲方派單后4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)派遣符合要求的服務(wù)人員上門服務(wù)。服務(wù)時長根據(jù)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確定，如遇特殊情況需延長服務(wù)時間，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。

3.重大時間節(jié)點(diǎn)：每年X月X日前，雙方應(yīng)完成上年度服務(wù)總結(jié)及下年度服務(wù)計劃確認(rèn)；每季度末，乙方應(yīng)向甲方提交《服務(wù)質(zhì)量報告》，內(nèi)容包括服務(wù)完成率、客戶投訴率、服務(wù)人員考核結(jié)果等數(shù)據(jù)。

4.協(xié)議提前終止：如甲方因經(jīng)營調(diào)整需終止合作，應(yīng)提前90日書面通知乙方，并結(jié)清所有未付款項；如乙方因不可抗力無法繼續(xù)履行協(xié)議，應(yīng)立即通知甲方并提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限或解除協(xié)議，乙方已收取的費(fèi)用按服務(wù)比例退還。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且甲方不得以任何理由要求乙方退還已支付但未服務(wù)的費(fèi)用。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于空置期服務(wù)成本、客戶流失補(bǔ)償?shù)龋?/p>

（2）甲方提供虛假或錯誤的服務(wù)信息（如地址、聯(lián)系方式等），導(dǎo)致乙方服務(wù)人員延誤或產(chǎn)生額外成本，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于交通費(fèi)、等待費(fèi)等。

（3）甲方無正當(dāng)理由干預(yù)服務(wù)人員正常工作，或要求服務(wù)人員執(zhí)行超出協(xié)議約定范圍的任務(wù)，由此產(chǎn)生的糾紛由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按約定派遣服務(wù)人員的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付1000元違約金，且甲方有權(quán)要求乙方立即派員補(bǔ)服務(wù)或退還相應(yīng)費(fèi)用。連續(xù)3次發(fā)生同類違約，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償業(yè)主因服務(wù)缺失造成的直接損失（最高不超過1萬元/次）。

（2）乙方派遣的服務(wù)人員不符合資質(zhì)或違反安全操作規(guī)范，導(dǎo)致業(yè)主人身傷害或財產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、財產(chǎn)修復(fù)費(fèi)等），且甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方已收取的費(fèi)用全額退還，并按服務(wù)總額的20%支付違約金。

（3）乙方服務(wù)人員泄露業(yè)主隱私或從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動（如推銷產(chǎn)品、索要財物等），經(jīng)甲方書面警告后仍不改正的，乙方應(yīng)立即解除該服務(wù)人員的勞動合同，并向甲方支付5000元違約金，若因此造成業(yè)主損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（4）乙方未按規(guī)定投保家政服務(wù)責(zé)任險或保險理賠流程不符合甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用并支付服務(wù)總額的30%作為違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金總額不超過服務(wù)總額的50%，如違約金不足以彌補(bǔ)甲方實際損失的，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額。雙方均應(yīng)妥善履行協(xié)議義務(wù)，任何一方不得以任何理由主張免責(zé)，但因不可抗力導(dǎo)致的違約除外。

4.協(xié)議解除后的責(zé)任：協(xié)議解除后，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)收款項，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的費(fèi)用。雙方應(yīng)配合完成服務(wù)資料、客戶信息的交接，乙方不得保留或泄露甲方商業(yè)信息。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、流行病疫情等不可歸責(zé)于任何一方的事故。

2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、事故報告等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.因不可抗力導(dǎo)致的履行障礙，非違約方不得追究違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，不可抗力消除后應(yīng)盡快恢復(fù)履行。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方仍未達(dá)成一致，本協(xié)議可協(xié)商解除，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實際服務(wù)比例結(jié)算，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.不可抗力僅限于導(dǎo)致協(xié)議無法履行的直接原因，如因不可抗力產(chǎn)生的次生責(zé)任（如第三方索賠）仍由責(zé)任方承擔(dān)。雙方應(yīng)積極配合保險理賠，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

5.若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議標(biāo)的滅失或服務(wù)質(zhì)量無法保證，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)方案或終止協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按服務(wù)完成比例退還，雙方均不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期間可由第三方（如行業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會指定的調(diào)解機(jī)構(gòu)）進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成一致后簽署調(diào)解協(xié)議書。

2.如協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地（XX省XX市XX區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中其他未受影響的條款，確保家政服務(wù)工作的正常進(jìn)行。

3.雙方選擇訴訟解決的，應(yīng)提交書面起訴狀及證據(jù)材料，法院將依法審理并作出裁決。訴訟費(fèi)用（包括訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有責(zé)任，則按責(zé)任比例分擔(dān)。

4.在訴訟期間，如雙方達(dá)成庭外和解，應(yīng)向法院提交和解協(xié)議，經(jīng)法院確認(rèn)后生效。和解協(xié)議與原協(xié)議具有同等法律效力。

5.任何一方不得就爭議事項采取仲裁、調(diào)解以外的其他爭議解決方式，否則該行為無效。雙方均應(yīng)遵守生效的法律文書，如一方拒不履行，另一方可申請強(qiáng)制執(zhí)行。

6.爭議解決期間，雙方應(yīng)保護(hù)協(xié)議對方的商業(yè)秘密及客戶信息，不得泄露或用于協(xié)議以外的目的，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的通知、確認(rèn)、催告等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、系統(tǒng)消息）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，未簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，原協(xié)議條款不變。

3.分包管理：乙方不得將本協(xié)議項下的核心服務(wù)（如直接為業(yè)主提供保潔、護(hù)理等）進(jìn)行分包或轉(zhuǎn)包，但可將輔助性、臨時性工作（如物料采購、設(shè)備維護(hù)等）委托給第三方，且第三方人員須接受乙方統(tǒng)一管理，并承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。任何分包行為必須事先征得甲方書面同意。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于價格體系、客戶信息、服務(wù)流程等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定