1、快遞物流的現(xiàn)狀發(fā)展研究-以順豐物流為例快遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀研究 以順豐快遞為例 摘要:本文以我國的快遞物流為研究對象,詳細(xì)介紹了我國民營快遞企業(yè)順豐快遞。順豐快遞在我國民營快遞中是一個成功的典型。雖然著面對民營快遞的激烈競爭，順豐的成功也有其必然性，順豐公司能夠隨著政策法規(guī)的發(fā)展變化調(diào)整相應(yīng)的策略，并針對存在的問題提出一定的解決措施，這使得企業(yè)能夠在發(fā)展的基礎(chǔ)上保持其自身的優(yōu)越性。而如何做得更大更強(qiáng)這也是順豐快遞接下去發(fā)展目標(biāo)更是長遠(yuǎn)的探索和目標(biāo)。 【關(guān)鍵詞】快遞物流;現(xiàn)狀;對策 引言 隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)的的技術(shù)進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的一個新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)

2、展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量成為衡量;衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一，被喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。順豐物流作為我國本土最大的快遞物流備受世人的關(guān)注，順豐物流作為家喻戶曉的物流企業(yè)也走過了不少的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)然有好也有壞，順豐物流要想繼續(xù)發(fā)展和就必須解決存在的問題。順豐快遞如何在激烈競爭中謀求發(fā)展,本文以順豐快遞為例探討順豐如何在競爭激烈的市場中既保持自身優(yōu)勢和如何做大做強(qiáng)。改革開放以來，隨著第一家快遞企業(yè)于1979年誕生以后，中國的快遞市場迅速發(fā)展從對目前中國的快遞市場現(xiàn)狀以及民營快遞企業(yè)自身特點的分析來看，速度與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是民營快

3、遞企業(yè)目前發(fā)展的重點。而順豐的成功，無疑是這個領(lǐng)域的一個典型。通過分析順豐快遞物流的優(yōu)勢和存在的問題，從而進(jìn)行分析并提出合理建議，促進(jìn)其又好又快發(fā)展。 一、 關(guān)于快遞物流 (一)、快遞物流的概念 快遞物流是物流的一個延伸的一個分支，但物流的范圍要廣于快遞物流，快遞在將來的發(fā)展趨勢將會成為社會發(fā)展的一個主要經(jīng)濟(jì)增長點和發(fā)展趨勢。快遞物流主要針對個人和小宗貨物的運(yùn)輸，具有送貨上門，網(wǎng)點分布廣和反應(yīng)速度快等特點，人們在家就可獲得想得到的貨品，并逐漸取代傳統(tǒng)的“買東西還要到超市，買完東西還要自己拎回家”。快遞物流可以深入到我們生活的方方面面，正逐漸被人們認(rèn)可。 (二)、特征 ?適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征,現(xiàn)代

4、化快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連,在一定程度上反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度。 ?快捷安全性快遞服務(wù)憑借先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運(yùn)輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界的各個角落。 ?高科技性實現(xiàn)快遞快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時、準(zhǔn)確地接受到客戶信息實現(xiàn)快件的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢。 二.順豐快遞公司的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)、順豐快遞的概況、運(yùn)作理念、運(yùn)作目標(biāo)運(yùn)作技術(shù) 順豐快遞(集團(tuán))有限公司是一家成立于1993年3月的民營企業(yè)，順豐快遞企業(yè)將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)濟(jì)理念。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，

5、幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是集團(tuán)總部成立以來，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力地塑造順豐這一民族速遞品牌。 (二)、順豐快遞的發(fā)展歷程及業(yè)務(wù)狀況 加入世貿(mào)組織后，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對社會物流需求顯著增加，許多地方政府正在積極籌劃發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，把快遞物流的發(fā)展作為支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點。順豐快遞在我國在快遞

6、行業(yè)中發(fā)展最快，增長勢頭強(qiáng)勁的一家企業(yè)。物流產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。順豐快遞等大型物流企業(yè)已經(jīng)逐步穩(wěn)定了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而由于隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來的市場競爭模式也在增加。順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾。主要有:省內(nèi)即日、跨省即日、陸運(yùn)通、陸運(yùn)達(dá)、普貨等等。1993 年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò):從蝸隅佛山，到立足珠三角，到布局長三角;從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北、東南;從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。順豐在中國大陸目前已建

7、有 2200 多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi) 32 個省、自治區(qū)和直轄市，近 250 個大中城市及 1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。順豐在香港 1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了 18 個行政區(qū)中的 17 個(離島區(qū)暫未開通);在臺灣 2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市;在韓國 2010 年順豐開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境;在新加坡 2010 年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡(除裕廊島、烏敏島外)的全部區(qū)域;在馬來西亞 2011 年 8 月 1 日順豐開通了收派服務(wù);在日本2011年11月15日，順豐開通大陸到日本

8、的快遞服務(wù)。 三、順豐快遞的優(yōu)劣勢的問題研究 (一)順豐發(fā)展的優(yōu)勢所在 ?自有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 以客戶為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)隊伍，謹(jǐn)守服務(wù)承諾提供靈活組合的服務(wù)計劃更為客戶設(shè)計多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)，順豐快遞擁有自己一整套的服務(wù)體系和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族快遞企業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)。 ?速度優(yōu)勢 速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無論是

9、同城快遞還是成績快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運(yùn)貨機(jī)，這無論從配貨的機(jī)動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃拥?，顯而易見，是速度造就了順豐的成功。 ?安全性能高，能最大程度地保障客戶利益 順豐快遞以客戶為核心順豐快遞皆用心保護(hù)客戶的每一包裹，不管是從簽收包裹到運(yùn)送包裹直至包裹到達(dá)目的地的客戶手中的每個環(huán)節(jié)順豐快遞無不體現(xiàn)順豐快遞的貼心服務(wù)這一理念。這注重為客戶的快件及時、安全能夠在最大程度上保障客戶的利益，因此順豐快遞有著良好的口碑。 (二)、發(fā)展的劣勢問題 ?快遞

10、運(yùn)費(fèi)價格貴 順豐快遞有其突出的特點當(dāng)然也有其最明顯的劣勢那就是價格貴，以跨省快遞為例，順豐起價一般是20元/kg，其他快遞公司如申通、圓通、中通之類大概10元/kg(陜甘寧等中西部地區(qū)在此基礎(chǔ)上貴點)。當(dāng)然順豐的速度其他快遞公司難以匹敵，但價格的門檻也讓很多人做了其他的選擇。因此順豐快遞在此基礎(chǔ)上要降低運(yùn)營成本，從而獲得更優(yōu)勢的地位。 ?從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低 由于民營快遞對從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤較大，容易進(jìn)入，并且廉價勞動力市場充足，因此導(dǎo)致快遞市場很不規(guī)范。另外，國家對民營快遞企業(yè)的管理相對“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動

11、性大，失信于客戶的事時有發(fā)生，這大大影響了民營快遞企業(yè)的整體信譽(yù)。 ?網(wǎng)絡(luò)具有其局限性 EMS作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在開展國內(nèi)快遞。而對于順豐來說，與EMS及其他大型民營快遞相比，其最大的劣勢在于網(wǎng)絡(luò)的相對不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會。 四、順豐快遞發(fā)展的研究對策 (一)、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)影響力，加強(qiáng)品牌建設(shè) 順豐快遞企業(yè)要不斷提高服務(wù)意識，樹立誠信服務(wù)理念，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?？爝f企業(yè)應(yīng)在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求，提高企業(yè)的形象;并與商家或買家合作，規(guī)范

12、驗貨程序;妥善解決客戶的索賠和投訴等問題。 (二)、充分運(yùn)用市場信息，加強(qiáng)對新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新 對快遞企業(yè)而言，其產(chǎn)品就是為客戶提供快件寄遞服務(wù)以及以此為基礎(chǔ)的增值服務(wù)?？爝f企業(yè)必須及時把握市場態(tài)勢，準(zhǔn)確定位市場，根據(jù)不同競爭對手和客戶采用不同的競爭手段，發(fā)揮自身長處，將內(nèi)部資源集中到核心競爭力，避開競爭者的優(yōu)勢項目。同時，避開服務(wù)的同質(zhì)化，積極推進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。如中國郵政除了傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)外，還增加了兩岸郵政特快專遞等多項業(yè)務(wù)這些服務(wù)創(chuàng)新不僅滿足了一般客戶的需求，而且對兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流、出國留學(xué)、商務(wù)禮儀、人情交往、商業(yè)活動等開展了針對性服務(wù)，滿足了多種層次、類別客戶的需求，拓展了市場空間

13、。 (三)、加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高企業(yè)競爭力 加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高企業(yè)競爭力是快遞企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)，是物流技術(shù)水平高低的主要標(biāo)志?？爝f企業(yè)要通過機(jī)械化、自動化、信息化來轉(zhuǎn)型，也就是要“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”。由于物流基礎(chǔ)設(shè)施投資巨大，單靠企業(yè)自身力量往往力不從心。因此，政府應(yīng)對物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺建設(shè)給予政策支持。國家投資參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，租賃給快遞企業(yè)經(jīng)營，減輕企業(yè)一次性投資的壓力。各快遞公司應(yīng)建立更多分撥中心與配套網(wǎng)點，并健全傳送帶等基礎(chǔ)配套設(shè)施，提高工作效能。有條件的公司可配備自動分揀系統(tǒng)、貨物追蹤查詢系統(tǒng)、速遞資料收集器、與海關(guān)對接的EDI系統(tǒng)等，提升信息化水平。 (四

14、)、差異化市場定位、挖掘合作伙伴 面臨國外對手的強(qiáng)大沖擊，順豐應(yīng)實行差異化的市場定位，盡量發(fā)揮長處，避開競爭者的優(yōu)勢項目。可以開展特色經(jīng)營，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提升服務(wù)的附加值。在服務(wù)方面可以為用戶提供更全面更人性化的服務(wù)。在細(xì)分市場上做出影響，比如開展生鮮食品、藥品等特色快遞業(yè)務(wù)，利用差異化的經(jīng)營模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。隨著市場競爭的加劇，各個行業(yè)各個領(lǐng)域的合作機(jī)會將會大大增加。順豐應(yīng)進(jìn)一步與快遞運(yùn)送的源頭企業(yè)及大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開合作，加強(qiáng)對國內(nèi)外快遞客戶的爭奪。加強(qiáng)合作，分享優(yōu)勢，充分發(fā)揮順豐的速度優(yōu)勢，與合作伙伴取得共贏。 (五)、提升員工素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè) 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)常與客戶面對面的

15、的打交道，因此快遞人員的素質(zhì)直接影響到客戶對快遞的公司的印象?？爝f企業(yè)作為終端物流服務(wù)，所以必須重視從高層到基層的物流工作人員的培訓(xùn)提高自身的形象和素質(zhì)。同時增加新進(jìn)人員與老員工之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，營造良好的工作環(huán)境。 (六)、企業(yè)的優(yōu)化和對資產(chǎn)重組 面對民營快遞企業(yè)的數(shù)量急增，盲目擴(kuò)張，絕大多數(shù)快遞企業(yè)資金不足，呈現(xiàn)出規(guī)模較小。服務(wù)不全面，服務(wù)質(zhì)量低等不足。目前我國快遞企業(yè)中年收入超過百億的僅有郵政(EMS)和順豐快遞這兩家，但是相比國外的快遞公司則明顯缺乏品牌影響力、連鎖網(wǎng)絡(luò)不全、與國外大型快遞公司比較競爭力不足等?，F(xiàn)如今美國前四大快遞公司占整個快遞行業(yè)份額的96

16、,以上，而在中國前四大快遞公司占快遞行業(yè)行業(yè)份額的60,以下，明顯表現(xiàn)出行業(yè)集中度不足。所以說，快遞產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和資產(chǎn)重組是大勢所趨。任何企業(yè)很難單靠自身的力量在日趨激烈、復(fù)雜的市場競爭中取勝，快遞企業(yè)也不例外。遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絕非一朝一夕就可以建成，優(yōu)良完善的服務(wù)也不是一蹴而就，我國快遞企業(yè)應(yīng)借助一切可以借助的力量，互惠互利，取長補(bǔ)短，共同開拓市場。為此，快遞企業(yè)應(yīng)積極開展合作、兼并，謀求共同發(fā)展;開展不同類型快遞企業(yè)、特許經(jīng)營型快遞企業(yè)、不同所有制企業(yè)的兼并重組;開展航空、鐵路、公路等運(yùn)輸企業(yè)與快遞企業(yè)合資、合作或兼并重組，以及電子商務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)和物流企業(yè)與快遞企業(yè)聯(lián)合或兼并重組，從而

17、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的一體化整合。 五、結(jié)論 本論文通過對民營快遞行業(yè)的簡要了解，以順豐速運(yùn)為例，淺談順豐快遞業(yè)目前的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的分析，在了解的過程中，發(fā)現(xiàn)了目前存在的問題，提出解決方案。使得順豐快遞業(yè)更加完善業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需求，為客戶做到更好的服務(wù)。在方案實施的過程中，展望順豐快遞業(yè)未來的發(fā) 展趨勢，必將走向集成化、信息化、國際化。以時限為核心的快遞業(yè)正在引起企業(yè)與個人的關(guān)注，同時中國經(jīng)濟(jì)的繁榮，大力引進(jìn)外資、西部的開發(fā)及電子商務(wù)的快速發(fā)展都為快遞業(yè)的迅猛發(fā)展提供契機(jī)?，F(xiàn)今，國內(nèi)物流業(yè)已成國企、民企、外企三足鼎立之勢。然而中國物流的打成氣候，要靠國企和民企的攜手共進(jìn)。從無序競爭到有序競爭，再到健康發(fā)展，確實需要一個過程。順豐想要生存發(fā)展就必須發(fā)展自身的優(yōu)勢，針對劣勢，做出相應(yīng)的改革，同時也可以借鑒國內(nèi)外知名快遞企業(yè)的成功經(jīng)驗，尋求發(fā)展。 【參考文獻(xiàn)】: 1 孫祖斌.國快遞業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展對策研究M. 中國海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院, 2010. 2 王霞.我國快遞業(yè)競爭現(xiàn)狀及對策研究M. 武漢理工大學(xué), 2009. 3 李剛.我國快遞業(yè)發(fā)展趨勢分析M. 武漢理工大學(xué), 2007. 4 李謙,楊淑芬,