班組長素質(zhì)與能力提升課堂共同約定良好的紀(jì)律

——準(zhǔn)時到場！新鮮的空氣

——請不要在教室內(nèi)吸煙！封閉的環(huán)境

——排除一切外部干擾！積極地參與

——給予反饋并獲取信息！課程目錄第一部分：班組長的作用與角色認(rèn)知第二部分：班組長從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換第三部分：班組長必備的溝通能力第四部分：班組長如何有效激勵部屬第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能力第六部分：班組長自我成長與提升第七部分：現(xiàn)場學(xué)員互動及課程總結(jié)第一部分：班組長的作用與角色認(rèn)知班組的作用班組是企業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)；班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭；班組是企業(yè)提升的基礎(chǔ)；班組是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要力量；班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地；班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個層次。班組長在組織中的位置“兵頭將尾”經(jīng)營層（總裁、CEO）管理層（部門經(jīng)理、車間主任）執(zhí)行層（班組長、工段長、機(jī)長、線長）一線員工（操作人員、其他員工）第二部分：班組長從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換管理是什么？事人管人和理事——就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！從挖溝看管理！技術(shù)人員與管理人員的不同技術(shù)人員管理人員1比較關(guān)注事，對事不對人1比較關(guān)注人，對事又對人2工作比較細(xì)致，強(qiáng)調(diào)量化2工作較粗放，注重整體3非黑即白3非黑非白4比較關(guān)心過程4比較關(guān)心結(jié)果5看起來較古板5看起來較靈活不同層級人員能力的轉(zhuǎn)換技術(shù)能力人事能力判斷能力備注●高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：●很重要◎較重要○次重要△不重要基層管理者一線操作者●◎◎○△○●◎◎○△班組長從事管理習(xí)慣的轉(zhuǎn)換從“自己做事”到“讓別人做事”的轉(zhuǎn)變；從“做事”到“管人理事”的轉(zhuǎn)變；從“發(fā)現(xiàn)問題”到“推動解決問題”的轉(zhuǎn)變；從“好人”到“壞人”的轉(zhuǎn)變；從“追求真理”到“把握適度”的轉(zhuǎn)變；從“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”的轉(zhuǎn)變；從“追求個人成就感”到“追求團(tuán)隊(duì)成就感”的轉(zhuǎn)變。第三部分：班組長必備的溝通能力提升你是怎樣建立人際關(guān)系的？你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)好你好我我們是要這個！溝通的三個環(huán)節(jié)語言表達(dá)要把你要表達(dá)的意思說出來（文字、語氣語調(diào)和肢體動作)。認(rèn)真傾聽接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。專注地聽是不夠的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。有效反饋接受信息者及時的回應(yīng)對方，以便澄清表達(dá)和傾聽過程中發(fā)生的誤解或信息的失真。溝通中出現(xiàn)哪些障礙？語言問題感覺失真沒有反饋情緒影響環(huán)境不好文化差異……學(xué)會贊美別人真誠的贊美，會使你的人際關(guān)系更加合諧，會讓你與對方更融洽的進(jìn)行溝通。贊美是心靈的雞湯——喝著感覺特別的舒服?。绹骷荫R克吐溫說：一句贊美的話能當(dāng)我10天的口糧?。┟總€人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。學(xué)會贊美從“打招呼”開始——信任是良好溝通的基礎(chǔ)自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我知他知Jahair（鐘哈利）視窗建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴(kuò)大公開區(qū)的信息。與不同的對象進(jìn)行溝通如何與上司進(jìn)行溝通？注意期望上差異；提出問題時提出建議；如有他人在場照顧上司面子；勇于承擔(dān)責(zé)任爭取上司支持。如何與同事進(jìn)行溝通？避免本位主義實(shí)現(xiàn)價值最大化；彼此尊重，從自己先做起，實(shí)現(xiàn)雙贏。如何與下屬進(jìn)行溝通？多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；多用激勵，少用批評。第四部分：班組長如何有效激勵部屬激勵及其作用激勵是指激發(fā)員工的工作動機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對一個企業(yè)來說，科學(xué)的激勵具有以下作用：

1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來；

2、開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧；

3、留住優(yōu)秀人才；

4、造就良性的競爭環(huán)境。激勵是管理者重要技能你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入！你不得不設(shè)法爭取這些。

——美國學(xué)者弗朗西斯馬斯洛需求層次理論馬斯洛層次需求理論內(nèi)涵需要內(nèi)容可以直接滿足物質(zhì)和生理需要饑餓、干渴、棲身、性或其他身體需要在良好氣氛下工作，可以帶來生理上舒適、快樂、自信安全需要保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要生活、工作上的安全感(同事間的信任、對未來的信心)社會需要包括愛、歸屬、接納和友誼工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感尊重需要自尊、自主、地位、認(rèn)可和關(guān)注職位、做出決定、被賞識、責(zé)任感、權(quán)力、成就自我實(shí)現(xiàn)需要內(nèi)驅(qū)力：發(fā)揮自己的潛能和價值自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、能力提升、有意思的工作、晉升的前景赫茲伯格雙因素理論無不滿足Herzberg觀點(diǎn)

激勵因子保健因子不滿足滿足無滿足傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿足不滿足赫茲伯格雙因素舉例激勵因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域

你了解下屬多少？姓名出生年月日民族畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)婚否黨派社團(tuán)籍貫住址性格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)思想狀況現(xiàn)狀將來工作方法工作態(tài)度知識結(jié)構(gòu)計(jì)劃性參加工作時間愛好與特長激勵的分類胡蘿卜+大棒——正激勵和負(fù)激勵物質(zhì)激勵和精神激勵

物質(zhì)激勵作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足；精神激勵作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。不花錢的激勵方式到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞；親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意；員工聚會或部門會議時當(dāng)眾表揚(yáng)；請公司高層主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。在公司刊物或同業(yè)的通訊會報上予以表揚(yáng)；將員工的像片掛在走廊的面墻上,布置成《光榮榜》；設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹務(wù)?表揚(yáng)他的成就；買氣球放在員工桌子上,電腦前面；設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工。第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能力什么是問題？問題=目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距現(xiàn)狀目標(biāo)數(shù)值時間差距=問題你的目標(biāo)定在哪？——是目前的標(biāo)準(zhǔn)？還是將來的要求？問題分類救火類

問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題）例:出現(xiàn)不良品。有人受傷.這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來的「應(yīng)有狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題意識」亦能掌握。發(fā)現(xiàn)類

問題（需尋找的問題、需要做到更好的這類問題）例:改善這類問題，成本更降低，效率更高.這是因?yàn)閷ΜF(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對「應(yīng)有狀態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問題意識」。預(yù)測類

問題（新創(chuàng)的問題、未來應(yīng)該如何的問題）

例:３年后的您應(yīng)如何？如維持現(xiàn)狀的話，就沒有發(fā)展（招致?lián)p失）.這些是描繪出「將來應(yīng)有狀態(tài)」，和該時點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)」比較，掌握其差距即成為問題。目標(biāo)要素相對應(yīng)的管理人力Man設(shè)備Machine材料Material方法Method環(huán)境Environment目標(biāo)類管理項(xiàng)目Q品質(zhì)品質(zhì)管理C成本成本管理D交期生產(chǎn)管理P效率效率管理S安全安全管理M士氣全員參與活動資源別管理項(xiàng)目人力資源管理設(shè)備管理材料管理技術(shù)管理5S活動方法系統(tǒng)PDCA和SDCA時間改進(jìn)PDCASDCASDCAPDCA

StandardizeDoCheckAction

PlanDoCheckAction維持執(zhí)行檢查調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行檢查行動不同層級維持和改進(jìn)的側(cè)重高層管理中層管理作業(yè)人員督導(dǎo)人員創(chuàng)新改善維持改進(jìn)是否具備分析與解決問題能力？生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題？準(zhǔn)備時間長運(yùn)輸問題缺勤協(xié)作問題機(jī)器故障供應(yīng)商能力不足缺乏清潔工作質(zhì)量問題計(jì)劃性差生產(chǎn)線不平衡原材料成品運(yùn)給客戶問題海洋！浪費(fèi)問題如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題？解決問題六步法步

驟關(guān)鍵應(yīng)用工具1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖3確認(rèn)要因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施及計(jì)劃對策圖5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃表，認(rèn)真地去執(zhí)行計(jì)劃表6檢查效果根據(jù)計(jì)劃表檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果；對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度標(biāo)準(zhǔn)化利用排列圖進(jìn)行分析從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)因果分析圖（魚骨圖）①確定需要分析的問題；②確定原因的主要類別。③頭腦風(fēng)暴找詳細(xì)原因；④刪除無用因素；⑤討論剩余的原因并明確最重要的原因；⑥研究最重要的因素；⑦消除、減少或控制這些因素。M人員問題M設(shè)備M物料M方法E環(huán)境M測量頭腦風(fēng)暴法及其運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧－異想天開，想說就說；－多多益善，量中求質(zhì)；－禁止批評，延遲判斷；－錦上添花，組合改進(jìn)。多問”Why”法通過‘打破沙鍋問到底’的重復(fù)追問，可以幫助決策者更全面的思考問題的各個層面！可以用這個方法幫助我們尋找問題的‘根’（真相）；也可以幫助我們重新定義問題！5Why?直到找到根本原因?yàn)橹箤?shí)現(xiàn)0故障的對策舉例說明——某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：機(jī)器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小第六部分：班組長自我成長與提升如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)在任何一個團(tuán)體中，總有某個人充當(dāng)著核心的角色，他的言行能夠被團(tuán)體認(rèn)可，并指引著團(tuán)體的某些決策和行動。具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的并不一定是高層的管理者，在任何一個團(tuán)體中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團(tuán)，總會有一個人具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力。如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)？沉穩(wěn)——細(xì)心——大度——誠信——擔(dān)當(dāng)——膽識做好自我時間管理每天都有大量的工作要做，該怎樣去面對？安排不好每天的時間日程，會造成很大的資源浪費(fèi)。的確是令人遺憾的事情。時間管理對于每個人完全可以做的更好，有了這項(xiàng)基本的素質(zhì)，機(jī)會總是喜歡垂青于他。如何做好自我時間管理？首先，制定一個合理的工作計(jì)劃。今日事今日畢。其次，養(yǎng)成一個隨時記錄工作日程的習(xí)慣。第三，把握“要事第一”原則，安排工作目標(biāo)和合理的時間限制。第四，勤于思考，找出捷徑，高效地完成工作目標(biāo)。第五，嚴(yán)于律己，克服惰性。最后，保證充足的休息，保持精神飽滿。做好職業(yè)生涯規(guī)劃指對一個人的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。做好職業(yè)生涯規(guī)劃需考慮：

1、自己所