貨物配送公司管理制度一、總則1.目的為規(guī)范貨物配送公司的運營管理，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、準確、及時地送達客戶，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有貨物配送業(yè)務(wù)及相關(guān)人員。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立配送管理部門，下設(shè)配送調(diào)度組、配送司機組、貨物裝卸組等。2.職責(zé)分工（1）配送管理部門負責(zé)制定配送計劃、監(jiān)督配送過程、協(xié)調(diào)處理配送中的問題、考核配送人員績效等。（2）配送調(diào)度組根據(jù)客戶訂單和貨物情況，合理安排配送車輛和路線，確保配送任務(wù)的及時完成。（3）配送司機組負責(zé)駕駛配送車輛，安全、準確地將貨物送達目的地，并負責(zé)車輛的日常維護和保養(yǎng)。（4）貨物裝卸組負責(zé)貨物的裝卸、搬運工作，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。三、配送流程管理1.訂單接收與處理（1）銷售部門將客戶訂單及時傳遞給配送管理部門。（2）配送管理部門對訂單進行審核，確認貨物種類、數(shù)量、配送地址等信息是否準確無誤。（3）根據(jù)訂單情況，配送調(diào)度組制定配送計劃，安排配送車輛和司機。2.貨物揀選與包裝（1）倉庫人員按照訂單要求進行貨物揀選，并進行妥善包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。（2）對特殊貨物，如易碎品、貴重物品等，應(yīng)采取特殊的包裝措施，并做好標識。3.車輛調(diào)度與配送（1）配送調(diào)度組根據(jù)配送計劃，合理安排車輛和路線，確保車輛按時到達倉庫裝貨。（2）司機在接到配送任務(wù)后，應(yīng)及時檢查車輛狀況，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。（3）在配送過程中，司機應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。同時，要保持與配送調(diào)度組的聯(lián)系，及時反饋配送進度和遇到的問題。（4）到達目的地后，司機應(yīng)與客戶進行貨物交接，確認貨物數(shù)量、質(zhì)量無誤后，要求客戶簽收。4.回單管理（1）司機在完成配送任務(wù)后，應(yīng)及時將客戶簽收的回單交回配送管理部門。（2）配送管理部門對回單進行審核，確認配送任務(wù)是否完成，并將回單存檔。四、車輛管理1.車輛購置與報廢（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理購置配送車輛。車輛購置應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，確保車輛的質(zhì)量和性能。（2）對達到報廢標準的車輛，應(yīng)及時進行報廢處理，不得繼續(xù)使用。2.車輛維護與保養(yǎng)（1）司機應(yīng)定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，包括檢查車輛的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。（2）公司應(yīng)建立車輛維護檔案，記錄車輛的維護情況和維修歷史。3.車輛保險與年檢（1）公司應(yīng)為所有配送車輛購買足額的商業(yè)保險，包括交強險、第三者責(zé)任險、車損險等。（2）按時對車輛進行年檢，確保車輛符合上路行駛的要求。五、人員管理1.招聘與培訓(xùn)（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，招聘合適的配送人員，包括司機、裝卸工等。（2）對新入職員工進行崗位培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識等方面的培訓(xùn)，確保員工能夠勝任工作。2.績效考核（1）建立科學(xué)合理的績效考核制度，對配送人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面。（2）根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育或處罰。3.勞動紀律（1）配送人員應(yīng)嚴格遵守公司的勞動紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）在工作期間，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得從事與工作無關(guān)的活動。六、安全管理1.安全教育培訓(xùn)（1）定期對配送人員進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、貨物裝卸安全知識、車輛維護保養(yǎng)等方面。2.安全檢查（1）定期對配送車輛進行安全檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。（2）對倉庫、裝卸場地等進行安全檢查，排除安全隱患。3.事故處理（1）發(fā)生交通事故或其他安全事故時，應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，搶救傷員，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（2）配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理，查明事故原因，追究事故責(zé)任。七、客戶服務(wù)管理1.服務(wù)標準（1）制定明確的客戶服務(wù)標準，包括配送時間、貨物完好率、服務(wù)態(tài)度等方面。（2）要求配送人員嚴格按照服務(wù)標準為客戶提供服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。2.客戶投訴處理（1）建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的