2020年全國(guó)保安員資格考試題庫(kù)(附答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊行為，以下哪種做法是正確的？()A.立即制止并報(bào)警B.悄悄跟蹤，等待時(shí)機(jī)再報(bào)警C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免惹麻煩D.撥打同事求助2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況需要使用警棍，以下哪種情況下可以使用警棍？()A.對(duì)方正在進(jìn)行暴力反抗B.對(duì)方正在逃跑C.對(duì)方正在大聲喧嘩D.對(duì)方正在睡覺(jué)3.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具，以下哪種做法是正確的？()A.立即收繳并報(bào)警B.讓對(duì)方自行丟棄刀具C.忽略不管，繼續(xù)巡邏D.與對(duì)方協(xié)商，請(qǐng)求其交出刀具4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種溝通方式是有效的？()A.嚴(yán)厲指責(zé)，讓對(duì)方立即改正B.保持冷靜，耐心解釋情況C.忽視問(wèn)題，等待事情平息D.激發(fā)對(duì)方情緒，引發(fā)沖突5.保安員在巡邏時(shí)，遇到醉酒人員鬧事，以下哪種做法是正確的？()A.立即制服并送醫(yī)院B.忽略不管，繼續(xù)巡邏C.與對(duì)方協(xié)商，請(qǐng)求其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.撥打同事求助6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.嚴(yán)格履行職責(zé)，維護(hù)秩序B.私自接受賄賂，包庇犯罪C.尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)D.不斷提高自身素質(zhì)7.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.漠不關(guān)心，不予理睬B.耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄C.立即反駁，拒絕投訴D.拒絕溝通，要求對(duì)方離開(kāi)8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意更改工作計(jì)劃，不按流程操作B.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按流程操作C.忽視工作職責(zé)，擅自離崗D.與同事?tīng)?zhēng)吵，影響工作秩序9.保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.立即使用滅火器進(jìn)行滅火B(yǎng).立即報(bào)警并引導(dǎo)人員疏散C.等待消防隊(duì)到來(lái)后再行動(dòng)D.逃離現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要報(bào)告上級(jí)？()A.工作中出現(xiàn)小錯(cuò)誤B.發(fā)現(xiàn)安全隱患需要整改C.個(gè)人生活瑣事D.每日工作總結(jié)二、多選題(共5題)11.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為屬于服務(wù)態(tài)度良好？()A.熱情主動(dòng)，耐心解答B(yǎng).嚴(yán)格執(zhí)法，不畏困難C.尊重客戶(hù)，禮貌待人D.隨意批評(píng)，態(tài)度惡劣12.以下哪些是保安員在巡邏時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.嚴(yán)格遵守巡邏路線(xiàn)和時(shí)間B.注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告C.穿著整齊，保持儀容儀表D.使用手機(jī)聊天，分散注意力13.以下哪些是保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.立即報(bào)警，請(qǐng)求支援C.使用非致命性武器制止犯罪D.逃避現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)14.以下哪些是保安員在保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保安全B.盡職盡責(zé)，防止財(cái)產(chǎn)損失C.私自挪用客戶(hù)財(cái)產(chǎn)D.留意客戶(hù)隱私，不泄露信息15.以下哪些是保安員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)具備的能力？()A.熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠迅速行動(dòng)B.了解救援設(shè)備的使用方法C.保持良好的心理素質(zhì)，穩(wěn)定情緒D.忽視自身安全，盲目救援三、填空題(共5題)16.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)使用（）記錄巡邏情況。17.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)首先（）。18.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴（）。19.保安員在遇到緊急情況需要使用警棍時(shí)，應(yīng)確保（）。20.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)（）。四、判斷題(共5題)21.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入私人住宅進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自更改工作計(jì)劃。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持耐心和禮貌。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行滅火。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在巡邏時(shí)，可以攜帶和使用任何非致命性武器。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？27.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)如何處理？28.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保自身安全？29.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何維護(hù)企業(yè)形象？

2020年全國(guó)保安員資格考試題庫(kù)(附答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即制止并報(bào)警，確保現(xiàn)場(chǎng)安全，防止犯罪分子逃脫。2.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，只有在對(duì)方正在進(jìn)行暴力反抗的情況下，才可以使用警棍進(jìn)行防衛(wèi)。3.【答案】A【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具時(shí)，應(yīng)立即收繳并報(bào)警，確保公共安全。4.【答案】B【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋情況，以有效溝通解決問(wèn)題。5.【答案】C【解析】保安員在遇到醉酒人員鬧事時(shí)，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商，請(qǐng)求其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。6.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得私自接受賄賂，包庇犯罪。7.【答案】B【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，以便及時(shí)解決問(wèn)題。8.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按流程操作，確保工作順利進(jìn)行。9.【答案】B【解析】保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全。10.【答案】B【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)安全隱患需要整改的情況下，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】保安員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情主動(dòng)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，嚴(yán)格執(zhí)法但態(tài)度良好，尊重客戶(hù)并禮貌待人。12.【答案】ABC【解析】保安員在巡邏時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守巡邏路線(xiàn)和時(shí)間，注意觀察周?chē)h(huán)境，保持儀容儀表，不得使用手機(jī)聊天分散注意力。13.【答案】ABC【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，立即報(bào)警并使用非致命性武器制止犯罪，而不是逃避現(xiàn)場(chǎng)。14.【答案】ABD【解析】保安員在保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，同時(shí)留意客戶(hù)隱私，不泄露信息。15.【答案】ABC【解析】保安員在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，了解救援設(shè)備的使用方法，并保持良好的心理素質(zhì)，穩(wěn)定情緒，而不是忽視自身安全盲目救援。三、填空題(共5題)16.【答案】巡邏記錄本【解析】巡邏記錄本是保安員記錄巡邏情況的工具，包括巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，以便于管理和監(jiān)督。17.【答案】報(bào)警【解析】在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)救援力量的支援，同時(shí)采取必要的措施確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。18.【答案】保安制服【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴保安制服，以表明其身份，同時(shí)也有助于規(guī)范保安員的行為。19.【答案】使用合法、必要、最小限度的武力【解析】保安員在必要時(shí)使用警棍，必須確保使用合法、必要且最小限度的武力，以避免造成不必要的傷害。20.【答案】耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，積極解決問(wèn)題【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，積極尋找解決方案，以維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，尊重公民的隱私權(quán)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更改。23.【答案】正確【解析】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題。24.【答案】正確【解析】保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行初期滅火，同時(shí)報(bào)警求助。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏時(shí)，只能攜帶和使用經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的非致命性武器，且在使用時(shí)必須符合相關(guān)規(guī)定。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

1.安全第一，確保人員安全；

2.依法依規(guī)，正確處理；

3.穩(wěn)定情緒，冷靜應(yīng)對(duì)；

4.互相配合，協(xié)同行動(dòng)?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮人員安全，依法依規(guī)處理事件，保持冷靜，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合。27.【答案】保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即采取以下措施：

1.立即報(bào)告單位負(fù)責(zé)人；

2.確保火災(zāi)隱患區(qū)域的安全，防止火勢(shì)蔓延；

3.配合消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)隱患排查和整改。【解析】保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后，應(yīng)立即報(bào)告并采取措施防止火勢(shì)蔓延，同時(shí)配合消防部門(mén)進(jìn)行排查和整改，確保安全。28.【答案】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，為確保自身安全，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.熟悉工作環(huán)境，了解可能存在的危險(xiǎn)；

2.佩戴必要的防護(hù)裝備；

3.接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

4.保持警惕，注意觀察周?chē)闆r?！窘馕觥勘０矄T在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)充分了解工作環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并保持高度警惕，以保障自身安全。29.【答案】保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1.保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴求；

2.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，避免遺漏重要信息；

3.分析投訴原因，找出問(wèn)題所在；

4.及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益?！窘馕觥勘０矄T處理