2024遼寧省涉外旅游管理學校工作人員招聘考試題庫及答案及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.旅游法規(guī)定，旅游者有權要求旅行社為其提供哪些服務？()A.合同約定內的旅游服務B.合同約定外的旅游服務C.自費項目服務D.以上都是2.旅行社組織旅游活動，應當向旅游者如實告知哪些事項？()A.旅游行程安排B.旅游服務標準C.旅游費用及支付方式D.以上都是3.以下哪項不屬于旅行社的經(jīng)營范圍？()A.組織旅游活動B.出售旅游紀念品C.代辦旅游保險D.出售境外旅游業(yè)務4.旅游者因旅行社的原因造成人身、財產(chǎn)損失，旅行社應當承擔什么責任？()A.賠償責任B.責任限制C.無責任D.免責5.旅游者有權對哪些方面進行投訴？()A.旅行社服務質量B.導游服務態(tài)度C.旅游行程安排D.以上都是6.旅行社應當如何處理旅游者提出的投訴？()A.及時處理，并給予答復B.拖延處理，不予答復C.忽視投訴，不予處理D.予以拒絕，不予處理7.以下哪項不屬于旅游者的權利？()A.獲得真實、準確的信息B.要求提供優(yōu)質服務C.隨意更改旅游行程D.依法維護自身權益8.旅行社應當對哪些行為進行規(guī)范？()A.導游行為B.旅游者行為C.旅行社員工行為D.以上都是9.旅游法規(guī)定，旅行社應當建立健全哪些制度？()A.安全管理制度B.服務質量保證制度C.旅游投訴處理制度D.以上都是10.以下哪項不屬于旅行社的義務？()A.為旅游者提供真實、準確的信息B.保障旅游者的合法權益C.隨意更改旅游行程D.依法承擔賠償責任二、多選題(共5題)11.旅行社在經(jīng)營活動中應遵守以下哪些規(guī)定？()A.依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證B.不得發(fā)布虛假旅游廣告C.不得強迫旅游者購物或參加另行付費的旅游項目D.必須按照合同約定提供服務12.旅游者有哪些權利？()A.了解真實旅游信息B.要求提供優(yōu)質服務C.要求退還部分旅游費用D.依法維護自身合法權益13.旅行社在組織團隊旅游時，應當做好哪些準備工作？()A.選擇合適的旅游目的地B.確定合理的旅游行程C.安排合格的導游人員D.購買旅游保險14.以下哪些行為屬于旅行社的違規(guī)行為？()A.低于成本價銷售旅游產(chǎn)品B.強迫旅游者購物C.提供虛假旅游宣傳D.擅自變更旅游行程15.旅游者投訴的途徑有哪些？()A.向旅行社直接投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向消費者協(xié)會投訴D.通過新聞媒體曝光三、填空題(共5題)16.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社的經(jīng)營許可證有效期為______年。17.旅游者有權要求旅行社提供______的旅游服務信息。18.旅行社在組織團隊旅游時，應當安排______的導游人員。19.旅游者因旅行社的原因造成人身、財產(chǎn)損失，旅行社應當承擔______責任。20.旅游者有權要求旅行社為其購買______。四、判斷題(共5題)21.旅行社可以低于成本價銷售旅游產(chǎn)品以吸引顧客。()A.正確B.錯誤22.旅游者購買旅游產(chǎn)品后，不得要求旅行社提供旅游行程中的額外服務。()A.正確B.錯誤23.旅行社必須按照旅游者的意愿改變旅游行程。()A.正確B.錯誤24.旅游者因個人原因取消旅游活動，旅行社無需退還已收取的旅游費用。()A.正確B.錯誤25.旅行社應當將旅游者的個人信息用于旅游活動以外的其他用途。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述《中華人民共和國旅游法》對旅行社質量保證金制度的規(guī)定。27.請說明旅游者權益受到侵害時可以采取哪些救濟措施。28.旅游行程單應當包含哪些內容？29.旅行社應當如何處理旅游者的投訴？30.請闡述《中華人民共和國旅游法》對旅游廣告的規(guī)范要求。

2024遼寧省涉外旅游管理學校工作人員招聘考試題庫及答案及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權要求旅行社為其提供合同約定內的旅游服務。2.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十七條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應當向旅游者如實告知旅游行程安排、旅游服務標準、旅游費用及支付方式等事項。3.【答案】D【解析】根據(jù)《旅行社條例》第二十條規(guī)定，旅行社的經(jīng)營范圍包括組織旅游活動、出售旅游紀念品、代辦旅游保險等，但不包括境外旅游業(yè)務的出售。4.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者因旅行社的原因造成人身、財產(chǎn)損失，旅行社應當承擔賠償責任。5.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十三條規(guī)定，旅游者有權對旅行社服務質量、導游服務態(tài)度、旅游行程安排等方面進行投訴。6.【答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十四條規(guī)定，旅行社應當及時處理旅游者提出的投訴，并給予答復。7.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十八條規(guī)定，旅游者有權獲得真實、準確的信息，要求提供優(yōu)質服務，依法維護自身權益，但無權隨意更改旅游行程。8.【答案】D【解析】根據(jù)《旅行社條例》第三十七條規(guī)定，旅行社應當對導游行為、旅游者行為、旅行社員工行為進行規(guī)范。9.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十二條規(guī)定，旅行社應當建立健全安全管理制度、服務質量保證制度、旅游投訴處理制度等。10.【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社應當為旅游者提供真實、準確的信息，保障旅游者的合法權益，依法承擔賠償責任，但無權隨意更改旅游行程。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】旅行社在經(jīng)營活動中必須依法取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，不得發(fā)布虛假旅游廣告，不得強迫旅游者購物或參加另行付費的旅游項目，必須按照合同約定提供服務。12.【答案】ABCD【解析】旅游者有權了解真實旅游信息，要求提供優(yōu)質服務，要求退還部分旅游費用，依法維護自身合法權益。13.【答案】ABCD【解析】旅行社在組織團隊旅游時，應當選擇合適的旅游目的地，確定合理的旅游行程，安排合格的導游人員，購買旅游保險，確保旅游活動順利進行。14.【答案】ABCD【解析】低于成本價銷售旅游產(chǎn)品、強迫旅游者購物、提供虛假旅游宣傳、擅自變更旅游行程都屬于旅行社的違規(guī)行為，違反了相關法律法規(guī)。15.【答案】ABCD【解析】旅游者可以通過向旅行社直接投訴、向旅游行政管理部門投訴、向消費者協(xié)會投訴或通過新聞媒體曝光等途徑來維護自己的合法權益。三、填空題(共5題)16.【答案】三年【解析】《中華人民共和國旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社經(jīng)營許可證的有效期為三年。17.【答案】真實、準確【解析】《中華人民共和國旅游法》第十七條規(guī)定，旅行社應當向旅游者提供真實、準確的旅游服務信息。18.【答案】合格【解析】《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，旅行社應當安排合格的導游人員為旅游者提供服務。19.【答案】賠償【解析】《中華人民共和國旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者因旅行社的原因造成人身、財產(chǎn)損失，旅行社應當承擔賠償責任。20.【答案】旅游保險【解析】《中華人民共和國旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應當為旅游者購買旅游保險，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】旅行社不得低于成本價銷售旅游產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國旅游法》第四十六條關于旅游價格的規(guī)定。22.【答案】錯誤【解析】旅游者購買旅游產(chǎn)品后，有權要求旅行社提供合同約定的服務，包括旅游行程中的額外服務。23.【答案】錯誤【解析】旅行社不得擅自改變旅游行程，如需變更，應與旅游者協(xié)商一致，并按照規(guī)定進行操作。24.【答案】錯誤【解析】旅游者因個人原因取消旅游活動，旅行社應按照合同約定退還已收取的旅游費用。25.【答案】錯誤【解析】旅行社應當保護旅游者的個人信息，不得將旅游者的個人信息用于旅游活動以外的其他用途，違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條關于個人信息保護的規(guī)定。五、簡答題(共5題)26.【答案】《中華人民共和國旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納旅游服務質量保證金，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。旅行社不履行旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔賠償責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，依法承擔賠償責任，賠償后仍有剩余的，退還旅行社?！窘馕觥看艘?guī)定明確了旅行社質量保證金的作用，保障旅游者的合法權益，并要求旅行社在違約時應承擔相應的賠償責任。27.【答案】旅游者權益受到侵害時，可以采取以下救濟措施：首先，向旅行社提出投訴，要求其解決；其次，向旅游行政管理部門投訴；再次，向消費者協(xié)會請求調解；最后，通過法律途徑提起訴訟。【解析】這些救濟措施為旅游者提供了多渠道的維權途徑，有助于維護旅游者的合法權益。28.【答案】旅游行程單應當包含以下內容：旅游線路、交通方式、住宿標準、餐飲標準、游覽項目、景點門票、旅游意外保險、購物安排、行程時間表、導游聯(lián)系方式等?！窘馕觥柯糜涡谐虇问锹糜魏贤闹匾M成部分，詳細列出旅游行程安排，有助于保障旅游者的知情權和選擇權。29.【答案】旅行社應當建立旅游投訴處理制度，對旅游者的投訴及時進行登記、調查、處理，并給予答復。