外賣配送員考試考務(wù)人員培訓(xùn)考試題及答案1.外賣配送員接到訂單后，首先要確認(rèn)的是（）A.訂單金額B.配送地址C.客戶備注D.商品種類答案：B2.以下哪種情況不屬于違規(guī)配送行為（）A.未按時(shí)取餐B.送餐途中超速行駛C.按照導(dǎo)航提示路線送餐D.私自篡改訂單信息答案：C3.外賣配送員在取餐時(shí)，需要核對(duì)的信息不包括（）A.訂單號(hào)B.餐品數(shù)量C.客戶聯(lián)系方式D.餐品外觀答案：C4.若遇到惡劣天氣，配送員應(yīng)該（）A.照常配送，不受影響B(tài).與客戶協(xié)商延遲配送C.加快速度盡快完成配送D.取消訂單答案：B5.外賣配送服務(wù)的核心目標(biāo)是（）A.快速送達(dá)B.保證餐品質(zhì)量C.獲得高額配送費(fèi)D.客戶滿意答案：D6.配送員到達(dá)配送地址后，若客戶不在，正確的做法是（）A.把餐品放在門口自行離開B.聯(lián)系客戶說(shuō)明情況，按要求放置餐品C.等待客戶回來(lái)，期間可多次催促D.直接返回商家答案：B7.以下哪種餐品不適合長(zhǎng)時(shí)間配送（）A.漢堡B.壽司C.麻辣燙D.炒菜答案：C8.配送員在配送過(guò)程中，遇到交通事故，首先應(yīng)該（）A.查看自己是否受傷B.檢查餐品是否損壞C.聯(lián)系交警D.聯(lián)系商家說(shuō)明情況答案：A9.若訂單要求配送時(shí)間為30分鐘，配送員應(yīng)該（）A.盡量在30分鐘內(nèi)送達(dá)B.30分鐘內(nèi)送不到就算了C.提前與客戶溝通延遲配送D.隨便什么時(shí)候送到答案：A10.外賣配送員的工作服裝要求不包括（）A.整潔干凈B.有明顯標(biāo)識(shí)C.穿著隨意D.便于工作答案：C11.配送員在配送途中，發(fā)現(xiàn)餐品有誤，應(yīng)該（）A.自行處理，將錯(cuò)就錯(cuò)B.聯(lián)系商家說(shuō)明情況，等待處理C.直接給客戶送去，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)D.扔掉餐品，重新取餐答案：B12.以下哪種支付方式外賣配送員不能直接接收（）A.現(xiàn)金B(yǎng).線上支付（如微信、支付寶）C.銀行卡轉(zhuǎn)賬D.禮品卡答案：A13.外賣配送員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該使用（）語(yǔ)言。A.禮貌、熱情B.冷漠、生硬C.隨意、敷衍D.不耐煩答案：A14.若配送區(qū)域內(nèi)道路施工，配送員應(yīng)該（）A.按照原路線強(qiáng)行通過(guò)B.尋找替代路線，并提前告知客戶C.等待施工結(jié)束后再配送D.取消訂單答案：B15.配送員送完餐后，需要做的工作是（）A.馬上接下一單B.確認(rèn)訂單完成情況，等待平臺(tái)結(jié)算C.休息一下，不管其他事情D.隨意評(píng)價(jià)客戶答案：B16.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致配送延誤（）A.商家出餐慢B.配送路線熟悉C.交通工具正常D.天氣良好答案：A17.外賣配送員在配送過(guò)程中，要遵守交通規(guī)則，不包括（）A.佩戴頭盔B.闖紅燈C.不逆行D.按規(guī)定車道行駛答案：B18.若客戶要求配送至指定地點(diǎn)，但該地點(diǎn)無(wú)法進(jìn)入，配送員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行進(jìn)入B.與客戶協(xié)商在附近可到達(dá)的地點(diǎn)交接C.讓客戶出來(lái)取D.取消訂單答案：B19.配送員在配送高峰時(shí)段，應(yīng)該（）A.合理規(guī)劃路線，提高配送效率B.隨意接單，不考慮配送難度C.只接距離近的單D.不接新單答案：A20.外賣配送員的工作態(tài)度應(yīng)該是（）A.積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)B.消極怠工、敷衍了事C.只圖完成任務(wù)，不顧其他D.對(duì)客戶態(tài)度惡劣答案：A1.外賣配送員需要具備的技能包括（）A.熟悉配送區(qū)域B.會(huì)使用導(dǎo)航軟件C.良好的溝通能力D.快速騎行能力答案：ABC2.配送過(guò)程中，保證餐品安全的措施有（）A.注意保溫B.避免餐品受到擠壓C.防止餐品灑漏D.按照規(guī)定溫度配送答案：ABCD3.遇到以下哪些情況，配送員應(yīng)及時(shí)與商家溝通（）A.餐品少一份B.餐品有質(zhì)量問(wèn)題C.取餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.客戶電話打不通答案：ABC4.外賣配送員在工作中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.交通事故風(fēng)險(xiǎn)B.餐品損壞風(fēng)險(xiǎn)C.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)D.天氣變化風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD5.為提高配送效率，配送員可以（）A.提前規(guī)劃好配送路線B.合理安排取餐和送餐順序C.熟悉商家出餐時(shí)間規(guī)律D.與其他配送員合作答案：ABC6.配送員與客戶溝通時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.及時(shí)回復(fù)客戶信息B.準(zhǔn)確傳達(dá)訂單信息C.解決客戶疑問(wèn)D.注意語(yǔ)氣和態(tài)度答案：ABCD7.以下屬于外賣配送員工作職責(zé)的有（）A.按時(shí)準(zhǔn)確取餐送餐B.將餐品完好無(wú)損送達(dá)客戶手中C.收集客戶反饋信息D.維護(hù)平臺(tái)形象答案：ABCD8.若遇到客戶拒收餐品，配送員應(yīng)該（）A.了解拒收原因B.與商家協(xié)商處理辦法C.將餐品帶回商家D.自行處理餐品答案：ABC9.外賣配送員在配送過(guò)程中，要注意保護(hù)餐品包裝，原因是（）A.保持餐品衛(wèi)生B.避免餐品灑漏C.保證餐品外觀完好D.方便客戶識(shí)別答案：ABCD10.為了提升客戶滿意度，配送員可以（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.給客戶送小禮品C.對(duì)客戶表示感謝D.及時(shí)解決客戶問(wèn)題答案：ACD1.外賣配送員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隨意更改配送路線。（）答案：×2.配送員只要把餐送到就行，餐品質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。（）答案：×3.遇到客戶催單，配送員可以不耐煩地回應(yīng)。（）答案：×4.配送員在配送過(guò)程中可以邊騎車邊看手機(jī)導(dǎo)航。（）答案：×5.若餐品在配送途中出現(xiàn)輕微損壞，配送員可以自行處理。（）答案：×6.外賣配送服務(wù)只需要關(guān)注配送速度，不需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×7.配送員送完餐后，不需要對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思。（）答案：×8.與商家溝通時(shí)，配送員要尊重商家，禮貌交流。（）答案：√9.客戶有特殊要求時(shí)，配送員可以不按照要求執(zhí)行。（）答案：×10.配送員在工作中要遵守平臺(tái)的所有規(guī)定。（）答案：√1.外賣配送員接到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（）。答案：取餐2.配送過(guò)程中，要注意保持餐品的（）和完整性。答案：溫度3.若客戶地址不明確，配送員應(yīng)及時(shí)與（）聯(lián)系確認(rèn)。答案：客戶4.遇到惡劣天氣，配送員要做好（）措施，確保自身安全。答案：防護(hù)5.配送員送完餐后，要在平臺(tái)上操作（）訂單。答案：確認(rèn)完成6.與商家交接餐品時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)（）和餐品數(shù)量。答案：訂單信息7.配送員要定期檢查自己的（），確保其正常運(yùn)行。答案：交通工具8.若客戶對(duì)餐品有疑問(wèn)，配送員應(yīng)協(xié)助商家做好（）工作。答案：解釋9.外賣配送的工作時(shí)間通常根據(jù)（）來(lái)安排。答案：訂單量10.配送員在工作中要不斷提升自己的（），以提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。答案：專業(yè)技能1.簡(jiǎn)述外賣配送員取餐時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：提前與商家溝通取餐時(shí)間，確保按時(shí)取餐。到達(dá)商家后，仔細(xì)核對(duì)訂單號(hào)、餐品數(shù)量、餐品外觀等信息，如有問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商解決。取餐過(guò)程中，注意保護(hù)餐品，避免餐品受到損壞或?yàn)⒙４_認(rèn)取餐無(wú)誤后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開商家，前往配送目的地。2.配送員如何確保餐品安全送達(dá)客戶手中？答案：取餐時(shí)檢查餐品包裝是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)與商家處理。配送過(guò)程中注意保溫、防灑漏，根據(jù)餐品特點(diǎn)選擇合適的配送方式。避免餐品受到擠壓、碰撞，保證餐品外觀和質(zhì)量。按時(shí)將餐品送達(dá)客戶手中，并與客戶確認(rèn)餐品無(wú)誤。3.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，配送員應(yīng)該怎么做？答案：保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶投訴的問(wèn)題和原因。誠(chéng)懇向客戶道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。記錄客戶投訴的內(nèi)容，及時(shí)與平臺(tái)和商家溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，跟進(jìn)客戶是否滿意，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.簡(jiǎn)述外賣配送員在配送高峰時(shí)段提高效率的方法。答案：提前規(guī)劃好配送路線，避開擁堵路段。合理安排取餐和送餐順序，優(yōu)先配送距離近、時(shí)間要求緊的訂單。與商家保持良好溝通，了解出餐進(jìn)度，合理安排到達(dá)時(shí)間，減少等待時(shí)間。提高騎行技能，確保安全的同時(shí)快速行駛，但不超速。利用平臺(tái)提供的訂單信息，提前了解客戶位置和需求，做好準(zhǔn)備工作。1.論述外賣配送員如何提升客戶滿意度。答案：按時(shí)配送：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間取餐送餐，盡量減少客戶等待時(shí)間。保證餐品質(zhì)量：取餐時(shí)仔細(xì)檢查，配送中注意保護(hù)，確保餐品完好無(wú)損、溫度適宜。溝通良好：及時(shí)、禮貌回復(fù)客戶信息，準(zhǔn)確傳達(dá)訂單情況，耐心解決疑問(wèn)。提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶特殊要求盡力滿足，如幫忙帶物品等。注意態(tài)度：始終保持熱情、友好的態(tài)度，讓客戶感受到尊重。2.論述外賣配送員在配送過(guò)程中如何保障自身安全。答案：遵守交通規(guī)則：佩戴頭盔，不闖紅燈、不逆行、按規(guī)定車道行駛。定期檢查交通工具：確保車輛性能良好，剎車、燈光等正常。注意天氣狀況：惡劣天氣減速慢行，采取防護(hù)措施，避免危險(xiǎn)。保持良好狀態(tài)：合理安排休息，避免疲勞駕駛，配送時(shí)集中注意力。了解配送區(qū)域：熟悉路況，避開危險(xiǎn)地段和施工區(qū)域。3.論述外賣平臺(tái)對(duì)配送員管理的重要性及方式。答案：重要性：保證服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范配送員行為，確?？蛻裟苁盏絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)平臺(tái)形象：統(tǒng)一配送標(biāo)準(zhǔn)，提升平臺(tái)在客戶心中的信譽(yù)。保障各方權(quán)益：明確配送員職責(zé)和權(quán)益，也保障商家和客戶權(quán)益。方式：制定規(guī)則：明確配送流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等。培訓(xùn)指導(dǎo)：提供安全、技能、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控配送員位置、訂單狀態(tài)等，及時(shí)提醒和糾正。數(shù)據(jù)分析：根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估配送員表現(xiàn)，進(jìn)行針對(duì)性管理。溝通反饋：建立溝通渠道