電子商務(wù)師100題2

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.電子商務(wù)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有哪項(xiàng)權(quán)利？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.以上都是2.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須遵守的原則？()A.公平公正B.及時(shí)處理C.保護(hù)商家利益D.保護(hù)消費(fèi)者隱私3.電子商務(wù)中的支付工具，以下哪項(xiàng)不屬于常見的支付方式？()A.銀行卡支付B.支付寶支付C.微信支付D.郵票支付4.電子商務(wù)中的物流配送，以下哪種方式不屬于常見的配送方式？()A.自營物流B.合作物流C.第三方物流D.空中快遞5.電子商務(wù)平臺(tái)在展示商品信息時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是必須包含的？()A.商品名稱B.商品價(jià)格C.商品產(chǎn)地D.商家聯(lián)系方式6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品后，以下哪項(xiàng)行為不屬于消費(fèi)者的權(quán)利？()A.要求退換貨B.對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)C.隱瞞真實(shí)身份D.享受售后服務(wù)7.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違法的？()A.未經(jīng)消費(fèi)者同意收集信息B.明確告知消費(fèi)者信息使用目的C.定期刪除或匿名化處理信息D.向第三方提供消費(fèi)者信息8.電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以下哪項(xiàng)不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？()A.惡意差評(píng)B.低價(jià)傾銷C.侵犯商業(yè)秘密D.誤導(dǎo)性宣傳9.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于涉嫌違法行為的商家，以下哪項(xiàng)措施不是電子商務(wù)平臺(tái)的法定義務(wù)？()A.調(diào)查核實(shí)B.采取必要措施制止違法行為C.公開曝光D.保存相關(guān)證據(jù)二、多選題(共5題)10.電子商務(wù)平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？()A.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制B.保障商品和服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息D.提供公平的交易環(huán)境E.監(jiān)督商家行為11.電子商務(wù)交易中，以下哪些屬于支付工具？()A.銀行卡B.支付寶C.微信支付D.信用卡E.現(xiàn)金支付12.電子商務(wù)中的物流配送服務(wù)，以下哪些是常見的配送方式？()A.自營物流B.合作物流C.第三方物流D.快遞公司E.自提服務(wù)13.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平公正B.及時(shí)處理C.保護(hù)消費(fèi)者隱私D.保密處理E.透明公開14.電子商務(wù)經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》D.《中華人民共和國電子商務(wù)法》E.《中華人民共和國合同法》三、填空題(共5題)15.《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法記錄、保存能夠證明其履行信息網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)的電子數(shù)據(jù)，保存期限不少于__年。16.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循__原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。17.電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，應(yīng)當(dāng)明確投訴的__、處理流程和不予受理的情形。18.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起__內(nèi)提出退貨、更換、修理等要求。19.電子商務(wù)平臺(tái)在提供商品或者服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者披露商品或者服務(wù)的__等信息。四、判斷題(共5題)20.電子商務(wù)經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無需告知消費(fèi)者個(gè)人信息的收集目的、方式和范圍。()A.正確B.錯(cuò)誤21.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，必須在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.電子商務(wù)經(jīng)營者可以自行決定是否對(duì)消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不公開處理結(jié)果。()A.正確B.錯(cuò)誤24.電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得從事虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的個(gè)人信息保護(hù)有哪些具體要求？26.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品時(shí)，有哪些權(quán)利需要電子商務(wù)平臺(tái)保障？27.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)如何操作？28.電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的商品和服務(wù)質(zhì)量有哪些規(guī)定？29.電子商務(wù)平臺(tái)如何履行其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任？

電子商務(wù)師100題2一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.【答案】C【解析】電子商務(wù)平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)處理和保護(hù)消費(fèi)者隱私的原則，保護(hù)商家利益不是主要原則。3.【答案】D【解析】在電子商務(wù)中，常見的支付方式包括銀行卡支付、支付寶支付和微信支付，郵票支付不常見。4.【答案】D【解析】電子商務(wù)中的物流配送方式通常包括自營物流、合作物流和第三方物流，空中快遞是其中的一種，不應(yīng)被排除。5.【答案】D【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在展示商品信息時(shí)，商品名稱、價(jià)格和產(chǎn)地是必須包含的內(nèi)容，商家聯(lián)系方式不是必須的。6.【答案】C【解析】消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品后，有權(quán)要求退換貨、對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)和享受售后服務(wù)，隱瞞真實(shí)身份不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。7.【答案】A【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意收集信息是違法的，其他選項(xiàng)是合法行為。8.【答案】A【解析】電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括低價(jià)傾銷、侵犯商業(yè)秘密和誤導(dǎo)性宣傳，惡意差評(píng)不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。9.【答案】C【解析】電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于涉嫌違法行為的商家，有義務(wù)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、采取必要措施制止違法行為和保存相關(guān)證據(jù)，公開曝光不是法定義務(wù)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制、保障商品和服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、提供公平的交易環(huán)境以及監(jiān)督商家行為等多重責(zé)任。11.【答案】ABCDE【解析】電子商務(wù)交易中的支付工具包括銀行卡、支付寶、微信支付、信用卡以及現(xiàn)金支付等多種形式，為消費(fèi)者提供便捷的支付方式。12.【答案】ABCDE【解析】電子商務(wù)中的物流配送服務(wù)常見的配送方式包括自營物流、合作物流、第三方物流、快遞公司以及自提服務(wù)等多種形式，以滿足不同消費(fèi)者的需求。13.【答案】ABCDE【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)處理、保護(hù)消費(fèi)者隱私、保密處理以及透明公開等原則，確保投訴處理過程的公正性和有效性。14.【答案】ABCD【解析】電子商務(wù)經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，確保個(gè)人信息的安全和合法使用。三、填空題(共5題)15.【答案】3【解析】根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存能夠證明其履行信息網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)的電子數(shù)據(jù)，保存期限不得少于3年。16.【答案】合法、正當(dāng)、必要【解析】電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，同時(shí)不得違反相關(guān)法律法規(guī)和雙方的約定。17.【答案】受理?xiàng)l件【解析】電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制需要明確投訴的受理?xiàng)l件、處理流程和不予受理的情形，以確保消費(fèi)者投訴的合理性和有效性。18.【答案】7【解析】根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)可以提出退貨、更換、修理等要求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)予以配合。19.【答案】關(guān)鍵信息【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在提供商品或服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地披露商品或服務(wù)的關(guān)鍵信息，如商品性能、價(jià)格、售后服務(wù)等。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】電子商務(wù)經(jīng)營者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者個(gè)人信息的收集目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者提出的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，但法律沒有規(guī)定必須在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)的具體時(shí)限。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供退換貨服務(wù)，不得無理由拒絕消費(fèi)者依法提出的退換貨要求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開處理結(jié)果，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。24.【答案】正確【解析】《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者不得從事虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的個(gè)人信息保護(hù)要求包括：明確告知收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍；不得收集與經(jīng)營無關(guān)的個(gè)人信息；采取必要措施確保信息安全；不得泄露、篡改、毀損消費(fèi)者個(gè)人信息；建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度等?！窘馕觥侩娮由虅?wù)法對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定旨在規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用個(gè)人信息的行為，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止個(gè)人信息被濫用。26.【答案】消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品時(shí)，需要電子商務(wù)平臺(tái)保障的權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等?！窘馕觥侩娮由虅?wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中享有上述權(quán)利，以構(gòu)建良好的電子商務(wù)環(huán)境。27.【答案】電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，包括：及時(shí)接收消費(fèi)者的投訴；對(duì)投訴進(jìn)行分類、分揀；組織調(diào)查核實(shí)；與消費(fèi)者和商家溝通協(xié)商；作出處理決定；反饋處理結(jié)果等?！窘馕觥侩娮由虅?wù)平臺(tái)應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、公正的處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。28.【答案】電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的商品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)定包括：保證商品或服務(wù)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；如實(shí)描述商品或服務(wù)信息；履行售后服務(wù)義務(wù)；不得銷