2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷概論》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客D.價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿足顧客需求，因此顧客是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。促銷、產(chǎn)品、價(jià)格都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但最終目的是為了服務(wù)顧客。2.市場(chǎng)細(xì)分的目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)范圍B.尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.降低生產(chǎn)成本D.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B解析：市場(chǎng)細(xì)分是為了將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的消費(fèi)者群體，從而更精準(zhǔn)地滿足不同群體的需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的英文簡(jiǎn)稱是（）A.STPB.4PC.7PD.SWOT答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)可以控制的營(yíng)銷變量集合，通常用4個(gè)P來(lái)表示，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4.下列哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：B解析：宏觀環(huán)境因素是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者屬于微觀環(huán)境因素。5.產(chǎn)品的三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的是（）A.核心利益B.基本產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品答案：B解析：產(chǎn)品整體概念包括核心利益、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。其中，基本產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本形式，是滿足顧客核心利益的基礎(chǔ)，因此是最基礎(chǔ)的層次。6.定價(jià)策略中，最常用的方法是（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法D.撇脂定價(jià)法答案：A解析：成本加成定價(jià)法是指企業(yè)在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)來(lái)制定價(jià)格，這種方法簡(jiǎn)單易行，是企業(yè)管理者最常用的定價(jià)方法。7.促銷方式中，屬于人員推銷的是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售人員拜訪D.直郵答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過(guò)面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客進(jìn)行直接溝通，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。銷售人員拜訪是典型的人員推銷方式。8.分銷渠道的長(zhǎng)度是指（）A.渠道中間環(huán)節(jié)的多少B.產(chǎn)品銷售距離的遠(yuǎn)近C.產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間的長(zhǎng)短D.渠道覆蓋范圍的廣狹答案：A解析：分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。渠道環(huán)節(jié)越多，渠道越長(zhǎng)；環(huán)節(jié)越少，渠道越短。9.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是（）A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.提出問(wèn)題D.撰寫報(bào)告答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程通常包括確定調(diào)研目的、提出問(wèn)題、制定調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告和提出建議等步驟。因此，提出問(wèn)題是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步。10.企業(yè)通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)來(lái)提升形象，屬于（）A.廣告促銷B.公關(guān)促銷C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：B解析：公關(guān)促銷是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系來(lái)提升企業(yè)形象，促進(jìn)銷售。贊助社會(huì)活動(dòng)是一種常見(jiàn)的公關(guān)促銷方式。11.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.生產(chǎn)因素答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素指年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素指生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等；行為因素指購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度等。生產(chǎn)因素主要屬于企業(yè)內(nèi)部因素，不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.下列哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想（）A.顧客導(dǎo)向B.社會(huì)責(zé)任C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向D.整體營(yíng)銷答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向、社會(huì)責(zé)任和整體營(yíng)銷。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要考慮因素，但不是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想。13.產(chǎn)品生命周期中，銷售額達(dá)到最高峰的階段是（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。引入期銷售額較低；成長(zhǎng)期銷售額迅速上升；成熟期銷售額達(dá)到最高峰，但增長(zhǎng)速度放緩；衰退期銷售額開(kāi)始下降。因此，成熟期是銷售額達(dá)到最高峰的階段。14.下列哪種定價(jià)策略適用于生命周期較短或具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（）A.滲透定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.平價(jià)策略D.心理定價(jià)法答案：B解析：撇脂定價(jià)法是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定較高的價(jià)格，以獲取高額利潤(rùn)。這種策略適用于生命周期較短或具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品具有獨(dú)特的吸引力，消費(fèi)者愿意支付較高的價(jià)格。15.在市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，"渠道"指的是（）A.促銷手段B.產(chǎn)品分銷路線C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.價(jià)格策略答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。"渠道"指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路徑和環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品分銷路線。16.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集第一手資料的方法包括（）A.內(nèi)部記錄分析B.抽樣調(diào)查C.文獻(xiàn)研究D.銷售數(shù)據(jù)分析答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集第一手資料的方法是指直接從研究對(duì)象那里獲取原始數(shù)據(jù)的方法，常用的有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等。抽樣調(diào)查屬于問(wèn)卷調(diào)查法的一種，是收集第一手資料的重要方法。內(nèi)部記錄分析、文獻(xiàn)研究和銷售數(shù)據(jù)分析屬于收集第二手資料的方法。17.企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)整體目標(biāo)在營(yíng)銷方面的具體化，它包括（）A.市場(chǎng)占有率B.銷售額C.利潤(rùn)率D.以上都是答案：D解析：企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)整體目標(biāo)在營(yíng)銷方面的具體化，它包括市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn)率、品牌形象等多個(gè)方面。制定具體的營(yíng)銷目標(biāo)有助于企業(yè)更好地規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。18.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)是（）A.覆蓋面廣B.成本低廉C.互動(dòng)性強(qiáng)D.作用持久答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員直接與顧客進(jìn)行溝通，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，可以針對(duì)顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行溝通，建立良好的客戶關(guān)系。缺點(diǎn)是成本較高，覆蓋面相對(duì)較窄。19.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要目的是（）A.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.為企業(yè)決策提供依據(jù)D.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃答案：C解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的估計(jì)和判斷，其主要目的是為企業(yè)制定營(yíng)銷策略和計(jì)劃提供依據(jù)，幫助企業(yè)做出更明智的決策。了解市場(chǎng)現(xiàn)狀、分析市場(chǎng)趨勢(shì)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃都是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的過(guò)程或結(jié)果，但其主要目的是為決策提供依據(jù)。20.企業(yè)通過(guò)在媒體上投放廣告來(lái)宣傳產(chǎn)品，屬于（）A.公關(guān)促銷B.人員推銷C.廣告促銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：廣告促銷是指企業(yè)通過(guò)支付費(fèi)用在媒體上發(fā)布廣告，以宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，吸引顧客并促進(jìn)銷售。在媒體上投放廣告是典型的廣告促銷方式。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有哪些特點(diǎn)（）A.復(fù)雜性B.動(dòng)態(tài)性C.相關(guān)性D.獨(dú)立性E.可控性答案：AB解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一切外部因素的總和。其特點(diǎn)主要包括復(fù)雜性（環(huán)境因素眾多，且相互交織）和動(dòng)態(tài)性（環(huán)境因素不斷變化）。相關(guān)性指環(huán)境因素之間相互影響，獨(dú)立性不適用于環(huán)境因素，可控性指企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響有限，主要在于適應(yīng)環(huán)境變化。2.市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循哪些原則（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分必須遵循可衡量性（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和購(gòu)買力可衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)）、可區(qū)分性（細(xì)分市場(chǎng)之間有明顯差異）和可行動(dòng)性（企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略）原則。3.產(chǎn)品策略中，確定產(chǎn)品組合寬度需要考慮的因素有（）A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)資源C.產(chǎn)品線長(zhǎng)度D.競(jìng)爭(zhēng)狀況E.顧客需求多樣性答案：ABDE解析：產(chǎn)品組合寬度是指企業(yè)擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。確定產(chǎn)品組合寬度需要考慮市場(chǎng)需求（市場(chǎng)需求多樣則需要更寬的組合）、企業(yè)資源（資源有限則寬度受限）、競(jìng)爭(zhēng)狀況（競(jìng)爭(zhēng)激烈可能需要更寬的組合以覆蓋更多市場(chǎng)）和顧客需求多樣性（顧客需求多樣則需要更寬的組合）。產(chǎn)品線長(zhǎng)度是產(chǎn)品組合深度的概念，與寬度不同。4.影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有（）A.成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.政府政策答案：ABCE解析：影響企業(yè)定價(jià)的因素是多方面的，主要包括成本（生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本等）、顧客需求（顧客對(duì)價(jià)格的敏感度）、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略）、政府政策（如價(jià)格管制）等。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，會(huì)間接影響定價(jià)，但不是直接影響定價(jià)的主要因素之一。5.分銷渠道選擇需要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品特性B.目標(biāo)市場(chǎng)C.成本D.促銷方式E.競(jìng)爭(zhēng)者渠道答案：ABCE解析：選擇分銷渠道需要綜合考慮多個(gè)因素，包括產(chǎn)品特性（如易腐產(chǎn)品需要較短渠道）、目標(biāo)市場(chǎng)（如消費(fèi)者市場(chǎng)通常渠道較長(zhǎng)，工業(yè)市場(chǎng)通常渠道較短）、成本（不同渠道成本差異很大）、競(jìng)爭(zhēng)者渠道（需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略并做出應(yīng)對(duì)）等。促銷方式主要屬于營(yíng)銷組合中的促銷要素，與渠道選擇有聯(lián)系但不是直接決定因素。6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括哪些部分（）A.執(zhí)行摘要B.調(diào)研背景與目的C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果與分析E.調(diào)研結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括執(zhí)行摘要（簡(jiǎn)要概述調(diào)研目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論）、調(diào)研背景與目的（說(shuō)明調(diào)研的原因和想要解決的問(wèn)題）、調(diào)研方法（描述調(diào)研設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集方式和樣本選擇等）、調(diào)研結(jié)果與分析（呈現(xiàn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析）、調(diào)研結(jié)論與建議（總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)并提出行動(dòng)建議）等部分。7.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.覆蓋面廣D.作用持久E.靈活性高答案：ABDE解析：人員推銷是指銷售人員與顧客進(jìn)行直接溝通。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（可以針對(duì)顧客個(gè)性化需求溝通）、成本高（需要支付銷售人員工資、獎(jiǎng)金等）、作用持久（與顧客建立關(guān)系有助于長(zhǎng)期合作）、靈活性高（可以根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整溝通策略）。覆蓋面廣不是人員推銷的特點(diǎn)，直銷或廣告可能更廣。8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合，通常用4P表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。人員（People）是服務(wù)營(yíng)銷7P中的要素，不屬于經(jīng)典的4P組合。9.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的常用方法有（）A.專家意見(jiàn)法B.時(shí)間序列分析C.因果分析D.調(diào)查研究法E.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法答案：ABCDE解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法多種多樣，主要包括定性預(yù)測(cè)方法（如專家意見(jiàn)法、調(diào)查研究法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法）和定量預(yù)測(cè)方法（如時(shí)間序列分析、因果分析）。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。10.社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要體現(xiàn)在（）A.價(jià)值觀B.宗教信仰C.教育水平D.語(yǔ)言文字E.法律法規(guī)答案：ABCD解析：社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)中的信仰、價(jià)值觀、宗教、習(xí)俗、生活方式、教育水平、語(yǔ)言文字等因素的總和。這些因素深刻影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為和偏好，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生重要影響。法律法規(guī)屬于政治法律環(huán)境因素。11.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將具有不同需求的消費(fèi)者群體劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等）和行為因素（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度等）。生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模屬于企業(yè)內(nèi)部因素，不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要內(nèi)容包括（）A.顧客導(dǎo)向B.社會(huì)責(zé)任C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向D.整體營(yíng)銷E.利潤(rùn)至上答案：ABD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其主要內(nèi)容包括顧客導(dǎo)向（將顧客需求放在首位）、社會(huì)責(zé)任（考慮營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響）和整體營(yíng)銷（協(xié)調(diào)利用各種營(yíng)銷資源，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)）。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向是制定營(yíng)銷策略時(shí)需要考慮的因素，但不是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心內(nèi)容。利潤(rùn)至上是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)，與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不符。13.產(chǎn)品生命周期分為哪些階段（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰所經(jīng)歷的市場(chǎng)過(guò)程。通常分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，不屬于市場(chǎng)生命周期階段。14.定價(jià)策略包括（）A.滲透定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.成本加成定價(jià)法D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法E.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法答案：ABCDE解析：定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身目標(biāo)制定的價(jià)格策略。常見(jiàn)的定價(jià)策略包括滲透定價(jià)法（以較低價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)）、撇脂定價(jià)法（以較高價(jià)格短期內(nèi)獲取高額利潤(rùn)）、成本加成定價(jià)法（在成本基礎(chǔ)上加上一定利潤(rùn)）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格定價(jià)）和價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法（根據(jù)顧客感知價(jià)值定價(jià)）。15.分銷渠道的類型有（）A.零級(jí)渠道B.一級(jí)渠道C.二級(jí)渠道D.三級(jí)渠道E.直接渠道答案：ABCD解析：分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。根據(jù)中間環(huán)節(jié)的數(shù)量，分銷渠道可以分為零級(jí)渠道（直接渠道，生產(chǎn)者直接銷售給消費(fèi)者）、一級(jí)渠道（生產(chǎn)者通過(guò)零售商銷售）、二級(jí)渠道（生產(chǎn)者通過(guò)批發(fā)商和零售商銷售）、三級(jí)渠道（生產(chǎn)者通過(guò)批發(fā)商、零售商和代理商銷售）等。16.促銷方式包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：促銷是指企業(yè)通過(guò)各種方式傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以刺激顧客購(gòu)買欲望的活動(dòng)。常見(jiàn)的促銷方式包括廣告（通過(guò)媒體傳播信息）、公關(guān)（建立良好的公眾形象）、人員推銷（銷售人員直接與顧客溝通）、銷售促進(jìn)（提供折扣、贈(zèng)品等短期激勵(lì)）等。價(jià)格折扣是銷售促進(jìn)的一種具體形式。17.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研目的B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫報(bào)告E.提出建議答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，通常包括以下步驟：確定調(diào)研目的（明確要解決什么問(wèn)題）、制定調(diào)研方案（設(shè)計(jì)調(diào)研方法）、收集數(shù)據(jù)（通過(guò)觀察、訪談、問(wèn)卷等方式獲取信息）、分析數(shù)據(jù)（對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析）、撰寫報(bào)告（將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論整理成報(bào)告）、提出建議（根據(jù)調(diào)研結(jié)論提出改進(jìn)建議）。提出建議通常包含在調(diào)研報(bào)告中。18.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的局限性體現(xiàn)在（）A.資料不齊全B.預(yù)測(cè)方法局限C.預(yù)測(cè)環(huán)境復(fù)雜多變D.預(yù)測(cè)者水平有限E.預(yù)測(cè)結(jié)果絕對(duì)準(zhǔn)確答案：ABCD解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在不確定的未來(lái)?xiàng)l件下對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行的估計(jì)和判斷，因此具有一定的局限性。主要表現(xiàn)在：資料不齊全（難以獲取全面準(zhǔn)確的資料）、預(yù)測(cè)方法局限（任何預(yù)測(cè)方法都有其假設(shè)和局限性）、預(yù)測(cè)環(huán)境復(fù)雜多變（市場(chǎng)環(huán)境受多種因素影響，變化難以預(yù)測(cè)）、預(yù)測(cè)者水平有限（預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、判斷力會(huì)影響預(yù)測(cè)結(jié)果）。預(yù)測(cè)結(jié)果不可能絕對(duì)準(zhǔn)確，選項(xiàng)E錯(cuò)誤。19.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.保護(hù)環(huán)境C.提供就業(yè)機(jī)會(huì)D.支持社會(huì)公益事業(yè)E.依法納稅答案：ABCDE解析：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)、環(huán)境等方面的責(zé)任。具體包括保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)）、保護(hù)環(huán)境（減少污染、節(jié)約資源）、提供就業(yè)機(jī)會(huì)（為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）、支持社會(huì)公益事業(yè)（參與社區(qū)建設(shè)、贊助公益事業(yè)）、依法納稅（履行納稅義務(wù)）等。20.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.說(shuō)服力大C.成本高D.覆蓋面廣E.可獲取顧客信息答案：ABE解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員直接與顧客進(jìn)行溝通，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)主要包括互動(dòng)性強(qiáng)（可以面對(duì)面溝通，了解顧客需求并解答疑問(wèn)）、說(shuō)服力大（可以根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整溝通策略，促成交易）、可獲取顧客信息（直接了解顧客需求和反饋，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息）。缺點(diǎn)是成本高、覆蓋面相對(duì)較窄。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是獲取利潤(rùn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，但這并不是其唯一目的。市場(chǎng)營(yíng)銷更廣泛的目的是滿足顧客需求，建立顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的長(zhǎng)期價(jià)值。利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該以顧客為中心，通過(guò)滿足顧客需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。2.市場(chǎng)細(xì)分只能為企業(yè)提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的消費(fèi)者群體，從而更精準(zhǔn)地滿足不同群體的需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分也有助于企業(yè)避免不必要的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化資源配置，提高營(yíng)銷效率。因此，市場(chǎng)細(xì)分不僅能為企業(yè)提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還能幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從引入到衰退的典型生命過(guò)程，通常包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。然而，不同產(chǎn)品的生命周期曲線長(zhǎng)度、形狀和各階段持續(xù)時(shí)間差異很大。有些產(chǎn)品生命周期很短（如時(shí)尚產(chǎn)品），有些則很長(zhǎng)（如基本消費(fèi)品）。因此，不能認(rèn)為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。4.撇脂定價(jià)法是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定較高的價(jià)格，以獲取高額利潤(rùn)。（）答案：正確解析：撇脂定價(jià)法（SkimmingPricing）是一種定價(jià)策略，指在產(chǎn)品生命周期的早期階段，將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定得較高，以獲取高額利潤(rùn)。這種策略適用于那些具有創(chuàng)新性、獨(dú)特性或品牌知名度高的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品具有獨(dú)特的吸引力，消費(fèi)者愿意支付較高的價(jià)格。隨著產(chǎn)品生命周期的推移，企業(yè)會(huì)逐步降低價(jià)格以吸引更廣泛的消費(fèi)者。5.分銷渠道越長(zhǎng)，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間越長(zhǎng)，成本越高。（）答案：正確解析：分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。通常情況下，渠道環(huán)節(jié)越多，意味著產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)更多的中間商，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在渠道中停留的時(shí)間更長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)增加各環(huán)節(jié)的加價(jià)，導(dǎo)致整體成本更高。因此，分銷渠道越長(zhǎng)，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間越長(zhǎng)，成本越高。6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能收集第二手資料。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研旨在獲取與調(diào)研目的相關(guān)的信息，這些信息可以來(lái)源于第一手資料或第二手資料。第一手資料是指通過(guò)調(diào)研者親自收集的原始數(shù)據(jù)，例如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式獲取的數(shù)據(jù)。第二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他來(lái)源收集和整理的數(shù)據(jù)，例如企業(yè)內(nèi)部記錄、行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研通常會(huì)結(jié)合使用兩種資料。7.人員推銷是一種非直接接觸的促銷方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等方式與顧客進(jìn)行直接接觸，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其核心特征是“人員”的直接參與和互動(dòng)，因此它是一種直接接觸的促銷方式。非直接接觸的促銷方式主要包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等。8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的確定性的描述。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和狀況的估計(jì)和判斷，它不是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的確定性描述。由于未來(lái)市場(chǎng)受到多種不確定因素的影響，市場(chǎng)預(yù)測(cè)只能提供一種可能性或概率性的估計(jì)，而不是確定的結(jié)論。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性受多種因素制約，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)環(huán)境等。9.企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的。（）答案：正確解析：為了確保營(yíng)銷目標(biāo)的有效性和可操作性，營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Time-bound）。這樣的目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供明確的努力方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)更好地規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。10.社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響是間接的、緩慢的。（）答案：正確解析：社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)中的信仰、價(jià)值觀、宗教、習(xí)俗、生活方式、教育水平、語(yǔ)言文字等因素的總和。這些因素深刻影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為和偏好，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生重要影響。然而，社會(huì)文化環(huán)境的變化通常是緩慢的、漸進(jìn)的，并且其影響往往是潛移默化、間接發(fā)生的，不容易被企業(yè)立即察覺(jué)和應(yīng)對(duì)。因此，企業(yè)需要密切關(guān)注社會(huì)文化環(huán)境的變化趨勢(shì)，并提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分通常包括以下步驟：首先，確定市場(chǎng)細(xì)分的