高校學(xué)生心理咨詢(xún)工作規(guī)程為切實(shí)維護(hù)高校學(xué)生心理健康，規(guī)范心理咨詢(xún)服務(wù)流程，提升心理育人工作專(zhuān)業(yè)化水平，結(jié)合高等教育人才培養(yǎng)需求與學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，特制定本工作規(guī)程，為高校心理咨詢(xún)工作提供系統(tǒng)性操作指引與專(zhuān)業(yè)規(guī)范。一、工作原則高校學(xué)生心理咨詢(xún)工作需堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)倫理與教育初心，遵循以下原則開(kāi)展：（一）尊重接納原則以平等、開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待每位學(xué)生，尊重其人格尊嚴(yán)、價(jià)值觀(guān)與心理感受，無(wú)條件接納學(xué)生的情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)及成長(zhǎng)背景，營(yíng)造安全溫暖的咨詢(xún)氛圍。（二）保密優(yōu)先原則嚴(yán)格保護(hù)學(xué)生咨詢(xún)過(guò)程中披露的個(gè)人隱私、心理困惑及相關(guān)信息。保密例外情形包括：學(xué)生存在自傷/傷人即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)、涉及法律訴訟需要舉證、接受專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)且隱去可識(shí)別身份信息時(shí)，需在倫理框架內(nèi)謹(jǐn)慎突破保密限制。（三）自愿助人原則咨詢(xún)服務(wù)以學(xué)生自愿求助為前提，咨詢(xún)師通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)助學(xué)生探索問(wèn)題、挖掘資源，但不強(qiáng)制干預(yù)其自主決策；同時(shí)關(guān)注學(xué)生潛在心理需求，主動(dòng)提供發(fā)展性支持（如學(xué)業(yè)壓力調(diào)適、人際關(guān)系指導(dǎo)等）。（四）發(fā)展預(yù)防原則立足“育心與育德相融合”理念，既針對(duì)心理困擾開(kāi)展干預(yù)，更注重通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)、心理健康教育等形式，提升學(xué)生心理韌性、情緒管理能力，構(gòu)建“預(yù)防-干預(yù)-成長(zhǎng)”的全周期心理支持體系。二、組織架構(gòu)與人員配置（一）機(jī)構(gòu)定位高校應(yīng)設(shè)立心理咨詢(xún)中心（或心理健康教育中心），作為開(kāi)展學(xué)生心理咨詢(xún)工作的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌全校心理服務(wù)資源，對(duì)接院系、輔導(dǎo)員、班級(jí)心理委員等基層網(wǎng)絡(luò)，形成“中心-院系-班級(jí)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（二）人員資質(zhì)1.專(zhuān)職咨詢(xún)師：需具備心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，持有國(guó)家二級(jí)/三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)（或同等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)），接受過(guò)系統(tǒng)的心理咨詢(xún)倫理與技能培訓(xùn)，每年完成不低于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。2.兼職咨詢(xún)師：可從高校教師、校外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員中遴選，需滿(mǎn)足“專(zhuān)業(yè)資質(zhì)+高校學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)”雙重要求，經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可開(kāi)展服務(wù)。3.督導(dǎo)人員：聘請(qǐng)具有副高及以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、5年以上臨床咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家擔(dān)任，負(fù)責(zé)個(gè)案督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。三、服務(wù)內(nèi)容與形式（一）個(gè)體心理咨詢(xún)面向全體在校生開(kāi)放，針對(duì)學(xué)業(yè)壓力、情緒困擾、人際沖突、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題，提供每周1-2次、每次50分鐘的一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)周期一般不超過(guò)12次（復(fù)雜個(gè)案可延長(zhǎng)，需經(jīng)督導(dǎo)評(píng)估）。（二）團(tuán)體心理輔導(dǎo)圍繞“新生適應(yīng)”“情緒管理”“生涯規(guī)劃”等主題，組建8-12人小組，通過(guò)游戲、討論、角色扮演等形式開(kāi)展6-8次團(tuán)體活動(dòng)，幫助學(xué)生在互動(dòng)中獲得支持、提升社會(huì)適應(yīng)能力。（三）危機(jī)干預(yù)服務(wù)針對(duì)突發(fā)心理危機(jī)事件（如學(xué)生自傷傾向、重大生活變故等），啟動(dòng)“即時(shí)響應(yīng)-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-專(zhuān)業(yè)干預(yù)-后續(xù)跟蹤”全流程機(jī)制，聯(lián)合輔導(dǎo)員、校醫(yī)、家長(zhǎng)等多方力量，保障學(xué)生生命安全與心理健康。（四）心理健康教育通過(guò)開(kāi)設(shè)《大學(xué)生心理健康》必修課、舉辦心理講座、設(shè)計(jì)“5·25心理健康月”等活動(dòng)，普及心理知識(shí)，提升學(xué)生心理素養(yǎng)；同時(shí)依托班級(jí)心理委員、朋輩互助小組，構(gòu)建校園心理支持網(wǎng)絡(luò)。四、咨詢(xún)工作流程（一）預(yù)約與初訪(fǎng)1.預(yù)約渠道：學(xué)生可通過(guò)線(xiàn)下前臺(tái)登記、線(xiàn)上公眾號(hào)/小程序預(yù)約，中心需在2個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)稍?xún)時(shí)段（緊急情況可申請(qǐng)“綠色通道”即時(shí)咨詢(xún)）。2.初訪(fǎng)評(píng)估：首次咨詢(xún)時(shí)，咨詢(xún)師需收集學(xué)生基本信息（學(xué)業(yè)、家庭、成長(zhǎng)史等），評(píng)估心理問(wèn)題類(lèi)型與嚴(yán)重程度，判斷是否適合心理咨詢(xún)（如疑似精神障礙需轉(zhuǎn)介至專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)），并與學(xué)生共同制定咨詢(xún)目標(biāo)。（二）咨詢(xún)過(guò)程管理1.設(shè)置規(guī)范：咨詢(xún)頻率、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)需提前約定（如每周三下午，心理咨詢(xún)室A），咨詢(xún)師需提前5分鐘到崗，做好環(huán)境準(zhǔn)備（關(guān)閉手機(jī)、布置私密空間）。2.技術(shù)運(yùn)用：以人本主義、認(rèn)知行為療法等主流技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)靈活調(diào)整方法；避免使用未經(jīng)專(zhuān)業(yè)驗(yàn)證的干預(yù)手段，嚴(yán)禁實(shí)施“精神控制”“強(qiáng)制疏導(dǎo)”等違規(guī)行為。3.記錄要求：咨詢(xún)記錄需客觀(guān)描述學(xué)生問(wèn)題、干預(yù)過(guò)程及效果，隱去可識(shí)別身份信息（如用“來(lái)訪(fǎng)者A”代替真實(shí)姓名），紙質(zhì)記錄需鎖入保密柜，電子記錄需加密存儲(chǔ)。（三）轉(zhuǎn)介機(jī)制1.內(nèi)部轉(zhuǎn)介：當(dāng)咨詢(xún)師因個(gè)人風(fēng)格、專(zhuān)業(yè)方向與學(xué)生不匹配時(shí)，需與督導(dǎo)溝通后，為學(xué)生推薦合適的咨詢(xún)師，并做好個(gè)案交接（隱去隱私信息，僅傳遞咨詢(xún)目標(biāo)與進(jìn)展）。2.外部轉(zhuǎn)介：若學(xué)生存在重度抑郁、精神分裂等疑似精神障礙癥狀，或危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)超出咨詢(xún)范疇，咨詢(xún)師需在獲得學(xué)生（或監(jiān)護(hù)人，未成年人）知情同意后，轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生專(zhuān)科醫(yī)院，并協(xié)助對(duì)接后續(xù)治療資源。（四）結(jié)束與回訪(fǎng)1.咨詢(xún)結(jié)束：當(dāng)咨詢(xún)目標(biāo)達(dá)成、學(xué)生癥狀顯著緩解，或雙方評(píng)估咨詢(xún)無(wú)進(jìn)展時(shí)，可協(xié)商結(jié)束咨詢(xún)。結(jié)束前需與學(xué)生回顧咨詢(xún)收獲，強(qiáng)化心理成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。2.回訪(fǎng)跟蹤：結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，以匿名問(wèn)卷、簡(jiǎn)短面談等方式回訪(fǎng)，了解學(xué)生狀態(tài)；若發(fā)現(xiàn)復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，可邀請(qǐng)學(xué)生重新進(jìn)入咨詢(xún)流程。五、心理危機(jī)干預(yù)規(guī)程（一）危機(jī)識(shí)別與篩查1.高危信號(hào)監(jiān)測(cè)：關(guān)注學(xué)生“情緒（持續(xù)低落、暴怒）、行為（自傷痕跡、曠課逃寢）、言語(yǔ)（流露輕生念頭、否定自我價(jià)值）、生理（突發(fā)軀體化癥狀如頭痛失眠）”四類(lèi)異常表現(xiàn)，建立“班級(jí)心理委員-輔導(dǎo)員-心理咨詢(xún)中心”三級(jí)報(bào)告通道。2.心理測(cè)評(píng)輔助：通過(guò)入學(xué)心理普查、階段性測(cè)評(píng)（如期末壓力期），識(shí)別抑郁、焦慮高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警名單。（二）危機(jī)干預(yù)流程1.即時(shí)響應(yīng)：接到危機(jī)報(bào)告后，心理咨詢(xún)師需30分鐘內(nèi)聯(lián)系學(xué)生，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（低/中/高）；高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，或協(xié)調(diào)輔導(dǎo)員、保衛(wèi)人員保障學(xué)生安全。2.專(zhuān)業(yè)干預(yù)：低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體支持等方式，幫助學(xué)生緩解情緒、調(diào)整認(rèn)知；中高風(fēng)險(xiǎn)：聯(lián)合家長(zhǎng)簽訂“安全責(zé)任書(shū)”，24小時(shí)專(zhuān)人陪護(hù)，同步轉(zhuǎn)介至精神科醫(yī)生，制定“醫(yī)療+心理+家?！甭?lián)合干預(yù)方案。3.后續(xù)跟蹤：危機(jī)事件平息后，需持續(xù)跟蹤3-6個(gè)月，每月至少1次回訪(fǎng)，評(píng)估心理狀態(tài)，調(diào)整支持策略。（三）危機(jī)干預(yù)小組職責(zé)由心理咨詢(xún)中心主任、資深咨詢(xún)師、輔導(dǎo)員代表、校醫(yī)組成危機(jī)干預(yù)小組，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案、組織模擬演練、統(tǒng)籌危機(jī)事件處置，每學(xué)期至少開(kāi)展1次小組培訓(xùn)，提升協(xié)同處置能力。六、倫理與保密規(guī)范（一）保密實(shí)施細(xì)則1.咨詢(xún)記錄：僅限咨詢(xún)師本人、督導(dǎo)人員查閱，如需用于教學(xué)、科研，必須進(jìn)行匿名化處理（如修改姓名、院系、關(guān)鍵事件細(xì)節(jié)）。2.信息披露：嚴(yán)禁向輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)等第三方透露學(xué)生咨詢(xún)內(nèi)容，除非學(xué)生存在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)或法律強(qiáng)制要求（如司法調(diào)查需提供證據(jù)）。（二）倫理行為準(zhǔn)則1.避免雙重關(guān)系：咨詢(xún)師不得與學(xué)生建立咨詢(xún)外的社會(huì)關(guān)系（如私下交友、商業(yè)合作），防止利益沖突影響專(zhuān)業(yè)判斷。2.知情同意：每次咨詢(xún)前需向?qū)W生說(shuō)明“咨詢(xún)目標(biāo)、技術(shù)方法、保密原則、權(quán)益義務(wù)”，學(xué)生簽署《知情同意書(shū)》后方可開(kāi)展服務(wù)。3.專(zhuān)業(yè)勝任力：咨詢(xún)師需清晰界定服務(wù)范圍，對(duì)超出能力的問(wèn)題（如嚴(yán)重精神障礙、司法糾紛）及時(shí)轉(zhuǎn)介，不得盲目承接。七、質(zhì)量保障體系（一）督導(dǎo)機(jī)制1.個(gè)案督導(dǎo)：每位咨詢(xún)師每月需提交1-2個(gè)疑難案例，接受督導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，督導(dǎo)記錄需存檔備查。2.團(tuán)體督導(dǎo)：每季度開(kāi)展1次團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)，圍繞“咨詢(xún)技術(shù)難點(diǎn)”“倫理困境”等主題研討，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。（二）效果評(píng)估1.咨詢(xún)效果：通過(guò)《癥狀自評(píng)量表（SCL-90）》《咨詢(xún)效果自評(píng)問(wèn)卷》等工具，在咨詢(xún)開(kāi)始、中期、結(jié)束階段評(píng)估學(xué)生心理狀態(tài)變化。2.服務(wù)滿(mǎn)意度：每學(xué)期末通過(guò)匿名問(wèn)卷收集學(xué)生反饋，重點(diǎn)關(guān)注“咨詢(xún)及時(shí)性”“咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)性”“隱私保護(hù)”等維度，滿(mǎn)意度需保持在85%以上。（三）投訴與改進(jìn)設(shè)立“心理咨詢(xún)服務(wù)投訴郵箱/信箱”，由督導(dǎo)小組負(fù)責(zé)受理投訴，7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查、反饋處理結(jié)果；針對(duì)共性問(wèn)題，修訂工作流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容包括學(xué)生咨詢(xún)登記表、每次咨詢(xún)記錄、心理測(cè)評(píng)報(bào)告、轉(zhuǎn)介協(xié)議、危機(jī)干預(yù)記錄等，檔案需獨(dú)立編號(hào)、分類(lèi)存放。（二）管理要求1.存儲(chǔ)安全：紙質(zhì)檔案存放于帶鎖保密柜，電子檔案加密存儲(chǔ)（密碼由專(zhuān)人保管），嚴(yán)禁非授權(quán)人員接觸。2.查閱權(quán)限：僅限咨詢(xún)師、督導(dǎo)人員因“個(gè)案延續(xù)”“專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)”需要查閱，且需填寫(xiě)《檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱原因。3.保存期限：學(xué)生畢業(yè)（或離校）后，檔案保存3年，到期由專(zhuān)人銷(xiāo)毀（碎紙機(jī)銷(xiāo)毀或電子檔案永久刪除）。九、培訓(xùn)與發(fā)展（一）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)1.崗前培訓(xùn)：新入職咨詢(xún)師需完成“高校心理工作倫理”“危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)”等60學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.繼續(xù)教育：每年組織咨詢(xún)師參加“認(rèn)知行為療法進(jìn)階”“創(chuàng)傷心理干預(yù)”等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)時(shí)不低于40小時(shí)。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.案例研討：每月開(kāi)展1次內(nèi)