2023年全民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(附含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？()A.公平性原則B.誠信性原則C.公開性原則D.利益最大化原則2.以下哪種行為屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍？()A.金融機(jī)構(gòu)工作人員在工作中接受消費(fèi)者禮物B.金融機(jī)構(gòu)擅自改變消費(fèi)者存款利率C.金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)D.金融機(jī)構(gòu)拒絕消費(fèi)者合理查詢服務(wù)3.金融消費(fèi)者在遇到金融機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)時(shí)，應(yīng)如何維權(quán)？()A.直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向中國人民銀行投訴D.以上都是4.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵守哪些原則？()A.公正、公平原則B.便民、快捷原則C.保密原則D.以上都是5.以下哪種情況不屬于金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的范疇？()A.金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者身份信息B.金融機(jī)構(gòu)對(duì)外泄露消費(fèi)者財(cái)務(wù)信息C.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者交易信息進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)D.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行篡改6.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有哪些權(quán)利需要得到保障？()A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是7.金融機(jī)構(gòu)在銷售高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行哪些告知義務(wù)？()A.產(chǎn)品的基本情況B.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能產(chǎn)生的損失C.投資期限和預(yù)期收益率D.以上都是8.金融消費(fèi)者在遇到金融欺詐時(shí)，可以通過哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？()A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門投訴D.以上都是9.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？()A.及時(shí)受理，合理解決B.隱瞞消費(fèi)者投訴情況C.久拖不辦，拒絕處理D.不予回應(yīng)10.以下哪種行為不屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法禁止的金融機(jī)構(gòu)行為？()A.金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意公開其個(gè)人信息B.金融機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品C.金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.金融機(jī)構(gòu)拒絕消費(fèi)者合理查詢二、多選題(共5題)11.金融消費(fèi)者在享受金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本的金融素養(yǎng)？()A.了解金融產(chǎn)品的基本知識(shí)B.理解金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)C.熟悉自己的權(quán)利和義務(wù)D.具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力12.金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳B.不得強(qiáng)制搭售金融產(chǎn)品或服務(wù)C.應(yīng)當(dāng)充分披露產(chǎn)品信息D.應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)13.金融消費(fèi)者在遇到金融糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑解決？()A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向金融監(jiān)管部門投訴D.向人民法院提起訴訟14.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到哪些方面？()A.及時(shí)受理B.公正處理C.保密處理D.提供必要的解釋和說明15.以下哪些屬于金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容？()A.金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法、正當(dāng)、必要B.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全C.未經(jīng)消費(fèi)者同意，金融機(jī)構(gòu)不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息D.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度三、填空題(共5題)16.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，并在其網(wǎng)站首頁或者營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布投訴電話、電子郵箱等聯(lián)系方式。17.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品信息。18.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起一定期限內(nèi)給予答復(fù)。19.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)明示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。20.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得非法收集、使用、泄露、出售或者非法向他人提供。四、判斷題(共5題)21.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于所有在中國境內(nèi)提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可以不閱讀合同條款。()A.正確B.錯(cuò)誤23.金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不予回應(yīng)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。()A.正確B.錯(cuò)誤25.金融消費(fèi)者在遇到金融欺詐時(shí)，可以向任何部門投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容包括哪些方面？27.金融消費(fèi)者在遇到金融機(jī)構(gòu)違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？28.什么是金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)？它對(duì)金融消費(fèi)者有什么意義？29.金融消費(fèi)者如何提高自身的金融素養(yǎng)？30.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)金融機(jī)構(gòu)的哪些行為進(jìn)行了規(guī)范？

2023年全民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(附含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則包括公平性原則、誠信性原則和公開性原則，利益最大化原則不屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則。2.【答案】B【解析】金融機(jī)構(gòu)擅自改變消費(fèi)者存款利率侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍。3.【答案】D【解析】金融消費(fèi)者在遇到金融機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)時(shí)，可以通過直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向中國人民銀行投訴等途徑維權(quán)。4.【答案】D【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵守公正、公平、便民、快捷和保密等原則。5.【答案】C【解析】金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者交易信息進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)屬于正常的業(yè)務(wù)管理行為，不屬于個(gè)人信息保護(hù)的范疇。6.【答案】D【解析】金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，知情權(quán)、自主選擇權(quán)和安全權(quán)等權(quán)利都需要得到保障。7.【答案】D【解析】金融機(jī)構(gòu)在銷售高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知產(chǎn)品的基本情況、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能產(chǎn)生的損失、投資期限和預(yù)期收益率等。8.【答案】D【解析】金融消費(fèi)者在遇到金融欺詐時(shí)，可以通過向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門投訴等途徑進(jìn)行維權(quán)。9.【答案】A【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、合理解決消費(fèi)者的投訴。10.【答案】C【解析】金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)當(dāng)遵守的行為，不屬于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法禁止的金融機(jī)構(gòu)行為。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】金融消費(fèi)者在享受金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備了解金融產(chǎn)品的基本知識(shí)、理解金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、熟悉自己的權(quán)利和義務(wù)以及具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力等基本金融素養(yǎng)。12.【答案】ABCD【解析】金融機(jī)構(gòu)在開展金融營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳、不得強(qiáng)制搭售金融產(chǎn)品或服務(wù)、應(yīng)當(dāng)充分披露產(chǎn)品信息以及應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)等規(guī)定。13.【答案】ABCD【解析】金融消費(fèi)者在遇到金融糾紛時(shí)，可以通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向金融監(jiān)管部門投訴以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。14.【答案】ABCD【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)受理、公正處理、保密處理以及提供必要的解釋和說明。15.【答案】ABCD【解析】金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容包括金融機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)合法、正當(dāng)、必要，采取技術(shù)措施和其他必要措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息，以及建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度。三、填空題(共5題)16.【答案】投訴電話、電子郵箱等聯(lián)系方式【解析】這是為了方便消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)行投訴和咨詢。17.【答案】真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品信息【解析】這有助于消費(fèi)者充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，從而做出明智的投資決策。18.【答案】一定期限內(nèi)【解析】這確保了消費(fèi)者能夠及時(shí)得到反饋，維護(hù)自己的合法權(quán)益。19.【答案】產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)【解析】這有助于消費(fèi)者根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的金融產(chǎn)品。20.【答案】消費(fèi)者的個(gè)人信息【解析】這是為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，防止個(gè)人信息被濫用。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確實(shí)適用于所有在中國境內(nèi)提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，無論其性質(zhì)和規(guī)模如何。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】金融機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予回應(yīng)，并且按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行處理。24.【答案】正確【解析】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】金融消費(fèi)者在遇到金融欺詐時(shí)，應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或金融監(jiān)管部門投訴。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要包括以下幾個(gè)方面：保障金融消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利；規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的行為，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益；建立金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，確保投訴能夠及時(shí)有效地得到解決；明確金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的義務(wù)和責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)的監(jiān)管，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。【解析】該法旨在通過立法手段，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。27.【答案】金融消費(fèi)者在遇到金融機(jī)構(gòu)違規(guī)操作時(shí)，可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：首先，與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案；其次，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助；接著，向金融監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查處理；最后，如果上述途徑無法解決問題，可以向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益?！窘馕觥苛私饩S權(quán)途徑對(duì)于金融消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)至關(guān)重要，可以幫助他們有效地保護(hù)自己的權(quán)益。28.【答案】金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)是指金融機(jī)構(gòu)在收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和銷毀消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，采取技術(shù)措施和其他必要措施保障個(gè)人信息安全，防止信息泄露、損毀或非法使用。對(duì)金融消費(fèi)者來說，個(gè)人信息保護(hù)意味著他們的隱私權(quán)得到尊重，有助于減少個(gè)人信息被濫用和侵犯的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的信任。【解析】個(gè)人信息保護(hù)是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)金融市場(chǎng)健康發(fā)展具有重要意義。29.【答案】金融消費(fèi)者可以通過以下途徑提高自身的金融素養(yǎng)：首先，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理；其次，關(guān)注金融新聞，了解金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；再次，理性消費(fèi)，根據(jù)自己的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)；最后，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別和防范