2017

年11

月Newman首席分析師Fred

McClimans分析師

發(fā)布日期：2017年11月與SAP聯(lián)合發(fā)布目錄3創(chuàng)新挑戰(zhàn)8啟動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新13創(chuàng)新的價(jià)值15

制勝優(yōu)勢(shì)19后續(xù)行動(dòng)FU

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LEADERS數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場(chǎng)技術(shù)追逐戰(zhàn)，更是全世界

各行各某省市場(chǎng)中的企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

力。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了機(jī)遇，

驅(qū)使企業(yè)

應(yīng)對(duì)創(chuàng)新之路上的重重阻礙和挑戰(zhàn)；利用創(chuàng)新成

果，優(yōu)化核心運(yùn)營(yíng)；

重構(gòu)業(yè)務(wù)，

創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)

價(jià)值；以及成為顛覆者，而不是被顛覆者。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶帶來(lái)的雙重壓力，

公用事業(yè)

企業(yè)正在快速融入數(shù)字化洪流之中。盡管業(yè)的數(shù)字化之旅才剛剛起步，

但也有業(yè)已

經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，他們嘗試采用不同的技

術(shù)，希望能夠推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新，

提高企業(yè)的敏捷

性、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。但是，

創(chuàng)新本身只是挑戰(zhàn)的一部分。幾乎所有的

企業(yè)都在開(kāi)展創(chuàng)新，

有的大獲成功，有的一敗涂地。真正的挑戰(zhàn)是要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模創(chuàng)新，同時(shí)創(chuàng)建相應(yīng)的機(jī)制，共享創(chuàng)新成果，

促進(jìn)

持續(xù)創(chuàng)新，

并反過(guò)來(lái)為業(yè)務(wù)核心創(chuàng)造價(jià)值。這才

是企業(yè)面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)。企業(yè)要想克服這一挑戰(zhàn)，

并從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)

獲得價(jià)值，

就必須具備以下能力：選擇、實(shí)施和

利用能夠協(xié)同運(yùn)行的技術(shù)；培養(yǎng)創(chuàng)新文化，

包括

協(xié)調(diào)公司和團(tuán)隊(duì)的行為，

適應(yīng)新的或其他日常流

程；管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)共享的大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，

并從中獲取價(jià)值。企業(yè)之所以會(huì)面臨創(chuàng)新挑戰(zhàn)，是因?yàn)閮H靠技術(shù)并不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新挑戰(zhàn)FU

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LEADERS毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)之所以會(huì)面臨創(chuàng)新挑戰(zhàn)，是因?yàn)?/p>

僅靠技術(shù)并不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)需要人員、技術(shù)和海量數(shù)據(jù)的綜合作用。憑直覺(jué)作決策的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，當(dāng)今時(shí)

代，如果脫離數(shù)據(jù)，我們就不可能制定出好的決

策。隨著技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟（比如物聯(lián)網(wǎng)的崛

起），數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)必須跳出記錄

系統(tǒng)的籓籬，充分利用數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家

的專業(yè)技能。這種訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力，可以讓公用事業(yè)企業(yè)立足當(dāng)下，激發(fā)活力，實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)。遺憾的是，企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)往往太多，而

且有太多變量。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)需求，員工很容于滿足客戶數(shù)據(jù)安全性要求或數(shù)據(jù)使用要求，致使企業(yè)難以跟上變化的步伐。要想解決數(shù)據(jù)過(guò)多問(wèn)題并推動(dòng)創(chuàng)新，企業(yè)就必須

有效整合機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建立人機(jī)合作模式，

讓企業(yè)能夠盡可能有效地利用數(shù)據(jù)，從而更好地

規(guī)劃和預(yù)測(cè)不斷變化的客戶環(huán)境，并打造更具創(chuàng)

新性的體驗(yàn)，滿足客戶期望。FU

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LEADERS我們所說(shuō)的“公用事業(yè)”是一個(gè)總稱，涵蓋了文

明生活所需的一切服務(wù)，例如，任何來(lái)源的淡水

供應(yīng)、天然氣供應(yīng)和電力供應(yīng)，以及廢水、固體

廢棄物的收集、處理和循環(huán)利用。在公用事業(yè)行

業(yè)，我們有專注于能源生產(chǎn)、傳輸、配送和計(jì)量

的區(qū)域性企業(yè)和跨某著名企業(yè)業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，公用事業(yè)行業(yè)與其他行業(yè)存在大量交

集，比如化工行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、石油天然氣行

業(yè)、汽車行業(yè)和機(jī)械制造行業(yè)。盡管公用事業(yè)行業(yè)發(fā)展迅猛，但三個(gè)顛覆性因素正在撼動(dòng)整個(gè)行業(yè)，這三個(gè)因素可以概括為“公

用事業(yè)行業(yè)的三化”，分別是：?

去集中化：去集中化正在改變能源的產(chǎn)地和使用方式。越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始

自己生產(chǎn)能源（通常是可再生能源）。例如，

Elon

Musk

創(chuàng)辦的

SolarCity

公司開(kāi)

發(fā)了一種可再生太陽(yáng)能屋頂瓦片，這種瓦

片讓當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和消費(fèi)者能夠分散發(fā)電，

并且還有可能影響動(dòng)汽車的發(fā)電

模式。?

去管制化

：去管制化催生了一類全新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系

列服務(wù)和設(shè)備。例如，NEST和

Alarm

公司推出了一批新的能源監(jiān)控和控制設(shè)備

及應(yīng)用。而且，在解除管制的環(huán)境下，不某省市場(chǎng)參與者需要交換大量數(shù)據(jù)。?

去碳化：去碳化推動(dòng)了可再生能源和非碳能源的使用，在去集中化和去管制化的背

景下，創(chuàng)造了更多機(jī)遇。公用能源的整個(gè)模式，包括其定義、購(gòu)買方式及

十年后的發(fā)展形式，都在經(jīng)歷翻天覆地的變化。

從企業(yè)來(lái)看，公用事業(yè)企業(yè)即將迎來(lái)退休

潮，他們亟需吸引積極上進(jìn)的年輕人才來(lái)填補(bǔ)這

些崗位。同時(shí)，外部的消費(fèi)者正在尋求更加可持續(xù)、更具

創(chuàng)新性且更經(jīng)濟(jì)的能源消費(fèi)模式。用事業(yè)企業(yè)正努力尋找一種行之有效的方式，來(lái)迎接這一改變。為了向客戶交付更簡(jiǎn)單、愉悅的體驗(yàn)，

這些能源企業(yè)將有史以來(lái)第一次從競(jìng)爭(zhēng)性合作中受益。那些不把客戶體驗(yàn)放在第一位的企業(yè)注定會(huì)失敗。公用事業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀FU

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LEADERS費(fèi)者銷售電力和智能設(shè)備。他們強(qiáng)勢(shì)地將目光

瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者買家，并在此過(guò)程中掌控了用戶

的數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系。4.多方合作模式崛起：隨著技術(shù)繼續(xù)模糊公用事業(yè)消費(fèi)者的界限，現(xiàn)

有供應(yīng)商更需要竭盡全力，與盡可能多的某省市場(chǎng)建立強(qiáng)大持久的合作伙伴關(guān)系，特別是在

公用事業(yè)企業(yè)從傳統(tǒng)的供需關(guān)系導(dǎo)向型向服

務(wù)導(dǎo)向型模式轉(zhuǎn)變的潮流下，這種需要更為

迫切。5.利用清潔能源和智能資產(chǎn)：目前，清潔能源和可再生能源的勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)

勁，客戶正在尋找分散、清潔的能源消費(fèi)模式。與此同時(shí)，資產(chǎn)越來(lái)越智能化，并配備了

傳感器來(lái)收集數(shù)據(jù)，用于實(shí)時(shí)分析。另外，由

于內(nèi)存計(jì)算的成本降低，分析智能儀表和網(wǎng)內(nèi)

傳感器收集的海量數(shù)據(jù)也成為了可能。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者和公用事業(yè)企業(yè)都在推動(dòng)能源

供應(yīng)商進(jìn)一步發(fā)展，采用完全集成的設(shè)施和儀表

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)施和儀表將向同一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)傳

輸數(shù)據(jù)。通過(guò)集中存儲(chǔ)和管理大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，公

用事業(yè)企業(yè)的全體人員能夠在各個(gè)層面制定由數(shù)

據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，這樣企業(yè)就能節(jié)約大量成本，并

顯著改善流程。1.離網(wǎng)客戶增多：企業(yè)和個(gè)人越來(lái)越青睞離網(wǎng)模式，自己生產(chǎn)能

源。離網(wǎng)的概念包括自己生產(chǎn)能源來(lái)使用或銷售，同時(shí)連接到公共某著名企業(yè)。家用太陽(yáng)能電池板和自供電數(shù)據(jù)中心的崛起就是一個(gè)很好的例

子。這雖然給公用事業(yè)企業(yè)造成了重大困擾，

但也不乏好處。隨著能源需求不斷上漲，日益增多的離網(wǎng)客戶為公用事業(yè)企業(yè)減輕了某著名企業(yè)負(fù)擔(dān)，尤其是用電高峰時(shí)段的負(fù)擔(dān)。此外，由于消費(fèi)者主宰自己的能源生產(chǎn)和管理，他們自然就成為了公用事業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙

伴，可以將過(guò)剩的能源返銷給更有遠(yuǎn)見(jiàn)的能源供應(yīng)商。2.

業(yè)務(wù)模式不斷變化：隨著公用事業(yè)企業(yè)不斷拓展生態(tài)系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)

能源消耗方面的質(zhì)變，業(yè)務(wù)模式也在快速轉(zhuǎn)變。這為公用事業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了采用新模式的機(jī)

會(huì)。在新的業(yè)務(wù)模式下，企業(yè)可以利用家用智

能計(jì)量設(shè)備獲得收入，讓用戶能夠更有效地控

制能源消費(fèi)。企業(yè)可以利用這些設(shè)備收集的數(shù)

據(jù)了解用戶行為，進(jìn)而實(shí)時(shí)為用戶推薦節(jié)能方

案和提供獎(jiǎng)勵(lì)金。而且，企業(yè)還可以利用智能

設(shè)備賺取服務(wù)費(fèi)。3.管制放松：管制的放松催生了一大波新的獨(dú)立的能源供應(yīng)

商，這些供應(yīng)商利用現(xiàn)有的某著名企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施向消關(guān)于上述三化的影響，我們可以從當(dāng)今公用事業(yè)企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)中窺見(jiàn)一斑。這些挑戰(zhàn)包括：行業(yè)挑戰(zhàn)FU

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LEADERS在克服這些關(guān)鍵挑戰(zhàn)之時(shí)，公用事業(yè)企業(yè)可以著

手實(shí)施一系列舉措，這些舉措有助于他們重新

定義某省市場(chǎng)中的角色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公用事業(yè)

企業(yè)必須營(yíng)造一種創(chuàng)新文化，以“數(shù)字化客戶”

為中心，通過(guò)客戶選擇的媒介與之互動(dòng)，以協(xié)作

的方式響應(yīng)和主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這包括與消費(fèi)者協(xié)

作，更好地管理和影響需求，進(jìn)而在高峰時(shí)段轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷。為此，公用事業(yè)企業(yè)必須采用智能設(shè)備、儀表和傳感器，更好地管理和預(yù)測(cè)某著名企業(yè)的

健康狀況，并從用戶居所收集富有意義的數(shù)據(jù)。為了響應(yīng)客戶需求，維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，公用

事業(yè)行業(yè)還必須構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和流程，盡可

能消除可再生能源生產(chǎn)的邊際成本。FU

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LEADERS在與全球領(lǐng)先企業(yè)合作的過(guò)程中，F(xiàn)utu

rum

Research

公司發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)主要將時(shí)間

和精力集中在以下五大戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)上，而這

些戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)都需要企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)流程

和數(shù)據(jù)之間找到平衡：以客戶為中心：在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)取得成功的一個(gè)重要先決

條件是：每次制定決策時(shí)都以消費(fèi)者為中心，

尤其是在設(shè)計(jì)思維方面。以消費(fèi)者為中心并不

僅限于銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域，同樣也適用于產(chǎn)品、

服務(wù)和總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)域。提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)：在傳統(tǒng)的按訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)境中，企業(yè)針對(duì)單

一客戶的需求，提供精準(zhǔn)的解決方案，這早已

不足為奇。但如今，企業(yè)完全可以有效地捕獲

客戶需求，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制。部署數(shù)字化智能產(chǎn)品：在產(chǎn)品中采用各種數(shù)字化功能，例如針對(duì)產(chǎn)品

技術(shù)健康狀況和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的自我感知功能或業(yè)

務(wù)系統(tǒng)連接功能等，打造產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，并

提供與產(chǎn)品綁定的增值服務(wù)。打造數(shù)字化供應(yīng)鏈：在生產(chǎn)和物流領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新型流

程，讓生產(chǎn)和物流與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)，進(jìn)而

有效處理不可預(yù)見(jiàn)的供需問(wèn)題或生產(chǎn)問(wèn)題。采用全新的業(yè)務(wù)模式：制定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，發(fā)掘和采用新的業(yè)務(wù)模式，

開(kāi)辟新的收入流，比如，提供組合產(chǎn)品和以數(shù)

據(jù)為中心的服務(wù)，增加生命的客戶接觸

點(diǎn)，并提高獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)的機(jī)率。對(duì)于任何一家企業(yè)而言，

最大的難題莫過(guò)于營(yíng)造

創(chuàng)新文化，

構(gòu)建有益于創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)（包括團(tuán)隊(duì)、合作伙伴和客戶）。雖然每家企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)可能有所不同，

但是推動(dòng)顛覆性變革的基

本構(gòu)成要素是一致的。企業(yè)可以復(fù)制這些要素，

來(lái)管理必要的技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，最終推動(dòng)核心業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。要想營(yíng)造創(chuàng)新文化，除了采用最先進(jìn)的技術(shù)外，

企業(yè)還必須創(chuàng)建謀新求變、倡導(dǎo)合理利用技術(shù)和

海量數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)成效的企業(yè)文化。這就要求企

業(yè)積極探索各種開(kāi)放式和封閉式方法，讓所有員

工都能參與創(chuàng)新；培養(yǎng)員工敢于面對(duì)失敗的精

神，快速檢驗(yàn)各種創(chuàng)意；

借助合作伙伴的力量，

并借鑒其他創(chuàng)新者的成功經(jīng)驗(yàn)，集中精力，推動(dòng)

創(chuàng)新。當(dāng)今領(lǐng)先企業(yè)采用的工具涵蓋各種技術(shù)，

如果能

將這些技術(shù)整合，

整個(gè)企業(yè)將獲得巨大的價(jià)值。

這些工具包括：商務(wù)分析應(yīng)用：

幫助處理海量數(shù)據(jù)，提供有關(guān)過(guò)

去和現(xiàn)在的洞察，

并預(yù)測(cè)未來(lái)，方便用戶及時(shí)采

取應(yīng)對(duì)措施大數(shù)據(jù)工具：

支持企業(yè)收集和存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，這

些數(shù)據(jù)來(lái)自各種數(shù)據(jù)源，

從硬件到軟件，

從供應(yīng)

鏈到消費(fèi)者，無(wú)所不包區(qū)塊鏈：

一種分布式總賬，

能夠確保智能合同、供應(yīng)鏈管理等各項(xiàng)交、透明且安全云平臺(tái)：各種應(yīng)用和技術(shù)通用的基礎(chǔ)性底層平臺(tái)，

將事物、人員和流程集成到單一的可訪問(wèn)系統(tǒng)中啟動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新FU

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LEADERS設(shè)計(jì)思維：一種具有顛覆性意義的方法，通過(guò)開(kāi)

展大量協(xié)作和快速迭代式原型構(gòu)建/測(cè)試，幫助客

戶設(shè)計(jì)技術(shù)和流程，而且在設(shè)計(jì)技術(shù)和流程的過(guò)

程中，始終堅(jiān)持以客戶為中心物聯(lián)網(wǎng)：

互聯(lián)的傳感器網(wǎng)絡(luò)，能夠從供應(yīng)商、客

戶等數(shù)據(jù)源收集有關(guān)產(chǎn)品、資產(chǎn)、軟件和服務(wù)的

數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)智能應(yīng)用：

能夠讀懂人類行為，并據(jù)此預(yù)測(cè)和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題和消費(fèi)者問(wèn)題雖然業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用云、大數(shù)據(jù)和商務(wù)分

析工具，但對(duì)于其他技術(shù)，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等，卻鮮少使用，即使實(shí)施了這些技術(shù)，通常也僅限于受控的試點(diǎn)項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目很少有機(jī)會(huì)變革整個(gè)企業(yè)。更重要的是，這些技術(shù)的真正價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)，并不在于企業(yè)能否戰(zhàn)術(shù)性地應(yīng)用它們，而在于能夠在由設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程中統(tǒng)籌運(yùn)用它們，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)關(guān)注的是同時(shí)為客戶、核心業(yè)務(wù)和擴(kuò)展型生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造更多價(jià)值。這就要求企業(yè)營(yíng)造一種創(chuàng)新文化，推動(dòng)并擁抱基本流程變革，倡導(dǎo)以客戶為中心制定每項(xiàng)決策，

并快速構(gòu)建和檢驗(yàn)原型，通過(guò)不斷迭代滿足客戶要求。而且，這種創(chuàng)新文化還必須能夠提升技術(shù)的使用價(jià)值。此外，企業(yè)還需要積極發(fā)掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，推動(dòng)具

體的業(yè)務(wù)決策，并獲取洞察，從而實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活的創(chuàng)新。FU

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LEADERS客戶希望永不停電，即使在發(fā)生非緊急斷電時(shí)，

也可以立刻恢復(fù)供電。為了滿足客戶的這個(gè)期

望，能源供應(yīng)商必須能夠利用高性能的資產(chǎn)，

實(shí)

現(xiàn)全天候供電和配電。此外，

企業(yè)必須能夠在盡

量不中斷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況下實(shí)施維護(hù)工作，同時(shí)準(zhǔn)確控制成本，

避免影響整體盈利能力。最理想

的情況是，電力企業(yè)能夠密切監(jiān)控自己的所有資

產(chǎn)，并在最有效的時(shí)間盡可能高效地主動(dòng)管理這

些資產(chǎn)。而做到這一點(diǎn)，

企業(yè)必須非常便捷地訪

問(wèn)數(shù)據(jù)。在這種情況下，

有很多技術(shù)可以派上用場(chǎng)。

一些

企業(yè)預(yù)置型解決方案或云平臺(tái)能夠提供大規(guī)模處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，攝取物聯(lián)網(wǎng)傳感器提供的有關(guān)某著名企業(yè)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)。此外，物聯(lián)網(wǎng)在客戶場(chǎng)所也能發(fā)揮重要作用，能夠近乎實(shí)時(shí)地捕捉信息，其中不僅包括有關(guān)電力基礎(chǔ)設(shè)施的信息，

還

包括有關(guān)其所驅(qū)動(dòng)的設(shè)備以及使用模式的信息。要想利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)需要采用各種工具，

包

括商務(wù)分析、商務(wù)智能、可視化、機(jī)器學(xué)習(xí)、建

模和模擬工具等。這些工具能夠用來(lái)發(fā)現(xiàn)模式和

創(chuàng)建預(yù)測(cè)模型，

幫助企業(yè)更好地監(jiān)控和管理電力

設(shè)備，

進(jìn)而發(fā)現(xiàn)便于實(shí)施主動(dòng)維護(hù)的非高峰（最

佳）時(shí)段。此外，

這些工具還能針對(duì)新的業(yè)務(wù)服

務(wù)構(gòu)建模型，讓員工重新構(gòu)想核心基礎(chǔ)架構(gòu)，以

及如何通過(guò)調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)更高效、更可靠

和更具盈利性的運(yùn)營(yíng)。就成果而言，企業(yè)不僅能減少停電情況和提高客

戶滿意度，還能優(yōu)化備件替換和投資計(jì)劃。行業(yè)用例：

資產(chǎn)管理FU

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LEADERS某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，

并且監(jiān)管十分嚴(yán)格，

在

這樣的環(huán)境下，

根據(jù)最終消費(fèi)者的個(gè)性化需求量

身定制產(chǎn)品和服務(wù)變得愈發(fā)重要。在公用事業(yè)行業(yè)，

家居智能設(shè)備是重要的個(gè)性化

源頭，

包括電燈、恒器和智能儀表。這些

設(shè)備會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，

其中涵蓋各種獨(dú)特的測(cè)量

值。公用事業(yè)企業(yè)要想收集這些數(shù)據(jù)，并將其與

存儲(chǔ)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，

然后進(jìn)行分

析，并不是一件容。關(guān)于新服務(wù)，有一個(gè)例子是企業(yè)將來(lái)自斷電管理

系統(tǒng)的信息與客戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起。這樣，他們就可以將斷電情況提前告知客戶，

并在服務(wù)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題之前，

提供該技術(shù)人員的

詳細(xì)信息。這樣一個(gè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶

滿意度，留住更多老客戶，并成為贏得新客戶的

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在考慮這種場(chǎng)景的支持技術(shù)時(shí)，關(guān)鍵是看能否無(wú)

縫集成至技術(shù)世界，也就是說(shuō)，所有相關(guān)數(shù)據(jù)必須能夠幾乎實(shí)時(shí)地從數(shù)據(jù)源遷移到可接收這些數(shù)據(jù)以及其他任何類型的相關(guān)信息的平臺(tái)。理想的情況是，這個(gè)平臺(tái)基于云構(gòu)建，可以作為任何技術(shù)數(shù)據(jù)的中央存儲(chǔ)庫(kù)，

并具備所有必要的質(zhì)量控

制和清洗功能。這樣，

企業(yè)就能結(jié)合利用這些信

息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)執(zhí)行分析，

推動(dòng)后續(xù)流程

或活動(dòng)的實(shí)施。行業(yè)用例：交付個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)FU

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LEADERS消費(fèi)者除了希望能夠盡可能快捷、可靠地使用產(chǎn)

品外，

還希望能夠盡可能快速、高效地處置廢棄

物。為此，廢棄物收集和環(huán)保服務(wù)企業(yè)必須在及客戶場(chǎng)所有效控制和監(jiān)控他們的整個(gè)車隊(duì)和所有設(shè)備資產(chǎn)。客戶的期望值很高，

他們希望企

業(yè)能夠保證集裝箱和車隊(duì)的可用性，

即時(shí)提供服

務(wù)，并降低出錯(cuò)率。市場(chǎng)上有大量工具可以用來(lái)解決廢棄物和回收物

流問(wèn)題，并且這些工具都是以數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn)。垃

圾箱、集裝箱以及車輛上安裝的物聯(lián)網(wǎng)傳感器能

夠提供有關(guān)位置、容量和完整性的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（其

中還包括廢棄物存儲(chǔ)設(shè)施）。預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)

習(xí)工具能夠提供商務(wù)智能可視化視圖和隱藏的洞

察，供業(yè)務(wù)流程和董事會(huì)議廳使用。合適的云平臺(tái)結(jié)合通信應(yīng)用，能夠?qū)?shí)時(shí)信息共享給合作伙伴和客戶，從而支持企業(yè)更好地通知預(yù)期事件和意外事件。同時(shí)，這也讓廢棄物處理企業(yè)與其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴（包括客戶、供應(yīng)商，甚至廢

棄物采購(gòu)商）

能夠更密切地協(xié)作，進(jìn)而最大程度

地降低風(fēng)險(xiǎn)，

加速恢復(fù)因人為或環(huán)境事件造成的

服務(wù)中斷。通過(guò)實(shí)時(shí)了解資產(chǎn)（比如智能垃圾箱、智能卡車）的狀態(tài)和預(yù)測(cè)近期將發(fā)生的事件（比如，即將需要的服務(wù)），企業(yè)可以開(kāi)展大量創(chuàng)新，而其中

新能夠自動(dòng)處理部分服務(wù)執(zhí)行需求。這有助于確保企業(yè)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行服務(wù)和追蹤已執(zhí)行的環(huán)保服務(wù)?？偨Y(jié)在公用事業(yè)行業(yè)，

資產(chǎn)不僅僅是為客戶提供服務(wù)

的途徑，還是讓服務(wù)得以提供的核心平臺(tái)。高昂的維護(hù)與維修成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到客戶身上，

其

形式要么是費(fèi)用增加，要么是服務(wù)內(nèi)容減少，

但

不管哪種都不如人意，甚至令人無(wú)法接受。為了獲得成功，

公用事業(yè)企業(yè)必須投資強(qiáng)大的實(shí)時(shí)分

析工具，提高運(yùn)營(yíng)效率以及合作伙伴的運(yùn)營(yíng)效率。如果企業(yè)想要提升業(yè)務(wù)價(jià)值，

并為最終消

費(fèi)者提供更高效、更愉悅的客戶體驗(yàn)，

這一點(diǎn)至

關(guān)重要。要點(diǎn)：很多企業(yè)執(zhí)著于持續(xù)優(yōu)化，卻不知道

當(dāng)務(wù)之急是開(kāi)展真正的創(chuàng)新。所有企業(yè)都必

須先確定對(duì)自身至關(guān)重要的用例，然后再想

辦法顯著改善現(xiàn)狀。行業(yè)用例：廢棄物和回收物流管理FU

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LEADERS實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新并不容易，一路充滿了艱難險(xiǎn)阻。雖然我們從一個(gè)行業(yè)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)縮短創(chuàng)新有裨益，但并不能直接復(fù)制到其他行業(yè)，因?yàn)椴煌袠I(yè)的具體用例和競(jìng)爭(zhēng)格局可能截然不同。

不過(guò)，

我們還是可以從通用的最佳實(shí)踐和用例中

汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這能夠幫助企業(yè)確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，

加速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。另外，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

還能幫助特定的企業(yè)確定創(chuàng)新的價(jià)值，

消除創(chuàng)新

孤島，以免削弱單個(gè)創(chuàng)新舉措的價(jià)值。大規(guī)?？蛻魝€(gè)性化定制：

如果公用事業(yè)企業(yè)能夠

更全面地了解客戶的能源使用情況，

就能為客戶

定制個(gè)性化的能源供應(yīng)和服務(wù)。通過(guò)搭建適當(dāng)?shù)脑坪痛髷?shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，

利用智能儀表技術(shù)、與智

能傳感器的通信以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理功能，企業(yè)可

以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。人才管理：

公用事業(yè)行業(yè)不僅面臨實(shí)體資產(chǎn)方面

的挑戰(zhàn)，還面臨人才方面的挑戰(zhàn)。

一方面，

員工

隊(duì)伍迅速老齡化；

另一方面，

人才庫(kù)也在同樣迅

速地發(fā)展。數(shù)字化創(chuàng)新舉措能夠從多方面幫助公用事業(yè)企業(yè)招聘和留住杰出的年輕人才，同時(shí)留住出色的現(xiàn)有員工。知識(shí)管理：

由于勞動(dòng)力縮減，企業(yè)的員工人數(shù)也

在減少。企業(yè)要想提高員工的工作效率，

一個(gè)有

效的方法是利用新技術(shù)在這些員工之間共享專業(yè)

知識(shí)，

豐富企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。利用技術(shù)獲益的另

一個(gè)例子是利用無(wú)人機(jī)代替直升飛機(jī)，

這能夠幫

助企業(yè)優(yōu)化遠(yuǎn)程檢測(cè)。同樣地，

無(wú)人駕駛汽車的

使用有助于減少某些廢棄物收集工作對(duì)人力的需

求，并且還能提高安全性。此外，技術(shù)還能幫助

企業(yè)提高準(zhǔn)確性，以及將人力從重復(fù)性任務(wù)中解

放出來(lái)等等。創(chuàng)新機(jī)會(huì)：毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)要想能夠充分利用各種新技術(shù)，比如機(jī)器人、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和無(wú)人機(jī)等，需要具備全新的技能，甚至十年前的技能都已經(jīng)過(guò)時(shí)。如果企業(yè)能夠從為公眾服務(wù)的角度，甚

至是更宏觀的讓社會(huì)更美好的角度利用這些技術(shù)，將有助于他們招攬人才。更重要的是，這些技術(shù)能夠幫助企業(yè)更高效地利用資產(chǎn)，

讓員工可以將精

力集中在業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新上，

而不是日常的業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)上。工作優(yōu)化：針對(duì)公用事業(yè)企業(yè)的員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，物

聯(lián)網(wǎng)傳感器是提高員工滿意度和安全性的關(guān)鍵。既然工作能夠被衡量，那就能夠被優(yōu)化，經(jīng)過(guò)優(yōu)化的工作流程通常有助于提高員工滿意度。另外，在

優(yōu)化勞動(dòng)力安排及其支持的設(shè)備方面，

預(yù)測(cè)分析

和基于資產(chǎn)的傳感器也能發(fā)揮作用。創(chuàng)新的價(jià)值FU

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LEADERS然而，歸根結(jié)底，創(chuàng)新的真正價(jià)值是以可靠、安

全、高效的方式，更好地滿足企業(yè)和家庭的能源

需求。而這要求企業(yè)先了解實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)核心創(chuàng)新的

重要性。公用事業(yè)行業(yè)的價(jià)值主張數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，能夠影響公用事

業(yè)供應(yīng)商的方方面面。因此，企業(yè)必須采用有效

的綜合方法，讓所有業(yè)務(wù)部門的利益相關(guān)方都參

與進(jìn)來(lái)。為了充分實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)需要制定簡(jiǎn)單

實(shí)用的戰(zhàn)略，將企業(yè)與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和整個(gè)價(jià)值

鏈中的供應(yīng)商、合作伙伴和客戶互聯(lián)起來(lái)，進(jìn)而

發(fā)掘和利用這一舉措的優(yōu)勢(shì)。這包括構(gòu)建數(shù)字化

核心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶與后端部門的互聯(lián)，利用云

的強(qiáng)大功能、可訪問(wèn)性和高性能，以及采用恰當(dāng)

的技術(shù)（機(jī)器學(xué)習(xí)、雙模式

IT、區(qū)塊鏈等）

和設(shè)

計(jì)思維，確保在制定戰(zhàn)略和決策時(shí)始終以客戶為

中心。在實(shí)際行動(dòng)中這意味著什么？這意味著部署相關(guān)

技術(shù)，從整體上改善運(yùn)營(yíng)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和

客戶體驗(yàn)都更加順暢。例如，數(shù)字資產(chǎn)記錄系統(tǒng)

能夠支持公用事業(yè)運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商共同改善資產(chǎn)

的生命，同時(shí)還能提供豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助

消費(fèi)者提高資產(chǎn)可用性。與員工的數(shù)字連接能夠

讓員工和客戶訪問(wèn)相同的實(shí)時(shí)信息，包括服務(wù)和

設(shè)備信息，甚至可能包括斷電和維修信息。同樣

地，與公用事業(yè)消費(fèi)者的數(shù)字連接（例如，智能

應(yīng)用、與智能恒照明控制裝置等傳感器支

持的設(shè)備的連接）能夠提供大量數(shù)據(jù)，這樣公用

事業(yè)企業(yè)就能為客戶提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助他們

減少費(fèi)用，或者從公用事業(yè)企業(yè)獲取更多價(jià)值。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的強(qiáng)大功能蘊(yùn)含的潛能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止

這些。你可以借助這些技術(shù)優(yōu)化資產(chǎn)維護(hù)和投資計(jì)劃，完善客戶細(xì)分，促進(jìn)產(chǎn)品個(gè)性化，并自動(dòng)化企業(yè)自身及價(jià)值鏈中其他企業(yè)的端到端流程。總結(jié)基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器和儀表提供的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以捕捉相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)某著名企業(yè)的負(fù)荷情況，從而幫助穩(wěn)定某著名企業(yè)。此外，這些數(shù)據(jù)還能作為計(jì)算資產(chǎn)健康狀況的依據(jù)，因此有助于企業(yè)開(kāi)展預(yù)測(cè)性維護(hù)和優(yōu)化投資計(jì)劃。企業(yè)必須采用機(jī)器學(xué)習(xí)功能，才能自動(dòng)處理和分

析海量數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化資產(chǎn)維護(hù)和投資計(jì)劃，完善客戶細(xì)分，促進(jìn)產(chǎn)品個(gè)性化，并自動(dòng)化企業(yè)自身及價(jià)值鏈中其他企業(yè)的端到端流程。FU

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LEADERS不是每家企業(yè)都能成功開(kāi)展大規(guī)模創(chuàng)新，因?yàn)檫@并不是一件容。對(duì)于具備完善的基礎(chǔ)架構(gòu)、政策和人才隊(duì)伍的企業(yè)而言，如果想要依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措取得突破性的成果，通常需要制定、有效的戰(zhàn)略，

通過(guò)變革運(yùn)營(yíng)流程，

綜合利用適當(dāng)?shù)?/p>

技術(shù)和人才，

推動(dòng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目取得成功，

打造一個(gè)

內(nèi)嵌在數(shù)字化業(yè)務(wù)核心中的創(chuàng)新系統(tǒng)。而且，企

業(yè)還必須借鑒相應(yīng)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，

并與生態(tài)系

統(tǒng)內(nèi)外合適的合作伙伴合作，

采用以客戶為中心

的設(shè)計(jì)思維方法制定核心業(yè)務(wù)決策。然而，遺憾的是，F(xiàn)uturum

Research

公司研究

發(fā)現(xiàn)，

大多數(shù)現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目似乎都未能

取得全面成功?？焖偈〉葎?chuàng)新戰(zhàn)術(shù)雷聲大雨點(diǎn)

小，其實(shí)施、評(píng)估和執(zhí)行情況通常都不理想。因

此，了解如何利用新興數(shù)字技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新

取得成功，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果企業(yè)愿意實(shí)施恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、開(kāi)展流程創(chuàng)新并給

予數(shù)據(jù)應(yīng)有的重視，他們就能輕松實(shí)現(xiàn)可觀的業(yè)務(wù)

成果，并開(kāi)展規(guī)?；瘎?chuàng)新，提升核心業(yè)務(wù)價(jià)值。制勝優(yōu)勢(shì)FU

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LEADERS挑戰(zhàn)：歐洲一家區(qū)域性天然氣和電力企業(yè)擁有超

過(guò)350

萬(wàn)家客戶、8.5

萬(wàn)千米長(zhǎng)的電線和3.7

萬(wàn)千

米長(zhǎng)的天然氣管道。該公司希望能夠從龐大的傳

感器網(wǎng)絡(luò)中獲得更全面、更深入的洞察，以便更

好地服務(wù)客戶，提高能源效率，并優(yōu)化企業(yè)

及客戶群中的資產(chǎn)管理。此外，該公司還希望提

高負(fù)荷預(yù)測(cè)能力，從而更好地滿足日益增長(zhǎng)的需

求，包括對(duì)替代能源（比如，太陽(yáng)能和風(fēng)能）及

新用途（比如，電動(dòng)汽車）的需求。這家企業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，那就是他們的經(jīng)營(yíng)

理念。該公司認(rèn)為，能源企業(yè)和IT企業(yè)一樣，如果想為客戶提供個(gè)性化的幫助，就必須利用軟件。解決方案：該公司已經(jīng)打造了一個(gè)龐大的傳感器網(wǎng)絡(luò)，可以捕捉所有潛在數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)并未得到充分利用。通過(guò)部署基于云的數(shù)據(jù)庫(kù)

管理系統(tǒng)，該企業(yè)能夠整合不同數(shù)據(jù)源，獲得更完

整的某著名企業(yè)和使用數(shù)據(jù)視圖。目前，該公司已經(jīng)部

署了一系列工具，涵蓋數(shù)據(jù)科學(xué)、預(yù)測(cè)分析和能

源管理軟件等，并借助這些工具，實(shí)現(xiàn)了自己的

目標(biāo)，同時(shí)還將繼續(xù)提升核心業(yè)務(wù)的價(jià)值。成果：這家公用事業(yè)企業(yè)顯著提高了預(yù)測(cè)負(fù)荷和優(yōu)化某著名企業(yè)的能力。原來(lái)的系統(tǒng)需要

10

才能完成一次預(yù)測(cè)，而現(xiàn)在的系統(tǒng)只需三天就能完成

這個(gè)流程。另外，通過(guò)集中存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)，該企

業(yè)還能更好地管理數(shù)據(jù)，確定最新規(guī)則和關(guān)鍵績(jī)

效指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)作為真正的商務(wù)智能資產(chǎn)來(lái)使

用。借此，其IT資源和設(shè)計(jì)成本減少了60%。案例研究：更全面地了解能源資產(chǎn)FU

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LEADERS挑戰(zhàn)：一家歐洲風(fēng)電場(chǎng)在資產(chǎn)維護(hù)方面面臨一系列獨(dú)特的問(wèn)題：極端的天氣和完全黑暗的環(huán)境。這家公用事業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)電場(chǎng)是目前所有在用風(fēng)電場(chǎng)

中位置最北的，處于極端環(huán)境中。時(shí)速

100

英里

的大風(fēng)和零下25

攝氏度的低備和員工都是極其嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于渦輪機(jī)安裝在

130

米高的

位置，且每個(gè)葉片的重量達(dá)

9,000

公斤左右，因

此，等到裝置發(fā)生故障時(shí)才維修肯定是行不通的。解決方案：

鑒于風(fēng)電場(chǎng)的不利位置，我們不難理

解這家公用事業(yè)企業(yè)為何會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而劍走

偏鋒。在這種情況下，他們獨(dú)辟蹊徑，采用全新

的方法，在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的前提下大力開(kāi)展創(chuàng)

新。他們基于云部署了整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)字孿生體，實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)造了資產(chǎn)和

IT

基礎(chǔ)架構(gòu)的虛擬副本，將現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)持續(xù)傳輸?shù)綌?shù)字

世界。成果：通過(guò)將數(shù)字化孿生體與高級(jí)分析、傳感器數(shù)

據(jù)以及資產(chǎn)和環(huán)境因素的虛擬模擬相結(jié)合，該公用事業(yè)企業(yè)可以利用數(shù)字化孿生體中的傳感器數(shù)據(jù)了解現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)而減少了實(shí)際的實(shí)物檢查。通過(guò)

分析傳入的數(shù)據(jù)，他們能夠更準(zhǔn)確地確定在特定

情況下可能出現(xiàn)故障的組件，然后制定前瞻性維

護(hù)計(jì)劃，最大程度地減少員工風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)中斷時(shí)

間。從根本上說(shuō)，該系統(tǒng)應(yīng)該能夠確定新的資產(chǎn)

管理方式，提供一個(gè)具備自診、自修復(fù)和自調(diào)控

功能的供電系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)比當(dāng)前的模式更經(jīng)濟(jì)

高效，而且能持續(xù)改進(jìn)核心運(yùn)營(yíng)流程。案例研究：優(yōu)化風(fēng)電場(chǎng)的維護(hù)FU

TURU

M?2018FuturumResearch加速公用事業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

17TECHNOLOGY

INSIGHTS

FOR

BUSINESS

LEADERS挑戰(zhàn)：

一家南美洲的自來(lái)水企業(yè)專門為中小城鎮(zhèn)

提供自來(lái)水和污水處理服務(wù)。雖然目前水量充足

且價(jià)格較低，但這家企業(yè)意識(shí)到形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，

他們需要一款解決方案來(lái)嚴(yán)密監(jiān)控珍貴且有限的

自來(lái)水供應(yīng)，以便更好地服務(wù)客戶，并為客某省市費(fèi)用，因?yàn)樗麄兊目蛻舸蠖嗍堑褪杖爰彝?。解決方案：

他們實(shí)施了物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，旨在基于一

個(gè)中央云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)，捕捉實(shí)時(shí)測(cè)量數(shù)

據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。為此，他們?cè)诠┧艿姥鼐€的水泵上安裝了傳感器，創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的可視化儀表盤來(lái)監(jiān)控用水情況，并利用機(jī)器

學(xué)習(xí)技術(shù)更好地了解和適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)的變化。成果：

這家公用事業(yè)企業(yè)能夠在整個(gè)供應(yīng)鏈共享

數(shù)據(jù)和信息，從而經(jīng)濟(jì)高效地提高了客戶服務(wù)水

平?，F(xiàn)在，他們可以確定整個(gè)供水系統(tǒng)中每個(gè)水

泵的效率，因而全面減少了水和能源的損失。

這樣的效率對(duì)該企業(yè)的發(fā)展大有裨益