危機管理計劃考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.危機管理的首要目標(biāo)是（）A.降低損失B.恢復(fù)正常運營C.預(yù)防危機發(fā)生D.提升企業(yè)形象答案：C2.以下哪種情況不屬于危機事件（）A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.員工日常請假C.重大安全事故D.媒體負面報道答案：B3.危機管理計劃的核心是（）A.應(yīng)急響應(yīng)流程B.風(fēng)險評估C.溝通策略D.資源調(diào)配答案：A4.在危機發(fā)生時，首先應(yīng)該采取的行動是（）A.召開新聞發(fā)布會B.成立危機管理小組C.評估危機影響D.封鎖消息答案：B5.危機管理中的溝通原則不包括（）A.及時準(zhǔn)確B.隱瞞真相C.坦誠透明D.統(tǒng)一口徑答案：B6.風(fēng)險評估的主要目的是（）A.找出潛在危機B.制定應(yīng)急預(yù)案C.確定危機等級D.以上都是答案：D7.當(dāng)危機涉及多個部門時，應(yīng)該（）A.各部門自行處理B.由高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)C.等待上級指示D.隨意處理答案：B8.以下哪種方式不適合在危機期間與公眾溝通（）A.社交媒體發(fā)布信息B.召開閉門會議C.發(fā)布新聞稿D.設(shè)立熱線電話答案：B9.危機管理計劃應(yīng)該（）進行更新和完善。A.定期B.危機發(fā)生后C.視情況而定D.從不答案：A10.在危機處理過程中，對員工的培訓(xùn)重點是（）A.專業(yè)技能提升B.危機應(yīng)對知識和溝通技巧C.企業(yè)文化宣傳D.團隊協(xié)作游戲答案：B11.危機發(fā)生后，對受損利益相關(guān)者的安撫措施不包括（）A.道歉B.賠償損失C.指責(zé)對方D.提供解決方案答案：C12.以下哪項不屬于危機管理中的資源（）A.資金B(yǎng).人力C.時間D.無關(guān)信息答案：D13.制定危機管理計劃時，要考慮的外部因素不包括（）A.政策法規(guī)變化B.競爭對手動態(tài)C.企業(yè)內(nèi)部管理D.社會輿論環(huán)境答案：C14.危機管理中的監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)主要作用是（）A.提前發(fā)現(xiàn)危機跡象B.分析危機原因C.制定應(yīng)對策略D.評估危機效果答案：A15.當(dāng)危機導(dǎo)致企業(yè)部分業(yè)務(wù)中斷時，應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)（）A.盈利高的業(yè)務(wù)B.核心業(yè)務(wù)C.簡單業(yè)務(wù)D.隨意恢復(fù)答案：B16.危機管理計劃中，應(yīng)急物資儲備的原則是（）A.越多越好B.按需儲備C.不儲備D.隨意儲備答案：B17.在危機處理中，與媒體溝通時要避免（）A.提供真實信息B.回答敏感問題C.發(fā)表不當(dāng)言論D.配合媒體采訪答案：C18.危機管理的效果評估主要依據(jù)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)滿意度B.公眾反饋C.企業(yè)自身感覺D.隨意判斷答案：B19.以下哪種情況可能引發(fā)危機公關(guān)（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.員工獲得獎勵C.負面輿情爆發(fā)D.正常業(yè)務(wù)拓展答案：C20.危機管理計劃的制定需要（）參與。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.部分員工C.全體員工D.外部專家答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.危機管理計劃應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.危機定義與分類B.應(yīng)急響應(yīng)流程C.溝通策略D.資源調(diào)配方案答案：ABCD2.危機管理中的風(fēng)險評估包括（）A.識別潛在危機B.分析危機可能性C.評估危機影響程度D.制定應(yīng)對措施答案：ABC3.危機發(fā)生時，與內(nèi)部員工溝通的方式有（）A.召開緊急會議B.發(fā)布內(nèi)部通知C.一對一溝通D.不溝通答案：ABC4.危機管理中的溝通對象包括（）A.員工B.公眾C.媒體D.合作伙伴答案：ABCD5.制定危機管理計劃要考慮的內(nèi)部因素有（）A.企業(yè)規(guī)模B.業(yè)務(wù)范圍C.企業(yè)文化D.員工素質(zhì)答案：ABCD6.危機處理過程中，對公眾的承諾應(yīng)該（）A.切實可行B.及時兌現(xiàn)C.夸大其詞D.不做承諾答案：AB7.危機管理中的資源儲備類型有（）A.物資儲備B.人力資源儲備C.資金儲備D.信息儲備答案：ABC8.危機管理計劃的演練方式可以是（）A.桌面演練B.實戰(zhàn)演練C.模擬演練D.不演練答案：ABC9.當(dāng)危機發(fā)生后，對企業(yè)形象進行修復(fù)的措施有（）A.加強正面宣傳B.改進產(chǎn)品或服務(wù)C.參與公益活動D.忽視形象問題答案：ABC10.危機管理中，與政府部門溝通時要注意（）A.及時匯報情況B.遵循政府要求C.爭取政府支持D.隱瞞真實情況答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.危機管理就是在危機發(fā)生后進行處理。（）答案：×2.危機管理計劃一旦制定就不能更改。（）答案：×3.危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)盡量封鎖消息，避免公眾恐慌。（）答案：×4.與媒體溝通時，企業(yè)可以拒絕回答任何問題。（）答案：×5.危機管理只需要關(guān)注外部危機，內(nèi)部管理無關(guān)緊要。（）答案：×6.風(fēng)險評估是危機管理計劃的可有可無環(huán)節(jié)。（）答案：×7.危機處理過程中，不需要對員工進行心理疏導(dǎo)。（）答案：×8.企業(yè)在危機期間可以隨意調(diào)整溝通策略。（）答案：×9.危機管理的最終目標(biāo)是消除危機影響，恢復(fù)正常運營。（）答案：√10.危機管理計劃不需要向全體員工公布。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.危機管理的三個階段是預(yù)防、（）和恢復(fù)。答案：應(yīng)對2.危機管理計劃中的溝通策略應(yīng)明確與不同（）的溝通方式和內(nèi)容。答案：對象3.風(fēng)險評估的方法有定性評估和（）評估。答案：定量4.危機發(fā)生時，要成立專門的（）負責(zé)指揮協(xié)調(diào)。答案：危機管理小組5.與公眾溝通的原則是及時、準(zhǔn)確、（）、統(tǒng)一口徑。答案：坦誠透明6.危機管理計劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化定期進行（）。答案：修訂7.危機處理過程中，要對受損的（）進行賠償和安撫。答案：利益相關(guān)者8.危機管理中的資源調(diào)配要遵循（）、高效的原則。答案：合理9.危機管理計劃的演練要模擬真實的（）場景。答案：危機10.危機管理效果評估的指標(biāo)包括危機處理時間、（）、公眾滿意度等。答案：損失程度五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述危機管理計劃中應(yīng)急響應(yīng)流程的主要環(huán)節(jié)。答案：監(jiān)測預(yù)警：及時發(fā)現(xiàn)危機跡象。成立小組：迅速組建危機管理小組。評估影響：快速評估危機的影響范圍和程度。制定策略：確定應(yīng)對危機的具體策略和措施。實施行動：按照策略開展各項應(yīng)對行動。溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)外部相關(guān)方進行有效溝通協(xié)調(diào)。后續(xù)恢復(fù)：危機緩解后進行恢復(fù)工作。2.如何進行危機管理中的風(fēng)險評估？答案：識別潛在危機：通過分析內(nèi)外部環(huán)境，找出可能引發(fā)危機的因素。分析可能性：評估每種潛在危機發(fā)生的概率。評估影響程度：考量危機一旦發(fā)生對企業(yè)各方面的影響大小。綜合確定風(fēng)險等級：根據(jù)可能性和影響程度確定風(fēng)險等級。3.危機發(fā)生時，與媒體溝通需要注意什么？答案：及時提供準(zhǔn)確信息：確保媒體獲得真實可靠內(nèi)容。保持坦誠透明：不隱瞞、不回避關(guān)鍵問題。統(tǒng)一溝通口徑：避免出現(xiàn)信息混亂。謹(jǐn)慎回答敏感問題：防止不當(dāng)言論引發(fā)不良影響。積極配合采訪：展現(xiàn)企業(yè)應(yīng)對危機的態(tài)度。4.簡述危機管理計劃演練的重要性。答案：檢驗計劃可行性：發(fā)現(xiàn)計劃中存在的問題并改進。提高員工應(yīng)急能力：讓員工熟悉危機應(yīng)對流程。增強團隊協(xié)作：促進各部門在危機時協(xié)同配合。積累經(jīng)驗：為實際危機處理提供參考。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述危機管理中預(yù)防階段的關(guān)鍵措施及意義。答案：關(guān)鍵措施：建立監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)：實時關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，提前察覺危機跡象。開展風(fēng)險評估：全面識別潛在危機，分析可能性和影響程度。制定應(yīng)急預(yù)案：明確危機發(fā)生時的應(yīng)對流程和策略。加強員工培訓(xùn)：提升員工危機意識和應(yīng)對能力。完善內(nèi)部管理：優(yōu)化流程、加強溝通等，減少危機誘因。意義：降低危機發(fā)生概率：通過各項預(yù)防措施，提前消除或降低危機發(fā)生可能性。減少損失：避免危機爆發(fā)帶來的巨大經(jīng)濟、聲譽等損失。保障企業(yè)穩(wěn)定運營：使企業(yè)在面對復(fù)雜環(huán)境時能保持正常運轉(zhuǎn)。增強企業(yè)應(yīng)對能力：提前做好準(zhǔn)備，在危機來臨時能更從容應(yīng)對。2.論述危機處理過程中如何平衡各方利益相關(guān)者的需求。答案：員工方面：保障員工安全和知情權(quán)，及時溝通危機情況，提供必要培訓(xùn)和支持，穩(wěn)定員工情緒。公眾方面：坦誠公布危機信息，不隱瞞、不欺騙，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，采取措施減少對公眾的影響，如賠償損失、改進產(chǎn)品等。合作伙伴方面：保持溝通，告知危機對合作的影響及應(yīng)對措施，共同協(xié)商解決方案，維護合作關(guān)系。投資者方面：及時通報危機進展和應(yīng)對策略，展示企業(yè)有能力控制局面，保障投資者利益，避免股價大幅波動等。通過公平、公正、公開地對待各方利益相關(guān)者，采取不同的針對性措施，實現(xiàn)各方利益的相對平衡，共同度過危機。3.論述危機管理計劃更新完善的必要性及主要依據(jù)。答案：必要性：適應(yīng)環(huán)境變化：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷改變，原計劃可能不再適用。應(yīng)對新危機：新的風(fēng)險因素不斷出現(xiàn)，需要及時調(diào)整計劃。提高有效性：隨著經(jīng)驗積累，發(fā)現(xiàn)原計劃不足，更新可提升應(yīng)對效果。主要依據(jù)：政策法規(guī)變化：如相關(guān)行業(yè)政策調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整：企業(yè)發(fā)展方向改變。市場動態(tài)變化：競爭對手新舉措、市場需求變化等。危機處理經(jīng)驗：實際危機處理中發(fā)現(xiàn)的問題和教訓(xùn)。4.論述如何利用危機提升