2025年社群電商運(yùn)營(yíng)協(xié)議（用戶互動(dòng)）鑒于甲方（運(yùn)營(yíng)方）擁有并運(yùn)營(yíng)社群電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），為規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）的合法權(quán)益，促進(jìn)社群電商健康發(fā)展，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）：第一條定義除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：平臺(tái)：指由甲方搭建、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的，以社群為基礎(chǔ)促進(jìn)商品或服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）、微信小程序等。用戶：指注冊(cè)并使用本平臺(tái)進(jìn)行瀏覽、互動(dòng)、參與電商活動(dòng)的自然人。社群：指在平臺(tái)上形成的基于共同興趣、需求或身份認(rèn)同的用戶群體，甲方可能根據(jù)不同社群制定特定的互動(dòng)規(guī)則。商品/服務(wù)：指在平臺(tái)上由商家（可能由甲方、品牌方或用戶轉(zhuǎn)化）發(fā)布并銷售的商品或提供的d?chv?。用戶互動(dòng)：指用戶在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行的交流、分享、推薦、評(píng)價(jià)、參與活動(dòng)、組織團(tuán)購(gòu)等行為。用戶信息：指用戶在注冊(cè)、使用平臺(tái)及參與活動(dòng)過(guò)程中向甲方提供的或產(chǎn)生的任何信息，包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、賬戶信息、交易記錄、互動(dòng)內(nèi)容等。第二條用戶權(quán)利與義務(wù)2.1用戶權(quán)利：2.1.1注冊(cè)與訪問(wèn)權(quán)：用戶有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)定注冊(cè)賬戶并訪問(wèn)平臺(tái)功能，但需滿足平臺(tái)提出的必要條件。2.1.2瀏覽與互動(dòng)權(quán)：用戶有權(quán)瀏覽平臺(tái)上的商品信息、社群內(nèi)容，參與社群討論，進(jìn)行商品評(píng)價(jià)、問(wèn)答等互動(dòng)，但應(yīng)在平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。2.1.3參與交易權(quán)：在符合平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)的前提下，用戶有權(quán)選擇購(gòu)買或銷售商品/服務(wù)，并享受平臺(tái)提供的交易撮合支持。2.1.4活動(dòng)參與權(quán)：用戶有權(quán)參與平臺(tái)或社群組織發(fā)起的各類互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、秒殺、分享有禮等，并遵守活動(dòng)具體規(guī)則。2.1.5信息獲取權(quán)：用戶有權(quán)獲取其賬戶相關(guān)的交易記錄、積分、優(yōu)惠券、互動(dòng)記錄等信息。2.1.6建議與反饋權(quán)：用戶有權(quán)向甲方提出意見(jiàn)、建議或反饋問(wèn)題，甲方應(yīng)予關(guān)注。2.1.7隱私保護(hù)權(quán)：用戶的個(gè)人信息受法律法規(guī)及甲方隱私政策保護(hù)，未經(jīng)授權(quán)不得被泄露或?yàn)E用。2.1.8解除協(xié)議權(quán)：用戶在符合本協(xié)議約定的條件下，有權(quán)終止使用平臺(tái)服務(wù)并注銷賬戶。2.2用戶義務(wù)：2.2.1遵守規(guī)則：用戶必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、用戶協(xié)議、社群特定規(guī)則及活動(dòng)規(guī)則。2.2.2真實(shí)注冊(cè)：用戶必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，并配合完成身份驗(yàn)證（如需），不得使用虛假信息注冊(cè)或冒用他人身份。2.2.3保護(hù)賬戶：用戶負(fù)責(zé)保管好賬戶密碼及安全驗(yàn)證信息，對(duì)賬戶下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)，如因密碼泄露等個(gè)人原因造成的損失，由用戶自行承擔(dān)。2.2.4文明互動(dòng)：用戶在互動(dòng)過(guò)程中應(yīng)文明用語(yǔ)，不得發(fā)布、傳播任何違法、違規(guī)、侵犯他人權(quán)益、低俗、虛假或有害信息。2.2.5誠(chéng)信交易：用戶進(jìn)行商品交易時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得進(jìn)行欺詐、刷單、售假、惡意評(píng)價(jià)等行為。2.2.6按約支付：如為購(gòu)買方，用戶應(yīng)按照交易約定及時(shí)足額支付貨款；如為銷售方/商家，用戶應(yīng)確保所售商品/服務(wù)真實(shí)有效，并按時(shí)履行發(fā)貨/服務(wù)義務(wù)。2.2.7保護(hù)信息安全：用戶不得利用平臺(tái)進(jìn)行任何可能損害平臺(tái)或其他用戶信息安全的行為。2.2.8接受管理：用戶應(yīng)遵守甲方對(duì)平臺(tái)秩序、社群管理、活動(dòng)參與等方面的合理管理。2.2.9承擔(dān)后果：用戶對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容及行為承擔(dān)法律責(zé)任，若因個(gè)人行為給甲方或其他用戶造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條運(yùn)營(yíng)方權(quán)利與義務(wù)3.1運(yùn)營(yíng)方權(quán)利：3.1.1平臺(tái)管理權(quán)：甲方擁有對(duì)平臺(tái)整體及各功能模塊的管理、維護(hù)、升級(jí)、修改和關(guān)閉權(quán)。3.1.2規(guī)則制定與修改權(quán)：甲方有權(quán)制定、公示、修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、用戶協(xié)議、社群規(guī)則、商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則及活動(dòng)規(guī)則等，但修改應(yīng)提前通知用戶，并確保不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。3.1.3內(nèi)容審核權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)上的商品信息、用戶發(fā)布的內(nèi)容、用戶互動(dòng)等進(jìn)行審核，刪除或屏蔽違規(guī)信息，并有權(quán)對(duì)違規(guī)用戶采取警告、限制功能、封禁賬號(hào)等措施。3.1.4商家管理權(quán)：對(duì)入駐平臺(tái)的商家（如適用）進(jìn)行資質(zhì)審核、管理、監(jiān)督和處罰。3.1.5活動(dòng)組織權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要組織或發(fā)起各類社群電商互動(dòng)活動(dòng)，并制定活動(dòng)規(guī)則。3.1.6數(shù)據(jù)監(jiān)控權(quán)：甲方有權(quán)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)及用戶行為，以優(yōu)化服務(wù)、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。3.1.7限制或終止服務(wù)權(quán)：對(duì)違反本協(xié)議或法律法規(guī)的用戶，甲方有權(quán)限制其部分或全部功能，直至終止其服務(wù)，并追究相應(yīng)責(zé)任。3.1.8知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)權(quán)：平臺(tái)上的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件、內(nèi)容、商標(biāo)、專利等）歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有，用戶不得侵犯。3.2運(yùn)營(yíng)方義務(wù)：3.2.1提供平臺(tái)服務(wù)：在平臺(tái)正常運(yùn)行的前提下，甲方應(yīng)向用戶提供穩(wěn)定、可靠的社群電商及互動(dòng)服務(wù)。3.2.2維護(hù)平臺(tái)安全：甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障平臺(tái)安全，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)，定期進(jìn)行安全檢查和更新。3.2.3保護(hù)用戶信息：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)及隱私政策的要求，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，未經(jīng)用戶同意不得向第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。3.2.4審核與監(jiān)督：甲方應(yīng)對(duì)商家資質(zhì)、商品信息、用戶發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行合理的審核和管理，盡力維護(hù)交易安全與公平。3.2.5處理反饋：甲方應(yīng)建立用戶反饋渠道，及時(shí)處理用戶的咨詢、建議和投訴。3.2.6履行告知義務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)協(xié)議變更、服務(wù)調(diào)整、安全風(fēng)險(xiǎn)等重要事項(xiàng)，應(yīng)以顯著方式提前通知用戶。3.2.7保障交易安全：甲方應(yīng)提供必要的交易安全保障措施，如支付接口安全、防欺詐機(jī)制等。3.2.8承擔(dān)法律責(zé)任：因甲方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（但甲方對(duì)用戶之間因交易產(chǎn)生的糾紛不承擔(dān)直接賠償責(zé)任，除非甲方存在故意或重大過(guò)失）。第四條用戶互動(dòng)機(jī)制特別規(guī)定4.1互動(dòng)方式：用戶可通過(guò)平臺(tái)提供的評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、關(guān)注、私信、問(wèn)答、組織/參與團(tuán)購(gòu)、發(fā)起話題討論等方式進(jìn)行互動(dòng)。4.2互動(dòng)激勵(lì)：甲方可根據(jù)策略設(shè)置積分、等級(jí)、優(yōu)惠券、榮譽(yù)勛章等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶積極參與互動(dòng)。具體規(guī)則另行公示或說(shuō)明。4.3內(nèi)容責(zé)任：用戶對(duì)其在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的所有互動(dòng)內(nèi)容（文字、圖片、視頻等）獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。甲方有權(quán)對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行刪除、屏蔽處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取警告、限制功能、封禁賬號(hào)等措施。4.4推薦/分銷規(guī)則（如適用）：若平臺(tái)提供推薦或分銷功能，應(yīng)明確具體的規(guī)則，包括推薦方式、傭金比例、結(jié)算周期、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、違規(guī)處理等。用戶參與此類活動(dòng)需遵守相應(yīng)規(guī)則。4.5社群管理：甲方對(duì)社群內(nèi)的互動(dòng)秩序負(fù)有管理責(zé)任，有權(quán)根據(jù)社群規(guī)則處理糾紛、禁止不當(dāng)行為。第五條交易規(guī)則（簡(jiǎn)述）5.1商品信息：商家（或發(fā)布者）應(yīng)保證所發(fā)布商品/服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。5.2下單與支付：用戶確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后進(jìn)行下單，并按平臺(tái)指引完成支付。5.3商家履約：商家需在約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨/提供服務(wù)。5.4物流與簽收：用戶負(fù)責(zé)確認(rèn)收貨，如有問(wèn)題及時(shí)與商家溝通。5.5售后服務(wù)：明確退換貨、售后咨詢等流程和處理原則，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。甲方作為信息撮合和輔助服務(wù)方，原則上不直接介入具體的買賣糾紛，但可提供協(xié)調(diào)或投訴渠道。第六條隱私政策甲方的用戶信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)等具體做法，遵循其獨(dú)立的《隱私政策》。用戶同意受該隱私政策約束。甲方承諾將依法合規(guī)處理用戶信息。第七條違約責(zé)任7.1用戶違約：用戶違反本協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)則的，甲方有權(quán)采取警告、限制功能、刪除內(nèi)容、解除本協(xié)議等措施，并保留追究用戶法律責(zé)任及賠償損失的權(quán)利。7.2運(yùn)營(yíng)方違約：甲方未能履行其在本協(xié)議中約定的義務(wù)，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（但甲方對(duì)用戶之間因交易產(chǎn)生的糾紛不承擔(dān)直接賠償責(zé)任，除非甲方存在故意或重大過(guò)失）。第八條免責(zé)條款8.1不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或用戶信息泄露的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取措施恢復(fù)。8.2第三方行為：用戶因第三方原因（如密碼泄露）導(dǎo)致?lián)p失，或因商家原因?qū)е陆灰讚p失，甲方在無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下不承擔(dān)責(zé)任。8.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：用戶自行承擔(dān)因其購(gòu)買決策或銷售行為而產(chǎn)生的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效：本協(xié)議自用戶完成注冊(cè)流程并點(diǎn)擊“同意”或以其他明確方式確認(rèn)接受時(shí)生效。10.2變更：甲方有權(quán)單方面或在雙方協(xié)商一致的情況下修改本協(xié)議。修改后的協(xié)議將在平臺(tái)公示，并自公示之日起生效。用戶在修改內(nèi)容生效后繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)的，視為接受修改。10.3終止：10.3.1用戶可隨時(shí)終止使用平臺(tái)服務(wù)，但需遵守相關(guān)規(guī)則（如未完成訂單的處理）。10.3.2甲方可在用戶違反本協(xié)議或出現(xiàn)其他合理理由時(shí)終止向其提供服務(wù)，并通知用戶。10.3.3協(xié)議約定的其他終止情形。第十一條其他11.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于社群電商運(yùn)營(yíng)及用戶互動(dòng)事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面約定。11.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定