2025年河南省事業(yè)單位工勤(收銀審核員高級(jí)技師)評(píng)審題庫(kù)(附答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.根據(jù)《河南省事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)價(jià)改革實(shí)施方案》，工勤技能人員分為幾個(gè)等級(jí)？()A.2個(gè)等級(jí)B.3個(gè)等級(jí)C.4個(gè)等級(jí)D.5個(gè)等級(jí)2.在收銀審核工作中，下列哪項(xiàng)操作不符合操作規(guī)范？()A.使用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言進(jìn)行交流B.隨意更改顧客訂單信息C.保持工作環(huán)境整潔D.及時(shí)反饋收銀過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題3.收銀審核員在每日工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行哪些工作？()A.檢查現(xiàn)金收入與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致B.清理工作區(qū)域，準(zhǔn)備第二天工作C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況D.以上都是4.在收銀過(guò)程中，如果顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)，收銀審核員應(yīng)該怎么做？()A.直接告知顧客價(jià)格，不解釋原因B.向顧客道歉，然后查閱商品價(jià)格C.忽略顧客的疑問(wèn)，繼續(xù)收銀D.與顧客耐心解釋價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠政策5.以下哪項(xiàng)不是收銀審核員的工作職責(zé)？()A.監(jiān)督收銀員正確執(zhí)行收銀操作B.處理顧客投訴C.維護(hù)收銀設(shè)備D.采購(gòu)收銀設(shè)備6.在處理顧客投訴時(shí)，收銀審核員應(yīng)遵循的原則是什么？()A.不聽顧客抱怨B.拒絕顧客要求C.保持冷靜，傾聽顧客意見，尋求解決方案D.將顧客投訴推給其他部門7.收銀審核員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？()A.立即報(bào)警B.保持冷靜，迅速評(píng)估情況，采取相應(yīng)措施C.無(wú)視緊急情況，繼續(xù)工作D.將情況告知上級(jí)，等待指示8.收銀審核員在工作中發(fā)現(xiàn)收銀員有違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？()A.忽略違規(guī)行為，繼續(xù)工作B.私下提醒收銀員，避免沖突C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)處理D.與收銀員爭(zhēng)吵，要求其改正9.在收銀審核工作中，收銀審核員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？()A.良好的溝通能力、責(zé)任心和耐心B.較強(qiáng)的專業(yè)技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)C.高度的工作熱情和積極的態(tài)度D.以上都是10.在收銀審核工作中，以下哪種情況屬于違規(guī)行為？()A.收銀員在收銀過(guò)程中不小心將商品價(jià)格輸入錯(cuò)誤B.收銀員在顧客付款時(shí)故意少找零C.收銀員在顧客離開后及時(shí)更正錯(cuò)誤D.收銀員在高峰時(shí)段適當(dāng)加快收銀速度二、多選題(共5題)11.收銀審核員在審核收銀過(guò)程時(shí)，需要注意哪些方面？()A.確保交易金額正確B.檢查商品價(jià)格標(biāo)簽C.核對(duì)顧客付款方式D.觀察顧客表情12.以下哪些情況屬于收銀審核員的工作職責(zé)？()A.監(jiān)督收銀員正確執(zhí)行收銀操作B.處理顧客投訴C.定期檢查收銀設(shè)備狀態(tài)D.制定收銀工作流程13.在收銀審核過(guò)程中，遇到以下哪些情況應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)？()A.收銀員發(fā)現(xiàn)大量假幣B.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障無(wú)法使用C.收銀員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤D.收銀員拒絕執(zhí)行工作規(guī)范14.以下哪些措施有助于提高收銀審核工作的效率？()A.對(duì)收銀員進(jìn)行定期培訓(xùn)B.優(yōu)化收銀流程C.使用自動(dòng)化收銀設(shè)備D.保持工作環(huán)境的整潔15.在處理顧客投訴時(shí)，收銀審核員應(yīng)遵循哪些原則？()A.保持冷靜和禮貌B.傾聽顧客的訴求C.私下處理顧客投訴D.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容三、填空題(共5題)16.《河南省事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)價(jià)改革實(shí)施方案》將工勤技能人員的職稱分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)等級(jí)，其中最高等級(jí)為______。17.收銀審核員在審核收銀單據(jù)時(shí)，應(yīng)確保______與系統(tǒng)記錄相符，以防止錯(cuò)賬。18.在處理顧客投訴時(shí)，收銀審核員應(yīng)首先______，以便更好地了解顧客的訴求。19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有______的權(quán)利，這是保障消費(fèi)者利益的重要法律依據(jù)。20.收銀審核員在發(fā)現(xiàn)收銀員操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)及時(shí)______，以糾正錯(cuò)誤并提高工作效率。四、判斷題(共5題)21.收銀審核員在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)收銀員有違規(guī)行為，可以直接向顧客解釋并要求收銀員改正。()A.正確B.錯(cuò)誤22.收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕聽取顧客的訴求。()A.正確B.錯(cuò)誤23.收銀審核員可以隨意更改顧客訂單信息。()A.正確B.錯(cuò)誤24.收銀審核員在每日工作結(jié)束時(shí)，只需要檢查現(xiàn)金收入是否與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。()A.正確B.錯(cuò)誤25.收銀審核員在工作中遇到緊急情況，可以不采取任何措施，等待上級(jí)指示。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的基本步驟。27.如何確保收銀審核過(guò)程中的交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤？28.在收銀審核過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)收銀員操作失誤，應(yīng)該如何處理？29.收銀審核員在日常工作中需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？30.在處理顧客退貨時(shí)，收銀審核員需要注意哪些事項(xiàng)？

2025年河南省事業(yè)單位工勤(收銀審核員高級(jí)技師)評(píng)審題庫(kù)(附答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】根據(jù)《河南省事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)價(jià)改革實(shí)施方案》，工勤技能人員分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè)等級(jí)。2.【答案】B【解析】隨意更改顧客訂單信息會(huì)導(dǎo)致操作失誤，影響顧客利益，不符合操作規(guī)范。3.【答案】D【解析】收銀審核員在每日工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查現(xiàn)金收入與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，清理工作區(qū)域，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況。4.【答案】D【解析】收銀審核員應(yīng)與顧客耐心解釋價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠政策，提供良好的顧客服務(wù)。5.【答案】D【解析】收銀審核員負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)助收銀工作，但不涉及收銀設(shè)備的采購(gòu)。6.【答案】C【解析】收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，傾聽顧客意見，并尋求解決方案。7.【答案】B【解析】收銀審核員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，并采取相應(yīng)措施。8.【答案】C【解析】收銀審核員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)違規(guī)行為，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，以保證工作的規(guī)范性和秩序。9.【答案】D【解析】收銀審核員應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心和耐心，較強(qiáng)的專業(yè)技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及高度的工作熱情和積極的態(tài)度。10.【答案】B【解析】收銀員在顧客付款時(shí)故意少找零屬于違規(guī)行為，侵犯了顧客的權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】收銀審核員在審核收銀過(guò)程時(shí)，應(yīng)確保交易金額正確，檢查商品價(jià)格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確，并核對(duì)顧客付款方式。觀察顧客表情雖然有助于了解顧客滿意度，但不是審核收銀過(guò)程的主要方面。12.【答案】ABC【解析】收銀審核員負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員正確執(zhí)行收銀操作，處理顧客投訴，并定期檢查收銀設(shè)備狀態(tài)。制定收銀工作流程通常是管理層的職責(zé)。13.【答案】ABCD【解析】遇到收銀員發(fā)現(xiàn)大量假幣、收銀設(shè)備故障、收銀員工作中嚴(yán)重失誤或拒絕執(zhí)行工作規(guī)范的情況，都應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@些情況可能涉及重大安全和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。14.【答案】ABC【解析】對(duì)收銀員進(jìn)行定期培訓(xùn)、優(yōu)化收銀流程和使用自動(dòng)化收銀設(shè)備都有助于提高收銀審核工作的效率。保持工作環(huán)境的整潔雖然重要，但與效率提升的直接關(guān)系不大。15.【答案】ABD【解析】收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜和禮貌，傾聽顧客的訴求，并及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。私下處理顧客投訴可能會(huì)引起其他顧客的不滿，不是最佳做法。三、填空題(共5題)16.【答案】高級(jí)技師【解析】根據(jù)《河南省事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)價(jià)改革實(shí)施方案》，工勤技能人員的最高等級(jí)是高級(jí)技師。17.【答案】實(shí)際交易金額【解析】收銀審核員審核收銀單據(jù)時(shí)，必須確保實(shí)際交易金額與系統(tǒng)記錄相符，這是防止錯(cuò)賬的重要措施。18.【答案】耐心傾聽【解析】耐心傾聽是處理顧客投訴的第一步，通過(guò)傾聽可以更好地理解顧客的問(wèn)題和感受。19.【答案】公平交易【解析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，這是保障消費(fèi)者利益不受侵害的重要法律依據(jù)。20.【答案】指正【解析】收銀審核員在發(fā)現(xiàn)收銀員操作不規(guī)范時(shí)，應(yīng)及時(shí)指正，這不僅有助于糾正錯(cuò)誤，也能提高整個(gè)收銀團(tuán)隊(duì)的工作效率。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】收銀審核員在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)首先糾正收銀員的行為，并在必要時(shí)向顧客解釋，但不應(yīng)直接向顧客說(shuō)明收銀員的錯(cuò)誤，以免引起顧客不滿。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽取顧客的訴求，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】收銀審核員應(yīng)確保顧客訂單信息的準(zhǔn)確性，不得隨意更改，以保證交易的正確性和顧客的利益。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】收銀審核員在每日工作結(jié)束時(shí)，除了檢查現(xiàn)金收入與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致外，還應(yīng)核對(duì)所有交易記錄，確保沒有遺漏或錯(cuò)誤。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】收銀審核員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速評(píng)估情況并采取必要的措施，不能僅僅等待上級(jí)指示，以確保顧客和店鋪的安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】收銀審核員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下基本步驟：1.保持冷靜和禮貌；2.耐心傾聽顧客的訴求；3.確認(rèn)顧客的問(wèn)題；4.提供解決方案或解釋；5.請(qǐng)求顧客反饋；6.記錄投訴詳情；7.向相關(guān)人員進(jìn)行反饋?！窘馕觥刻幚眍櫩屯对V需要耐心和專業(yè)，遵循這些步驟可以有效地解決顧客的問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象。27.【答案】為確保收銀審核過(guò)程中的交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，可以采取以下措施：1.定期核對(duì)現(xiàn)金收入與系統(tǒng)記錄；2.對(duì)收銀員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn)；3.使用條形碼或RFID等自動(dòng)化技術(shù)減少人為錯(cuò)誤；4.定期檢查和維護(hù)收銀設(shè)備；5.實(shí)施雙重審核制度?！窘馕觥客ㄟ^(guò)這些措施，可以大大降低交易數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。28.【答案】在收銀審核過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)收銀員操作失誤，應(yīng)立即：1.停止收銀操作；2.向顧客說(shuō)明情況；3.重新進(jìn)行正確的操作；4.更正系統(tǒng)記錄；5.向收銀員解釋錯(cuò)誤的原因；6.記錄錯(cuò)誤情況，以便后續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥考皶r(shí)處理操作失誤，不僅可以糾正錯(cuò)誤，還能避免給顧客帶來(lái)不便，同時(shí)提高工作效率。29.【答案】收銀審核員在日常工作中需要具備以下職業(yè)素養(yǎng)：1.良好的溝通能力；2.責(zé)任心和耐心；3.誠(chéng)信和正直；