出租車客運考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租汽車服務質量信譽考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產C.經營行為D.繼續(xù)教育3.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地4.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內側強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走5.出租汽車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車7.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車8.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過（）。A.5分B.10分C.20分D.15分9.駕駛出租汽車行駛中方向突然向右跑偏，轉向盤無法控制，一般情況下是（）。A.右前輪爆胎B.右后輪爆胎C.左前輪爆胎D.左后輪爆胎10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：1.C2.D3.B4.C5.D6.D7.A8.B9.A10.A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀的主要內容包括（）。A.鉆研技能B.遵紀守法C.服從管理D.履行義務2.出租汽車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員職業(yè)道德的？（）A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔路橋通行費3.下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（）。A.車廂內整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味B.座套、頭枕套齊全，潔凈平整C.車身內外整潔明亮，無破損D.車輛內外可以自行張貼商業(yè)廣告4.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應如何處理？（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設置警示標志后允許乘客下車5.出租汽車駕駛員具有（）等情形的，發(fā)證機關應當注銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人達到法定退休年齡的C.發(fā)生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的D.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的6.出租汽車駕駛員在乘客上車時應該做到（）。A.車輛應與道路平行停靠，并在右側上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應面向乘客主動問候7.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上8.出租汽車駕駛員有（）等情形的，道路運輸管理機構不予延續(xù)注冊。A.變更服務單位B.不具有完全民事行為能力C.受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢D.持無效的勞動合同、聘用協(xié)議或者經營合同的9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應該（）。A.加速行駛到新目的地B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可以選擇最快的路線D.將乘客送到原目的地10.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：1.BCD2.ABC3.ABC4.A5.ABD6.ABD7.BC8.BCD9.B10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內吸煙。（）2.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。（）3.出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理。（）4.出租汽車應按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋車輛牌照和服務標志，且不脫落，無污損。（）5.出租汽車駕駛員接單后，運營途中乘客目的地發(fā)生變化，費用按原計劃行程收取。（）6.出租汽車駕駛員在運營過程中，對于乘客的批評意見應虛心接受，不強詞奪理。（）7.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、安全生產、經營行為、運營服務等四方面內容。（）8.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時要將其拒載。（）9.出租汽車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新。（）10.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內完成不少于27學時的繼續(xù)教育。（）答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述出租汽車駕駛員如何做到文明服務？答案：語言文明，使用禮貌用語；態(tài)度熱情，主動關心乘客；車容整潔，為乘客提供舒適乘車環(huán)境；服務周到，滿足乘客合理需求。2.出租汽車駕駛員在運營中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不違規(guī)變道等；保持良好駕駛習慣，提前預判路況；定期檢查車輛，確保車輛性能良好；行車時集中注意力，不做與駕駛無關的事。3.當遇到乘客投訴時，出租汽車駕駛員應如何處理？答案：保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求；誠懇道歉，若自身有錯及時承認；積極解決問題，提出合理解決方案；記錄乘客意見，反思自身不足，避免再次發(fā)生。4.出租汽車駕駛員在運營過程中如何做好節(jié)能減排？答案：合理駕駛，避免急加速、急剎車；保持適當車速，避免空轉；定期保養(yǎng)車輛，確保發(fā)動機等部件良好運行；合理規(guī)劃路線，減少不必要繞路。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升出租汽車行業(yè)的整體服務質量。答案：加強駕駛員培訓，提升業(yè)務與服務意識；建立完善監(jiān)督機制，對不良服務行為及時處理；利用科技手段優(yōu)化運營管理，如智能派單等；提高行業(yè)準入門檻，吸引高素質人才加入。2.談談出租汽車駕駛員如何應對復雜路況。答案：提前了解路況信息，合理規(guī)劃路線；在擁堵路段耐心等待，不強行穿插；遇到特殊路況，如積水、道路施工等，謹慎駕駛，確保安全；多積累不同路況駕駛經驗。3.分析網約車對