童裝店的試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________1.童裝店在采購服裝時(shí)，首要考慮的因素是（）A.款式新穎B.質(zhì)量合格C.價(jià)格低廉D.品牌知名度答案：B2.以下哪種尺碼標(biāo)注方式是童裝店常用的（）A.身高/胸圍B.體重/腰圍C.年齡/身高D.胸圍/臀圍答案：C3.童裝店的陳列原則不包括（）A.方便顧客挑選B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.按照價(jià)格高低排列D.突出重點(diǎn)款式答案：C4.當(dāng)顧客詢問某款童裝的面料成分時(shí)，店員應(yīng)（）A.含糊回答B(yǎng).準(zhǔn)確告知C.說不知道D.隨意編造答案：B5.童裝店促銷活動(dòng)的目的主要是（）A.清理庫存B.增加客流量C.提高品牌知名度D.以上都是答案：D6.新到一批童裝，店員首先要做的是（）A.上架陳列B.檢查質(zhì)量C.整理包裝D.定價(jià)答案：B7.以下哪種情況不適合向顧客推薦童裝（）A.顧客帶著小孩且小孩年齡合適B.顧客詢問有沒有適合的童裝C.顧客只是隨便逛逛D.顧客購買過童裝且對(duì)尺碼合適答案：C8.童裝店的目標(biāo)客戶群體主要是（）A.0-12歲兒童的家長(zhǎng)B.青少年C.老年人D.孕婦答案：A9.記錄童裝銷售數(shù)據(jù)的作用不包括（）A.了解銷售趨勢(shì)B.制定采購計(jì)劃C.評(píng)估店員業(yè)績(jī)D.決定店鋪裝修風(fēng)格答案：D10.當(dāng)顧客對(duì)某款童裝的價(jià)格提出異議時(shí)，店員應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格合理B.降低價(jià)格C.不理會(huì)顧客D.與顧客爭(zhēng)論答案：A11.童裝店的售后服務(wù)不包括（）A.退換貨服務(wù)B.質(zhì)量問題維修C.提供育兒知識(shí)咨詢D.免費(fèi)送貨上門答案：D12.為了吸引顧客，童裝店的裝修風(fēng)格應(yīng)該（）A.豪華大氣B.符合兒童喜好C.簡(jiǎn)約樸素D.成人化答案：B13.某款童裝斷碼了，店員應(yīng)該（）A.下架不再銷售B.打折促銷C.推薦類似款式D.等待補(bǔ)貨答案：C14.童裝店員工培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.服務(wù)禮儀答案：C15.當(dāng)顧客投訴童裝質(zhì)量有問題時(shí)，店員首先要（）A.道歉B.推卸責(zé)任C.檢查問題D.要求顧客出示購買憑證答案：A16.童裝店的庫存管理要做到（）A.庫存越多越好B.庫存越少越好C.合理控制庫存水平D.不考慮庫存答案：C17.以下哪種顏色的童裝在夏季更受歡迎（）A.深色系B.淺色系C.黑色D.棕色答案：B18.向顧客介紹童裝時(shí)，不應(yīng)該（）A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.提供搭配建議C.貶低其他品牌D.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)答案：C19.童裝店參加行業(yè)展會(huì)的目的是（）A.展示新款產(chǎn)品B.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.拓展客戶資源D.以上都是答案：D20.當(dāng)?shù)赇伾饫淝鍟r(shí)，店員可以（）A.玩手機(jī)B.主動(dòng)招攬顧客C.休息D.與同事聊天答案：B1.童裝店的進(jìn)貨渠道有（）A.品牌供應(yīng)商B.批發(fā)市場(chǎng)C.網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)D.自己生產(chǎn)答案：ABC2.童裝店的銷售渠道包括（）A.實(shí)體店銷售B.電商平臺(tái)銷售C.參加展會(huì)銷售D.電話銷售答案：ABC3.選擇童裝款式時(shí)需要考慮（）A.當(dāng)下流行趨勢(shì)B.不同年齡段兒童喜好C.季節(jié)特點(diǎn)D.品牌風(fēng)格答案：ABCD4.童裝店的促銷活動(dòng)形式有（）A.打折B.滿減C.買一送一D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD5.提高童裝店顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.熱情周到服務(wù)C.及時(shí)處理投訴D.定期回訪顧客答案：ABCD6.童裝店員工需要具備的能力有（）A.銷售能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD7.童裝店的店鋪布局應(yīng)考慮（）A.顧客行走路線B.陳列展示效果C.收銀臺(tái)位置D.倉庫空間答案：ABCD8.采購?fù)b時(shí)要考慮的因素有（）A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)格區(qū)間C.交貨期D.供應(yīng)商信譽(yù)答案：ABCD9.童裝店的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.消費(fèi)者需求C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)D.周邊人口密度答案：ABC10.童裝店可以開展的會(huì)員活動(dòng)有（）A.會(huì)員專享折扣B.生日優(yōu)惠C.積分兌換禮品D.優(yōu)先購買權(quán)答案：ABCD1.童裝店只需要關(guān)注銷售，不需要考慮庫存管理。（）答案：×2.為了吸引顧客，童裝店的產(chǎn)品價(jià)格越低越好。（）答案：×3.店員在向顧客推薦童裝時(shí)，不需要了解顧客需求。（）答案：×4.童裝店的裝修風(fēng)格對(duì)顧客購買決策沒有影響。（）答案：×5.處理顧客投訴時(shí)，只要態(tài)度好就行，不需要解決實(shí)際問題。（）答案：×6.童裝店的庫存越多，利潤(rùn)就越高。（）答案：×7.參加行業(yè)展會(huì)對(duì)童裝店的發(fā)展沒有太大幫助。（）答案：×8.店員要定期對(duì)童裝進(jìn)行整理和盤點(diǎn)。（）答案：√9.童裝店不需要關(guān)注售后服務(wù)，只要賣出去就行。（）答案：×10.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)童裝店的經(jīng)營決策不重要。（）答案：×1.童裝店的目標(biāo)客戶是（）年齡段兒童的家長(zhǎng)。答案：0-12歲2.童裝的尺碼一般按照（）來標(biāo)注。答案：年齡/身高3.童裝店陳列時(shí)要遵循（）、方便顧客挑選的原則。答案：分類清晰4.采購?fù)b時(shí)要與供應(yīng)商簽訂（），保障雙方權(quán)益。答案：采購合同5.記錄童裝銷售數(shù)據(jù)有助于分析（）。答案：銷售趨勢(shì)6.店員向顧客推薦童裝時(shí)要了解顧客的（）。答案：需求7.童裝店的促銷活動(dòng)要提前做好（）。答案：宣傳8.處理顧客投訴要做到及時(shí)、有效、（）。答案：滿意9.童裝店員工要定期接受（），提升業(yè)務(wù)能力。答案：培訓(xùn)10.店鋪布局要考慮顧客的（）和購物體驗(yàn)。答案：行走路線1.簡(jiǎn)述童裝店店員接待顧客的基本流程。答案：熱情迎接顧客，主動(dòng)打招呼。詢問顧客需求，了解孩子年齡、性別等信息。根據(jù)需求推薦合適的童裝款式，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、面料等。提供搭配建議，展示不同搭配效果。解答顧客疑問，處理顧客異議。引導(dǎo)顧客試穿，協(xié)助挑選合適尺碼。介紹促銷活動(dòng)和售后服務(wù)。送別顧客，歡迎再次光臨。2.如何做好童裝店的庫存管理？答案：建立庫存管理制度，定期盤點(diǎn)。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，合理確定庫存數(shù)量。對(duì)庫存進(jìn)行分類管理，區(qū)分暢銷款、滯銷款等。及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨影響銷售。處理滯銷庫存，如打折促銷、與供應(yīng)商協(xié)商退換貨等。3.童裝店開展促銷活動(dòng)時(shí)需要注意什么？答案：活動(dòng)目的明確，如清理庫存、增加銷量等。活動(dòng)形式要新穎有趣，吸引顧客參與。提前做好宣傳，告知顧客活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間。確?；顒?dòng)商品有足夠庫存，避免出現(xiàn)缺貨情況。活動(dòng)規(guī)則清晰，避免引起顧客糾紛?；顒?dòng)期間保證服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。4.簡(jiǎn)述提高童裝店銷售額的方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保質(zhì)量合格、款式新穎。提升服務(wù)水平，熱情周到接待顧客。合理定價(jià)，根據(jù)成本和市場(chǎng)情況制定價(jià)格策略。加強(qiáng)促銷活動(dòng)，吸引顧客購買。優(yōu)化店鋪陳列，方便顧客挑選。拓展銷售渠道，如線上線下結(jié)合。了解顧客需求，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高銷售能力。1.論述如何提升童裝店的顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：確保童裝質(zhì)量過硬，款式符合兒童喜好和流行趨勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)：店員熱情、專業(yè)，能及時(shí)解答疑問，提供搭配建議，處理售后問題。個(gè)性化服務(wù)：記住老顧客孩子的喜好、尺碼等信息，提供針對(duì)性推薦。舉辦會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員專享折扣、生日優(yōu)惠、積分兌換等。定期回訪：了解顧客滿意度，收集意見建議，改進(jìn)服務(wù)。營造舒適購物環(huán)境：店鋪裝修溫馨，陳列有序，方便購物。2.論述童裝店如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整經(jīng)營策略。答案：春季：提前采購輕薄、透氣的春裝，如襯衫、薄外套等。調(diào)整陳列，突出清新、明亮的色彩搭配。開展春季促銷活動(dòng)，吸引顧客購買新衣。夏季：主打清涼、舒適的童裝，如短袖、短褲、連衣裙等。增加防曬產(chǎn)品陳列。推出夏季折扣活動(dòng)，應(yīng)對(duì)炎熱天氣下的銷售淡期。秋季：準(zhǔn)備長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲、薄毛衣等秋裝。陳列注重保暖與時(shí)尚結(jié)合。舉辦換季促銷，清理夏裝庫存，推廣秋裝新品。冬季：大量采購厚棉衣、羽絨服、保暖內(nèi)衣等。營造溫暖的店鋪氛圍，如設(shè)置暖爐等。開展冬季促銷，如滿減、買一送一等活動(dòng)，吸引顧客購買冬季裝備。3.論述童裝店如何與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系。答案：選擇合適供應(yīng)商：考察供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、信譽(yù)等方面。簽訂明確合同：規(guī)定產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨方式、售后服務(wù)等條款。及時(shí)溝通需求：提前告知采購計(jì)劃和產(chǎn)品要求，保持信息暢通。定期評(píng)估合作：對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨情況等進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見。共同應(yīng)對(duì)問題：遇到質(zhì)量問題、缺貨等情況，與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。建立信任機(jī)制：通過長(zhǎng)期合作，增進(jìn)彼此信任，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.論述童裝店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何突出自身優(yōu)勢(shì)。答案：產(chǎn)品特色：提供獨(dú)特款式、新穎設(shè)計(jì)或高品質(zhì)面料的童裝，區(qū)別于