2025年公關期末考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關系學的主要研究對象是：A.組織與公眾的關系B.市場營銷策略C.政府政策D.經濟發(fā)展趨勢答案：A2.公共關系活動的核心是：A.溝通B.廣告C.市場調研D.危機管理答案：A3.在公共關系中，"公眾"的概念是指：A.所有消費者B.組織內部員工C.與組織有利益關系的所有個人和群體D.所有政府官員答案：C4.公共關系與市場營銷的關系是：A.互斥的B.相互獨立的C.相互補充的D.互為替代的答案：C5.公共關系危機管理的首要任務是：A.減少損失B.提高公眾認知C.保護組織聲譽D.尋找解決方案答案：C6.公共關系中的"雙向對稱溝通"模式強調：A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.公眾單方面?zhèn)鬟f信息C.組織與公眾之間的雙向溝通，且信息傳遞是平等的D.組織與公眾之間的單向溝通答案：C7.公共關系活動的主要目的是：A.提高銷售額B.增強組織與公眾的互信C.降低生產成本D.增加政府補貼答案：B8.公共關系中的"利益相關者"是指：A.所有投資者B.所有員工C.所有與組織有利益關系的個人和群體D.所有客戶答案：C9.公共關系活動中的"新聞發(fā)布"屬于：A.人際溝通B.組織溝通C.大眾溝通D.內部溝通答案：C10.公共關系中的"危機公關"是指：A.在危機發(fā)生前進行預防B.在危機發(fā)生時進行應對C.在危機發(fā)生后進行恢復D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關系的主要職能包括：A.溝通協(xié)調B.形象管理C.危機處理D.市場營銷E.政策宣傳答案：A,B,C,E2.公共關系活動的基本要素包括：A.組織B.公眾C.溝通D.目標E.策略答案：A,B,C,D,E3.公共關系危機管理的主要步驟包括：A.危機預警B.危機應對C.危機恢復D.危機預防E.危機評估答案：A,B,C,D,E4.公共關系中的溝通模式包括：A.單向溝通B.雙向溝通C.對稱溝通D.非對稱溝通E.雙向對稱溝通答案：A,B,C,D,E5.公共關系活動的主要形式包括：A.新聞發(fā)布B.公關活動C.廣告宣傳D.社會責任活動E.內部溝通答案：A,B,C,D,E6.公共關系中的"公眾"類型包括：A.內部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.政府公眾E.股東公眾答案：A,B,C,D,E7.公共關系活動的主要目標包括：A.提高組織知名度B.增強組織美譽度C.提高公眾滿意度D.增加組織市場份額E.提高員工忠誠度答案：A,B,C,E8.公共關系危機管理的主要原則包括：A.快速反應B.透明公開C.公眾參與D.持續(xù)改進E.責任擔當答案：A,B,C,D,E9.公共關系活動中的"利益相關者"包括：A.員工B.客戶C.投資者D.媒體E.政府部門答案：A,B,C,D,E10.公共關系活動中的"溝通"形式包括：A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通E.網(wǎng)絡溝通答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.公共關系就是廣告宣傳。答案：錯誤2.公共關系活動的主要目的是提高銷售額。答案：錯誤3.公共關系中的"公眾"是指所有消費者。答案：錯誤4.公共關系危機管理的主要任務是減少損失。答案：錯誤5.公共關系中的"雙向對稱溝通"模式強調組織單方面?zhèn)鬟f信息。答案：錯誤6.公共關系活動的主要形式是新聞發(fā)布。答案：錯誤7.公共關系中的"利益相關者"是指所有與組織有利益關系的個人和群體。答案：正確8.公共關系危機管理的主要步驟包括危機預警、危機應對、危機恢復、危機預防和危機評估。答案：正確9.公共關系活動中的溝通模式包括單向溝通、雙向溝通、對稱溝通、非對稱溝通和雙向對稱溝通。答案：正確10.公共關系活動中的"溝通"形式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子溝通和網(wǎng)絡溝通。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公共關系的基本概念及其主要職能。答案：公共關系是指組織與公眾之間的溝通和關系管理。其基本職能包括溝通協(xié)調、形象管理、危機處理和政策宣傳。通過有效的溝通和協(xié)調，公共關系可以幫助組織建立良好的公眾形象，處理危機事件，宣傳組織政策，增強組織與公眾的互信。2.簡述公共關系危機管理的主要步驟和原則。答案：公共關系危機管理的主要步驟包括危機預警、危機應對、危機恢復、危機預防和危機評估。主要原則包括快速反應、透明公開、公眾參與、持續(xù)改進和責任擔當。通過這些步驟和原則，組織可以有效地應對危機事件，保護組織聲譽，增強公眾信任。3.簡述公共關系活動中的"利益相關者"及其重要性。答案：公共關系活動中的"利益相關者"是指所有與組織有利益關系的個人和群體，包括員工、客戶、投資者、媒體和政府部門等。利益相關者的重要性在于，他們是組織生存和發(fā)展的重要支持力量，組織需要關注他們的需求和期望，建立良好的關系，以獲得他們的支持和合作。4.簡述公共關系活動中的"溝通"形式及其特點。答案：公共關系活動中的"溝通"形式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子溝通和網(wǎng)絡溝通?？陬^溝通直接而生動，書面溝通正式而準確，非語言溝通通過肢體語言和表情傳遞信息，電子溝通通過電話和電子郵件等方式進行，網(wǎng)絡溝通通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等平臺進行。每種溝通形式都有其獨特的特點和適用場景，組織需要根據(jù)具體情況選擇合適的溝通形式。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論公共關系與市場營銷的關系及其相互影響。答案：公共關系與市場營銷是相互補充的關系。市場營銷主要關注如何通過產品和服務滿足市場需求，提高銷售額，而公共關系則關注如何通過溝通和協(xié)調建立組織與公眾的良好關系，增強組織美譽度。兩者相互影響，市場營銷的成功可以增強組織的聲譽，為公共關系活動提供支持；而良好的公共關系可以提升組織的形象，為市場營銷創(chuàng)造有利條件。2.討論公共關系危機管理的重要性及其應對策略。答案：公共關系危機管理的重要性在于，危機事件對組織的聲譽和生存發(fā)展構成嚴重威脅，有效的危機管理可以幫助組織迅速應對危機，減少損失，保護組織聲譽。應對策略包括快速反應、透明公開、公眾參與、持續(xù)改進和責任擔當。組織需要建立完善的危機管理體系，提前做好預防和準備，以應對可能發(fā)生的危機事件。3.討論公共關系活動中的"利益相關者"管理及其重要性。答案：公共關系活動中的"利益相關者"管理是指組織通過溝通和協(xié)調與利益相關者建立良好的關系，獲得他們的支持和合作。其重要性在于，利益相關者是組織生存和發(fā)展的重要支持力量，組織需要關注他們的需求和期望，建立良好的關系，以獲得他們的支持和合作。通過有效的利益相關者管理，組織可以增強公眾信任，提升組織形象，促進組織的可持續(xù)發(fā)展。4.討論公共關系活動中的"溝通"策略及其應用。答案：公共