第1篇一、總則1.1編制目的為提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《旅店業(yè)安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于旅店在發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)，對(duì)旅客、員工及旅店自身安全進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立旅店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅店應(yīng)急響應(yīng)工作。2.1.1指揮長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理2.1.2副指揮長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人2.1.3成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、客服人員等2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)2.2.1負(fù)責(zé)制定、修訂和實(shí)施旅店應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。2.2.2組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。2.2.3指揮、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急響應(yīng)工作。2.2.4及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況。2.3各部門職責(zé)2.3.1安全部門：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急響應(yīng)工作，確保旅客、員工及旅店自身安全。2.3.2客服部門：負(fù)責(zé)接收旅客咨詢、投訴，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告突發(fā)事件情況。2.3.3保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)維護(hù)旅店內(nèi)部治安秩序，確保旅客、員工及旅店自身安全。2.3.4財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急響應(yīng)工作所需經(jīng)費(fèi)。2.3.5人力資源部門：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練。三、應(yīng)急響應(yīng)程序3.1預(yù)警3.1.1安全部門負(fù)責(zé)收集、分析各類風(fēng)險(xiǎn)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.1.2應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各部門做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。3.2初步響應(yīng)3.2.1各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急措施，確保旅客、員工及旅店自身安全。3.2.2安全部門負(fù)責(zé)組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解突發(fā)事件情況。3.2.3客服部門負(fù)責(zé)接收旅客咨詢、投訴，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.3全面響應(yīng)3.3.1應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)全面響應(yīng)，指揮各部門開展應(yīng)急響應(yīng)工作。3.3.2安全部門負(fù)責(zé)組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)救援，確保旅客、員工及旅店自身安全。3.3.3客服部門負(fù)責(zé)接收旅客咨詢、投訴，及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.3.4保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)旅店內(nèi)部治安秩序，確保旅客、員工及旅店自身安全。3.4應(yīng)急處置3.4.1根據(jù)突發(fā)事件情況，采取以下措施：（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員撲救火災(zāi)，確保旅客、員工及旅店自身安全。（2）地震：組織旅客、員工迅速撤離至安全地帶，確保人員安全。（3）洪水：組織旅客、員工迅速撤離至安全地帶，確保人員安全。（4）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)反恐應(yīng)急預(yù)案，組織人員開展反恐行動(dòng)，確保旅客、員工及旅店自身安全。3.5后期處置3.5.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織各部門開展善后處置工作。3.5.2安全部門負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查，提出整改措施。3.5.3客服部門負(fù)責(zé)接待旅客投訴，及時(shí)處理旅客問(wèn)題。四、應(yīng)急保障4.1人員保障4.1.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織各部門開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急能力。4.1.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工參加應(yīng)急培訓(xùn)和演練。4.2物資保障4.2.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利開展。4.2.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門儲(chǔ)備應(yīng)急物資。4.3資金保障4.3.1應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急響應(yīng)工作所需經(jīng)費(fèi)。4.3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門保障應(yīng)急響應(yīng)工作所需經(jīng)費(fèi)。五、附則5.1本預(yù)案由旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。5.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。5.3本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)部門要求不一致時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)部門要求為準(zhǔn)。5.4本預(yù)案如需修訂，由旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)修訂，并報(bào)上級(jí)部門備案。第2篇一、總則1.1編制目的為提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅店實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《旅店業(yè)安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于旅店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立旅店應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮旅店應(yīng)急管理工作。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部工作。（2）副指揮長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理，協(xié)助指揮長(zhǎng)工作。（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員等。2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案。（2）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練。（3）組織協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作。（4）組織應(yīng)急處置和救援工作。（5）組織應(yīng)急物資儲(chǔ)備和調(diào)配。2.3應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作，協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和救援工作。（3）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷員救治和醫(yī)療救護(hù)工作。（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和調(diào)配工作。（5）信息宣傳組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、整理和發(fā)布工作。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1預(yù)警（1）密切關(guān)注各類突發(fā)事件預(yù)警信息，及時(shí)向各部門傳達(dá)預(yù)警信息。（2）對(duì)可能受到影響的旅客進(jìn)行疏散和安置。（3）加強(qiáng)安全巡查，確保旅店設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.2初步響應(yīng)（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部和各工作組。（2）各部門按照預(yù)案要求，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.3全面響應(yīng)（1）根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組迅速開展應(yīng)急處置和救援工作。（3）醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行救治和醫(yī)療救護(hù)。（4）物資保障組調(diào)配應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需求。（5）信息宣傳組及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)旅客正確應(yīng)對(duì)。四、應(yīng)急處置4.1自然災(zāi)害（1）地震：組織旅客迅速撤離至安全地帶，確保生命安全。（2）洪水：組織旅客撤離至高層建筑或高地，確保生命安全。（3）臺(tái)風(fēng)：組織旅客撤離至安全地帶，確保生命安全。4.2事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：組織旅客迅速撤離至安全地帶，確保生命安全。（2）觸電：立即切斷電源，組織救援人員實(shí)施救援。（3）坍塌：組織旅客迅速撤離至安全地帶，確保生命安全。4.3公共衛(wèi)生事件（1）傳染?。毫⒓磫?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織隔離、消毒和救治工作。（2）食物中毒：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救治和調(diào)查工作。4.4社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織旅客疏散和救援工作。（2）打架斗毆：立即制止，組織人員疏散，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、后期處置5.1恢復(fù)工作（1）組織對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。（2）恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。5.2調(diào)查評(píng)估（1）對(duì)突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查。（2）對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障6.1物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如急救藥品、食品、飲用水、帳篷等。（2）確保應(yīng)急物資供應(yīng)渠道暢通。6.2人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）確保應(yīng)急隊(duì)伍隨時(shí)待命。6.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急處置資金需求。（2）積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)支持。七、附則7.1本預(yù)案由旅店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。7.3本預(yù)案如遇國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，或旅店實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。注：本預(yù)案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、預(yù)案編制目的為提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《旅店業(yè)安全管理規(guī)定》3.《旅店業(yè)消防安全管理規(guī)定》4.《旅店業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于旅店在遇到各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等）時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)工作。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、消防員等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅店應(yīng)急響應(yīng)工作；（2）制定應(yīng)急響應(yīng)方案，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位；（3）及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況；（4）組織開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急能力。3.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)旅客疏散、安置，確保旅客生命安全；（2）前廳部：負(fù)責(zé)旅客接待、引導(dǎo)，協(xié)助疏散旅客；（3）保安部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，協(xié)助疏散旅客；（4）工程部：負(fù)責(zé)應(yīng)急電源、供水、供氣等設(shè)施設(shè)備的保障；（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障；（6）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配；（7）其他部門：按照應(yīng)急指揮部要求，協(xié)助完成應(yīng)急響應(yīng)工作。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.緊急啟動(dòng)（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各部門負(fù)責(zé)人；（3）各部門負(fù)責(zé)人迅速組織人員到位，按照預(yù)案要求開展應(yīng)急響應(yīng)工作。2.疏散旅客（1）客房部、前廳部、保安部等部門協(xié)同行動(dòng)，引導(dǎo)旅客有序疏散；（2）對(duì)行動(dòng)不便的旅客，提供幫助，確保其安全疏散；（3）疏散過(guò)程中，注意保護(hù)旅客財(cái)物，防止丟失。3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序（1）保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保疏散通道暢通；（2）對(duì)試圖闖入危險(xiǎn)區(qū)域的旅客，及時(shí)制止；（3）對(duì)受傷旅客，及時(shí)進(jìn)行救治。4.應(yīng)急救援（1）工程部負(fù)責(zé)應(yīng)急電源、供水、供氣等設(shè)施設(shè)備的保障；（2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障；（3）人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配；（4）其他部門按照應(yīng)急指揮部要求，協(xié)助完成應(yīng)急救援工作。5.信息報(bào)告（1）應(yīng)急指揮部及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況；（2）向上級(jí)主管部門報(bào)告旅客傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等情況；（3）根據(jù)上級(jí)主管部門要求，提供相關(guān)資料。6.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束；（2）各部門恢復(fù)正常工作秩序；（3）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急能力；（2）建立應(yīng)急隊(duì)伍，定期開展應(yīng)急演練；（3）確保應(yīng)急人員配備齊全，熟悉應(yīng)急操作流程。2.物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、帳篷等；（2）確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，便于應(yīng)急使用；（3）定期檢查應(yīng)急物資，確保其完好。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急資金，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利進(jìn)行；（2）根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整應(yīng)急資金使用計(jì)劃；（3）加強(qiáng)資金管理，確保資金使用合理。4.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急通信設(shè)施建設(shè)，確保應(yīng)急信息暢通；（2）配備應(yīng)急通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等；（3）定期檢查通信設(shè)備，確保其正常使用。七、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.預(yù)案實(shí)施（1）各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)工作；（2）應(yīng)急指揮部定期召開會(huì)議，總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)工作，完善預(yù)案；（3）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.監(jiān)督檢查（1）應(yīng)急指揮部對(duì)各部門應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（2）對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)；（3）對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作中的優(yōu)秀單位和個(gè)人給予表彰。八、預(yù)案修訂1.預(yù)案修訂周期為三年，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)