2025年酒店客戶隱私保護(hù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（酒店）：[酒店全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，地址：[酒店注冊地址]，聯(lián)系電話：[酒店聯(lián)系電話]。乙方（客戶）：[客戶姓名/名稱]，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶證件號碼]，地址：[客戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]。鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，需在提供服務(wù)過程中收集、使用、存儲和傳輸乙方個人信息；乙方同意甲方按照本合同約定處理其個人信息。雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，就乙方個人信息保護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本合同所稱“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.2本合同所稱“處理”是指對個人信息進(jìn)行收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等操作。1.3本合同適用于甲方在提供服務(wù)過程中，以及甲方工作人員和接受甲方委托處理乙方個人信息的第三方，針對乙方提供的或甲方在提供服務(wù)過程中獲得的個人信息進(jìn)行的所有處理活動。第二條個人信息的收集與告知2.1甲方收集乙方的個人信息，包括但不限于：姓名、性別、國籍、出生日期、身份證件號碼/護(hù)照號碼、聯(lián)系方式（電話號碼、電子郵箱地址、地址等）、支付信息、入住與消費信息（預(yù)訂記錄、入住/退房時間、消費記錄、房間號等）、特殊需求信息、生物識別信息（如適用）、客戶畫像與行為信息等。2.2甲方收集個人信息的目的包括：完成預(yù)訂與入住/退房手續(xù)、提供客房及附加服務(wù)、處理支付、保障客戶安全、維護(hù)酒店設(shè)施與運(yùn)營、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、市場營銷（如乙方同意）、法律法規(guī)要求等。2.3甲方通過以下方式收集個人信息：（選擇或修改）包括但不限于：乙方自行提供、通過甲方官網(wǎng)、移動應(yīng)用程序、電話、電子郵件等渠道預(yù)訂時收集、在乙方入住、消費或參與活動時收集、通過監(jiān)控設(shè)備收集、從第三方渠道（如旅行社、在線旅游平臺）獲?。ㄈ邕m用）。2.4甲方在收集個人信息前，應(yīng)以清晰、易懂的方式向乙方告知以下信息處理規(guī)則：(a)甲方處理者的身份信息；(b)處理個人信息的具體目的；(c)所收集個人信息的類型；(d)個人信息的存儲期限；(e)個人信息的接收方或共享方（包括內(nèi)外部員工、合作伙伴、第三方服務(wù)提供商等），以及共享的目的和范圍；(f)乙方行使其個人信息權(quán)利的方式和途徑；(g)甲方為保障個人信息安全所采取的措施；(h)個人信息泄露的應(yīng)急處置流程和通知義務(wù)；(i)適用的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；(j)乙方的投訴渠道。第三條個人信息的處理原則與方式3.1甲方處理乙方的個人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并符合合法、正當(dāng)、必要、目的限制、最小化、準(zhǔn)確性、存儲限制、完整性與保密性的處理原則。3.2甲方處理個人信息的方式包括但不限于：存儲、查詢、使用、傳輸、提供（如向合作伙伴共享以完成特定服務(wù)）、公開（在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)）、刪除、封鎖等。3.3甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要與以下第三方共享乙方的個人信息：(a)支付服務(wù)提供商（如銀行、第三方支付平臺）；(b)酒店集團(tuán)總部或母公司（如適用）；(c)為甲方提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商，包括但不限于清潔服務(wù)、安保服務(wù)、維修服務(wù)、餐飲供應(yīng)商、活動策劃商等；(d)依法履行職責(zé)的政府部門或執(zhí)法機(jī)構(gòu)；(e)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查或市場研究的第三方機(jī)構(gòu)（僅限匿名化或聚合數(shù)據(jù)，且需乙方明確同意）。甲方僅將個人信息用于實現(xiàn)約定目的所必需的范圍，并要求第三方對個人信息履行不低于甲方標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)義務(wù)，不得超出約定目的使用信息。涉及向境外提供個人信息的，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.4甲方可能委托第三方處理乙方的個人信息，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析等。甲方應(yīng)與受托方簽訂書面的委托處理協(xié)議，明確處理目的、范圍、方式、安全保障措施、保密義務(wù)、數(shù)據(jù)主體權(quán)利行使、責(zé)任劃分、終止條件等，并監(jiān)督受托方的處理活動，確保其符合本合同約定及法律法規(guī)要求。第四條客戶的權(quán)利保障4.1甲方應(yīng)保障乙方依法享有的個人信息權(quán)利。乙方有權(quán)訪問其個人信息，要求更正不準(zhǔn)確或不完整的信息，要求刪除其個人信息（在法律允許范圍內(nèi)），要求限制或拒絕甲方處理其個人信息，要求以結(jié)構(gòu)化、常用格式獲取其個人信息，并在不同服務(wù)提供者之間轉(zhuǎn)移，以及拒絕僅通過自動化方式作出的對其具有重大影響的決策。4.2乙方行使前款所述權(quán)利的，應(yīng)通過以下方式之一提出請求：(a)向甲方指定的客服部門或個人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人通過書面信函、電子郵件或甲方提供的在線聯(lián)系方式提出；(b)如乙方已提供電子郵箱地址，可通過該地址發(fā)送請求。甲方應(yīng)在收到請求后，對請求所涉及的個人信息的處理情況進(jìn)行核實，并根據(jù)《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的時限（通常是三十日內(nèi)）響應(yīng)。如需更多時間，應(yīng)告知乙方并說明理由，但延長期限最長不得超過三十日。4.3甲方應(yīng)提供便捷的渠道，供乙方查詢其個人信息處理規(guī)則，以及行使前款所述權(quán)利的途徑和聯(lián)系方式。第五條信息安全與保密5.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。具體措施包括但不限于：(a)采用加密技術(shù)、去標(biāo)識化等技術(shù)手段保護(hù)個人信息；(b)嚴(yán)格限制內(nèi)部人員的訪問權(quán)限，確保僅授權(quán)人員能在為實現(xiàn)處理目的所必需的范圍內(nèi)訪問個人信息；(c)定期進(jìn)行安全風(fēng)險評估和漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全問題；(d)對接觸個人信息的員工進(jìn)行個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全保密培訓(xùn)；(e)建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，確保信息的可靠性和完整性；(f)對存儲和傳輸過程中的個人信息采取保護(hù)措施，如使用安全的傳輸協(xié)議等。5.2發(fā)生或可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并按照法律法規(guī)和本合同約定，及時通知乙方和有關(guān)部門。5.3甲方、甲方的員工以及任何接受甲方委托處理乙方的個人信息的第三方，均應(yīng)負(fù)有對乙方個人信息保密的義務(wù)，不得非法披露、使用或允許他人使用，不得超出約定目的處理個人信息。第六條信息存儲期限6.1甲方處理乙方的個人信息應(yīng)遵循存儲限制原則，僅在實現(xiàn)處理目的所必需的時間內(nèi)存儲個人信息。6.2甲方對乙方個人信息的存儲期限根據(jù)信息類型和處理目的確定，具體如下（僅為示例，需根據(jù)實際情況調(diào)整）：(a)入住/退房記錄及相關(guān)服務(wù)信息：自服務(wù)關(guān)系終止之日起至少保存[根據(jù)法規(guī)和業(yè)務(wù)需要確定，例如3]年；(b)支付信息：符合支付行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求的時間；(c)聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息：在法律法規(guī)要求或乙方未要求刪除前保存；(d)營銷信息：在乙方撤回同意或自信息收集之日起超過[例如2]年且無使用記錄時刪除；(e)特殊需求信息：在滿足需求或服務(wù)關(guān)系結(jié)束后根據(jù)必要性確定合理期限；(f)監(jiān)控錄像：用于安全目的的保存期限遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)規(guī)定。6.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行法定義務(wù)所必需，甲方在存儲期限屆滿后應(yīng)及時刪除或進(jìn)行匿名化處理乙方個人信息。如因法律法規(guī)要求需要延長存儲期限的，甲方應(yīng)依法執(zhí)行。第七條合同的有效性、變更與終止7.1本合同自雙方就合同條款達(dá)成一致并乙方提供個人信息用于預(yù)訂或入住等行為時生效。7.2甲方有權(quán)在符合法律法規(guī)的前提下，修訂本合同條款。甲方應(yīng)在修訂條款生效前，通過[例如：官方網(wǎng)站公告、郵件通知、在醒目位置公示]等方式，將修訂內(nèi)容告知乙方。對于對乙方有重大影響的修訂，甲方應(yīng)提供明確的拒絕選項，并征得乙方重新同意后方可執(zhí)行。7.3本合同在以下情況下終止：(a)乙方完成預(yù)訂的服務(wù)，并結(jié)清所有費用；(b)乙方明確表示撤回其同意處理個人信息的同意；(c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；(d)法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)終止的其他情形。7.4合同終止后，甲方應(yīng)根據(jù)本合同第五條、第六條的約定，繼續(xù)履行安全保障義務(wù)和信息存儲/刪除義務(wù)。第八條違約責(zé)任與救濟(jì)8.1甲方違反本合同約定，未履行告知義務(wù)、收集或處理個人信息未遵循合法正當(dāng)必要原則、非法共享或泄露個人信息、未保障乙方行使其個人信息權(quán)利、未采取充分的安全措施等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失和可預(yù)期的間接損失。甲方應(yīng)在收到乙方損害賠償請求后合理期限內(nèi)進(jìn)行處理。8.3乙方認(rèn)為甲方違反本合同約定的，有權(quán)要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.4乙方有權(quán)向國家網(wǎng)信部門、個人信息保護(hù)委員會或有關(guān)部門投訴甲方違反本合同的行為，甲方應(yīng)予以配合。第九條爭議解決9.1因本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決所產(chǎn)生的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項并明確]：(a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；(b)[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3[如選擇仲裁，則補(bǔ)充：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第十條法律適用與管轄10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。10.2本合同約定的爭議解決地點的確定，適用第九條的規(guī)定。第十一條其他條款11.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于乙方個人信息保護(hù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項達(dá)成的任何口頭或書面約定。11.2若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3