汽車運輸協(xié)會貨運保險管理細則

一、總則（一）目的為加強汽車運輸協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）會員貨運保險管理，規(guī)范貨運保險業(yè)務(wù)流程，降低會員企業(yè)貨運風(fēng)險，保障貨物運輸過程中的合法權(quán)益，特制定本細則。（二）適用范圍本細則適用于協(xié)會全體會員單位在國內(nèi)從事貨物運輸過程中的貨運保險相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：貨運保險活動應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)以及保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定。2.風(fēng)險共擔原則：通過合理的保險安排，實現(xiàn)會員企業(yè)與保險公司風(fēng)險共擔，增強應(yīng)對貨運風(fēng)險的能力。3.公平公正原則：在保險業(yè)務(wù)合作、理賠等環(huán)節(jié)，確保對所有會員單位一視同仁，公平公正處理相關(guān)事務(wù)。二、保險合作機構(gòu)選擇（一）合作機構(gòu)資質(zhì)要求1.具有合法有效的保險經(jīng)營許可證，在國內(nèi)保險市場具有良好的信譽和財務(wù)狀況。2.具備豐富的貨運保險產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)經(jīng)驗，能夠針對汽車運輸行業(yè)特點提供定制化保險方案。3.擁有完善的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國范圍內(nèi)快速響應(yīng)并處理貨運保險理賠案件。（二）合作機構(gòu)篩選流程1.信息收集：協(xié)會通過多種渠道收集保險機構(gòu)信息，包括但不限于保險公司官方網(wǎng)站、行業(yè)報告、其他企業(yè)推薦等，建立潛在合作機構(gòu)數(shù)據(jù)庫。2.初步評估：協(xié)會組織專門的評估小組，對潛在合作機構(gòu)的基本情況、財務(wù)實力、產(chǎn)品服務(wù)等方面進行初步評估，篩選出符合基本要求的機構(gòu)。3.深入洽談：與初步篩選出的保險機構(gòu)進行深入洽談，就保險產(chǎn)品條款、費率、服務(wù)內(nèi)容、理賠流程等方面進行詳細溝通，要求各機構(gòu)提供詳細的合作方案。4.綜合評審：評估小組對各保險機構(gòu)提供的合作方案進行綜合評審，從多個維度進行打分，評選出得分較高的幾家機構(gòu)作為候選合作機構(gòu)。5.決策確定：將候選合作機構(gòu)名單及合作方案提交協(xié)會理事會審議，經(jīng)理事會投票表決確定最終合作的保險機構(gòu)，并簽訂合作協(xié)議。三、保險產(chǎn)品與服務(wù)（一）保險產(chǎn)品設(shè)計1.協(xié)會與合作保險機構(gòu)共同研究汽車運輸行業(yè)的風(fēng)險特點，設(shè)計具有針對性的貨運保險產(chǎn)品。產(chǎn)品應(yīng)涵蓋貨物在運輸過程中可能面臨的自然災(zāi)害、意外事故等風(fēng)險。2.根據(jù)會員企業(yè)不同的運輸業(yè)務(wù)類型（如普通貨物運輸、危險貨物運輸?shù)龋?、運輸路線、貨物價值等因素，設(shè)置差異化的保險條款和費率。（二）保險服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)：合作保險機構(gòu)為會員企業(yè)提供貨運保險咨詢服務(wù)，解答關(guān)于保險條款、投保流程、理賠注意事項等方面的問題。2.投保協(xié)助：協(xié)助會員企業(yè)辦理投保手續(xù)，指導(dǎo)填寫投保單，確保投保信息準確完整。同時，提供線上投保渠道，方便會員企業(yè)隨時投保。3.風(fēng)險評估與防控：定期對會員企業(yè)的貨運風(fēng)險進行評估，提供風(fēng)險防控建議，幫助企業(yè)加強內(nèi)部管理，降低貨運事故發(fā)生的概率。4.理賠服務(wù)：建立快速理賠通道，合作保險機構(gòu)在接到會員企業(yè)的理賠報案后，應(yīng)及時響應(yīng)，按照合同約定的理賠流程進行查勘定損，確保理賠款及時足額支付給會員企業(yè)。四、會員投保管理（一）投保宣傳與培訓(xùn)1.協(xié)會定期組織貨運保險知識培訓(xùn)活動，邀請合作保險機構(gòu)的專業(yè)人員為會員企業(yè)講解保險產(chǎn)品、投保流程、理賠要點等知識，提高會員企業(yè)對貨運保險的認識和重視程度。2.通過協(xié)會官網(wǎng)、微信公眾號、內(nèi)部刊物等渠道，發(fā)布貨運保險相關(guān)信息，宣傳投保的重要性和好處，提供投保指南等資料。（二）投保流程1.需求溝通：會員企業(yè)根據(jù)自身貨運業(yè)務(wù)需求，與合作保險機構(gòu)或協(xié)會工作人員進行溝通，確定所需的保險產(chǎn)品和保障范圍。2.填寫投保單：會員企業(yè)按照保險機構(gòu)要求填寫投保單，提供準確的貨物信息（包括貨物名稱、數(shù)量、價值、運輸路線等）、運輸車輛信息、運輸時間等資料。3.審核與確認：保險機構(gòu)對投保單信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時與會員企業(yè)溝通核實。審核通過后，會員企業(yè)確認投保信息并繳納保費。4.出具保單：保險機構(gòu)在收到保費后，及時為會員企業(yè)出具保險單，并將保單信息反饋給協(xié)會備案。（三）續(xù)保管理1.協(xié)會在會員企業(yè)保單到期前一個月，提醒會員企業(yè)辦理續(xù)保手續(xù)。同時，保險機構(gòu)應(yīng)提前與會員企業(yè)溝通，根據(jù)上一年度的投保和理賠情況，提供續(xù)保方案。2.會員企業(yè)在收到續(xù)保通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)保手續(xù)辦理，確保貨運保險的連續(xù)性。五、理賠管理（一）理賠報案1.會員企業(yè)在貨物運輸過程中發(fā)生保險事故后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般為事故發(fā)生后24小時內(nèi)）向合作保險機構(gòu)報案。報案方式可以通過電話、線上平臺等渠道進行。2.報案時應(yīng)提供詳細的事故信息，包括事故發(fā)生時間、地點、貨物受損情況、運輸車輛信息等，以便保險機構(gòu)及時安排查勘定損。（二）查勘定損1.保險機構(gòu)接到報案后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如在事故發(fā)生地附近，一般為48小時內(nèi)到達現(xiàn)場；較遠地區(qū)，應(yīng)根據(jù)實際情況盡快安排）到達事故現(xiàn)場進行查勘定損。2.查勘人員應(yīng)詳細了解事故經(jīng)過，對貨物損失情況進行拍照、記錄，收集相關(guān)證據(jù)，并與會員企業(yè)共同確定損失程度。（三）理賠資料提交1.會員企業(yè)根據(jù)保險機構(gòu)要求，及時提交理賠所需的資料，包括保險單、事故證明（如交警事故認定書、貨損證明等）、貨物清單、發(fā)票、運輸合同等。2.協(xié)會協(xié)助會員企業(yè)整理和審核理賠資料，確保資料的完整性和準確性。（四）理賠審核與賠付1.保險機構(gòu)對會員企業(yè)提交的理賠資料進行審核，核實事故的真實性和損失情況是否符合保險合同約定。2.審核通過后，保險機構(gòu)按照合同約定的賠付比例和金額，在規(guī)定時間內(nèi)（一般為審核通過后10個工作日內(nèi)）將理賠款支付給會員企業(yè)。如理賠存在爭議，協(xié)會應(yīng)積極協(xié)助會員企業(yè)與保險機構(gòu)進行溝通協(xié)商，維護會員企業(yè)的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.協(xié)會建立貨運保險監(jiān)督機制，定期對合作保險機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、理賠效率等進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括保險機構(gòu)是否按照合同約定履行義務(wù)、是否及時處理會員企業(yè)的咨詢和投訴等。2.設(shè)立投訴渠道，接受會員企業(yè)對保險機構(gòu)在投保、理賠等環(huán)節(jié)的投訴。協(xié)會接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并督促保險機構(gòu)解決問題。（二）評估指標1.服務(wù)質(zhì)量評估：從咨詢服務(wù)的專業(yè)性、投保協(xié)助的便捷性、風(fēng)險評估與防控建議的有效性等方面對保險機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行評估。2.理賠效率評估：通過理賠報案響應(yīng)時間、查勘定損時間、理賠審核時間、賠付及時性等指標，評估保險機構(gòu)的理賠效率。3.會員滿意度評估：定期開展會員滿意度調(diào)查，了解會員企業(yè)對保險產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、理賠情況等方面的滿意度，收集會員企業(yè)的意見和建議。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.協(xié)會根據(jù)監(jiān)督檢查和評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的合作保險機構(gòu)給予表彰和獎勵，對存在問題的保險機構(gòu)提出整改要求。2.對于整改不力或服務(wù)質(zhì)量長期不達標、會員滿意度較低的保險機構(gòu)，協(xié)會有權(quán)終止合作關(guān)系，并重新選擇合作機構(gòu)。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.建立貨運保險檔案管理制度，對會員企業(yè)的投保、理賠等相關(guān)資料進行規(guī)范管理。檔案內(nèi)容包括會員企業(yè)基本信息、投保單、保險單、理賠資料、與保險機構(gòu)的溝通記錄等。（二）檔案保管1.檔案應(yīng)按照年度、會員企業(yè)等進行分類整理，采用紙質(zhì)和電子兩種方式進行保管。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案庫房，確保安全、防潮、防蟲；電子檔案應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.檔案保管期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為自保險合同終止后10年。（三）檔案查閱與使用1.會員企業(yè)因業(yè)務(wù)需要查閱自身檔案資料的，應(yīng)向協(xié)會提出申請，經(jīng)批準后按照規(guī)定的程序進行查閱。協(xié)會工作人員因工作需要查閱檔案的，也應(yīng)履行相應(yīng)的審批手