2025年電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)協(xié)議第一條定義本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：（一）"平臺(tái)"指由[平臺(tái)名稱(chēng)/運(yùn)營(yíng)主體名稱(chēng)]運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（二）"用戶(hù)"指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或法人；（三）"評(píng)價(jià)者"指對(duì)平臺(tái)上的商品、服務(wù)或商家進(jìn)行評(píng)價(jià)的用戶(hù)；（四）"商家"指在平臺(tái)上發(fā)布商品或提供服務(wù)的用戶(hù)；（五）"評(píng)價(jià)"指評(píng)價(jià)者基于其真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)商品、服務(wù)或商家發(fā)表的意見(jiàn)、評(píng)論、評(píng)分或圖片、視頻等形式的內(nèi)容；（六）"商品"指平臺(tái)上的可供交易的商品或服務(wù)；（七）"真實(shí)身份/真實(shí)交易"指評(píng)價(jià)者必須是商品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者或服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)者，評(píng)價(jià)內(nèi)容基于其真實(shí)、客觀的體驗(yàn)；（八）"禁止內(nèi)容"指任何違反法律法規(guī)、侵犯他人合法權(quán)益、包含虛假信息、煽動(dòng)性、誹謗性、侮辱性、色情、暴力、商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密或平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。第二條平臺(tái)與用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)（一）平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)有權(quán)向符合條件的用戶(hù)提供評(píng)價(jià)功能，并持續(xù)優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)及用戶(hù)體驗(yàn)。2.平臺(tái)有權(quán)制定與執(zhí)行《評(píng)價(jià)管理規(guī)則》（或其他名稱(chēng)）等細(xì)則，并有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化和平臺(tái)發(fā)展需要，對(duì)規(guī)則進(jìn)行修訂。修訂后的規(guī)則將在平臺(tái)顯著位置公布，并在公布后三十日后生效。用戶(hù)繼續(xù)使用評(píng)價(jià)功能視為接受修訂后的規(guī)則。3.平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶(hù)提交的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，包括但不限于內(nèi)容合規(guī)性、真實(shí)性（如抽查驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)記錄）、是否惡意刷評(píng)、是否包含不當(dāng)鏈接或信息等。4.平臺(tái)有權(quán)對(duì)違規(guī)評(píng)價(jià)進(jìn)行處置，包括但不限于刪除、屏蔽、降低顯示權(quán)重、警告、暫時(shí)或永久限制用戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán)限，直至終止用戶(hù)服務(wù)。5.平臺(tái)應(yīng)建立明確的申訴機(jī)制，允許用戶(hù)對(duì)被誤判的處罰提出申訴，并在合理時(shí)間內(nèi)（如十五個(gè)工作日）給予答復(fù)。6.平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)和管理措施保護(hù)用戶(hù)在評(píng)價(jià)過(guò)程中提供的個(gè)人信息安全，未經(jīng)用戶(hù)同意不得泄露。7.平臺(tái)應(yīng)按照規(guī)則約定的方式展示評(píng)價(jià)信息，確保評(píng)價(jià)內(nèi)容的可訪問(wèn)性，并努力保證評(píng)價(jià)展示的客觀性（如區(qū)分展示不同類(lèi)型評(píng)價(jià)、處理惡意刷好評(píng)/差評(píng)）。8.平臺(tái)可將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析、優(yōu)化商品推薦、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并符合用戶(hù)隱私政策的規(guī)定。（二）商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家有權(quán)利查看與其發(fā)布的商品/服務(wù)相關(guān)的用戶(hù)評(píng)價(jià)。2.商家有權(quán)查看評(píng)價(jià)者對(duì)其商品/服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。3.商家有權(quán)對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)（可選），回復(fù)內(nèi)容應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得包含不當(dāng)信息。平臺(tái)應(yīng)展示商家回復(fù)。4.如商家認(rèn)為存在惡意評(píng)價(jià)、虛假評(píng)價(jià)或嚴(yán)重不實(shí)言論損害其聲譽(yù)，有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則向平臺(tái)提出異議或申訴，并提供相應(yīng)證據(jù)。5.商家應(yīng)遵守評(píng)價(jià)規(guī)則，確保其自身行為不構(gòu)成對(duì)其他用戶(hù)進(jìn)行騷擾或威脅，不得以任何不正當(dāng)手段引導(dǎo)、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或利誘用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.商家有義務(wù)保證其提供的商品/服務(wù)質(zhì)量，這是獲得用戶(hù)正面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。（三）評(píng)價(jià)者的權(quán)利與義務(wù)1.評(píng)價(jià)者有權(quán)在滿(mǎn)足平臺(tái)規(guī)定的條件下（如完成購(gòu)買(mǎi)、達(dá)到一定購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等），對(duì)其購(gòu)買(mǎi)或體驗(yàn)過(guò)的商品/服務(wù)發(fā)表評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)者必須遵守平臺(tái)《評(píng)價(jià)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。3.評(píng)價(jià)者承諾其發(fā)表的評(píng)價(jià)基于真實(shí)、客觀的體驗(yàn)，不得捏造事實(shí)、夸大其詞或提供虛假信息。4.評(píng)價(jià)者不得在評(píng)價(jià)中侮辱、誹謗他人，不得侵犯他人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。5.評(píng)價(jià)內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得包含任何違法違規(guī)信息。6.評(píng)價(jià)者不得進(jìn)行刷單、刷好評(píng)/差評(píng)、惡意騷擾商家或其他用戶(hù)、利用評(píng)價(jià)功能進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。7.評(píng)價(jià)者關(guān)注平臺(tái)對(duì)自身評(píng)價(jià)的管理狀態(tài)，如收到警告或處罰，應(yīng)及時(shí)查閱平臺(tái)通知了解原因和申訴途徑。第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.用戶(hù)在評(píng)價(jià)中上傳的圖片、視頻等非文字內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有，用戶(hù)授予平臺(tái)在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷(xiāo)的、可再許可的權(quán)利，用于平臺(tái)的展示、推廣、存儲(chǔ)、處理以及履行本協(xié)議。2.平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、規(guī)則制定等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用戶(hù)未經(jīng)平臺(tái)明確許可，不得復(fù)制、修改、傳播平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)相關(guān)功能或內(nèi)容。第四條違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議約定，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，采取警告、限制功能、刪除內(nèi)容、暫?；蚪K止服務(wù)等措施。2.因用戶(hù)發(fā)布虛假評(píng)價(jià)、惡意刷評(píng)、發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容等行為給平臺(tái)、商家或第三方造成損失的，用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)向用戶(hù)追償。3.平臺(tái)在審核和管理評(píng)價(jià)過(guò)程中存在明顯不當(dāng)或延遲，導(dǎo)致用戶(hù)合法權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條免責(zé)聲明1.平臺(tái)不對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)保證責(zé)任，平臺(tái)僅作為信息發(fā)布平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)。2.平臺(tái)不對(duì)因評(píng)價(jià)信息或用戶(hù)評(píng)價(jià)行為導(dǎo)致的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性損害負(fù)責(zé)，包括但不限于用戶(hù)或商家名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失等。3.平臺(tái)保留在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，隨時(shí)變更、暫?；蚪K止評(píng)價(jià)服務(wù)的權(quán)利，但應(yīng)提前通知用戶(hù)。第六條法律適用與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)電子郵件、平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)或郵寄等方式發(fā)送至本協(xié)議載明的聯(lián)系方式或平臺(tái)公示的其他聯(lián)系方式。2.本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.本協(xié)議的修改與補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后方