2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)附答案一、單選題1.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A。解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，不同等級(jí)有不同的條件和承接業(yè)務(wù)范圍規(guī)定。2.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會(huì)（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.以上都是答案：D。解析：物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將包括竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修和使用說(shuō)明文件等以及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A。解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開(kāi)C.自愿、平等、公平D.誠(chéng)實(shí)信用答案：A。解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。5.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：C。解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等，但物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款的權(quán)力。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)周期一般為（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A。解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備一般每月進(jìn)行一次檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，以確保其正常運(yùn)行。7.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；（）以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A.可以B.不得C.視情況而定D.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意可以答案：B。解析：業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，不得因放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。A.業(yè)主委員會(huì)B.居民委員會(huì)C.有關(guān)行政管理部門(mén)D.街道辦事處答案：C。解析：發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。9.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致B.專(zhuān)款專(zhuān)用、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)C.自愿平等、協(xié)商一致D.誰(shuí)使用、誰(shuí)付費(fèi)答案：A。解析：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用應(yīng)遵循方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.共有部分B.專(zhuān)有部分C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.所有部分答案：C。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。二、多選題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)B.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)C.物業(yè)的裝飾裝修管理D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD。解析：物業(yè)管理基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)、裝飾裝修管理以及區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD。解析：業(yè)主大會(huì)職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉或更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作內(nèi)容的有（）。A.出入口管理B.巡邏檢查C.消防安全管理D.車(chē)輛停放管理答案：ABCD。解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括出入口管理、巡邏檢查、消防安全管理、車(chē)輛停放管理等。4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD。解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用以及雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于（）。A.屋面防水工程的維修B.電梯的更新改造C.小區(qū)內(nèi)道路的維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC。解析：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，如屋面防水、電梯更新改造、小區(qū)內(nèi)道路維修等，業(yè)主室內(nèi)裝修不在其使用范圍內(nèi)。6.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。解析：物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)有按合同約定提供服務(wù)、接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、定期公布費(fèi)用收支情況、協(xié)助做好安全防范工作等。7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD。解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有按合同接受服務(wù)、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并提建議、提出修改規(guī)約和議事規(guī)則建議、參加大會(huì)行使投票權(quán)等權(quán)利。8.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.小區(qū)內(nèi)的路燈D.建筑物的基礎(chǔ)答案：ABC。解析：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施、小區(qū)內(nèi)路燈等，建筑物基礎(chǔ)屬于共用部位。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.垃圾的收集與清運(yùn)B.公共區(qū)域的清掃與保潔C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：ABD。解析：環(huán)境衛(wèi)生管理包括垃圾收集清運(yùn)、公共區(qū)域清掃保潔、污水排放管理等，綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理范疇。10.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中可以提供的特約服務(wù)包括（）。A.代訂牛奶B.房屋代管C.家電維修D(zhuǎn).接送小孩答案：ABCD。解析：物業(yè)管理企業(yè)可提供的特約服務(wù)有代訂牛奶、房屋代管、家電維修、接送小孩等。三、判斷題1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（）答案：正確。解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定等工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供了服務(wù)，業(yè)主不能以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交費(fèi)用。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確。解析：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金歸業(yè)主所有，專(zhuān)款專(zhuān)用，用于物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。6.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的規(guī)定，采取有效措施，防治環(huán)境污染。（）答案：正確。解析：物業(yè)管理企業(yè)在活動(dòng)中應(yīng)遵守環(huán)保規(guī)定，采取措施防治污染。7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須由業(yè)主本人參加，不能委托他人參加。（）答案：錯(cuò)誤。解析：業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面有一定責(zé)任，但不是對(duì)安全事故承擔(dān)全部責(zé)任，要根據(jù)具體情況判斷。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放管理屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容之一。（）答案：正確。解析：車(chē)輛停放管理是物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中的安全防范和秩序維護(hù)方面的一部分。10.管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確。解析：管理規(guī)約是業(yè)主共同制定的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念及特點(diǎn)。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。其特點(diǎn)包括：（1）社會(huì)化：物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，如清潔、保安、綠化等都可由專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（2）專(zhuān)業(yè)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能進(jìn)行管理。（3）市場(chǎng)化：物業(yè)管理是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，業(yè)主通過(guò)市場(chǎng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲取業(yè)務(wù)。（4）經(jīng)營(yíng)性：物業(yè)服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，通過(guò)提供服務(wù)收取費(fèi)用來(lái)維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪些？召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議需要滿(mǎn)足哪些條件？答：業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種形式。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議需要滿(mǎn)足以下條件：應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。同時(shí)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)主要包括以下方面：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，安全防范等服務(wù)內(nèi)容。（2）接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（3）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，保證收費(fèi)透明。（4）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，采取應(yīng)急措施并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（5）對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)和管理，確保其正常運(yùn)行。（6）遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，依法經(jīng)營(yíng)。（7）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序和安全。4.簡(jiǎn)述住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則和使用范圍。答：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致。其使用范圍主要包括：（1）物業(yè)共用部位的維修、更新和改造，如房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，如電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。五、案例分析題某小區(qū)建成已有5年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)。近期，小區(qū)部分業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)的路燈有很多不亮了，影響夜間出行安全；小區(qū)內(nèi)的綠化也無(wú)人修剪，雜草叢生；小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)損壞，外來(lái)人員隨意進(jìn)出。業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但問(wèn)題一直未得到解決。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在違約行為？為什么？2.業(yè)主可以通過(guò)哪些途徑解決這些問(wèn)題？答：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違約行為。原因如下：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以及做好小區(qū)的安全防范工作。在本案例中，小區(qū)的路燈不亮、綠化無(wú)人修剪、門(mén)禁系統(tǒng)損壞等問(wèn)題，說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行好對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理以及綠化養(yǎng)護(hù)和安全防范的職責(zé)，違反了物業(yè)服務(wù)合同的約定，因此存在違約行為。2.業(yè)主可以通過(guò)以下途徑解決這些問(wèn)題：（1）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商：業(yè)主可以推選代表與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通，要求其盡快