2025年酒店智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（開發(fā)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)一套“2025年酒店智能客服系統(tǒng)”，以滿足酒店智能化運營需求，乙方具有相應(yīng)的開發(fā)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條項目概述1.1項目名稱：2025年酒店智能客服系統(tǒng)開發(fā)1.2項目目標：開發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于使用、可擴展的酒店智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶咨詢、預訂、投訴、推薦等功能自動化處理，并能與酒店現(xiàn)有PMS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，提升酒店客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗。1.3系統(tǒng)功能需求1.3.1智能問答：基于自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)常見問題自動回答，包括但不限于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境、政策規(guī)定等。1.3.2語音識別與合成：支持語音輸入和語音輸出，提供多語種語音交互功能，實現(xiàn)智能語音導航和應(yīng)答。1.3.3多渠道接入：支持微信公眾號、小程序、官方網(wǎng)站、移動APP等多種接入方式，實現(xiàn)統(tǒng)一客服平臺管理。1.3.4智能推薦：根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)和偏好，進行個性化服務(wù)推薦，如房型推薦、餐飲推薦、娛樂推薦等。1.3.5客戶管理：實現(xiàn)客戶信息管理、服務(wù)記錄管理、客戶畫像分析等功能。1.3.6數(shù)據(jù)分析：對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，生成可視化報表，為酒店運營提供決策支持。1.3.7與現(xiàn)有系統(tǒng)集成：實現(xiàn)與酒店現(xiàn)有物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。1.4系統(tǒng)性能要求1.4.1響應(yīng)時間：系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)小于1秒。1.4.2并發(fā)處理能力：系統(tǒng)應(yīng)支持至少100個并發(fā)用戶。1.4.3穩(wěn)定性：系統(tǒng)應(yīng)保證99.9%的正常運行時間，故障率低于0.1%。第二條合同期限2.1合同有效期：本合同有效期為三年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2開發(fā)周期：本項目開發(fā)周期為八個月，自合同生效之日起計算。2.3項目驗收：開發(fā)周期屆滿后，雙方按照本合同約定進行項目驗收。第三條項目費用與支付方式3.1項目總費用：本項目開發(fā)總費用為人民幣肆拾伍萬元整（￥450,000.00元）。3.2費用構(gòu)成：項目總費用包括軟件開發(fā)費、服務(wù)器租賃費（如有）、數(shù)據(jù)庫使用費（如有）、測試費、培訓費、售后服務(wù)費等。3.3支付方式：3.3.1預付款：合同簽訂后七日內(nèi)，甲方向乙方支付項目總費用的30%，即人民幣壹拾叁萬伍仟元整（￥135,000.00元）。3.3.2進度款：系統(tǒng)開發(fā)過程中，完成核心功能模塊開發(fā)并經(jīng)甲方初步驗收合格后，甲方向乙方支付項目總費用的40%，即人民幣壹拾捌萬元整（￥180,000.00元）。3.3.3尾款：系統(tǒng)驗收合格后十日內(nèi)，甲方向乙方支付項目總費用的30%，即人民幣壹拾叁萬伍仟元整（￥135,000.00元）。3.4支付賬戶：乙方指定收款賬戶如下：賬戶名稱：[賬戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行]銀行賬號：[銀行賬號]第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1提供必要條件：甲方應(yīng)向乙方提供開發(fā)所需的酒店業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)接口文檔、相關(guān)數(shù)據(jù)等，并保證資料的真實性、完整性和準確性。4.1.2配合開發(fā)：甲方應(yīng)積極配合乙方進行需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)測試等工作，并及時反饋意見和建議。4.1.3按時付款：甲方應(yīng)按照本合同約定按時向乙方支付項目費用，逾期付款應(yīng)支付違約金。4.1.4知識產(chǎn)權(quán)保護：甲方享有使用本系統(tǒng)的權(quán)利，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)承擔因自身原因?qū)е虑謾?quán)的一切責任。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1按需開發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的需求，按照本合同約定的功能、性能要求進行系統(tǒng)開發(fā)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和規(guī)范。4.2.2保證質(zhì)量：乙方應(yīng)保證開發(fā)的系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定、安全可靠，并滿足甲方使用需求。4.2.3按時交付：乙方應(yīng)按照合同約定的開發(fā)周期和交付標準，向甲方交付系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)正常運行。4.2.4提供培訓：乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)使用培訓，并解答甲方提出的疑問，確保甲方人員能夠熟練操作系統(tǒng)。4.2.5售后服務(wù)：乙方應(yīng)提供一年期的免費售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、故障排除、版本升級等，并按照合同約定提供付費服務(wù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)：本項目開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，其整體知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等）歸乙方所有。甲方僅獲得在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不包括系統(tǒng)源代碼的獲取權(quán)。5.2源代碼交付：乙方應(yīng)在項目驗收合格后三十日內(nèi)，向甲方交付系統(tǒng)目標代碼，但不包括系統(tǒng)源代碼。5.3第三方知識產(chǎn)權(quán)：乙方保證開發(fā)的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е虑謾?quán)糾紛，由乙方承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。第六條驗收標準與程序6.1驗收標準：系統(tǒng)驗收應(yīng)以本合同約定的功能、性能要求以及雙方確認的需求文檔為準。6.2驗收程序：6.2.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)驗收申請及相關(guān)文檔。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后十五日內(nèi)組織驗收，并通知乙方參與。6.2.3驗收合格的，雙方簽署驗收報告，系統(tǒng)正式交付使用。6.2.4驗收不合格的，甲方應(yīng)向乙方提出書面意見，并說明修改要求。乙方應(yīng)在收到意見后十日內(nèi)進行修改，并重新提交驗收。修改次數(shù)不超過兩次，若第二次修改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。第七條違約責任7.1甲方違約：甲方未按時支付項目費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的千分之零點五作為違約金。逾期超過三十日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。7.2乙方違約：乙方未按時交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合合同約定的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的千分之零點五作為違約金。逾期超過六十日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。乙方賠償金額不低于合同總金額的20%。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等。8.2保密期限：保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年。8.3違反保密義務(wù)的責任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的一切損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他10.1合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。1