管道燃?xì)饪头T班組建設(shè)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案管道燃?xì)饪头T班組建設(shè)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估管道燃?xì)饪头T班組建設(shè)情況，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等，以促進(jìn)班組建設(shè)水平提升，確保燃?xì)夥?wù)安全、高效。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.管道燃?xì)饪头T在接到用戶報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)首先詢問(wèn)的是（）。

A.報(bào)修原因

B.用戶姓名

C.聯(lián)系電話

D.報(bào)修時(shí)間

2.燃?xì)庑孤r(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即關(guān)閉（）。

A.燃?xì)獗黹y門(mén)

B.燃?xì)夤艿篱y門(mén)

C.戶外閥門(mén)

D.所有閥門(mén)

3.用戶在使用燃?xì)鈺r(shí)，如發(fā)現(xiàn)火焰異常，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)使用

B.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

C.打開(kāi)窗戶通風(fēng)

D.檢查設(shè)備是否損壞

4.燃?xì)夤艿赖亩ㄆ跈z查周期一般為（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

5.燃?xì)獍踩珯z查中，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量異常，應(yīng)（）。

A.立即更換燃?xì)獗?/p>

B.聯(lián)系廠家維修

C.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

D.建議用戶自行更換

6.燃?xì)饪头T在用戶家中進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)佩戴（）。

A.工作證

B.安全帽

C.防毒面具

D.防靜電手套

7.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在（）。

A.燃?xì)獗砀浇?/p>

B.廚房?jī)?nèi)

C.臥室門(mén)后

D.室內(nèi)任何位置

8.燃?xì)庥脩粼谘b修時(shí)，燃?xì)夤艿赖母膭?dòng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.用戶自行改造

B.專業(yè)公司施工

C.燃?xì)夤局付ㄈ藛T

D.隨意改動(dòng)

9.燃?xì)饪头T接到用戶投訴電話后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶。

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

10.燃?xì)夤緦?duì)用戶的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)提前（）天通知用戶。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

11.燃?xì)饪头T在用戶家中進(jìn)行安全檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即整改

B.建議用戶整改

C.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

D.留下聯(lián)系方式

12.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）用語(yǔ)。

A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.簡(jiǎn)潔明了

C.和氣生財(cái)

D.嚴(yán)厲嚴(yán)肅

13.燃?xì)夤緦?duì)用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鲿r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳（）。

A.燃?xì)馐褂梅椒?/p>

B.燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)

C.燃?xì)庑孤?yīng)急處理

D.以上都是

14.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.了解投訴原因

B.認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤

C.立即整改

D.耐心傾聽(tīng)

15.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行年度檢查時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行正常

B.燃?xì)夤艿罒o(wú)泄漏

C.燃?xì)獗碛?jì)量準(zhǔn)確

D.以上都是

16.燃?xì)饪头T在用戶家中進(jìn)行安全檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即（）。

A.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

B.打開(kāi)窗戶通風(fēng)

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.以上都是

17.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶不理解或不配合，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)制執(zhí)行

B.耐心解釋

C.忽略不計(jì)

D.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

18.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.燃?xì)庠O(shè)施外觀整潔

B.燃?xì)夤艿罒o(wú)破損

C.燃?xì)獗磉\(yùn)行正常

D.以上都是

19.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極向用戶宣傳（）。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.燃?xì)庠O(shè)施使用方法

C.燃?xì)庑孤?yīng)急處理

D.以上都是

20.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)（）。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.服務(wù)禮儀

C.客戶溝通技巧

D.以上都是

21.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)

B.與用戶溝通情況

C.向上級(jí)報(bào)告

D.以上都是

22.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。

A.燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)獗?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)施連接處

D.以上都是

23.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶緊急情況，應(yīng)（）。

A.立即提供幫助

B.耐心解釋情況

C.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

D.以上都是

24.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)考核（）。

A.專業(yè)技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.以上都是

25.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持（）。

A.良好的儀容儀表

B.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

C.有效的溝通技巧

D.以上都是

26.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查（）。

A.燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)獗?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)施連接處

D.以上都是

27.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶不理解或不配合，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)制執(zhí)行

B.耐心解釋

C.忽略不計(jì)

D.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

28.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)（）。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.服務(wù)禮儀

C.客戶溝通技巧

D.以上都是

29.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)

B.與用戶溝通情況

C.向上級(jí)報(bào)告

D.以上都是

30.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。

A.燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)獗?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)施連接處

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.燃?xì)饪头T在接到用戶報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的信息包括（）。

A.報(bào)修原因

B.用戶姓名

C.聯(lián)系電話

D.報(bào)修時(shí)間

E.用戶地址

2.燃?xì)庑孤r(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

B.打開(kāi)窗戶通風(fēng)

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.立即撥打報(bào)警電話

E.通知周圍人員

3.用戶在使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括（）。

A.定期檢查燃?xì)庠O(shè)施

B.避免燃?xì)庠O(shè)施附近放置易燃物品

C.確保燃?xì)庠O(shè)施通風(fēng)良好

D.使用合格的燃?xì)馄骶?/p>

E.熄滅所有明火

4.燃?xì)夤艿赖亩ㄆ跈z查內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.燃?xì)夤艿劳庥^

B.燃?xì)夤艿肋B接處

C.燃?xì)獗磉\(yùn)行狀態(tài)

D.燃?xì)庠O(shè)施使用年限

E.燃?xì)庑孤z測(cè)

5.燃?xì)饪头T在用戶家中進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查的項(xiàng)目有（）。

A.燃?xì)獗碜x數(shù)

B.燃?xì)夤艿肋B接處

C.燃?xì)馄骶呤褂们闆r

D.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器安裝位置

E.用戶使用燃?xì)饬?xí)慣

6.燃?xì)庥脩粼谘b修時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。

A.不得隨意改動(dòng)燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)夤艿栏膭?dòng)需報(bào)燃?xì)夤緦徟?/p>

C.使用合格的材料進(jìn)行改動(dòng)

D.請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行改動(dòng)

E.燃?xì)庠O(shè)施安裝位置不得改變

7.燃?xì)饪头T接到用戶投訴電話后，應(yīng)采取的行動(dòng)包括（）。

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)

C.保持與用戶的溝通

D.盡快解決問(wèn)題

E.向用戶表示感謝

8.燃?xì)夤緦?duì)用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鲿r(shí)，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.燃?xì)庠O(shè)施使用方法

C.燃?xì)庑孤?yīng)急處理

D.燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

E.燃?xì)庠O(shè)施更新?lián)Q代信息

9.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.尊重用戶

B.耐心傾聽(tīng)

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

E.保護(hù)用戶隱私

10.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行年度檢查時(shí)，應(yīng)檢查的項(xiàng)目有（）。

A.燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)獗?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)施連接處

D.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

E.燃?xì)庠O(shè)施使用年限

11.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A.專業(yè)技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.應(yīng)變能力

12.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容有（）。

A.燃?xì)獍踩R(shí)

B.服務(wù)禮儀

C.客戶溝通技巧

D.應(yīng)急處理能力

E.法律法規(guī)知識(shí)

13.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)立即采取的行動(dòng)有（）。

A.確認(rèn)報(bào)修地點(diǎn)

B.準(zhǔn)備必要的工具和材料

C.趕赴現(xiàn)場(chǎng)

D.與用戶保持聯(lián)系

E.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

14.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行正常

B.燃?xì)夤艿罒o(wú)泄漏

C.燃?xì)獗碛?jì)量準(zhǔn)確

D.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器工作正常

E.燃?xì)庠O(shè)施外觀整潔

15.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶不理解或不配合，應(yīng)（）。

A.耐心解釋

B.嘗試找到問(wèn)題的根源

C.尋求上級(jí)幫助

D.強(qiáng)制執(zhí)行

E.忽略不計(jì)

16.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)考核的方面有（）。

A.專業(yè)技能

B.服務(wù)態(tài)度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.客戶滿意度

E.工作效率

17.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持（）。

A.良好的儀容儀表

B.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

C.有效的溝通技巧

D.積極的工作態(tài)度

E.良好的團(tuán)隊(duì)精神

18.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查（）。

A.燃?xì)夤艿?/p>

B.燃?xì)獗?/p>

C.燃?xì)庠O(shè)施連接處

D.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器

E.用戶使用燃?xì)馇闆r

19.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真記錄

B.及時(shí)反饋

C.盡快解決問(wèn)題

D.保持與用戶的溝通

E.向用戶表示感謝

20.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.理論知識(shí)

B.實(shí)踐操作

C.案例分析

D.心理素質(zhì)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.燃?xì)饪头T的崗位職責(zé)包括_________、處理用戶投訴、進(jìn)行安全宣傳等。

2.燃?xì)庑孤┑某Ｒ?jiàn)原因有_________、設(shè)備老化、不當(dāng)操作等。

3.燃?xì)夤艿赖亩ㄆ跈z查周期一般為_(kāi)________。

4.燃?xì)庥脩粼谑褂萌細(xì)鈺r(shí)，應(yīng)確保燃?xì)庠O(shè)施與_________保持安全距離。

5.燃?xì)饪头T在接到用戶報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)在_________內(nèi)回復(fù)用戶。

6.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)提前_________天通知用戶。

7.燃?xì)饪头T在用戶家中進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)佩戴_________。

8.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器應(yīng)安裝在_________。

9.燃?xì)庥脩粼谘b修時(shí)，燃?xì)夤艿赖母膭?dòng)應(yīng)由_________負(fù)責(zé)。

10.燃?xì)饪头T接到用戶投訴電話后，應(yīng)在_________小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶。

11.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)_________。

12.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶緊急情況，應(yīng)_________。

13.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)考核_________。

14.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________。

15.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查_(kāi)________。

16.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_________。

17.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行年度檢查時(shí)，應(yīng)確保_________。

18.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極向用戶宣傳_________。

19.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶不理解或不配合，應(yīng)_________。

20.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________。

21.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)立即采取的行動(dòng)有_________。

22.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)確保_________。

23.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，如遇到用戶不理解或不配合，應(yīng)_________。

24.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)考核_________。

25.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.燃?xì)饪头T在接到用戶報(bào)修電話時(shí)，可以直接上門(mén)維修，無(wú)需先進(jìn)行初步判斷。（）

2.燃?xì)庑孤r(shí)，用戶應(yīng)立即打開(kāi)所有門(mén)窗通風(fēng)，以降低燃?xì)鉂舛?。（?/p>

3.燃?xì)庥脩粼谘b修時(shí)，可以自行改動(dòng)燃?xì)夤艿溃瑹o(wú)需通知燃?xì)夤?。（?/p>

4.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，可以使用方言與用戶溝通，以方便交流。（）

5.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行年度檢查時(shí)，只需檢查燃?xì)夤艿篮腿細(xì)獗砑纯?。（?/p>

6.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)立即向用戶道歉，無(wú)論投訴是否合理。（）

7.燃?xì)庑孤﹫?bào)警器可以安裝在廚房?jī)?nèi)，因?yàn)閺N房通風(fēng)良好。（）

8.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，遇到用戶不理解或不配合時(shí)，應(yīng)保持耐心，不得強(qiáng)制執(zhí)行。（）

9.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，只需培訓(xùn)燃?xì)獍踩R(shí)即可。（）

10.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，可以等待用戶確認(rèn)后再出發(fā)。（）

11.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即通知用戶整改。（）

12.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，遇到用戶緊急情況，應(yīng)立即提供幫助或?qū)で笊霞?jí)幫助。（）

13.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行考核時(shí)，只需考核工作量和客戶滿意度即可。（）

14.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的儀容儀表，以展現(xiàn)專業(yè)形象。（）

15.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查時(shí)，可以不檢查燃?xì)庑孤﹫?bào)警器的工作狀態(tài)。（）

16.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶信息。（）

17.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)饪头T進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客服員的個(gè)人情感管理。（）

18.燃?xì)饪头T在接到緊急報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)需與用戶溝通具體情況。（）

19.燃?xì)夤緦?duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)確保所有燃?xì)庠O(shè)施都處于良好狀態(tài)。（）

20.燃?xì)饪头T在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極向用戶宣傳燃?xì)獍踩R(shí)，提高用戶的安全意識(shí)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘艿廊細(xì)饪头T班組的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.請(qǐng)分析管道燃?xì)饪头T班組在安全生產(chǎn)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

3.針對(duì)當(dāng)前管道燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討如何加強(qiáng)管道燃?xì)饪头T班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

4.結(jié)合自身工作實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)個(gè)人努力，為管道燃?xì)饪头T班組建設(shè)評(píng)優(yōu)做出貢獻(xiàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某燃?xì)夤究头嘟M在日常工作中，接到用戶投訴稱家中燃?xì)獗碜x數(shù)異常?？头藛T接到投訴后，應(yīng)如何處理此情況？

2.案例背景：在一次燃?xì)獍踩珯z查中，某燃?xì)夤究头嘟M發(fā)現(xiàn)一用戶家中燃?xì)夤艿来嬖趪?yán)重安全隱患。請(qǐng)分析客服班組應(yīng)如何處理這一情況，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.C

6.A

7.A

8.A

9.C

10.B

11.B

12.B

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.處理用戶報(bào)修、進(jìn)行安全宣傳等

2.燃?xì)獗碛?jì)量異常、設(shè)備老化、不當(dāng)操作等

3.每半年一次

4.安全距離

5.2小時(shí)內(nèi)

6.2天

7.工作證

8.燃?xì)獗砀浇?/p>

9.專業(yè)公司施工

10.4小時(shí)內(nèi)

11.燃?xì)獍踩R(shí)、服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧等

12.立即提供幫助或?qū)で笊霞?jí)幫助

13.專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

14.良好的儀容儀表、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、有效的溝通