2025年綜合類-銀行業(yè)中級資格考試-法律法規(guī)與綜合能力第十一章歷年真

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.1.下列哪項不屬于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的基本原則？()A.公平、公正原則B.誠信原則C.保密原則D.效率優(yōu)先原則2.2.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當建立健全什么制度？()A.消費者投訴處理制度B.風險控制制度C.內(nèi)部審計制度D.信息安全制度3.3.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法中，'消費者'是指什么？()A.銀行機構(gòu)的工作人員B.與銀行發(fā)生金融業(yè)務往來的個人或單位C.銀行機構(gòu)的股東D.銀行機構(gòu)的監(jiān)管人員4.4.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，應當尊重消費者的什么權(quán)利？()A.自主選擇權(quán)B.保密權(quán)C.訴訟權(quán)D.以上都是5.5.下列哪項不屬于金融機構(gòu)應當履行的消費者權(quán)益保護義務？()A.保障消費者財產(chǎn)安全B.保障消費者信息保密C.提供虛假信息誤導消費者D.及時處理消費者投訴6.6.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當如何處理消費者投訴？()A.必須在接到投訴之日起3日內(nèi)答復B.必須在接到投訴之日起15日內(nèi)答復C.必須在接到投訴之日起30日內(nèi)答復D.必須在接到投訴之日起60日內(nèi)答復7.7.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定，給消費者造成損失的，應當依法承擔什么責任？()A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.以上都是8.8.下列哪項不屬于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍？()A.銀行卡業(yè)務B.信托業(yè)務C.證券業(yè)務D.保險業(yè)務9.9.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當對消費者的個人信息保密，未經(jīng)什么同意不得向他人提供？()A.消費者本人B.消費者授權(quán)C.監(jiān)管機構(gòu)D.公安機關10.10.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定，給消費者造成損失的，消費者可以要求什么賠償？()A.精神損害賠償B.民事賠償C.行政賠償D.以上都是二、多選題(共5題)11.1.下列哪些屬于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定的金融機構(gòu)義務？()A.保障消費者財產(chǎn)安全B.公開業(yè)務規(guī)則和收費標準C.提供充分信息，不得隱瞞或誤導消費者D.及時處理消費者投訴12.2.以下哪些情形下，金融機構(gòu)需要承擔民事責任？()A.金融機構(gòu)工作人員故意泄露消費者個人信息B.金融機構(gòu)提供的服務存在重大瑕疵，造成消費者損失C.金融機構(gòu)未按約定提供金融服務，導致消費者權(quán)益受損D.消費者對金融機構(gòu)的服務不滿意，要求賠償13.3.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法中，消費者享有哪些基本權(quán)利？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)14.4.金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當遵守哪些原則？()A.及時、公正處理原則B.保密原則C.糾正錯誤、賠償損失原則D.自愿協(xié)商原則15.5.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定的法律責任包括哪些？()A.行政責任B.民事責任C.刑事責任D.責令改正三、填空題(共5題)16.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法是保護消費者權(quán)益的重要法律，其立法目的是為了維護銀行業(yè)消費者的哪些權(quán)益？17.根據(jù)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法，金融機構(gòu)應當建立健全消費者投訴處理制度，對消費者的投訴應當及時進行審查，并自接到投訴之日起多少日內(nèi)答復消費者？18.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法中規(guī)定，金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，應當尊重消費者的知情權(quán)，不得向消費者隱瞞什么信息？19.金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當堅持什么原則，做到客觀公正、及時處理？20.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法對金融機構(gòu)的哪些行為作出了禁止性規(guī)定？四、判斷題(共5題)21.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法僅適用于銀行機構(gòu)，不適用于其他金融機構(gòu)。()A.正確B.錯誤22.金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，可以拒絕消費者的投訴，不予理睬。()A.正確B.錯誤23.消費者在銀行業(yè)務中享有完全的自主選擇權(quán)，金融機構(gòu)不得干涉。()A.正確B.錯誤24.金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，可以向消費者泄露其個人信息。()A.正確B.錯誤25.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反規(guī)定給消費者造成損失的，消費者只能要求民事賠償。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容和目的。27.金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當遵循哪些原則？28.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法對金融機構(gòu)的個人信息保護有哪些規(guī)定？29.如果金融機構(gòu)違反銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法，消費者可以通過哪些途徑維護自己的權(quán)益？30.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法對金融機構(gòu)的民事責任有哪些規(guī)定？

2025年綜合類-銀行業(yè)中級資格考試-法律法規(guī)與綜合能力第十一章歷年真一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的基本原則包括公平、公正原則、誠信原則、保密原則等，效率優(yōu)先原則不屬于其中。2.【答案】A【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當建立健全消費者投訴處理制度，以保障消費者權(quán)益。3.【答案】B【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法中，'消費者'是指與銀行發(fā)生金融業(yè)務往來的個人或單位。4.【答案】D【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，應當尊重消費者的自主選擇權(quán)、保密權(quán)、訴訟權(quán)等權(quán)利。5.【答案】C【解析】金融機構(gòu)應當履行的消費者權(quán)益保護義務包括保障消費者財產(chǎn)安全、保障消費者信息保密、及時處理消費者投訴等，提供虛假信息誤導消費者不屬于其中。6.【答案】C【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當自接到消費者投訴之日起30日內(nèi)答復。7.【答案】D【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定，給消費者造成損失的，應當依法承擔行政責任、民事責任、刑事責任。8.【答案】C【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法的調(diào)整范圍包括銀行卡業(yè)務、信托業(yè)務等，但不包括證券業(yè)務。9.【答案】A【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當對消費者的個人信息保密，未經(jīng)消費者本人同意不得向他人提供。10.【答案】D【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定，給消費者造成損失的，消費者可以要求精神損害賠償、民事賠償、行政賠償?shù)?。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定了金融機構(gòu)在保護消費者權(quán)益方面的多項義務，包括保障消費者財產(chǎn)安全、公開業(yè)務規(guī)則和收費標準、提供充分信息、及時處理消費者投訴等。12.【答案】ABC【解析】金融機構(gòu)在以下情形下需要承擔民事責任：工作人員故意泄露消費者個人信息、提供的服務存在重大瑕疵造成損失、未按約定提供金融服務導致權(quán)益受損。消費者對服務不滿意要求賠償一般不屬于民事責任范疇。13.【答案】ABCD【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法中，消費者享有的基本權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)和依法求償權(quán)，這些權(quán)利旨在保障消費者的合法權(quán)益。14.【答案】ABCD【解析】金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當遵守及時、公正處理原則、保密原則、糾正錯誤、賠償損失原則以及自愿協(xié)商原則，確保消費者投訴得到妥善處理。15.【答案】ABC【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定的法律責任包括行政責任、民事責任和刑事責任。責令改正屬于行政措施，不屬于法律責任。三、填空題(共5題)16.【答案】財產(chǎn)安全、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等合法權(quán)益。【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法旨在維護銀行業(yè)消費者的多項合法權(quán)益，包括財產(chǎn)安全、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等，以促進銀行業(yè)健康發(fā)展。17.【答案】30日內(nèi)【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當建立健全消費者投訴處理制度，對消費者的投訴應當及時進行審查，并自接到投訴之日起30日內(nèi)答復消費者。18.【答案】與銀行業(yè)務相關的風險和重要信息。【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，應當尊重消費者的知情權(quán)，不得向消費者隱瞞與銀行業(yè)務相關的風險和重要信息，確保消費者在充分了解信息的基礎上作出決策。19.【答案】依法依規(guī)、客觀公正、及時處理。【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法要求金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當堅持依法依規(guī)、客觀公正、及時處理的原則，確保投訴得到妥善解決。20.【答案】欺詐、強迫、誤導、不正當競爭等損害消費者權(quán)益的行為?！窘馕觥裤y行業(yè)消費者權(quán)益保護法對金融機構(gòu)的欺詐、強迫、誤導、不正當競爭等損害消費者權(quán)益的行為作出了禁止性規(guī)定，旨在維護消費者合法權(quán)益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法適用于所有金融機構(gòu)，包括銀行、證券、保險等，旨在保護所有金融消費者的合法權(quán)益。22.【答案】錯誤【解析】金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，不得拒絕消費者的投訴，應當依法依規(guī)、客觀公正、及時處理消費者的投訴。23.【答案】正確【解析】消費者在銀行業(yè)務中享有完全的自主選擇權(quán)，金融機構(gòu)應當尊重消費者的自主選擇，不得強制或誘導消費者進行交易。24.【答案】錯誤【解析】金融機構(gòu)在辦理業(yè)務過程中，應當對消費者的個人信息保密，未經(jīng)消費者同意不得向他人提供。泄露消費者個人信息是違法行為。25.【答案】錯誤【解析】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)違反規(guī)定給消費者造成損失的，消費者可以依法要求承擔行政責任、民事責任甚至刑事責任。五、簡答題(共5題)26.【答案】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容包括消費者的基本權(quán)利、金融機構(gòu)的義務、消費者投訴處理機制、法律責任等。其目的是為了保護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，維護銀行業(yè)市場秩序，促進銀行業(yè)健康發(fā)展。【解析】該法通過明確金融機構(gòu)的義務和消費者的權(quán)利，建立投訴處理機制，以及規(guī)定相應的法律責任，旨在為消費者提供有力的法律保障，并促進銀行業(yè)的規(guī)范運作。27.【答案】金融機構(gòu)在處理消費者投訴時，應當遵循依法依規(guī)、客觀公正、及時處理、保密原則等?！窘馕觥窟@些原則確保了投訴處理的公正性、效率性和保密性，有助于維護消費者的合法權(quán)益，同時也保護了金融機構(gòu)的正當權(quán)益。28.【答案】銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，金融機構(gòu)應當對消費者的個人信息保密，未經(jīng)消費者同意不得向他人提供，并采取必要措施確保信息安全。【解析】該法強調(diào)了個人信息保護的重要性，要求金融機構(gòu)在收集、使用、存儲和傳輸個人信息時，必須遵循合法、正當、必要的原則，并采取技術