2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程B.公共關(guān)系人員的心理活動(dòng)C.公共關(guān)系中的社會(huì)問(wèn)題D.公共關(guān)系的策略和方法答案：B解析：公共關(guān)系心理學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)中人們心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，其核心是研究公共關(guān)系人員的心理活動(dòng)，包括認(rèn)知、情感、意志等方面，以及這些心理活動(dòng)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的影響。2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立信任感的關(guān)鍵是（）A.運(yùn)用權(quán)威B.展示實(shí)力C.真誠(chéng)溝通D.控制信息答案：C解析：真誠(chéng)溝通是建立信任感的基礎(chǔ)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，只有通過(guò)真誠(chéng)的溝通，才能贏得公眾的理解和支持，建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。權(quán)威、實(shí)力和信息控制雖然重要，但都不能替代真誠(chéng)溝通的作用。3.公眾對(duì)組織的態(tài)度形成過(guò)程中，最先產(chǎn)生的是（）A.認(rèn)識(shí)階段B.情感階段C.行為意向階段D.行為階段答案：A解析：公眾對(duì)組織的態(tài)度形成是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程，通常經(jīng)歷認(rèn)識(shí)、情感、行為意向和行為四個(gè)階段。其中，認(rèn)識(shí)階段是態(tài)度形成的最初階段，也是最基礎(chǔ)的階段。在這一階段，公眾通過(guò)獲取信息來(lái)認(rèn)識(shí)組織，形成對(duì)組織的初步印象。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，引起公眾注意力的最佳方式是（）A.大量宣傳B.創(chuàng)新獨(dú)特C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威D.重復(fù)信息答案：B解析：在信息爆炸的時(shí)代，創(chuàng)新獨(dú)特是引起公眾注意力的最佳方式。通過(guò)創(chuàng)新獨(dú)特的內(nèi)容和形式，可以吸引公眾的注意力，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果。大量宣傳、強(qiáng)調(diào)權(quán)威和重復(fù)信息雖然也能引起公眾的注意，但效果通常不如創(chuàng)新獨(dú)特。5.公共關(guān)系心理學(xué)中的“暈輪效應(yīng)”是指（）A.對(duì)一個(gè)人的多種品質(zhì)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)一個(gè)人的某種品質(zhì)產(chǎn)生強(qiáng)烈印象后，影響到對(duì)該人其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)C.對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)只基于其外表D.對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)只基于其財(cái)富答案：B解析：暈輪效應(yīng)是一種常見(jiàn)的認(rèn)知偏差，指對(duì)一個(gè)人的某種品質(zhì)產(chǎn)生強(qiáng)烈印象后，影響到對(duì)該人其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)。例如，如果一個(gè)人被認(rèn)為非常聰明，人們可能會(huì)認(rèn)為他也很善良、很誠(chéng)實(shí)等，即使這些品質(zhì)與聰明沒(méi)有直接關(guān)系。6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息溝通應(yīng)該是（）A.單向傳播B.雙向互動(dòng)C.自我傳播D.群體傳播答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息溝通應(yīng)該是雙向互動(dòng)的。組織不僅要向公眾傳遞信息，還要傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切，形成良好的互動(dòng)關(guān)系。單向傳播、自我傳播和群體傳播都不能滿足公共關(guān)系活動(dòng)中信息溝通的需求。7.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括（）A.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法B.文獻(xiàn)法、訪談法、案例法C.觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)法、調(diào)查法、案例法答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法等。觀察法是通過(guò)直接觀察研究對(duì)象的心理和行為來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)研究心理現(xiàn)象因果關(guān)系的方法；調(diào)查法是通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法。文獻(xiàn)法、訪談法、案例法等也是心理學(xué)研究中常用的方法，但在公共關(guān)系心理學(xué)中，觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法更為常用。8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織形象的核心是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工素質(zhì)C.組織的社會(huì)責(zé)任感D.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：C解析：組織形象是公眾對(duì)組織整體印象和評(píng)價(jià)的反映，其核心是組織的社會(huì)責(zé)任感。一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的組織，能夠贏得公眾的尊重和信任，樹(shù)立良好的組織形象。產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)和財(cái)務(wù)狀況雖然也是組織形象的重要組成部分，但都不是其核心。9.公共關(guān)系心理學(xué)的研究目的主要是（）A.解釋公共關(guān)系現(xiàn)象B.預(yù)測(cè)公共關(guān)系現(xiàn)象C.控制公共關(guān)系現(xiàn)象D.提高公共關(guān)系效果答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究目的主要是提高公共關(guān)系效果。通過(guò)研究公眾的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，可以幫助組織制定更有效的公共關(guān)系策略，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突主要來(lái)源于（）A.利益沖突B.認(rèn)知沖突C.情感沖突D.文化沖突答案：A解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突主要來(lái)源于利益沖突。組織與公眾之間存在著相互依存但又相互制約的關(guān)系，利益沖突是不可避免的。認(rèn)知沖突、情感沖突和文化沖突雖然也可能導(dǎo)致沖突，但通常不是主要來(lái)源。11.公共關(guān)系心理學(xué)屬于（）A.應(yīng)用心理學(xué)分支B.基礎(chǔ)心理學(xué)分支C.社會(huì)心理學(xué)分支D.發(fā)展心理學(xué)分支答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它將心理學(xué)的理論和方法應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐，以研究公共關(guān)系活動(dòng)中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，旨在提高公共關(guān)系工作的效果。12.公眾對(duì)組織的認(rèn)知首先通過(guò)什么形成（）A.感知B.理解C.記憶D.思維答案：A解析：公眾對(duì)組織的認(rèn)知是一個(gè)逐步深入的過(guò)程，首先是通過(guò)感知形成對(duì)組織的初步印象。感知是人們認(rèn)識(shí)事物的起點(diǎn)，是人們通過(guò)感官獲取外界信息的過(guò)程。只有先感知到組織，公眾才能進(jìn)一步理解、記憶和思考關(guān)于組織的信息。13.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最能直接引起公眾情緒反應(yīng)的環(huán)節(jié)是（）A.策劃階段B.實(shí)施階段C.溝通階段D.評(píng)估階段答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，溝通階段是直接與公眾進(jìn)行信息交流的環(huán)節(jié)，因此也最能直接引起公眾的情緒反應(yīng)。通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像等多種形式，組織可以向公眾傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、解釋情況等，這些都會(huì)對(duì)公眾的情緒產(chǎn)生影響。14.公共關(guān)系心理學(xué)中，"近因效應(yīng)"指的是（）A.對(duì)最近發(fā)生的事情印象最深刻B.對(duì)最初接觸的信息印象最深刻C.對(duì)權(quán)威人物的印象最深刻D.對(duì)與自己相似的人印象最深刻答案：A解析：近因效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)更加重視最近獲得的信息，而相對(duì)忽視較早獲得的信息。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織需要關(guān)注近期發(fā)生的事件和公眾的反饋，及時(shí)調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)近因效應(yīng)的影響。15.組織形象塑造的核心在于（）A.技術(shù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品質(zhì)量C.文化建設(shè)D.經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：組織形象塑造是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其中文化建設(shè)是核心。組織文化是組織內(nèi)部共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，它決定了組織的行為方式和風(fēng)格，進(jìn)而影響著公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)具有良好文化的組織，能夠贏得公眾的尊重和信任，樹(shù)立良好的組織形象。16.公共關(guān)系心理效應(yīng)中，"投射效應(yīng)"指的是（）A.認(rèn)為他人與自己有相同的看法B.將自己的特點(diǎn)投射到他人身上C.對(duì)權(quán)威人物盲目崇拜D.對(duì)新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣答案：B解析：投射效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)將自己的特點(diǎn)、想法、感受等投射到他人身上，認(rèn)為他人也具有相同的特征。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織需要了解公眾的投射效應(yīng)，避免將自己的缺點(diǎn)或問(wèn)題投射到公眾身上。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的最佳關(guān)系狀態(tài)是（）A.完全控制B.密切合作C.徹底依賴D.完全獨(dú)立答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的最佳關(guān)系狀態(tài)是密切合作。組織需要與公眾建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，共同解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)密切合作，組織可以贏得公眾的支持和信任，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。18.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象不包括（）A.公眾的心理需求B.組織的戰(zhàn)略決策C.溝通者的心理活動(dòng)D.公眾的態(tài)度形成答案：B解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括公眾的心理需求、溝通者的心理活動(dòng)、公眾的態(tài)度形成等與公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。組織戰(zhàn)略決策雖然與公共關(guān)系活動(dòng)有關(guān)聯(lián)，但通常不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的研究范圍。19.在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理危機(jī)事件的首要原則是（）A.盡快澄清事實(shí)B.最大限度減少損失C.維護(hù)組織形象D.回避公眾關(guān)注答案：A解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，處理危機(jī)事件的首要原則是盡快澄清事實(shí)。危機(jī)事件往往伴隨著信息的混亂和公眾的恐慌，組織需要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，澄清事實(shí)真相，以消除公眾的疑慮和不安。只有在澄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步采取措施減少損失、維護(hù)組織形象。20.公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)r(jià)值主要體現(xiàn)在（）A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益B.促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展C.增強(qiáng)組織的心理素質(zhì)D.推動(dòng)心理學(xué)的理論發(fā)展答案：C解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)r(jià)值主要體現(xiàn)在增強(qiáng)組織的心理素質(zhì)。通過(guò)研究公眾的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，組織可以更好地了解公眾的需求和期望，制定更有效的公共關(guān)系策略，提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而增強(qiáng)組織的心理素質(zhì)。二、多選題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要包括哪些方面（）A.公眾的心理需求B.組織形象的形成與塑造C.溝通者的心理活動(dòng)D.公眾態(tài)度的形成與改變E.公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容十分廣泛，涵蓋了多個(gè)方面。公眾的心理需求是公共關(guān)系活動(dòng)的重要出發(fā)點(diǎn)，組織形象的形成與塑造是公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)之一，溝通者的心理活動(dòng)是影響公共關(guān)系效果的關(guān)鍵因素，公眾態(tài)度的形成與改變是公共關(guān)系活動(dòng)的重要任務(wù)，而公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)則貫穿于整個(gè)公共關(guān)系實(shí)踐，需要被充分考慮和利用。因此，以上五個(gè)方面都是公共關(guān)系心理學(xué)的重要研究?jī)?nèi)容。2.公共關(guān)系活動(dòng)中，引起公眾注意力的方式有哪些（）A.運(yùn)用權(quán)威B.創(chuàng)新獨(dú)特C.強(qiáng)調(diào)利益D.重復(fù)信息E.制造懸念答案：BCE解析：在信息爆炸的時(shí)代，要想引起公眾的注意力，需要采取有效的方式。創(chuàng)新獨(dú)特能夠吸引公眾的注意力，使其產(chǎn)生好奇心；強(qiáng)調(diào)利益能夠滿足公眾的需求，使其關(guān)注組織的活動(dòng)；制造懸念能夠激發(fā)公眾的想象力，使其持續(xù)關(guān)注。運(yùn)用權(quán)威和重復(fù)信息雖然也能引起公眾的注意，但效果通常不如創(chuàng)新獨(dú)特、強(qiáng)調(diào)利益和制造懸念。因此，正確答案為BCE。3.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法有哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.文獻(xiàn)法E.訪談法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、文獻(xiàn)法和訪談法等。觀察法是通過(guò)直接觀察研究對(duì)象的心理和行為來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)研究心理現(xiàn)象因果關(guān)系的方法；調(diào)查法是通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；訪談法是通過(guò)與研究對(duì)象進(jìn)行深入交流來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突可能源于哪些方面（）A.利益沖突B.認(rèn)知沖突C.情感沖突D.文化沖突E.制度沖突答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突可能源于多個(gè)方面。利益沖突是常見(jiàn)的沖突來(lái)源，組織與公眾在利益上可能存在不一致甚至對(duì)立。認(rèn)知沖突源于對(duì)同一事物的不同理解和認(rèn)識(shí)，也可能導(dǎo)致沖突。情感沖突源于情緒上的對(duì)立或不認(rèn)同，同樣可能導(dǎo)致沖突。文化沖突源于不同文化背景下的價(jià)值觀和行為方式的差異，也可能導(dǎo)致沖突。制度沖突源于組織與公眾在制度上的不同理解和要求，也可能導(dǎo)致沖突。因此，以上四個(gè)方面都是組織與公眾之間沖突的可能來(lái)源。5.公共關(guān)系心理學(xué)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐有哪些指導(dǎo)意義（）A.幫助組織了解公眾的心理需求B.指導(dǎo)組織制定有效的公共關(guān)系策略C.提高組織的溝通效果D.增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力E.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)研究公眾的心理需求，組織可以更好地了解公眾的期望和關(guān)注點(diǎn)，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。公共關(guān)系心理學(xué)還可以指導(dǎo)組織提高溝通效果，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系。總之，公共關(guān)系心理學(xué)為公共關(guān)系實(shí)踐提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。6.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象有哪些具體內(nèi)容（）A.公眾的認(rèn)知心理B.公眾的情感心理C.公眾的意志心理D.組織形象的心理基礎(chǔ)E.公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)答案：ABDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象包括公眾的認(rèn)知心理、情感心理、意志心理等方面，以及組織形象的心理基礎(chǔ)和公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)。其中，公眾的認(rèn)知心理主要研究公眾如何感知、理解和記憶組織及其活動(dòng)；公眾的情感心理主要研究公眾對(duì)組織的態(tài)度、情感和評(píng)價(jià)；公眾的意志心理主要研究公眾的決策行為和行動(dòng)意愿；組織形象的心理基礎(chǔ)主要研究組織形象的形成機(jī)制和影響因素；公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)主要研究各種心理效應(yīng)在公共關(guān)系實(shí)踐中的應(yīng)用。因此，正確答案為ABDE。7.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度形成的因素有哪些（）A.組織的行為B.公眾的已有經(jīng)驗(yàn)C.溝通者的可信度D.溝通信息的特征E.社會(huì)參照群體的影響答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度形成的因素是多方面的。組織的行為是影響公眾態(tài)度形成的重要因素，組織的行為如果是積極的、正面的，則容易贏得公眾的認(rèn)同和好感。公眾的已有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響其態(tài)度的形成，如果公眾對(duì)組織有良好的印象，則更容易形成積極的態(tài)度。溝通者的可信度也是影響公眾態(tài)度形成的重要因素，可信度高的溝通者更容易說(shuō)服公眾。溝通信息的特征，如信息的內(nèi)容、形式、渠道等，也會(huì)影響公眾的態(tài)度形成。社會(huì)參照群體的影響同樣不可忽視，公眾往往會(huì)參考自己所處的群體的態(tài)度和行為。因此，以上五個(gè)因素都是影響公眾態(tài)度形成的因素。8.公共關(guān)系心理學(xué)中的心理效應(yīng)有哪些（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.從眾效應(yīng)E.群體效應(yīng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)中涉及多種心理效應(yīng)，常見(jiàn)的包括暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)和從眾效應(yīng)等。暈輪效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人的多種品質(zhì)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往以對(duì)其中一個(gè)品質(zhì)的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，推及對(duì)該人其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)。近因效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)更加重視最近獲得的信息。投射效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)將自己的特點(diǎn)、想法、感受等投射到他人身上。從眾效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，傾向于改變自己的意見(jiàn)和行為，以符合群體的要求。這些心理效應(yīng)在公共關(guān)系實(shí)踐中都需要被充分考慮和利用。9.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織如何建立良好的公眾關(guān)系（）A.真誠(chéng)溝通B.積極傾聽(tīng)C.公平對(duì)待D.維護(hù)利益E.樹(shù)立形象答案：ABCE解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織建立良好的公眾關(guān)系需要遵循一定的原則和方法。真誠(chéng)溝通是建立良好公眾關(guān)系的基礎(chǔ)，組織需要與公眾進(jìn)行真誠(chéng)、坦誠(chéng)的溝通，以建立信任關(guān)系。積極傾聽(tīng)是建立良好公眾關(guān)系的重要途徑，組織需要認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切。公平對(duì)待是建立良好公眾關(guān)系的原則之一，組織需要公平對(duì)待所有公眾，不偏袒任何一方。維護(hù)利益是組織的基本職責(zé)，組織需要維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)也需要關(guān)注公眾的利益，在可能的情況下為公眾提供幫助。樹(shù)立形象是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)之一，組織需要通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)樹(shù)立良好的形象，以贏得公眾的認(rèn)可和支持。因此，正確答案為ABCE。10.公共關(guān)系心理學(xué)與其他心理學(xué)分支的關(guān)系如何（）A.公共關(guān)系心理學(xué)是社會(huì)心理學(xué)的分支B.公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的分支C.公共關(guān)系心理學(xué)是組織心理學(xué)的分支D.公共關(guān)系心理學(xué)是咨詢心理學(xué)的分支E.公共關(guān)系心理學(xué)是發(fā)展心理學(xué)的分支答案：BC解析：公共關(guān)系心理學(xué)與其他心理學(xué)分支的關(guān)系密切，它既屬于應(yīng)用心理學(xué)的分支，也與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)有著密切的聯(lián)系。作為應(yīng)用心理學(xué)的分支，公共關(guān)系心理學(xué)將心理學(xué)的理論和方法應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐，以解決公共關(guān)系活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)的關(guān)系方面，公共關(guān)系心理學(xué)關(guān)注的是公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)心理現(xiàn)象，如公眾的態(tài)度、行為、群體關(guān)系等，同時(shí)也關(guān)注組織內(nèi)部的心理現(xiàn)象，如組織成員的心理需求、組織氛圍等。因此，公共關(guān)系心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)有著密切的聯(lián)系。選項(xiàng)A、C、D、E都不是公共關(guān)系心理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，因此不正確。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象包括哪些具體內(nèi)容（）A.公眾的認(rèn)知心理B.公眾的情感心理C.公眾的意志心理D.組織形象的心理基礎(chǔ)E.公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)答案：ABDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象包括公眾的認(rèn)知心理、情感心理、意志心理等方面，以及組織形象的心理基礎(chǔ)和公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)。其中，公眾的認(rèn)知心理主要研究公眾如何感知、理解和記憶組織及其活動(dòng)；公眾的情感心理主要研究公眾對(duì)組織的態(tài)度、情感和評(píng)價(jià)；公眾的意志心理主要研究公眾的決策行為和行動(dòng)意愿；組織形象的心理基礎(chǔ)主要研究組織形象的形成機(jī)制和影響因素；公共關(guān)系活動(dòng)中的心理效應(yīng)主要研究各種心理效應(yīng)在公共關(guān)系實(shí)踐中的應(yīng)用。因此，正確答案為ABDE。12.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度形成的因素有哪些（）A.組織的行為B.公眾的已有經(jīng)驗(yàn)C.溝通者的可信度D.溝通信息的特征E.社會(huì)參照群體的影響答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度形成的因素是多方面的。組織的行為是影響公眾態(tài)度形成的重要因素，組織的行為如果是積極的、正面的，則容易贏得公眾的認(rèn)同和好感。公眾的已有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響其態(tài)度的形成，如果公眾對(duì)組織有良好的印象，則更容易形成積極的態(tài)度。溝通者的可信度也是影響公眾態(tài)度形成的重要因素，可信度高的溝通者更容易說(shuō)服公眾。溝通信息的特征，如信息的內(nèi)容、形式、渠道等，也會(huì)影響公眾的態(tài)度形成。社會(huì)參照群體的影響同樣不可忽視，公眾往往會(huì)參考自己所處的群體的態(tài)度和行為。因此，以上五個(gè)因素都是影響公眾態(tài)度形成的因素。13.公共關(guān)系心理學(xué)中的心理效應(yīng)有哪些（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.從眾效應(yīng)E.群體效應(yīng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)中涉及多種心理效應(yīng)，常見(jiàn)的包括暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)和從眾效應(yīng)等。暈輪效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人的多種品質(zhì)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往以對(duì)其中一個(gè)品質(zhì)的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，推及對(duì)該人其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)。近因效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)更加重視最近獲得的信息。投射效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)將自己的特點(diǎn)、想法、感受等投射到他人身上。從眾效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，傾向于改變自己的意見(jiàn)和行為，以符合群體的要求。這些心理效應(yīng)在公共關(guān)系實(shí)踐中都需要被充分考慮和利用。14.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織如何建立良好的公眾關(guān)系（）A.真誠(chéng)溝通B.積極傾聽(tīng)C.公平對(duì)待D.維護(hù)利益E.樹(shù)立形象答案：ABCE解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織建立良好的公眾關(guān)系需要遵循一定的原則和方法。真誠(chéng)溝通是建立良好公眾關(guān)系的基礎(chǔ)，組織需要與公眾進(jìn)行真誠(chéng)、坦誠(chéng)的溝通，以建立信任關(guān)系。積極傾聽(tīng)是建立良好公眾關(guān)系的重要途徑，組織需要認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切。公平對(duì)待是建立良好公眾關(guān)系的原則之一，組織需要公平對(duì)待所有公眾，不偏袒任何一方。維護(hù)利益是組織的基本職責(zé)，組織需要維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)也需要關(guān)注公眾的利益，在可能的情況下為公眾提供幫助。樹(shù)立形象是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)之一，組織需要通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)樹(shù)立良好的形象，以贏得公眾的認(rèn)可和支持。因此，正確答案為ABCE。15.公共關(guān)系心理學(xué)與其他心理學(xué)分支的關(guān)系如何（）A.公共關(guān)系心理學(xué)是社會(huì)心理學(xué)的分支B.公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的分支C.公共關(guān)系心理學(xué)是組織心理學(xué)的分支D.公共關(guān)系心理學(xué)是咨詢心理學(xué)的分支E.公共關(guān)系心理學(xué)是發(fā)展心理學(xué)的分支答案：BC解析：公共關(guān)系心理學(xué)與其他心理學(xué)分支的關(guān)系密切，它既屬于應(yīng)用心理學(xué)的分支，也與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)有著密切的聯(lián)系。作為應(yīng)用心理學(xué)的分支，公共關(guān)系心理學(xué)將心理學(xué)的理論和方法應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐，以解決公共關(guān)系活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)的關(guān)系方面，公共關(guān)系心理學(xué)關(guān)注的是公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)心理現(xiàn)象，如公眾的態(tài)度、行為、群體關(guān)系等，同時(shí)也關(guān)注組織內(nèi)部的心理現(xiàn)象，如組織成員的心理需求、組織氛圍等。因此，公共關(guān)系心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)有著密切的聯(lián)系。選項(xiàng)A、C、D、E都不是公共關(guān)系心理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，因此不正確。16.公共關(guān)系活動(dòng)中，引起公眾注意力的方式有哪些（）A.運(yùn)用權(quán)威B.創(chuàng)新獨(dú)特C.強(qiáng)調(diào)利益D.重復(fù)信息E.制造懸念答案：BCE解析：在信息爆炸的時(shí)代，要想引起公眾的注意力，需要采取有效的方式。創(chuàng)新獨(dú)特能夠吸引公眾的注意力，使其產(chǎn)生好奇心；強(qiáng)調(diào)利益能夠滿足公眾的需求，使其關(guān)注組織的活動(dòng)；制造懸念能夠激發(fā)公眾的想象力，使其持續(xù)關(guān)注。運(yùn)用權(quán)威和重復(fù)信息雖然也能引起公眾的注意，但效果通常不如創(chuàng)新獨(dú)特、強(qiáng)調(diào)利益和制造懸念。因此，正確答案為BCE。17.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法有哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.文獻(xiàn)法E.訪談法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、文獻(xiàn)法和訪談法等。觀察法是通過(guò)直接觀察研究對(duì)象的心理和行為來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)研究心理現(xiàn)象因果關(guān)系的方法；調(diào)查法是通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法；訪談法是通過(guò)與研究對(duì)象進(jìn)行深入交流來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。18.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突可能源于哪些方面（）A.利益沖突B.認(rèn)知沖突C.情感沖突D.文化沖突E.制度沖突答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的沖突可能源于多個(gè)方面。利益沖突是常見(jiàn)的沖突來(lái)源，組織與公眾在利益上可能存在不一致甚至對(duì)立。認(rèn)知沖突源于對(duì)同一事物的不同理解和認(rèn)識(shí)，也可能導(dǎo)致沖突。情感沖突源于情緒上的對(duì)立或不認(rèn)同，同樣可能導(dǎo)致沖突。文化沖突源于不同文化背景下的價(jià)值觀和行為方式的差異，也可能導(dǎo)致沖突。制度沖突源于組織與公眾在制度上的不同理解和要求，也可能導(dǎo)致沖突。因此，以上四個(gè)方面都是組織與公眾之間沖突的可能來(lái)源。19.公共關(guān)系心理學(xué)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐有哪些指導(dǎo)意義（）A.幫助組織了解公眾的心理需求B.指導(dǎo)組織制定有效的公共關(guān)系策略C.提高組織的溝通效果D.增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力E.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)研究公眾的心理需求，組織可以更好地了解公眾的期望和關(guān)注點(diǎn)，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。公共關(guān)系心理學(xué)還可以指導(dǎo)組織提高溝通效果，增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系。總之，公共關(guān)系心理學(xué)為公共關(guān)系實(shí)踐提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。20.公共關(guān)系心理學(xué)中的心理效應(yīng)有哪些（）A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.從眾效應(yīng)E.群體效應(yīng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)中涉及多種心理效應(yīng)，常見(jiàn)的包括暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、投射效應(yīng)和從眾效應(yīng)等。暈輪效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人的多種品質(zhì)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，往往以對(duì)其中一個(gè)品質(zhì)的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，推及對(duì)該人其他品質(zhì)的評(píng)價(jià)。近因效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)更加重視最近獲得的信息。投射效應(yīng)是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)將自己的特點(diǎn)、想法、感受等投射到他人身上。從眾效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，傾向于改變自己的意見(jiàn)和行為，以符合群體的要求。這些心理效應(yīng)在公共關(guān)系實(shí)踐中都需要被充分考慮和利用。三、判斷題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是公共關(guān)系活動(dòng)中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，而不是公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程本身。公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程是公共關(guān)系實(shí)踐的內(nèi)容，而公共關(guān)系心理學(xué)則是從心理學(xué)的角度來(lái)研究公共關(guān)系實(shí)踐中的主體（如公共關(guān)系人員、公眾）的心理活動(dòng)和行為規(guī)律。2.公眾的態(tài)度一旦形成就很難改變（）答案：錯(cuò)誤解析：公眾的態(tài)度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。公眾的態(tài)度會(huì)受到多種因素的影響而發(fā)生改變，例如新的信息輸入、經(jīng)驗(yàn)的積累、環(huán)境的變化等。因此，公共關(guān)系人員在開(kāi)展公共關(guān)系工作時(shí)，需要不斷關(guān)注公眾態(tài)度的變化，并采取相應(yīng)的措施來(lái)引導(dǎo)和塑造公眾的態(tài)度。3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織只需要關(guān)注公眾的負(fù)面情緒（）答案：錯(cuò)誤解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不僅要關(guān)注公眾的負(fù)面情緒，還需要關(guān)注公眾的正面情緒。公眾的正面情緒可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感和好感，有利于組織形象的塑造和提升。因此，組織需要通過(guò)積極的溝通和互動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)和激發(fā)公眾的正面情緒。4.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法只有觀察法和調(diào)查法（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，除了觀察法和調(diào)查法之外，還包括實(shí)驗(yàn)法、訪談法、案例法、文獻(xiàn)法等。不同的研究方法適用于不同的研究目的和研究問(wèn)題，公共關(guān)系心理學(xué)研究者需要根據(jù)具體的研究情況選擇合適的研究方法。5.公共關(guān)系心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)是兩個(gè)完全獨(dú)立的學(xué)科（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)之間存在著密切的聯(lián)系，公共關(guān)系心理學(xué)可以看作是應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)分支，它將社會(huì)心理學(xué)的理論和方法應(yīng)用于公共關(guān)系實(shí)踐，以研究公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)心理現(xiàn)象及其規(guī)律。6.組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)（）答案：正確解析：組織形象是組織在公眾心目中的整體印象和評(píng)價(jià)，它是組織內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。組織的內(nèi)在素質(zhì)，如文化、價(jià)值觀、行為方式等，會(huì)通過(guò)組織的行為和溝通活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，從而影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，形成組織形象。7.公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)r(jià)值主要體現(xiàn)在提高組織的經(jīng)濟(jì)效益上（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)r(jià)值主要體現(xiàn)在提高組織的聲譽(yù)和形象、增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系等方面，而不是僅僅提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，良好的公共關(guān)系也可以間接地促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益，但這并不是公共關(guān)系心理學(xué)研究的直接目的。8.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象不包括溝通者的心理活動(dòng)（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象包括溝通者的心理活動(dòng)，溝通者是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要主體，他們的心理活動(dòng)會(huì)影響公共關(guān)系活動(dòng)的效果。例如，溝通者的可信度、表達(dá)方式、情緒狀態(tài)等都會(huì)影響公眾對(duì)信息的接受和理解。9.公共關(guān)系心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”指的是對(duì)最初接觸的信息印象最深刻（）答案：正確解析：公共關(guān)系心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”是指人們?cè)谶M(jìn)行判斷和決策時(shí)，往往會(huì)更加重視最初獲得的信息，并以此為基礎(chǔ)來(lái)形成對(duì)事物的整體印象。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織需要重視第一次與公眾接觸的機(jī)會(huì)，留下良好的第一印象，這對(duì)于后續(xù)的溝通和互動(dòng)具有重要的意義。10.公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容只與組織內(nèi)部的心理現(xiàn)象有關(guān)（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容不僅與組織內(nèi)部的