2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理咨詢的有效溝通技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在心理咨詢中，咨詢師全神貫注地聽來訪者說話，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解，并觀察其表情和肢體語言，這主要體現(xiàn)了哪種溝通技巧的核心要素？A.提問B.解釋C.積極傾聽D.自我暴露2.“請(qǐng)多告訴我一些關(guān)于你最近遇到困難的情況。”這句話最可能屬于哪種類型的提問？A.封閉式問題B.開放式問題C.引導(dǎo)式問題D.反射式問題3.咨詢師說：“聽起來你在這件事上感到非常沮喪?！边@種表達(dá)方式最典型地反映了哪種溝通技巧？A.澄清B.總結(jié)C.情感反映（共情的一種）D.引導(dǎo)4.下列哪項(xiàng)不屬于非言語溝通的范疇？A.咨詢師的面部表情B.咨詢師使用的專業(yè)術(shù)語C.咨詢師與來訪者之間的眼神接觸D.咨詢師坐姿的放松或緊張5.當(dāng)來訪者表達(dá)的觀點(diǎn)與咨詢師完全相同時(shí)，這種溝通方式最可能導(dǎo)致的結(jié)果是？A.建立良好的咨詢關(guān)系B.引導(dǎo)來訪者接受咨詢師的觀點(diǎn)C.咨詢師失去客觀性D.促進(jìn)來訪者的自我探索6.在心理咨詢中，咨詢師適度地分享自己的相似經(jīng)歷或感受，以拉近與來訪者的距離，這種做法被稱為？A.情感反映B.自我暴露C.情境重復(fù)D.指導(dǎo)7.以下哪項(xiàng)是對(duì)“阻抗”在咨詢中含義的恰當(dāng)理解？A.來訪者情緒不穩(wěn)定B.來訪者對(duì)咨詢內(nèi)容感到困惑C.來訪者潛意識(shí)或意識(shí)中阻礙改變和成長(zhǎng)的力量D.咨詢師提問方式不夠清晰8.咨詢師在會(huì)談開始時(shí)，向來訪者解釋咨詢的設(shè)置（如時(shí)間、費(fèi)用、保密原則等），這主要體現(xiàn)了溝通技巧中的哪項(xiàng)原則？A.清晰性B.共情C.尊重D.結(jié)構(gòu)化9.“請(qǐng)告訴我，當(dāng)你提到‘很糟糕’時(shí)，具體指的是什么？”這句話最適宜在哪種情境下使用？A.需要來訪者做決定時(shí)B.澄清來訪者模糊不清的陳述時(shí)C.需要引導(dǎo)來訪者接受咨詢師觀點(diǎn)時(shí)D.需要快速結(jié)束會(huì)談時(shí)10.能夠深入理解來訪者的觀點(diǎn)、感受和需求，并從其獨(dú)特的視角來看待問題，這最符合哪種溝通技巧的要求？A.傾聽B.提問C.解釋D.共情二、填空題（每空1分，共10分）1.有效溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是雙方的______和______。2.積極傾聽的四個(gè)核心要素通常包括：專注、______、______和______。3.在非言語溝通中，______和______是傳遞情感的重要載體。4.咨詢師通過言語或非言語方式，幫助來訪者更清晰地認(rèn)識(shí)自己的想法和感受，這屬于溝通技巧中的______功能。5.建立和維持咨詢關(guān)系是有效咨詢的前提，這需要咨詢師運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，如______、______和______。三、名詞解釋（每題3分，共9分）1.共情2.封閉式問題3.非言語溝通四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述在心理咨詢中運(yùn)用開放式提問技巧的至少三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。2.當(dāng)來訪者情緒激動(dòng)，難以冷靜表達(dá)時(shí)，咨詢師可以運(yùn)用哪些積極傾聽技巧來幫助其穩(wěn)定情緒？五、案例分析題（每題8分，共16分）1.某來訪者進(jìn)入咨詢室，情緒低落，語速緩慢，聲音微弱，說：“我什么都做不好，活著沒意思。”咨詢師回應(yīng)道：“聽起來你感到非常無助和絕望，讓你有這種感覺一定很不容易。”隨后，咨詢師又問：“能具體說說是什么讓你覺得‘什么都做不好’嗎？”請(qǐng)分析該案例中咨詢師運(yùn)用了哪些溝通技巧？簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)這些技巧的使用效果，并提出至少兩種可能的改進(jìn)回應(yīng)方式。2.在一次咨詢中，來訪者提到自己最近與家人發(fā)生了激烈沖突，感到非常生氣。咨詢師說：“你很生氣，是因?yàn)槟阌X得家人不尊重你的意見，是嗎？”接著，咨詢師又引導(dǎo)來訪者思考：“如果下次再發(fā)生類似情況，你希望事情能有什么不同的結(jié)果？”請(qǐng)分析該案例中咨詢師運(yùn)用了哪些溝通技巧？判斷這些技巧使用的恰當(dāng)性，并說明為什么。如果讓你來處理這個(gè)情境，你會(huì)優(yōu)先考慮使用哪些溝通技巧？試卷答案一、選擇題1.C解析：積極傾聽強(qiáng)調(diào)專注、觀察非言語信息、適時(shí)反饋（點(diǎn)頭、表情）等，題干描述符合其核心要素。2.B解析：開放式問題旨在鼓勵(lì)來訪者多分享信息，常用“什么”、“如何”、“請(qǐng)多告訴我一些”等開頭，題干句子符合此特征。3.C解析：情感反映（或稱情感反映式共情）是指咨詢師將來訪者表達(dá)或未明確表達(dá)的情感用言語表達(dá)出來，題干句子正是這種技巧的體現(xiàn)。4.B解析：溝通方式包括語言（口頭、書面）和非語言（表情、姿態(tài)、語音語調(diào)等）。專業(yè)術(shù)語屬于語言溝通范疇，而非言語溝通。5.B解析：當(dāng)咨詢師與來訪者觀點(diǎn)完全相同時(shí)，容易將個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，而非促進(jìn)來訪者獨(dú)立思考，反而可能阻礙來訪者的自我探索和改變。6.B解析：自我暴露是指咨詢師在咨詢關(guān)系中，有限度地分享自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情感或感受，以建立連接或提供參考。7.C解析：阻抗是指來訪者阻礙咨詢進(jìn)程和改變的個(gè)人內(nèi)在或外在力量，包括回避、否認(rèn)、合理化等多種表現(xiàn)。8.D解析：解釋咨詢?cè)O(shè)置（時(shí)間、費(fèi)用、保密等）是建立咨詢框架和結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了溝通的結(jié)構(gòu)化原則。9.B解析：澄清是指幫助來訪者弄清楚其模糊不清的想法、感受或表達(dá)，題干句子正是用于澄清來訪者“很糟糕”這一模糊描述。10.D解析：共情要求咨詢師能夠從來訪者角度理解其世界，深入把握其觀點(diǎn)、感受和需求，題干描述正是共情的要求。二、填空題1.理解，反饋解析：有效溝通的關(guān)鍵在于信息的接收者能夠理解發(fā)送者的意圖，并及時(shí)給予反饋，確保溝通的順利進(jìn)行。2.共情，反饋，澄清/總結(jié)解析：積極傾聽通常包含專注傾聽、嘗試?yán)斫獠⒐睬閬碓L者、通過點(diǎn)頭、表情、復(fù)述等方式給予反饋、以及適時(shí)澄清模糊信息或總結(jié)要點(diǎn)。3.眼神，表情解析：眼神接觸和面部表情是傳遞情感最直接、最豐富的非言語通道。4.促進(jìn)理解/促進(jìn)洞察解析：咨詢師通過解釋、反映、澄清等技巧，幫助來訪者更清晰地認(rèn)識(shí)自身的內(nèi)部狀態(tài)（想法、感受、動(dòng)機(jī)等）。5.尊重，真誠/共情，熱情解析：建立良好咨詢關(guān)系需要咨詢師展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度，包括尊重來訪者的價(jià)值觀和隱私，以真誠、共情的姿態(tài)與其互動(dòng)，并表現(xiàn)出對(duì)幫助來訪者的熱情。三、名詞解釋1.共情：共情是指咨詢師能夠設(shè)身處地地理解來訪者的感受和觀點(diǎn)，把握其內(nèi)在體驗(yàn)，并能夠?qū)⑦@種理解用言語或非言語方式傳達(dá)給來訪者的一種能力。它包含了對(duì)他人情感的理解和表達(dá)。2.封閉式問題：封閉式問題是指那些答案通常是簡(jiǎn)短、具體、是/否或可以從有限選項(xiàng)中選擇的問題。這類問題通常限制來訪者的回答范圍，使其難以深入闡述。3.非言語溝通：非言語溝通是指通過非語言的身體動(dòng)作、表情、眼神、語音語調(diào)、空間距離等方式所進(jìn)行的交流。它能夠傳遞豐富的情感信息，有時(shí)甚至比言語溝通更能反映個(gè)體的真實(shí)狀態(tài)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述在心理咨詢中運(yùn)用開放式提問技巧的至少三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。開放式提問能夠鼓勵(lì)來訪者更自由、更深入地表達(dá)自己的想法和感受，提供更豐富的信息，有助于咨詢師全面了解來訪者的情況。它能夠促進(jìn)來訪者的自我探索和思考，激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力。此外，運(yùn)用開放式提問有助于維持會(huì)談的流暢性，避免咨詢陷入僵局或僅限于簡(jiǎn)單是/否的回答，從而引導(dǎo)咨詢向更深入的方向發(fā)展。2.當(dāng)來訪者情緒激動(dòng)，難以冷靜表達(dá)時(shí)，咨詢師可以運(yùn)用哪些積極傾聽技巧來幫助其穩(wěn)定情緒？當(dāng)來訪者情緒激動(dòng)時(shí)，咨詢師首先應(yīng)保持冷靜和專注，運(yùn)用積極傾聽技巧中的“專注傾聽”，通過點(diǎn)頭、目光接觸、適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榈确茄哉Z方式表達(dá)關(guān)注和支持。其次，可以運(yùn)用“情感反映”技巧，確認(rèn)并命名來訪者的情緒（如“聽起來你非常憤怒/焦慮”），幫助來訪者意識(shí)到并接納自己的情緒。再次，可以運(yùn)用“澄清”技巧，用簡(jiǎn)潔、中性的語言確認(rèn)或澄清來訪者可能因情緒激動(dòng)而表達(dá)不清的觀點(diǎn)或需求。此外，適時(shí)運(yùn)用“總結(jié)”技巧，簡(jiǎn)要重述來訪者表達(dá)的核心內(nèi)容和情緒，有助于穩(wěn)定其思緒。最后，可以通過提供保證、解釋或安排稍作休息等方式，幫助來訪者逐步平靜下來。五、案例分析題1.某來訪者進(jìn)入咨詢室，情緒低落，語速緩慢，聲音微弱，說：“我什么都做不好，活著沒意思?！弊稍儙熁貞?yīng)道：“聽起來你感到非常無助和絕望，讓你有這種感覺一定很不容易?！彪S后，咨詢師又問：“能具體說說是什么讓你覺得‘什么都做不好’嗎？”請(qǐng)分析該案例中咨詢師運(yùn)用了哪些溝通技巧？簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)這些技巧的使用效果，并提出至少兩種可能的改進(jìn)回應(yīng)方式。分析：該案例中咨詢師運(yùn)用了以下溝通技巧：1.情感反映（共情）：咨詢師回應(yīng)的第一句話“聽起來你感到非常無助和絕望，讓你有這種感覺一定很不容易”直接反映了來訪者低落的情緒狀態(tài)（無助、絕望），并對(duì)其感受表示理解和接納，體現(xiàn)了共情。2.開放式提問：隨后的提問“能具體說說是什么讓你覺得‘什么都做不好’嗎？”是一個(gè)開放式問題，旨在鼓勵(lì)來訪者進(jìn)一步闡述其困境的具體內(nèi)容和原因，收集更多信息。評(píng)價(jià)：咨詢師的第一句回應(yīng)恰當(dāng)且富有共情，有助于建立初步的信任關(guān)系，讓來訪者感到被理解。第二個(gè)開放式問題的使用也比較適時(shí)，為深入了解問題提供了入口。整體上，這是一個(gè)比較基礎(chǔ)和安全的回應(yīng)方式。改進(jìn)回應(yīng)方式：*咨詢師可以在情感反映后，進(jìn)一步運(yùn)用澄清技巧，例如：“當(dāng)你說‘什么都做不好’時(shí)，‘什么都做不好’具體是指哪些方面呢？能多分享一些例子嗎？”這樣可以在共情的基礎(chǔ)上，更具體地引導(dǎo)來訪者思考。*或者，咨詢師可以嘗試結(jié)合反映感受和邀請(qǐng)?zhí)剿?，例如：“你聽起來?duì)自己非常失望，甚至覺得‘活著沒意思’。這種感覺持續(xù)多久了？是什么讓你有這種感覺呢？”這樣既能表達(dá)共情，又能引導(dǎo)來訪者探索感受的來源和持續(xù)時(shí)間。2.在一次咨詢中，來訪者提到自己最近與家人發(fā)生了激烈沖突，感到非常生氣。咨詢師說：“你很生氣，是因?yàn)槟阌X得家人不尊重你的意見，是嗎？”接著，咨詢師又引導(dǎo)來訪者思考：“如果下次再發(fā)生類似情況，你希望事情能有什么不同的結(jié)果？”請(qǐng)分析該案例中咨詢師運(yùn)用了哪些溝通技巧？判斷這些技巧使用的恰當(dāng)性，并說明為什么。如果讓你來處理這個(gè)情境，你會(huì)優(yōu)先考慮使用哪些溝通技巧？分析：該案例中咨詢師運(yùn)用了以下溝通技巧：1.內(nèi)容反映/澄清：咨詢師的第一句話“你很生氣，是因?yàn)槟阌X得家人不尊重你的意見，是嗎？”試圖反映來訪者表達(dá)的核心內(nèi)容（生氣的原因），并對(duì)其進(jìn)行澄清和確認(rèn)。這句話將來訪者的情緒（生氣）和可能的原因（不尊重意見）聯(lián)系起來。2.引導(dǎo)/蘇格拉底式提問：第二句話“如果下次再發(fā)生類似情況，你希望事情能有什么不同的結(jié)果？”是一個(gè)引導(dǎo)性問題，旨在啟發(fā)來訪者思考未來的可能性、設(shè)定目標(biāo)或探索解決方法，屬于蘇格拉底式提問的一種。恰當(dāng)性判斷：咨詢師的第一句回應(yīng)存在一定的假設(shè)性和引導(dǎo)性。雖然可能是基于對(duì)情況的初步判斷，但直接將其呈現(xiàn)為事實(shí)（“是因?yàn)槟阌X得...”），并帶有一定的解釋性（“不尊重你的意見”），可能過早地介入了內(nèi)容，并限制了來訪者自我探索的空間。這可能會(huì)讓來訪者覺得咨詢師已經(jīng)替他“想好了”原因，或者不確定咨詢師是否理解了全部情況。這種做法可能不夠中立和開放。第二句引導(dǎo)性問題，從意圖上看是好的，希望幫助來訪者面向未來，但它的出現(xiàn)時(shí)機(jī)和第一句回應(yīng)的方式有關(guān)。如果第一句回應(yīng)能讓來訪者感到充分被理解，那么這個(gè)引導(dǎo)性問題可能更合適。但放在當(dāng)前語境下，顯得有些急切，且未能充分處理來訪者當(dāng)前的情緒和關(guān)系困境。如果讓我來處理這個(gè)情境，我會(huì)優(yōu)先考慮使用以下溝通技巧：*情感反映與確認(rèn)：首先，我會(huì)運(yùn)用情感反映技巧，確認(rèn)來訪者的情緒。“聽起來你和家人沖突后，感到非常生氣/受傷?！边@有助于首先處理來訪者的強(qiáng)烈情緒，表示理解和接納。*積極傾聽與澄清：接著，我會(huì)運(yùn)用澄清技巧，邀請(qǐng)來訪者更具體地描述沖突的情況和自己的感受?！澳芏喔嬖V我一些關(guān)于那次沖突的具體情況嗎？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么讓你