2025年電子商務(wù)消費(fèi)權(quán)益合同協(xié)議一、合同當(dāng)事人1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（平臺(tái)方）：[在此處填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)者全稱(chēng)]，法定代表人：[在此處填寫(xiě)法定代表人姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此處填寫(xiě)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，平臺(tái)網(wǎng)址/APP名稱(chēng)：[在此處填寫(xiě)平臺(tái)網(wǎng)址或APP名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)者”）。2.消費(fèi)者（用戶(hù)方）：[在此處填寫(xiě)用戶(hù)姓名]，身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[在此處填寫(xiě)身份證號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系方式：[在此處填寫(xiě)聯(lián)系電話和/或電子郵箱]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消費(fèi)者”）。二、適用范圍與原則1.本協(xié)議適用于經(jīng)營(yíng)者通過(guò)其提供的電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等）向消費(fèi)者提供的所有商品或服務(wù)的交易活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易”）。2.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)法律）。3.爭(zhēng)議解決方式：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.本協(xié)議的更新：經(jīng)營(yíng)者有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、經(jīng)營(yíng)需要或技術(shù)發(fā)展等理由，對(duì)本協(xié)議相關(guān)條款進(jìn)行修改。經(jīng)營(yíng)者將通過(guò)平臺(tái)公告、郵件、APP內(nèi)通知等方式向消費(fèi)者發(fā)布協(xié)議更新通知。消費(fèi)者應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)登錄其賬戶(hù)，以明確方式（如點(diǎn)擊“同意更新”）確認(rèn)接受更新。若消費(fèi)者未在規(guī)定期限內(nèi)確認(rèn)接受，視為不接受更新，且經(jīng)營(yíng)者有權(quán)終止與消費(fèi)者的服務(wù)關(guān)系，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。更新后的協(xié)議自消費(fèi)者確認(rèn)接受之日起生效。三、消費(fèi)者的主要權(quán)利保障1.經(jīng)營(yíng)者保證向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，包括但不限于商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期/保質(zhì)期、價(jià)格、銷(xiāo)售者信息、售后服務(wù)內(nèi)容、承諾、技術(shù)參數(shù)、使用方法、風(fēng)險(xiǎn)提示等。信息展示應(yīng)清晰、顯著。2.消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)在瀏覽、比較后做出購(gòu)買(mǎi)決定，不受任何形式的強(qiáng)制或欺詐性誘導(dǎo)。3.經(jīng)營(yíng)者提供的交易條件應(yīng)公平合理，不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行明確提示。5.經(jīng)營(yíng)者同意依法收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸、共享消費(fèi)者的個(gè)人信息（包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息、收貨地址、瀏覽記錄、搜索記錄、用戶(hù)畫(huà)像等），并承擔(dān)相應(yīng)的保護(hù)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行前述處理時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知消費(fèi)者個(gè)人信息的收集目的、使用方式、共享范圍、保存期限等，并取得消費(fèi)者的同意（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。消費(fèi)者有權(quán)查詢(xún)、更正、刪除其個(gè)人信息，有權(quán)撤回其同意，并有權(quán)就個(gè)人信息保護(hù)事項(xiàng)提出投訴、舉報(bào)。經(jīng)營(yíng)者不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或公開(kāi)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或向他人提供商業(yè)價(jià)值。6.消費(fèi)者享有知情同意權(quán)。對(duì)于涉及個(gè)人隱私、信息安全、與其他用戶(hù)協(xié)議的鏈接、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、信息推送等涉及消費(fèi)者重大利益的條款或操作，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以顯著方式（如彈窗、專(zhuān)門(mén)頁(yè)面、鏈接標(biāo)注）提示消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的明確同意。7.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者行為進(jìn)行監(jiān)督，并依法享有投訴、舉報(bào)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供便捷的投訴和售后服務(wù)渠道。8.對(duì)于符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的商品，在符合法定條件下，消費(fèi)者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者支持該權(quán)利的行使，并應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退貨條件（如商品完好、包裝齊全、不影響二次銷(xiāo)售等）、退貨流程、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式（如原路退回或商家承擔(dān)）、商品完好標(biāo)準(zhǔn)等。本協(xié)議約定無(wú)理由退貨排除適用的情況包括：定作商品、生鮮食品、不易保存的食品、數(shù)字化商品（如軟件、電子書(shū)、音視頻等）、個(gè)人衛(wèi)生用品、化妝品、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，以及已超過(guò)七日退貨期限的商品。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在收到退貨后及時(shí)處理并按約定退款。9.消費(fèi)者享有要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合質(zhì)量要求的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)在簽收商品后按照約定時(shí)限內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題（如假冒偽劣、瑕疵、不符合描述等），應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起或約定的合理期限內(nèi)，以合理方式（如拍照、錄像）通知經(jīng)營(yíng)者，并按照約定流程提出異議。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及約定，承擔(dān)修理、更換、退貨或退貨退款等責(zé)任。10.因商品存在缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)依法向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求賠償。經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者之間承擔(dān)連帶責(zé)任。因經(jīng)營(yíng)者故意或重大過(guò)失造成損害的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任；即使無(wú)過(guò)錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任（具體比例依法律規(guī)定）。四、經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他必要的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并對(duì)其平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行必要審查和公示。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全平臺(tái)安全管理制度，采用技術(shù)措施和管理措施保障平臺(tái)和交易安全，保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，防范和制止網(wǎng)絡(luò)詐騙、交易欺詐等行為。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法收集、使用、保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，履行告知說(shuō)明義務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全，不得超出約定范圍使用或泄露。4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照約定或法律規(guī)定提供商品或服務(wù)，履行發(fā)貨、安裝、調(diào)試、售后等義務(wù)。5.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括商品咨詢(xún)、退換貨處理、維修支持等，并明確服務(wù)流程、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。6.經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平格式條款，不得利用優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制交易，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或搜查消費(fèi)者的身體、財(cái)產(chǎn)。7.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配合市場(chǎng)監(jiān)督管理等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，提供相關(guān)資料和說(shuō)明情況。五、訂單、支付、配送與驗(yàn)收1.訂單流程：消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，選擇商品，確認(rèn)訂單信息（包括商品、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、支付方式等），提交訂單，視為訂單要約。經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)接收訂單，并向消費(fèi)者發(fā)送訂單確認(rèn)通知，視為訂單承諾。訂單確認(rèn)后，雙方權(quán)利義務(wù)成立。2.支付方式：平臺(tái)支持多種支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡支付等）。消費(fèi)者選擇支付方式完成支付，即視為支付義務(wù)的履行。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保支付過(guò)程的安全、便捷。3.配送安排：經(jīng)營(yíng)者或其指定的物流合作伙伴負(fù)責(zé)商品的配送。具體配送方式（如快遞、自提等）、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、配送范圍等，按照商品頁(yè)面約定或交易時(shí)確認(rèn)的為準(zhǔn)。特殊商品（如大件商品、貴重商品）的配送安排另有約定的，從其約定。4.驗(yàn)收規(guī)則：消費(fèi)者簽收貨物時(shí)，視為已確認(rèn)貨物數(shù)量無(wú)誤、外觀完好。但消費(fèi)者簽收前應(yīng)有權(quán)開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)商品與訂單信息一致、無(wú)外觀明顯瑕疵。除非另有約定或商品性質(zhì)特殊（如需要當(dāng)場(chǎng)拆封使用的商品），消費(fèi)者簽收貨物后即視為認(rèn)可貨物完好無(wú)損。消費(fèi)者如需對(duì)商品提出異議，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期內(nèi)（如簽收后七日內(nèi)）以合理方式（如拍照、錄像）通知經(jīng)營(yíng)者，并配合按照約定流程處理。六、售后服務(wù)與爭(zhēng)議處理1.售后服務(wù)政策：對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照本協(xié)議第三條第8款及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照本協(xié)議第三條第9款及約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。具體退換貨、維修、退款流程、時(shí)限、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等，參照商品頁(yè)面說(shuō)明或訂單約定執(zhí)行。2.投訴與處理：消費(fèi)者如對(duì)商品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)者行為有異議或不滿，可通過(guò)平臺(tái)提供的客服渠道（如在線客服、客服電話、郵件等）提出投訴。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，在收到投訴后，應(yīng)在約定的合理時(shí)限內(nèi)（如五個(gè)工作日）予以處理并反饋結(jié)果。3.爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、免責(zé)條款與責(zé)任限制1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況）導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并采取積極措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行合同。2.經(jīng)營(yíng)者依法履行其義務(wù)，因不可抗力、用戶(hù)原因、第三方原因或消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)确墙?jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。3.經(jīng)營(yíng)者對(duì)因消費(fèi)者提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。4.經(jīng)營(yíng)者對(duì)因第三方（包括但不限于平臺(tái)內(nèi)其他用戶(hù)、內(nèi)容提供者、技術(shù)服務(wù)商等）的行為導(dǎo)致的消費(fèi)者損失，在法律有特別規(guī)定的情形下，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.除法律另有強(qiáng)制性規(guī)定外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，不適用本條關(guān)于責(zé)任限制的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不對(duì)任何間接損失、預(yù)期利益損失、精神損害等承擔(dān)責(zé)任。在任何情況下，經(jīng)營(yíng)者就特定交易向單個(gè)消費(fèi)者的總責(zé)任金額，以該交易商品或服務(wù)的價(jià)款為限。八、協(xié)議的終止與知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.協(xié)議終止條件：本協(xié)議在以下情形下終止：*(1)消費(fèi)者主動(dòng)注銷(xiāo)其賬戶(hù)或終止使用平臺(tái)服務(wù)；*(2)經(jīng)營(yíng)者決定關(guān)閉平臺(tái)或停止提供相關(guān)服務(wù)；*(3)消費(fèi)者違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重或經(jīng)經(jīng)營(yíng)者書(shū)面催告后仍未糾正；*(4)經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重；*(5)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；*(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.終止后果：協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)終止。但以下條款持續(xù)有效：*(1)關(guān)于保密的條款；*(2)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的條款；*(3)關(guān)于法律適用和爭(zhēng)議解決的條款；*(4)本協(xié)議中約定應(yīng)繼續(xù)有效的條款。協(xié)議終止后，消費(fèi)者應(yīng)按照約定結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用（如貨款、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）。經(jīng)營(yíng)者有權(quán)處理消費(fèi)者在平臺(tái)上的數(shù)據(jù)（如用戶(hù)信息、交易記錄等），但應(yīng)遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，并尊重消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：本協(xié)議中所有由經(jīng)營(yíng)者提供的文本、圖片、音頻、視頻、軟件、界面設(shè)計(jì)、程序、數(shù)據(jù)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸經(jīng)營(yíng)者或其相關(guān)權(quán)利人所有。消費(fèi)者僅獲得訪問(wèn)和使用的權(quán)利，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或用于任何商業(yè)目的。消費(fèi)者在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何內(nèi)容（如用戶(hù)評(píng)論、上傳資料等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸消費(fèi)者或內(nèi)容創(chuàng)作者所有，但消費(fèi)者授予經(jīng)營(yíng)者在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、可再許可的、可轉(zhuǎn)讓的使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、表演、展示和公開(kāi)傳播該等內(nèi)容的權(quán)利，以履行本協(xié)議或推廣平臺(tái)服務(wù)。九、其他條款1.法律適用與解釋?zhuān)罕緟f(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)法律）。本協(xié)議條款與法律強(qiáng)制性規(guī)定不一致的，以法律強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。2.可分割性：若本協(xié)議某條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效、無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。3.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議所載事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭、書(shū)面或電子信息形式的溝通、陳述、保證、承諾及協(xié)議。任何補(bǔ)充協(xié)議或變更均需以書(shū)面形式作出并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署。4.通知條款：雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送