2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.渠道建設(shè)C.促銷活動D.滿足顧客需求答案：D解析：市場營銷的核心是理解并滿足顧客需求。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和促銷活動都是為了更好地滿足顧客需求而服務(wù)的。只有真正了解顧客需要什么，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.擴(kuò)大市場份額B.降低營銷成本C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的小市場，從而更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效果，降低營銷成本。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.成本控制D.生產(chǎn)效率答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的與品牌相關(guān)的無形資產(chǎn)，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度等。品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它反映了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度。提高品牌知名度可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。政策不屬于4P營銷組合的范疇。企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要綜合考慮這四個(gè)要素，以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。5.以下哪種不屬于市場調(diào)查的方法（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.資料分析答案：D解析：市場調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。資料分析雖然也是市場調(diào)查中的一部分，但通常屬于數(shù)據(jù)處理和分析的范疇，而不是直接的市場調(diào)查方法。通過市場調(diào)查，企業(yè)可以獲取市場需求、競爭狀況等信息，為制定營銷策略提供依據(jù)。6.在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，常用的方法有（）A.專家意見法B.時(shí)間序列分析法C.相關(guān)分析法D.以上都是答案：D解析：市場預(yù)測的方法多種多樣，常用的方法包括專家意見法、時(shí)間序列分析法、相關(guān)分析法等。專家意見法適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況，時(shí)間序列分析法適用于有較長歷史數(shù)據(jù)的情況，相關(guān)分析法適用于分析變量之間的關(guān)系。企業(yè)在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，需要根據(jù)具體情況選擇合適的方法。7.市場營銷計(jì)劃的首要任務(wù)是（）A.確定營銷目標(biāo)B.分析市場環(huán)境C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：A解析：市場營銷計(jì)劃的首要任務(wù)是確定營銷目標(biāo)。營銷目標(biāo)是企業(yè)通過營銷活動希望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，它是制定營銷策略和實(shí)施營銷活動的依據(jù)。只有明確了營銷目標(biāo)，企業(yè)才能有針對性地制定營銷計(jì)劃，確保營銷活動的有效性。8.以下哪種不屬于營銷道德的范疇（）A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)B.公平競爭C.產(chǎn)品質(zhì)量保證D.價(jià)格欺詐答案：D解析：營銷道德是指企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時(shí)應(yīng)該遵循的道德規(guī)范，主要包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公平競爭、產(chǎn)品質(zhì)量保證等。價(jià)格欺詐屬于違反營銷道德的行為，它損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場秩序。企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時(shí)，必須遵守營銷道德，才能贏得消費(fèi)者的信任和市場的認(rèn)可。9.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.差異化產(chǎn)品C.建立品牌形象D.增加市場份額答案：C解析：品牌定位的目的是建立品牌形象。品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中為品牌確定一個(gè)獨(dú)特、鮮明、有吸引力的位置，使消費(fèi)者在購買決策時(shí)能夠首先想到該品牌。通過品牌定位，企業(yè)可以建立獨(dú)特的品牌形象，提高品牌競爭力。10.以下哪種不屬于服務(wù)營銷的特點(diǎn)（）A.無形性B.異質(zhì)性C.易逝性D.有形性答案：D解析：服務(wù)營銷的特點(diǎn)主要包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲存性。無形性是指服務(wù)通常無法被觸摸或看到，異質(zhì)性是指不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異，易逝性是指服務(wù)無法被儲存，不可儲存性是指服務(wù)無法被預(yù)先生產(chǎn)。有形性不屬于服務(wù)營銷的特點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)通常是無形的。11.在市場營銷中，"4C"理論是指（）A.產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）B.顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）C.質(zhì)量（Quality）、品牌（Brand）、服務(wù)（Service）、價(jià)格（Price）D.需求（Need）、欲望（Want）、購買（Buy）、價(jià)值（Value）答案：B解析：4C理論是相對于傳統(tǒng)的4P理論提出的一種以消費(fèi)者為中心的營銷理論。"4C"分別代表顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，關(guān)注消費(fèi)者的需求、購買成本、購買便利性和與消費(fèi)者的溝通。這種理論更加強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的互動和關(guān)系建立。12.市場營銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.競爭者B.政府政策C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.消費(fèi)者答案：D解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素的總和。這些因素可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。在所有環(huán)境中，消費(fèi)者是最活躍的因素。消費(fèi)者需求的變化、購買行為的變化都會直接影響企業(yè)的營銷活動。企業(yè)必須密切關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整營銷策略，才能在市場競爭中立于不敗之地。13.市場調(diào)查報(bào)告的核心部分是（）A.前言B.結(jié)論和建議C.調(diào)查方法和過程D.調(diào)查結(jié)果分析答案：D解析：市場調(diào)查報(bào)告是用來呈現(xiàn)市場調(diào)查結(jié)果的書面文件。它通常包括前言、調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法和過程、調(diào)查結(jié)果分析、結(jié)論和建議等部分。其中，調(diào)查結(jié)果分析是市場調(diào)查報(bào)告的核心部分。它通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋，揭示市場現(xiàn)狀、消費(fèi)者需求、競爭狀況等信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。14.在SWOT分析中，"T"代表（）A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機(jī)會（Opportunities）D.威脅（Threats）答案：D解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）四個(gè)方面，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。其中，"T"代表威脅，是指對企業(yè)不利的外部環(huán)境因素，可能威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)需要識別并評估這些威脅，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。15.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.開發(fā)全新品牌C.改變品牌名稱D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的營銷策略。這種策略可以利用現(xiàn)有品牌的知名度和美譽(yù)度，降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，提高新產(chǎn)品的市場接受度。品牌延伸策略可以分為品牌延伸（將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌用于新市場）和品牌再定位（改變品牌在消費(fèi)者心中的形象）三種類型。16.以下哪種不屬于公共關(guān)系活動（）A.新聞發(fā)布會B.廣告宣傳C.贊助活動D.危機(jī)處理答案：B解析：公共關(guān)系活動是指企業(yè)為了建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系而進(jìn)行的各種活動。常見的公共關(guān)系活動包括新聞發(fā)布會、贊助活動、危機(jī)處理、社區(qū)關(guān)系活動、員工關(guān)系活動等。廣告宣傳屬于營銷活動，而不是公共關(guān)系活動。雖然廣告宣傳也可以提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，但它更側(cè)重于產(chǎn)品的推廣和銷售，而不是與公眾建立關(guān)系。17.在服務(wù)營銷中，"服務(wù)交付"是指（）A.服務(wù)的設(shè)計(jì)B.服務(wù)的提供過程C.服務(wù)的質(zhì)量控制D.服務(wù)的定價(jià)答案：B解析：服務(wù)營銷是指企業(yè)在服務(wù)市場中進(jìn)行的各種營銷活動。服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷有很大的不同，其中一個(gè)重要的區(qū)別就是服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲存性。在服務(wù)營銷中，"服務(wù)交付"是指服務(wù)的提供過程，即服務(wù)提供者向服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)的整個(gè)過程。服務(wù)交付過程直接影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。18.在市場營銷中，"STP"理論是指（）A.市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）、市場定位（Positioning）B.產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）C.顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）D.需求（Need）、欲望（Want）、購買（Buy）答案：A解析："STP"理論是市場營銷中一種重要的戰(zhàn)略分析工具，它包括市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）三個(gè)步驟。市場細(xì)分是指將整體市場劃分為具有相似需求的小市場；目標(biāo)市場選擇是指從細(xì)分出的市場中選擇一個(gè)或多個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的市場；市場定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中為產(chǎn)品確定一個(gè)獨(dú)特、鮮明、有吸引力的位置。STP理論是制定營銷策略的基礎(chǔ)。19.以下哪種不屬于人員推銷的特點(diǎn)（）A.互動性強(qiáng)B.成本高C.效果持久D.適用于大批量銷售答案：D解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話溝通等方式，向潛在消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的營銷方式。人員推銷的特點(diǎn)包括互動性強(qiáng)、可以根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化服務(wù)、成本高、效果持久等。由于銷售人員需要與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通，因此人員推銷不適用于大批量銷售，適用于對價(jià)格敏感度不高、需要個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)者。20.在市場營銷中，"整合營銷傳播"是指（）A.單一營銷手段的運(yùn)用B.多種營銷手段的協(xié)調(diào)運(yùn)用C.產(chǎn)品的單一宣傳D.價(jià)格的統(tǒng)一策略答案：B解析：整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC）是指企業(yè)在進(jìn)行營銷傳播時(shí)，將各種傳播手段（如廣告、公關(guān)、促銷、人員推銷等）進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的傳播體系，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。整合營銷傳播強(qiáng)調(diào)各種傳播手段的協(xié)調(diào)和一致，確保企業(yè)所有的傳播活動都能夠傳遞一致的信息，從而提高傳播效果，降低傳播成本。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的方法主要包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.資料分析答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研是指通過各種方法收集、整理、分析和解釋市場信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。常用的市場營銷調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查。資料分析雖然也是調(diào)研過程中的一部分，但通常屬于數(shù)據(jù)處理和分析的范疇，而不是直接的市場調(diào)研方法。企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適的調(diào)研方法。2.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求的小市場的過程。在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，需要遵循一定的原則，這些原則包括可衡量性（細(xì)分市場的規(guī)模和潛力可以衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)可以進(jìn)入細(xì)分市場并提供服務(wù)）、可盈利性（細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來利潤）、可區(qū)分性（細(xì)分市場之間具有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)可以針對細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。遵循這些原則可以確保市場細(xì)分的有效性和可行性。3.品牌延伸的策略類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.品牌再定位答案：ABE解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場的營銷策略。品牌延伸的策略類型主要包括產(chǎn)品線延伸（將現(xiàn)有品牌用于同一產(chǎn)品線的新產(chǎn)品）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場）和品牌再定位（改變品牌在消費(fèi)者心中的形象）。多品牌策略和新品牌策略屬于品牌建設(shè)策略，而不是品牌延伸策略。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的品牌延伸策略。4.服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括（）A.無形性B.異質(zhì)性C.易逝性D.可儲存性E.不可分離性答案：ABCE解析：服務(wù)營銷是指企業(yè)在服務(wù)市場中進(jìn)行的各種營銷活動。服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷有很大的不同，其中一個(gè)重要的區(qū)別就是服務(wù)的特點(diǎn)。服務(wù)營銷的特點(diǎn)主要包括無形性（服務(wù)通常無法被觸摸或看到）、異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異）、易逝性（服務(wù)無法被儲存）和不可分離性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的）?？蓛Υ嫘圆粚儆诜?wù)營銷的特點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)通常無法被儲存。5.市場營銷計(jì)劃的組成部分包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：市場營銷計(jì)劃是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的行動方案。一個(gè)完整的市場營銷計(jì)劃通常包括市場分析（分析市場環(huán)境、競爭對手、消費(fèi)者需求等）、營銷目標(biāo)（企業(yè)希望通過營銷活動實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）、營銷策略（為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的行動方案）、營銷預(yù)算（營銷活動的費(fèi)用計(jì)劃）和營銷控制（對營銷活動的監(jiān)控和評估）。這些組成部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的營銷計(jì)劃。6.公共關(guān)系的功能包括（）A.傳播信息B.建立關(guān)系C.協(xié)調(diào)利益D.監(jiān)測環(huán)境E.維護(hù)形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系是指企業(yè)為了建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系而進(jìn)行的各種活動。公共關(guān)系的功能主要包括傳播信息（向公眾傳遞企業(yè)的信息）、建立關(guān)系（與公眾建立良好的關(guān)系）、協(xié)調(diào)利益（協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾之間的利益沖突）、監(jiān)測環(huán)境（監(jiān)測社會環(huán)境的變化）和維護(hù)形象（維護(hù)企業(yè)的良好形象）。這些功能相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系的工作內(nèi)容。7.影響消費(fèi)者購買行為的因素包括（）A.文化因素B.社會因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者為了滿足需求而購買產(chǎn)品的行為。影響消費(fèi)者購買行為的因素很多，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）、社會因素（如參考群體、家庭、角色地位等）、個(gè)人因素（如年齡、職業(yè)、生活方式等）、心理因素（如動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格、信貸等）。這些因素相互影響，共同決定了消費(fèi)者的購買行為。8.市場調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.資料分析法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查是指通過各種方法收集、整理、分析和解釋市場信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。常用的市場調(diào)查方法包括觀察法（通過觀察消費(fèi)者的行為來獲取信息）、實(shí)驗(yàn)法（通過控制變量來測試市場反應(yīng)）、問卷調(diào)查法（通過問卷來收集消費(fèi)者的信息）、訪談法（通過與消費(fèi)者進(jìn)行訪談來獲取信息）和資料分析法（通過分析現(xiàn)有的市場資料來獲取信息）。企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適的調(diào)研方法。9.SWOT分析中，"O"代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅E.戰(zhàn)略答案：C解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）四個(gè)方面，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。其中，"O"代表機(jī)會，是指對企業(yè)有利的外部環(huán)境因素，可能為企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會。企業(yè)需要識別并評估這些機(jī)會，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以抓住發(fā)展機(jī)遇。10.市場營銷組合的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略答案：ABCD解析：市場營銷組合是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的各種策略的總和。市場營銷組合的策略主要包括產(chǎn)品策略（確定產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、功能等）、價(jià)格策略（確定產(chǎn)品的價(jià)格）、渠道策略（確定產(chǎn)品的銷售渠道）、促銷策略（確定產(chǎn)品的促銷方式）和人員策略（確定營銷人員）。這些策略相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了企業(yè)的市場營銷組合。11.市場細(xì)分的主要依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將整體市場劃分為具有相似需求的小市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）、行為因素（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等）和文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的細(xì)分依據(jù)。12.品牌資產(chǎn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權(quán)答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的與品牌相關(guān)的無形資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌知名度（消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度）、品牌美譽(yù)度（消費(fèi)者對品牌的好感程度）、品牌忠誠度（消費(fèi)者對品牌的忠誠程度）、品牌聯(lián)想（消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想）和品牌特權(quán)（品牌獲得的價(jià)格溢價(jià)或渠道優(yōu)勢）。這些因素共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的價(jià)值。13.服務(wù)營銷的營銷組合（7P）包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）F.過程（Process）G.物證（PhysicalEvidence）答案：ABCDEF解析：服務(wù)營銷的營銷組合（7P）是在傳統(tǒng)的4P營銷組合基礎(chǔ)上增加的三個(gè)P。傳統(tǒng)的4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。服務(wù)營銷的7P組合還包括人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）。這些要素共同構(gòu)成了服務(wù)營銷的營銷組合。14.市場營銷調(diào)研報(bào)告通常包括哪些部分（）A.執(zhí)行摘要B.調(diào)研背景C.調(diào)研目的D.調(diào)研方法E.調(diào)研結(jié)果F.結(jié)論和建議答案：ABCDEF解析：市場營銷調(diào)研報(bào)告是用來呈現(xiàn)市場調(diào)研結(jié)果的書面文件。一個(gè)完整的市場營銷調(diào)研報(bào)告通常包括執(zhí)行摘要（對報(bào)告內(nèi)容的簡要概述）、調(diào)研背景（介紹調(diào)研的背景信息）、調(diào)研目的（說明調(diào)研的目的）、調(diào)研方法（介紹調(diào)研采用的方法）、調(diào)研結(jié)果（呈現(xiàn)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果）、結(jié)論和建議（對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并提出建議）。這些部分共同構(gòu)成了一個(gè)完整的調(diào)研報(bào)告。15.競爭者分析的主要內(nèi)容包括（）A.競爭者的市場份額B.競爭者的產(chǎn)品策略C.競爭者的價(jià)格策略D.競爭者的渠道策略E.競爭者的促銷策略F.競爭者的優(yōu)勢與劣勢答案：ABCDEF解析：競爭者分析是指對企業(yè)的競爭對手進(jìn)行分析，了解競爭對手的策略、優(yōu)勢和劣勢，以便企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。競爭者分析的主要內(nèi)容包括競爭者的市場份額（競爭對手在市場中所占的比例）、競爭者的產(chǎn)品策略（競爭對手提供的產(chǎn)品種類、質(zhì)量、功能等）、競爭者的價(jià)格策略（競爭對手產(chǎn)品的價(jià)格）、競爭者的渠道策略（競爭對手產(chǎn)品的銷售渠道）、競爭者的促銷策略（競爭對手產(chǎn)品的促銷方式）以及競爭者的優(yōu)勢與劣勢（競爭對手的優(yōu)勢和劣勢）。通過競爭者分析，企業(yè)可以了解競爭對手的情況，制定相應(yīng)的競爭策略。16.公共關(guān)系活動的形式包括（）A.新聞發(fā)布會B.訪問活動C.贊助活動D.社區(qū)關(guān)系活動E.員工關(guān)系活動F.危機(jī)處理答案：ABCDEF解析：公共關(guān)系活動是指企業(yè)為了建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系而進(jìn)行的各種活動。常見的公共關(guān)系活動的形式包括新聞發(fā)布會（向媒體發(fā)布信息）、訪問活動（參觀考察、交流活動等）、贊助活動（贊助社會活動、體育賽事等）、社區(qū)關(guān)系活動（參與社區(qū)活動、支持社區(qū)發(fā)展等）、員工關(guān)系活動（加強(qiáng)員工溝通、提高員工滿意度等）和危機(jī)處理（處理突發(fā)事件、維護(hù)企業(yè)形象等）。這些活動形式可以幫助企業(yè)建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系。17.消費(fèi)者購買決策過程包括（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.方案評估D.購買決策E.購后行為F.產(chǎn)品使用答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程是指消費(fèi)者為了滿足需求而購買產(chǎn)品的行為過程。消費(fèi)者購買決策過程通常包括問題認(rèn)知（意識到需求）、信息收集（收集相關(guān)信息）、方案評估（評估不同方案）、購買決策（做出購買決定）、購后行為（對購買行為的評價(jià)和反應(yīng)）和產(chǎn)品使用（使用購買的產(chǎn)品）。這些步驟構(gòu)成了消費(fèi)者購買決策的完整過程。18.市場預(yù)測的方法包括（）A.專家意見法B.時(shí)間序列分析法C.相關(guān)分析法D.趨勢外推法E.回歸分析法F.指標(biāo)分析法答案：ABCDEF解析：市場預(yù)測是指對市場未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。市場預(yù)測的方法很多，常用的方法包括專家意見法（征求專家的意見）、時(shí)間序列分析法（根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢）、相關(guān)分析法（分析變量之間的關(guān)系）、趨勢外推法（根據(jù)歷史趨勢預(yù)測未來趨勢）、回歸分析法（建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來趨勢）和指標(biāo)分析法（分析各種指標(biāo)的變化趨勢）。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的預(yù)測方法。19.SWOT分析中，"T"代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅E.戰(zhàn)略答案：D解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）四個(gè)方面，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。其中，"T"代表威脅，是指對企業(yè)不利的外部環(huán)境因素，可能威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)需要識別并評估這些威脅，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以降低風(fēng)險(xiǎn)。20.整合營銷傳播（IMC）的原則包括（）A.目標(biāo)一致性B.信息一致性C.渠道協(xié)同性D.時(shí)效一致性E.投入一致性F.效果評估答案：ABCDF解析：整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC）是指企業(yè)在進(jìn)行營銷傳播時(shí)，將各種傳播手段進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的傳播體系，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。整合營銷傳播的原則主要包括目標(biāo)一致性（所有傳播活動都圍繞同一個(gè)目標(biāo)）、信息一致性（所有傳播活動傳遞一致的信息）、渠道協(xié)同性（各種傳播渠道相互配合）、時(shí)效一致性（所有傳播活動在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致）和效果評估（對傳播效果進(jìn)行評估）。遵循這些原則可以確保整合營銷傳播的有效性和可行性。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足顧客的顯性需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷的核心是滿足顧客的需求，不僅包括顯性需求，也包括隱性需求和潛在需求。顯性需求是顧客明確表達(dá)出來的需求，而隱性需求是顧客沒有明確表達(dá)出來但實(shí)際存在的需求，潛在需求是顧客未來可能產(chǎn)生的需求。企業(yè)只有全面了解并滿足顧客的各種需求，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場細(xì)分的主要目的是為了降低營銷成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的小市場，從而更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效果。雖然市場細(xì)分也可以幫助企業(yè)在成本控制方面做出更合理的決策，但這并不是其主要目的。市場細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足顧客需求，提高企業(yè)的市場競爭力。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.品牌資產(chǎn)是企業(yè)有形的資產(chǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是企業(yè)擁有的與品牌相關(guān)的無形資產(chǎn)，它包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌特權(quán)等。這些資產(chǎn)是無形的，但它們可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。品牌資產(chǎn)不是企業(yè)有形的資產(chǎn)，如設(shè)備、廠房等。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行。（）答案：正確解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷有很大的不同，其中一個(gè)重要的區(qū)別就是服務(wù)的特點(diǎn)。服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可分離性使得服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行。服務(wù)通常無法被觸摸或看到，不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異，服務(wù)無法被儲存，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。這些特點(diǎn)給服務(wù)營銷帶來了很多挑戰(zhàn)，例如，如何讓消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量、如何保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性、如何管理服務(wù)交付過程等。因此，題目表述正確。5.市場營銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是通過收集大量的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來分析市場現(xiàn)象，例如問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等。定性研究方法是通過收集和分析非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來了解市場現(xiàn)象，例如訪談、觀察等。企業(yè)在進(jìn)行市場營銷調(diào)研時(shí)，可以根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適的調(diào)研方法，或者將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.競爭性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格。（）答案：正確解析：競爭性定價(jià)策略是指企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，主要參考競爭對手的價(jià)格，并根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格。這種策略適用于競爭激烈的市場環(huán)境。企業(yè)采用競爭性定價(jià)策略的目的是為了在市場競爭中取得優(yōu)勢，例如，可以通過低于競爭對手的價(jià)格來吸引顧客，或者可以通過高于競爭對手的價(jià)格來體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。因此，題目表述正確。7.公共關(guān)系活動的目的是為了塑造企業(yè)的良好形象。（）答案：正確解析：公共關(guān)系活動的目的是為了建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，塑造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系活動可以幫助企業(yè)傳遞積極的信息，處理突發(fā)事件，解決公眾關(guān)心的問題，從而建立企業(yè)與公眾之間的信任和好感。因此，題目表述正確。8.消費(fèi)者購買決策是一個(gè)理性的過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購買決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，它受到多種因素的影響，包括文化因素、社會因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素等。雖然消費(fèi)者在購買決策時(shí)會進(jìn)行一定的理性思考，但也會受到情緒、直覺、習(xí)慣等因素的影響。因此，消費(fèi)者購買決策不是一個(gè)完全理性的過程，而是一個(gè)理性和感性相結(jié)合的過程。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.市場預(yù)測只能采用定性預(yù)測方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場預(yù)測可以采用定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法。定性預(yù)測方法是通過專家的意見、經(jīng)驗(yàn)等來預(yù)測市場未來的發(fā)展趨勢，例如專家意見法、德爾菲法等。定量預(yù)測方法是通過收集和分析歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測市場未來的發(fā)展趨勢，例如時(shí)間序列分析法、回歸分析法等。企業(yè)在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的預(yù)測方法，或者將定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法結(jié)合起來使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.SWOT分析中，"W"代表劣勢。（）答案：正確解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）四個(gè)方面，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。其中，"W"代表劣勢，是指企業(yè)在競爭中所處的相對不利的地位，或者企業(yè)自身的不足之處。企業(yè)需要識別并克服自身的劣勢，才能更好地抓住市場機(jī)會，應(yīng)對市場威脅。因此，題目表述正確。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括確定細(xì)分變量、細(xì)分市場、評估細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。首先，需要根據(jù)市場特點(diǎn)和營銷目標(biāo)選擇合適的細(xì)分變量，常見的細(xì)分變量包括地理變量、人口變量