電子商務師100題2

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.電子商務中，消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有哪項權利？()A.安全權B.知情權C.自主選擇權D.以上都是2.電子商務平臺在處理消費者投訴時，以下哪項不是必須遵守的原則？()A.公平公正B.及時處理C.保護商家利益D.保護消費者隱私3.電子商務中的支付工具，以下哪項不屬于常見的支付方式？()A.銀行卡支付B.支付寶支付C.微信支付D.郵票支付4.電子商務中的物流配送，以下哪種方式不屬于常見的配送方式？()A.自營物流B.合作物流C.第三方物流D.空中快遞5.電子商務平臺在展示商品信息時，以下哪項內(nèi)容不是必須包含的？()A.商品名稱B.商品價格C.商品產(chǎn)地D.商家聯(lián)系方式6.消費者在電子商務平臺上購買商品后，以下哪項行為不屬于消費者的權利？()A.要求退換貨B.對商品進行評價C.隱瞞真實身份D.享受售后服務7.電子商務平臺在處理消費者個人信息時，以下哪項行為是違法的？()A.未經(jīng)消費者同意收集信息B.明確告知消費者信息使用目的C.定期刪除或匿名化處理信息D.向第三方提供消費者信息8.電子商務中的不正當競爭行為，以下哪項不屬于不正當競爭行為？()A.惡意差評B.低價傾銷C.侵犯商業(yè)秘密D.誤導性宣傳9.電子商務平臺對于涉嫌違法行為的商家，以下哪項措施不是電子商務平臺的法定義務？()A.調(diào)查核實B.采取必要措施制止違法行為C.公開曝光D.保存相關證據(jù)二、多選題(共5題)10.電子商務平臺在消費者權益保護方面應承擔哪些責任？()A.建立消費者投訴處理機制B.保障商品和服務質(zhì)量C.保護消費者個人信息D.提供公平的交易環(huán)境E.監(jiān)督商家行為11.電子商務交易中，以下哪些屬于支付工具？()A.銀行卡B.支付寶C.微信支付D.信用卡E.現(xiàn)金支付12.電子商務中的物流配送服務，以下哪些是常見的配送方式？()A.自營物流B.合作物流C.第三方物流D.快遞公司E.自提服務13.電子商務平臺在處理消費者投訴時應遵循哪些原則？()A.公平公正B.及時處理C.保護消費者隱私D.保密處理E.透明公開14.電子商務經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息時，應遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國消費者權益保護法》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》C.《中華人民共和國個人信息保護法》D.《中華人民共和國電子商務法》E.《中華人民共和國合同法》三、填空題(共5題)15.《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當依法記錄、保存能夠證明其履行信息網(wǎng)絡安全義務的電子數(shù)據(jù)，保存期限不少于__年。16.電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循__原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。17.電子商務平臺上的消費者投訴處理機制，應當明確投訴的__、處理流程和不予受理的情形。18.電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起__內(nèi)提出退貨、更換、修理等要求。19.電子商務平臺在提供商品或者服務信息時，應當真實、全面、準確地向消費者披露商品或者服務的__等信息。四、判斷題(共5題)20.電子商務經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息時，無需告知消費者個人信息的收集目的、方式和范圍。()A.正確B.錯誤21.電子商務平臺對于消費者提出的投訴，必須在24小時內(nèi)給予答復。()A.正確B.錯誤22.電子商務經(jīng)營者可以自行決定是否對消費者提供退換貨服務。()A.正確B.錯誤23.電子商務平臺在處理消費者投訴時，可以不公開處理結果。()A.正確B.錯誤24.電子商務法規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得從事虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.電子商務法對電子商務經(jīng)營者的個人信息保護有哪些具體要求？26.消費者在電子商務平臺上購買商品時，有哪些權利需要電子商務平臺保障？27.電子商務平臺在處理消費者投訴時應如何操作？28.電子商務法對電子商務經(jīng)營者的商品和服務質(zhì)量有哪些規(guī)定？29.電子商務平臺如何履行其消費者權益保護的責任？

電子商務師100題2一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有安全權、知情權、自主選擇權等多項權利。2.【答案】C【解析】電子商務平臺處理消費者投訴時，應遵循公平公正、及時處理和保護消費者隱私的原則，保護商家利益不是主要原則。3.【答案】D【解析】在電子商務中，常見的支付方式包括銀行卡支付、支付寶支付和微信支付，郵票支付不常見。4.【答案】D【解析】電子商務中的物流配送方式通常包括自營物流、合作物流和第三方物流，空中快遞是其中的一種，不應被排除。5.【答案】D【解析】電子商務平臺在展示商品信息時，商品名稱、價格和產(chǎn)地是必須包含的內(nèi)容，商家聯(lián)系方式不是必須的。6.【答案】C【解析】消費者在電子商務平臺上購買商品后，有權要求退換貨、對商品進行評價和享受售后服務，隱瞞真實身份不屬于消費者的權利。7.【答案】A【解析】電子商務平臺在處理消費者個人信息時，未經(jīng)消費者同意收集信息是違法的，其他選項是合法行為。8.【答案】A【解析】電子商務中的不正當競爭行為包括低價傾銷、侵犯商業(yè)秘密和誤導性宣傳，惡意差評不屬于不正當競爭行為。9.【答案】C【解析】電子商務平臺對于涉嫌違法行為的商家，有義務進行調(diào)查核實、采取必要措施制止違法行為和保存相關證據(jù)，公開曝光不是法定義務。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】電子商務平臺在消費者權益保護方面應承擔建立消費者投訴處理機制、保障商品和服務質(zhì)量、保護消費者個人信息、提供公平的交易環(huán)境以及監(jiān)督商家行為等多重責任。11.【答案】ABCDE【解析】電子商務交易中的支付工具包括銀行卡、支付寶、微信支付、信用卡以及現(xiàn)金支付等多種形式，為消費者提供便捷的支付方式。12.【答案】ABCDE【解析】電子商務中的物流配送服務常見的配送方式包括自營物流、合作物流、第三方物流、快遞公司以及自提服務等多種形式，以滿足不同消費者的需求。13.【答案】ABCDE【解析】電子商務平臺在處理消費者投訴時應遵循公平公正、及時處理、保護消費者隱私、保密處理以及透明公開等原則，確保投訴處理過程的公正性和有效性。14.【答案】ABCD【解析】電子商務經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息時，應遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》和《中華人民共和國電子商務法》等法律法規(guī)，確保個人信息的安全和合法使用。三、填空題(共5題)15.【答案】3【解析】根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》的規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當保存能夠證明其履行信息網(wǎng)絡安全義務的電子數(shù)據(jù)，保存期限不得少于3年。16.【答案】合法、正當、必要【解析】電子商務經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須遵循合法、正當、必要的原則，同時不得違反相關法律法規(guī)和雙方的約定。17.【答案】受理條件【解析】電子商務平臺上的消費者投訴處理機制需要明確投訴的受理條件、處理流程和不予受理的情形，以確保消費者投訴的合理性和有效性。18.【答案】7【解析】根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》的規(guī)定，消費者在收到商品之日起7日內(nèi)可以提出退貨、更換、修理等要求，電子商務經(jīng)營者應予以配合。19.【答案】關鍵信息【解析】電子商務平臺在提供商品或服務信息時，應向消費者真實、全面、準確地披露商品或服務的關鍵信息，如商品性能、價格、售后服務等。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】電子商務經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息時，應當告知消費者個人信息的收集目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。21.【答案】錯誤【解析】電子商務平臺對于消費者提出的投訴，應當及時處理，但法律沒有規(guī)定必須在24小時內(nèi)給予答復的具體時限。22.【答案】錯誤【解析】電子商務經(jīng)營者應當依法提供退換貨服務，不得無理由拒絕消費者依法提出的退換貨要求。23.【答案】錯誤【解析】電子商務平臺在處理消費者投訴時，應當公開處理結果，以保障消費者的知情權和監(jiān)督權。24.【答案】正確【解析】《中華人民共和國電子商務法》明確規(guī)定了電子商務經(jīng)營者不得從事虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，以維護市場秩序和保護消費者權益。五、簡答題(共5題)25.【答案】電子商務法對電子商務經(jīng)營者的個人信息保護要求包括：明確告知收集個人信息的目的、方式和范圍；不得收集與經(jīng)營無關的個人信息；采取必要措施確保信息安全；不得泄露、篡改、毀損消費者個人信息；建立健全個人信息保護制度等?！窘馕觥侩娮由虅辗▽€人信息保護的規(guī)定旨在規(guī)范電子商務經(jīng)營者收集、使用個人信息的行為，保護消費者個人信息安全，防止個人信息被濫用。26.【答案】消費者在電子商務平臺上購買商品時，需要電子商務平臺保障的權利包括：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴權、個人信息保護權等?！窘馕觥侩娮由虅掌脚_應當保障消費者的合法權益，確保消費者在購買商品或服務過程中享有上述權利，以構建良好的電子商務環(huán)境。27.【答案】電子商務平臺在處理消費者投訴時，應當建立完善的投訴處理機制，包括：及時接收消費者的投訴；對投訴進行分類、分揀；組織調(diào)查核實；與消費者和商家溝通協(xié)商；作出處理決定；反饋處理結果等?！窘馕觥侩娮由虅掌脚_應建立有效的投訴處理機制，確保消費者投訴得到及時、公正的處理，維護消費者的合法權益。28.【答案】電子商務法對電子商務經(jīng)營者的商品和服務質(zhì)量規(guī)定包括：保證商品或服務符合國家強制性標準；如實描述商品或服務信息；履行售后服務義務；不得銷