第1篇一、預(yù)案概述客車(chē)應(yīng)急處置預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)客車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)客車(chē)運(yùn)行秩序，提高應(yīng)急處置能力而制定的。本預(yù)案適用于各類(lèi)客車(chē)，包括長(zhǎng)途客車(chē)、城市公交車(chē)、旅游客車(chē)等。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)定》4.《道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》5.《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》6.《應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。（2）副指揮長(zhǎng)：協(xié)助指揮長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的具體實(shí)施。2.應(yīng)急救援組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急救援工作。（2）組員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。3.應(yīng)急保障組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急保障工作。（2）組員：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。4.應(yīng)急宣傳組（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急宣傳工作。（2）組員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等工作。四、應(yīng)急處置原則1.安全第一，以人為本；2.快速反應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)；3.科學(xué)決策，有序處置；4.信息公開(kāi)，及時(shí)報(bào)告。五、應(yīng)急處置流程1.事故報(bào)告（1）客車(chē)駕駛員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，向應(yīng)急指揮部報(bào)告事故情況。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）應(yīng)急救援組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。（2）應(yīng)急保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。（3）應(yīng)急宣傳組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等工作。3.事故調(diào)查（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急指揮部組織事故調(diào)查組，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。（2）事故調(diào)查組對(duì)事故原因、責(zé)任等進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見(jiàn)。4.事故善后處理（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定善后處理方案。（2）善后處理方案包括：賠償、救助、恢復(fù)、重建等工作。六、應(yīng)急處置措施1.交通事故（1）客車(chē)駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，向應(yīng)急指揮部報(bào)告事故情況。（2）應(yīng)急救援組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。（3）應(yīng)急保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。2.乘客突發(fā)疾?。?）客車(chē)駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況。（2）應(yīng)急救援組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。（3）應(yīng)急保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。3.突發(fā)自然災(zāi)害（1）客車(chē)駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況。（2）應(yīng)急救援組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。（3）應(yīng)急保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件（1）客車(chē)駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，向應(yīng)急指揮部報(bào)告情況。（2）應(yīng)急救援組迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、物資保障等工作。（3）應(yīng)急保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)警戒等工作。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：交通事故、乘客突發(fā)疾病、突發(fā)自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足，完善應(yīng)急預(yù)案。八、預(yù)案培訓(xùn)1.定期對(duì)客車(chē)駕駛員、乘務(wù)員、應(yīng)急指揮部成員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：應(yīng)急預(yù)案知識(shí)、應(yīng)急處置技能、應(yīng)急演練等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。九、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，確保預(yù)案的適用性和有效性。2.修訂內(nèi)容包括：應(yīng)急處置流程、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急演練、預(yù)案培訓(xùn)等。十、預(yù)案實(shí)施1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.各級(jí)應(yīng)急指揮部、各部門(mén)、各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案。3.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案旨在提高客車(chē)應(yīng)急處置能力，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)客車(chē)運(yùn)行秩序。各級(jí)應(yīng)急指揮部、各部門(mén)、各單位應(yīng)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，確?？蛙?chē)安全運(yùn)行。第2篇一、總則為提高客車(chē)安全運(yùn)營(yíng)水平，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，結(jié)合客車(chē)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于公司所有客車(chē)的安全運(yùn)營(yíng)，包括長(zhǎng)途客車(chē)、城市公交車(chē)、旅游客車(chē)等。三、應(yīng)急處置原則1.乘客至上，安全第一；2.預(yù)防為主，防治結(jié)合；3.快速反應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)；4.依法依規(guī)，科學(xué)處置。四、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急救援小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員救治、事故調(diào)查等工作。3.客車(chē)駕駛員：負(fù)責(zé)車(chē)輛安全駕駛，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告，協(xié)助救援小組進(jìn)行應(yīng)急處置。4.乘客服務(wù)人員：負(fù)責(zé)安撫乘客情緒，引導(dǎo)乘客疏散，協(xié)助救援小組進(jìn)行應(yīng)急處置。五、應(yīng)急處置流程1.險(xiǎn)情發(fā)生（1）客車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立即采取緊急制動(dòng)，停車(chē)并打開(kāi)車(chē)門(mén)。（2）客車(chē)駕駛員向應(yīng)急指揮中心報(bào)告險(xiǎn)情，并告知具體位置、車(chē)輛狀況、乘客人數(shù)等信息。（3）乘客服務(wù)人員安撫乘客情緒，引導(dǎo)乘客有序疏散。2.救援處置（1）應(yīng)急指揮中心接到險(xiǎn)情報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）應(yīng)急救援小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即展開(kāi)救援工作。（3）對(duì)傷員進(jìn)行救治，確保傷員生命安全。（4）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，查明事故原因。3.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮中心組織事故調(diào)查組，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。（2）事故調(diào)查組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出整改措施，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.后續(xù)處理（1）客車(chē)駕駛員配合事故調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。（2）乘客服務(wù)人員協(xié)助乘客進(jìn)行后續(xù)事宜處理。（3）應(yīng)急指揮中心對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急處置措施1.險(xiǎn)情預(yù)警（1）客車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，密切關(guān)注路況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮中心對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行預(yù)警，提醒客車(chē)駕駛員注意安全。2.險(xiǎn)情處置（1）客車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立即采取緊急制動(dòng)，停車(chē)并打開(kāi)車(chē)門(mén)。（2）乘客服務(wù)人員安撫乘客情緒，引導(dǎo)乘客有序疏散。（3）應(yīng)急救援小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即展開(kāi)救援工作。3.傷員救治（1）應(yīng)急救援小組對(duì)傷員進(jìn)行初步救治，確保傷員生命安全。（2）將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。4.事故勘查（1）事故調(diào)查組對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，查明事故原因。（2）收集相關(guān)證據(jù)，為事故處理提供依據(jù)。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：險(xiǎn)情預(yù)警、應(yīng)急處置、傷員救治、事故勘查等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資，包括：急救藥品、醫(yī)療器械、通訊設(shè)備、警示標(biāo)志等。2.客車(chē)駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急物資的使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速使用。九、預(yù)案修訂1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或?qū)嶋H情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。2.修訂后的預(yù)案由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)發(fā)布。十、附則1.本預(yù)案由公司應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十一、應(yīng)急聯(lián)系方式1.應(yīng)急指揮中心電話(huà)：XXX-XXXXXXX2.應(yīng)急救援小組電話(huà)：XXX-XXXXXXX3.乘客服務(wù)人員電話(huà)：XXX-XXXXXXX4.事故調(diào)查組電話(huà)：XXX-XXXXXXX本預(yù)案旨在提高客車(chē)安全運(yùn)營(yíng)水平，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。各級(jí)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力，為我國(guó)道路運(yùn)輸事業(yè)做出貢獻(xiàn)。第3篇一、預(yù)案編制目的為確?？蛙?chē)安全運(yùn)行，提高客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》2.《中華人民共和國(guó)道路旅客運(yùn)輸條例》3.《客車(chē)安全管理規(guī)定》4.《客車(chē)駕駛員培訓(xùn)教材》5.《客車(chē)乘務(wù)員培訓(xùn)教材》三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于所有客車(chē)，包括長(zhǎng)途客車(chē)、城市公交車(chē)、旅游客車(chē)等。四、應(yīng)急處置原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.安全第一，以人為本；3.快速反應(yīng)，協(xié)同處置；4.依法依規(guī)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。五、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.客車(chē)駕駛員：負(fù)責(zé)客車(chē)安全駕駛，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件立即采取應(yīng)急措施，并通知乘務(wù)員和應(yīng)急指揮中心。2.乘務(wù)員：負(fù)責(zé)客車(chē)旅客服務(wù)，協(xié)助駕駛員處置突發(fā)事件，引導(dǎo)旅客有序疏散。3.應(yīng)急指揮中心：負(fù)責(zé)客車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。4.企業(yè)安全管理部門(mén)：負(fù)責(zé)客車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。六、應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生（1）客車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即采取應(yīng)急措施，并向乘務(wù)員報(bào)告。（2）乘務(wù)員協(xié)助駕駛員處置突發(fā)事件，引導(dǎo)旅客有序疏散。（3）應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員根據(jù)突發(fā)事件類(lèi)型，采取相應(yīng)應(yīng)急措施。（2）應(yīng)急指揮中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)度救援力量，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.救援力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（1）救援力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)展救援工作。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員協(xié)助救援力量開(kāi)展救援工作。4.現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，旅客生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。（2）應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急處置結(jié)束。5.后續(xù)處理（1）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。（2）企業(yè)安全管理部門(mén)對(duì)客車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、應(yīng)急處置措施1.遇到交通事故（1）客車(chē)駕駛員立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警告標(biāo)志。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員迅速組織旅客撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，并引導(dǎo)旅客至安全地帶。（3）客車(chē)駕駛員立即撥打報(bào)警電話(huà)，報(bào)告事故情況。2.遇到火災(zāi)（1）客車(chē)駕駛員立即停車(chē)，關(guān)閉電源，切斷油箱供油。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員迅速組織旅客撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并引導(dǎo)旅客至安全地帶。（3）客車(chē)駕駛員立即撥打火警電話(huà)，報(bào)告火災(zāi)情況。（4）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作。3.遇到旅客突發(fā)疾?。?）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員立即對(duì)旅客進(jìn)行急救，并撥打急救電話(huà)。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員協(xié)助急救人員將病人轉(zhuǎn)移至安全地帶。4.遇到旅客斗毆（1）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員立即制止斗毆行為，并將斗毆人員分開(kāi)。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員將斗毆人員移交公安機(jī)關(guān)處理。5.遇到旅客自殺（1）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員立即制止自殺行為，并安撫旅客情緒。（2）客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員將自殺旅客移交公安機(jī)關(guān)處理。八、應(yīng)急處置保障措施1.客車(chē)駕駛員和乘務(wù)員定期參加應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.客車(chē)配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救包等。3.客車(chē)企業(yè)建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足。4.客車(chē)企業(yè)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)