2025年國家開放大學（電大）《社會工作與社會學》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會工作專業(yè)倫理的核心是（）A.自我利益最大化B.客戶利益優(yōu)先C.團體利益至上D.組織利益優(yōu)先答案：B解析：社會工作專業(yè)倫理強調以客戶利益為重，保護服務對象的權益，促進其福祉。自我利益、團體利益和組織利益都必須服從于專業(yè)倫理要求，客戶利益優(yōu)先是專業(yè)倫理的核心原則。2.社會學研究的主要方法不包括（）A.實地調查B.實驗研究C.文獻分析D.個人經驗總結答案：D解析：社會學研究方法主要包括定量研究方法（如實驗研究）和定性研究方法（如實地調查、文獻分析等）。個人經驗總結雖然可能為研究提供靈感，但本身不屬于系統性的社會學研究方法。3.社會分層的主要依據不包括（）A.經濟地位B.社會聲望C.政治權力D.個人興趣答案：D解析：社會分層通常依據經濟地位（財富）、社會聲望（地位）和政治權力（權力）等結構性因素。個人興趣屬于主觀傾向，不是社會分層的主要依據。4.社會工作介入階段的主要任務不包括（）A.建立專業(yè)關系B.評估服務需求C.制定干預計劃D.提供長期就業(yè)培訓答案：D解析：社會工作介入階段主要任務是建立專業(yè)關系、評估服務需求、制定干預計劃等。長期就業(yè)培訓可能屬于某個具體服務項目的內容，但不是介入階段的主要任務。5.社會政策制定的基本流程不包括（）A.問題界定B.方案設計C.政策執(zhí)行D.個人決策答案：D解析：社會政策制定通常包括問題界定、方案設計、政策執(zhí)行和效果評估等環(huán)節(jié)。個人決策不屬于社會政策制定的基本流程。6.社會控制的主要功能不包括（）A.維護社會秩序B.促進社會變遷C.消除社會矛盾D.實現社會公平答案：C解析：社會控制的主要功能是維護社會秩序、促進社會整合、實現社會公平等。消除社會矛盾過于絕對，社會控制更多是通過規(guī)范行為來緩解矛盾，而非徹底消除。7.社會工作價值觀的核心是（）A.個人主義B.人道主義C.利己主義D.官僚主義答案：B解析：社會工作以人道主義為核心價值觀，強調尊重生命、促進平等、幫助弱勢群體。個人主義、利己主義和官僚主義都與社會工作專業(yè)價值觀背道而馳。8.社會問題形成的條件不包括（）A.價值沖突B.社會結構缺陷C.公眾認知不足D.經濟發(fā)展過快答案：D解析：社會問題通常由價值沖突、社會結構缺陷、公眾認知不足等因素形成。經濟發(fā)展過快本身不是社會問題形成的條件，但可能引發(fā)某些社會問題。9.社會工作個案工作方法的主要特點不包括（）A.系統性B.個別化C.群體性D.持續(xù)性答案：C解析：個案工作方法的主要特點是系統性、個別化和持續(xù)性。群體性是小組工作或社區(qū)工作的特點，不是個案工作的特點。10.社會學的研究對象是（）A.自然現象B.社會現象C.政治現象D.經濟現象答案：B解析：社會學以社會現象為研究對象，關注人類社會的結構、功能、變遷和發(fā)展規(guī)律。自然現象、政治現象和經濟現象雖然可能與社會現象有關聯，但不是社會學的主要研究對象。11.社會工作專業(yè)倫理守則的主要功能是（）A.規(guī)范從業(yè)者行為B.提高社會公眾意識C.促進社會政策制定D.增加社會工作者收入答案：A解析：社會工作專業(yè)倫理守則的主要功能是明確社會工作者在服務過程中的行為規(guī)范和道德要求，以保障服務對象的權益，維護專業(yè)聲譽。提高公眾意識、促進政策制定是社會工作者的目標，但不是倫理守則的主要功能。增加收入與專業(yè)倫理無關。12.社會學研究中的演繹法主要特點是不包括（）A.從一般到特殊B.假設演繹C.經驗驗證D.理論構建答案：D解析：社會學研究中的演繹法是從已有的理論或一般性原理出發(fā)，推導出具體的假設，然后通過經驗觀察或調查來驗證這些假設。其主要特點是理論構建發(fā)生在演繹法之前，而非其主要特點。從一般到特殊、假設演繹和經驗驗證都是演繹法的主要特點。13.社會分層理論中，強調經濟因素決定社會地位的是（）A.功能主義理論B.沖突理論C.矛盾理論D.結構功能主義理論答案：B解析：沖突理論認為社會分層是社會不同群體之間權力和資源爭奪的結果，強調經濟因素（如財富和收入）在決定社會地位中的作用。功能主義理論關注社會各部分如何相互適應以維持整體穩(wěn)定，矛盾理論是沖突理論的一種具體形式，結構功能主義理論包含功能主義視角，但更強調結構對個人的影響。14.社會工作小組工作方法的適用范圍主要不包括（）A.解決個人心理問題B.改善人際關系C.推動社區(qū)變遷D.增強社會支持網絡答案：C解析：社會工作小組工作方法適用于需要通過團體互動來解決問題、改善人際關系、增強社會支持網絡的情境，如改善個人心理問題、促進成員間的相互理解和支持等。推動社區(qū)變遷通常屬于社區(qū)工作或宏觀社會工作的范疇。15.社會政策分析的核心內容不包括（）A.政策目標分析B.政策資源分析C.政策效果評估D.政策執(zhí)行程序答案：D解析：社會政策分析的核心內容通常包括政策目標是否明確合理、政策資源（人力、財力、物力）是否充足、政策實施后可能產生的社會經濟效果等。政策執(zhí)行程序是政策實施過程中的環(huán)節(jié)，雖然重要，但不是政策分析的核心內容本身。16.社會控制的形式中，主要依靠社會輿論和傳統習俗進行的是（）A.法律控制B.道德控制C.行政控制D.經濟控制答案：B解析：社會控制根據其強制性程度和性質可分為不同類型。道德控制主要依靠社會成員內心的道德信念、社會輿論以及傳統習俗來約束人們的行為，使其符合社會規(guī)范。法律控制依靠國家強制力；行政控制依靠行政命令和規(guī)章制度；經濟控制通過經濟手段調節(jié)行為。17.社會工作行政管理的核心職責是（）A.提供直接服務B.規(guī)劃政策C.領導和協調D.進行研究答案：C解析：社會工作行政管理是在社會組織或機構內部，負責計劃、組織、領導、協調和評估各項社會服務活動，以確保服務有效提供和機構目標實現。領導和協調是其核心職責。提供直接服務是前線工作；規(guī)劃政策和進行研究則偏向宏觀層面或學術研究。18.社會學視角下，看待社會現象強調的是（）A.個人主觀感受B.客觀社會事實C.心理動機分析D.經驗描述答案：B解析：社會學視角強調從社會結構、群體互動和宏觀制度等層面來理解社會現象，關注客觀存在的社會事實及其規(guī)律，而非僅僅停留在個人主觀感受、心理動機或零散的經驗描述上。19.社會工作價值觀中的“社會公義”強調的是（）A.個人自由至上B.收入均等分配C.社會資源公平分配D.強調集體利益答案：C解析：社會工作價值觀中的“社會公義”（SocialJustice）是指社會資源、機會和權利的公平分配，保障所有社會成員的基本需求和應得權益，尤其關注弱勢群體的公平待遇。它不等于個人自由至上或收入均等分配，也不同于強調集體利益優(yōu)先于個人利益。20.社會問題產生的根本原因通常被認為是不包括（）A.社會結構不合理B.個人行為失范C.社會價值觀沖突D.技術發(fā)展滯后答案：D解析：社會問題產生的根本原因復雜多樣，通常與社會結構不合理、社會價值觀沖突、社會制度缺陷以及部分個人或群體行為失范等因素有關。技術發(fā)展滯后本身不直接導致社會問題，雖然可能引發(fā)新的社會挑戰(zhàn)，但不是社會問題產生的根本原因之一。二、多選題1.社會工作專業(yè)倫理守則的主要內容通常包括（）A.對服務對象的承諾B.對同事的專業(yè)責任C.對服務機構的忠誠D.對專業(yè)知識的保護E.對社會和專業(yè)的責任答案：ABCE解析：社會工作專業(yè)倫理守則通常涵蓋對服務對象（A）的承諾，保護其權益；對同事（B）的專業(yè)責任，如互相尊重、支持；對服務機構的忠誠（C），遵守機構規(guī)定；對社會和專業(yè)的責任（E），如維護專業(yè)聲譽、推動專業(yè)發(fā)展。對知識的保護不是倫理守則的核心內容，知識應共享。2.社會學研究的主要方法包括（）A.實地調查B.實驗研究C.文獻分析D.案例研究E.個人訪談答案：ABCDE解析：社會學研究方法多樣，主要包括定量研究方法（如實驗研究B）和定性研究方法。定性方法常用實地調查（A）、案例研究（D）和深度訪談（E，包含個人訪談），文獻分析（C）也是重要的研究手段，可用于理論構建、歷史分析或補充數據。這些方法可以單獨使用，也可以結合運用。3.社會分層結構的主要維度通常包括（）A.經濟地位B.社會聲望C.政治權力D.文化資本E.家庭背景答案：ABCD解析：社會分層結構通常從不同維度來考察。經濟地位（財富和收入，A）、社會聲望（社會地位和聲譽，B）、政治權力（影響他人決策的能力，C）是經典的社會分層維度。文化資本（D，如教育、技能等）也是當代社會分層研究的重要維度。家庭背景（E）是影響個體社會地位的因素，但本身不是社會分層結構的主要維度。4.社會工作個案工作方法的實施階段主要包括（）A.初步接觸與建立關系B.需求評估C.制定介入計劃D.實施干預措施E.結束服務與跟進答案：ABCDE解析：社會工作個案工作方法是一個連續(xù)的過程，其主要實施階段包括：初步接觸與建立專業(yè)關系（A），通過溝通建立信任；需求評估（B），了解服務對象的問題和資源；制定介入計劃（C），明確目標和策略；實施干預措施（D），執(zhí)行計劃；以及結束服務與跟進（E），評估效果和鞏固成果。這些階段相互銜接，構成完整的個案工作流程。5.社會政策制定的影響因素通常包括（）A.政治環(huán)境B.經濟發(fā)展水平C.社會問題狀況D.公眾輿論E.政策制定者的價值觀答案：ABCDE解析：社會政策的制定是一個復雜的過程，受到多種因素的影響。政治環(huán)境（A）提供了政策制定的制度框架和權力支持；經濟發(fā)展水平（B）決定了可用的資源和對政策的需求；社會問題狀況（C）是政策制定的主要動因；公眾輿論（D）能影響政策議程和公眾接受度；政策制定者自身的價值觀（E）也直接塑造政策內容。這些因素相互作用，共同決定社會政策的形成。6.社會控制的功能主要體現在（）A.維護社會秩序B.促進社會整合C.消除社會矛盾D.實現社會公平E.保障社會成員權利答案：ABE解析：社會控制是指社會通過規(guī)范、制度和文化等手段，引導和約束成員行為，以維持社會秩序（A）、促進社會整合（B）并保障社會成員的基本權利（E）的過程。社會控制并非旨在消除所有社會矛盾（C），有時甚至可能激化矛盾，其目標更多是管理和緩解矛盾。實現社會公平（D）是社會理想，但社會控制本身的主要功能并非直接實現公平，而是維持現狀和秩序。7.社會工作小組工作方法的優(yōu)點包括（）A.提供情感支持B.增強社會技能C.促進群體意識D.分擔工作壓力E.提高個人收入答案：ABCD解析：社會工作小組工作方法具有多方面的優(yōu)點。它能為成員提供情感支持和歸屬感（A），通過互動練習增強溝通、合作等社會技能（B），促進成員間的相互理解和群體意識（C），同時也能為社會工作者分擔部分工作壓力，并促進成員之間的互助（D）。提高個人收入（E）不是小組工作的直接目的或優(yōu)點。8.社會學研究中的定性研究方法主要特征包括（）A.強調主觀解釋B.小樣本深入探究C.數據收集多采用訪談或觀察D.研究過程靈活E.追求普遍性結論答案：ABCD解析：社會學研究中的定性研究方法主要特征是：研究者往往深入參與研究對象的社會情境，進行主觀解釋（A）；通常采用小樣本（B）進行深入探究；數據收集多采用訪談、觀察、文本分析等質化方式（C）；研究過程相對靈活，可能隨研究深入而調整方向（D）。定性研究通常旨在深入理解現象的復雜性和意義，而非追求普遍性結論（E），普遍性結論是定量研究的主要目標。9.社會工作價值觀的實踐原則包括（）A.自我決定B.文化能力C.非批判態(tài)度D.社會正義E.保密原則答案：ABDE解析：社會工作價值觀的實踐原則是指導社會工作者服務行為的具體準則。主要包括尊重服務對象的自我決定（A），理解并尊重服務對象的文化背景（體現文化能力B），促進社會正義（D），以及遵守保密原則（E），保護服務對象的隱私。非批判態(tài)度（C）并非明確的實踐原則，社會工作者應保持批判性思維，以更好地服務社會。10.社會問題形成的條件通常包括（）A.價值觀念沖突B.社會結構失調C.公眾普遍認知D.缺乏有效解決機制E.個人道德敗壞答案：ABCD解析：社會問題的形成通常需要具備多個條件。首先，存在客觀的社會現象或矛盾，如價值觀念沖突（A）、社會結構失調（B）。其次，這些現象或矛盾需要被社會多數成員或特定群體認知和界定為“問題”（C）。最后，通常缺乏有效的解決機制或資源來應對這些挑戰(zhàn)（D）。個人道德敗壞（E）可能是某些社會問題的表現或誘因，但不是社會問題形成的普遍條件。11.社會工作專業(yè)倫理守則中對服務對象的承諾具體體現為（）A.尊重服務對象的自主權B.保護服務對象的隱私C.堅持服務對象的最佳利益D.向服務對象提供真實信息E.替代服務對象做決定答案：ABCD解析：社會工作專業(yè)倫理守則中對服務對象的承諾是多方面的。尊重服務對象的自主權（A），意味著尊重他們自己做決定的權利。保護服務對象的隱私（B）是維護其尊嚴的重要方式。堅持服務對象的最佳利益（C）是專業(yè)服務的核心原則之一，但需在尊重其自決的前提下。向服務對象提供真實、完整的信息（D）是建立信任和促進自決的基礎。替代服務對象做決定（E）違背了尊重自決的原則，并非專業(yè)承諾。12.社會學研究中的定量研究方法具有的特點包括（）A.數據類型為數值型B.研究樣本通常較大C.采用統計方法分析D.強調研究結果的普遍性E.研究過程預先設定答案：ABCDE解析：社會學研究中的定量研究方法具有一系列特點。它收集數值型數據（A），便于量化分析。通常采用大樣本（B）以提高結果的代表性和統計效力。主要采用統計方法（C）對數據進行分析，以檢驗假設或發(fā)現規(guī)律。追求研究結果的普遍性（D），試圖從樣本推論到總體。研究過程通常預先設定詳細的方案和步驟（E），以確保研究的系統性和可重復性。13.社會分層結構中的“代際流動”指的是（）A.同一代人在不同社會位置間的移動B.不同代際之間社會位置的傳承或變遷C.社會資源在不同群體間的分配D.社會成員的職業(yè)地位變化E.社會階層的內部整合答案：B解析：社會分層結構中的“代際流動”（IntergenerationalMobility）特指子女一代相對于父母一代在社會經濟地位（如職業(yè)、收入、教育水平等）上的位置變化情況。它反映了社會結構的變化以及個體機會的代際傳遞或斷裂。選項A描述的是“同代流動”（IntragenerationalMobility）；選項C描述的是社會不平等；選項D是社會流動的表現形式之一，但不是代際流動的定義；選項E描述的是社會整合。14.社會工作個案工作方法中，建立專業(yè)關系的要素包括（）A.共情B.尊重C.信任D.理解E.說服答案：ABCD解析：社會工作個案工作方法中，建立專業(yè)關系是初期階段的核心任務。這需要社會工作者具備并展現共情（A），能夠感受并理解服務對象的情緒和處境；保持尊重（B），平等對待服務對象；建立相互信任（C），這是有效溝通和合作的基礎；并表現出真誠的理解（D）。說服（E）雖然可能是工作的一部分，但不是建立關系的核心要素，過度說服可能破壞關系。15.社會政策評估的主要目的包括（）A.判斷政策效果B.發(fā)現政策問題C.為政策調整提供依據D.宣傳政策優(yōu)點E.評價政策制定過程答案：ABC解析：社會政策評估的主要目的是系統地收集和分析信息，以判斷政策是否達到了預期目標（A），識別政策實施中存在的問題和不足（B），并為政策制定者提供實證依據，以決定是否需要以及如何調整政策（C）。宣傳政策優(yōu)點（D）和評價政策制定過程（E）雖然可能是評估的副產品或相關活動，但不是其核心和主要目的。16.社會控制的形式多樣，主要包括（）A.法律控制B.道德控制C.行政控制D.經濟控制E.群體壓力答案：ABCDE解析：社會控制是指社會通過各種手段規(guī)范和約束成員行為，以維持秩序的過程。其形式多樣，主要包括：法律控制（A），依靠國家強制力保證規(guī)范遵守；道德控制（B），依靠社會輿論、傳統習俗和內在信念約束行為；行政控制（C），依靠行政權力和規(guī)章制度進行管理；經濟控制（D），通過經濟利益和懲罰手段調節(jié)行為；以及群體壓力（E），如社會排斥、污名化等非正式約束。這些形式可以單獨或結合使用。17.社會工作小組工作方法的類型根據規(guī)模和結構可分為（）A.支持小組B.教育小組C.群體治療小組D.小組規(guī)模E.小組結構答案：ABCE解析：社會工作小組工作方法根據小組的目標、成員特點、帶領者風格等因素可分為不同類型。常見的類型包括：支持小組（A），旨在提供情感支持和經驗分享；教育小組（B），旨在傳授知識技能或改變認知；群體治療小組（C），旨在通過互動促進成員的心理成長和問題解決。小組的規(guī)模（D）和結構（E，如開放式或封閉式）是描述小組特征的方式，而非小組類型本身。18.社會學研究中的理論主要功能包括（）A.解釋社會現象B.預測社會現象C.組織研究資料D.指導社會行動E.創(chuàng)造社會問題答案：ABCD解析：社會學研究中的理論具有多重功能。它能夠對觀察到的社會現象提供系統性解釋（A），揭示現象背后的原因和機制。在一定的條件下，理論也能幫助預測未來的社會發(fā)展趨勢（B）。理論有助于系統化地組織和理解研究資料（C），形成知識體系。同時，社會理論也能為社會工作者和政策制定者提供概念框架，指導社會干預和行動（D）。創(chuàng)造社會問題（E）不是理論的功能，理論是用來理解和回應問題的。19.社會工作價值觀中的“服務”強調的是（）A.優(yōu)先考慮自我利益B.對人類福祉的承諾C.以人為本的服務態(tài)度D.助人為樂的專業(yè)精神E.強制性服務答案：BCD解析：社會工作價值觀中的“服務”（Service）體現了社會工作者對人類福祉的承諾（B），強調以服務對象為中心，采取以人為本的服務態(tài)度（C），并踐行助人為樂的專業(yè)精神（D）。它意味著自愿性（而非強制性服務E），將幫助他人、改善社會作為自己的責任和使命。20.社會問題形成的直接原因通常包括（）A.社會結構變遷B.社會規(guī)范沖突C.資源短缺D.技術革新E.公眾認知不足答案：ABCE解析：社會問題形成的直接原因多種多樣。社會結構變遷（A），如城市化、全球化，可能帶來新的社會矛盾和不適應。社會規(guī)范沖突（B），不同群體價值觀和行為的沖突，可能導致某些行為被界定為社會問題。資源短缺（C），如貧困、失業(yè)、環(huán)境污染，是許多社會問題的直接表現或成因。公眾認知不足（E），如果社會成員對某個現象的危害性認識不清，可能延緩社會問題的解決，但它本身不是問題形成的直接原因。技術革新（D）可能是某些社會問題的誘因，但并非所有社會問題的直接原因。三、判斷題1.社會工作專業(yè)倫理守則具有強制性，違反者將受到法律制裁。（）答案：錯誤解析：社會工作專業(yè)倫理守則主要依靠社會輿論、專業(yè)自律和職業(yè)聲譽來約束社會工作者行為，其核心是道德規(guī)范而非法律規(guī)范。違反倫理守則通常會導致內部處分，如警告、暫停執(zhí)業(yè)、取消資格等，但不直接等同于法律制裁（如罰款、監(jiān)禁等），除非行為同時觸犯了法律。因此，題目表述錯誤。2.社會學研究只能采用定量研究方法，無法進行定性研究。（）答案：錯誤解析：社會學研究方法多樣，包括定量研究方法和定性研究方法兩大類，并非只有定量研究方法。定量研究側重于測量和統計分析，而定性研究側重于深入理解現象背后的意義、過程和經驗。根據研究目的和對象的不同，社會研究者可以選擇合適的方法，或將多種方法結合使用。因此，題目表述錯誤。3.社會分層結構是固定不變的，個體一生中的社會地位也無法改變。（）答案：錯誤解析：社會分層結構雖然具有一定的穩(wěn)定性，反映了社會資源分配的固化程度，但并非完全固定不變。個體的一生中，其社會地位可能會因為教育、職業(yè)發(fā)展、婚姻、經濟狀況變化等多種因素而發(fā)生改變，這被稱為社會流動。社會流動的存在使得社會分層結構具有一定的彈性和動態(tài)性。因此，題目表述錯誤。4.社會工作個案工作方法只適用于處理個人心理問題。（）答案：錯誤解析：社會工作個案工作方法的應用范圍廣泛，不僅適用于處理個人的心理困擾、家庭關系問題等，也適用于幫助個人應對經濟困難、就業(yè)問題、住房問題、濫用藥物等具體困難。它強調針對服務對象的個人需求提供個別化的幫助和支持。因此，題目表述錯誤。5.社會政策制定是一個線性的、單向的過程，從問題提出到政策終結依次進行。（）答案：錯誤解析：社會政策制定過程通常不是線性的、單向的，而是一個復雜、動態(tài)、反復循環(huán)的過程。政策議程的建立、方案設計、采納、執(zhí)行和評估等環(huán)節(jié)可能相互交織、反復調整。例如，政策執(zhí)行中遇到的問題可能反過來影響政策目標的調整或方案的改變。因此，題目表述錯誤。6.社會控制總是帶有強制性，對社會成員的行為進行約束和限制。（）答案：錯誤解析：社會控制既包括帶有強制性的外部約束（如法律、紀律），也包括非強制性的內部約束（如社會輿論、道德規(guī)范、價值認同）。社會成員基于對規(guī)范的認同和內化而遵守行為準則，這屬于非強制性的社會控制。因此，題目表述錯誤。7.社會工作小組工作方法中，小組領導者是唯一的信息傳遞者。（）答案：錯誤解析：在社會工作小組中，信息傳遞是雙向和多向的。小組領導者負責組織引導，但組員之間、組員與領導者之間都會進行大量的信息交流。小組本身也可以被視為一個信息傳遞和反饋的網絡，而非由領導者單向傳遞信息。因此，題目表述錯誤。8.社會學研究中的理論是對社會現象的簡單描述。（）答案：錯誤解析：社會學研究中的理論并非對社會現象的簡單描述，而是對現象背后原因的系統性解釋、對現象之間關系的說明，以及對社會過程的規(guī)律性認識。理論旨在揭示社會現象的本質和內在機制，而不僅僅是描述其表面特征。因此，題目表述錯誤。9.社會工作價值觀中的“社會公義”意味著所有社會成員都應當完全平等。（）答案：錯誤解析：社會工作價值觀中的“社會公義”并非指所有社會成員在所有方面都完全平等，而是強調社會資源、機會和權利的公平分配，保障所有社會成員的基本需求和應得權益，特別關注弱勢群體的公平待遇。它承認社會差異的存在，但要求差異的對待應基于需求和貢獻，而非身份或出身。因此，題目表述錯誤。10.社會問題就是社會中的所有壞事情。（）答案：錯誤解析：社會問題并非指社會中的所有壞事情或負面現象。一個社會現象要被界定為社會問題，通常需要滿足一定的條件，例如：它被相當一部分社會成員認知為客觀存在的、令人不滿的、與某種社會規(guī)范或價值相沖突，并且認為需要社會集體采取行動來解決的公共性問題。并非所有令人不快的狀況都構成社會問題。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述社會工作專業(yè)倫理守則的主要功能。答案：社會工作專業(yè)倫理守則的主要功能是規(guī)范社會工作者在服務過程中的行為，明確其